成功客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)(編輯修改稿)
2025-01-26 23:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 聽方式：視若無睹 ? 裝模作樣 ? 選擇接受 ? 聚精會(huì)神 ? 移情聆聽：重組對方說話的內(nèi)容 ? 反映對方的感受 ? 提問題以求理解得更清楚 溝通：理解萬歲 ? 知彼解己 ? 懷著理解對方的想法，而不是為了回答對方的問題或說服對方去聆聽時(shí)，你就能進(jìn)行真正的溝通并建立友誼。 溝通：理解萬歲 ? 溝通的層次 ? 淺層次 溝通 ?包括寒暄等 進(jìn)一層次溝通 ?包括事物、知識(shí)等 深層次溝通 ?包括想法、感覺、情感等方面 泰然處世 ?團(tuán)隊(duì)合作 ? 作為客戶經(jīng)理，你既要有獨(dú)立應(yīng)戰(zhàn)的信心和能力，又要富有團(tuán)體合作精神和協(xié)調(diào)能力?？蛻艚?jīng)理之間、客戶經(jīng)理和銀行之間應(yīng)該互相信任、互相支持、互相依賴、信息共享，樹立局部利益服從整體利益的意識(shí)，充分發(fā)揮良好團(tuán)隊(duì)合作的“ ”的功效。 客戶經(jīng)理重要素質(zhì) ?積極主動(dòng) () ?泰然處世 () ?專業(yè)素養(yǎng) () ?平衡成長 ( ) 專業(yè)素養(yǎng) ?穿著得體 ? 你的衣著裝容以及攜帶的物品都是工作道具的一部分，影響客戶對你的印象，甚至影響業(yè)務(wù)成功與否。若你的裝容得體，令客戶賞心悅目又令他覺得親切放松，客戶將會(huì)更有興趣、也更愿意與你交談。 專業(yè)素養(yǎng) ?言語恰當(dāng) ?言語表達(dá) ? 要得體適度，要誠懇。要集中精神聆聽客戶的需求或意見，切忌心不在焉或“一言堂”、“冷場”。 ? 談話技巧： ? 有共鳴的談話、真誠注重客戶、通過傾聽尋找機(jī)會(huì)和交流禁忌。 言語恰當(dāng) 身體語言 要親切友善、標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)。 保持微笑，微笑要發(fā)自內(nèi)心，笑出感情； 注意眼神的交流，這既是一種禮貌，又能幫助維持一種聯(lián)系，讓客戶從親切的目光中接受到更多對產(chǎn)品和服務(wù)的正面信息； 注意肢體語言。 專業(yè)素養(yǎng) ?知識(shí)準(zhǔn)備 ?基礎(chǔ)知識(shí) ? 包括歷史、地理、藝術(shù)、哲學(xué)、時(shí)事政治、社會(huì)熱點(diǎn)、生活常識(shí)等各門類。根據(jù)各類客戶不同的興趣愛好，快速地調(diào)運(yùn)自己的知識(shí)庫存，找到與客戶共同語言，拉近雙方的距離。 知識(shí)準(zhǔn)備 專業(yè)知識(shí) 指與銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的各類專業(yè)知識(shí)，包括經(jīng)濟(jì)知識(shí)、法律法規(guī)、管理知識(shí)、金融知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、客戶所從事行業(yè)的相關(guān)知識(shí)等。 產(chǎn)品知識(shí) 指銀行產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，包括產(chǎn)品的功能、適用對象、與同業(yè)比的優(yōu)劣勢、內(nèi)部流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。 專業(yè)素養(yǎng) ?專業(yè)技能
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