對公客戶經(jīng)理(編輯修改稿)
2025-09-01 05:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 這是您辦理業(yè)務的回執(zhí)，請收好，請問您患有其他業(yè)務需要辦理嗎,” 與客戶道別時，應說“感謝您對我們工作的支持，歡迎您再次光臨”、“感謝光臨，請慢走。” 遇到投訴類客戶，應及時使用安撫語，如“我們非常理解您的心情，我們會盡快處理”。 遇到提建議客戶，應立即表示肯定，如“感謝您對我們業(yè)務的支持”、“我們會考慮您的建議，謝謝您”等。 遇到給予表揚的客戶，應表示感謝，如“謝謝您對我們業(yè)務/員工的肯定”、“這是我們應該做的，謝謝您”等。 在工作中杜絕使用蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語等，切記語調(diào)過高、聲音過大、語速過快，嚴禁使用服務禁語。 不行、不知道。 找領導去/你找我也沒用，要解決就找領導去。 擬懂不懂，不知道就別說了。 這是規(guī)定，就不行/不能退就是不能退，沒有為什么，這是規(guī)定 每到上班時間，急什么。 著什么急，沒看見我正忙著呢。 墻上貼著，自己看去。 有意見，告去/你可以投訴，盡管去投訴好了。 8 鋼材不餓和你說過了嗎，怎么還問. 快下班了，明天再來吧。 1 你問我，我問誰/我解決不了。 1 眼睛睜大點，看清楚了再寫。 1 銀行不是為你家開的，說這么樣就怎么樣。 1 電腦壞了，我有什么辦法。 1 不會用就別用。 1 別在這里吵。 1 說了這么多遍還部明白。 1 人不在，等一會。 1 沒有身份證就不能辦，擬吵什么, 這問題我們不清楚，要咨詢，擬打95105588好了。 2 現(xiàn)在才說，干嘛不早說。 2 我們一向都是這樣。 對公客戶經(jīng)理的行為規(guī)范: 嚴格遵守監(jiān)管部門明確規(guī)定客戶經(jīng)理的“八個嚴禁”:一是嚴禁未本人服務的客戶代辦金融業(yè)務。二是嚴禁外出未客戶辦理存、取款業(yè)務。三是嚴禁超越權限辦理非本職工作的業(yè)務。四是嚴禁辦理任何結算業(yè)務以及隊長業(yè)務。五是嚴禁為客戶保管現(xiàn)金、存單(折)、卡、有價單證和貴重物品以及公章、個人名章。六是嚴禁代替客戶簽字。七是嚴禁違反商人調(diào)查、見客談話等制度，或審查、審批任何貸款業(yè)務。八是嚴禁未按規(guī)定辦理工作交接即換崗或離職。 9 嚴格按照客戶經(jīng)理服務規(guī)范進行工作:辦理業(yè)務、通報業(yè)務結果、發(fā)送信息信件、拜訪客戶、投訴處理等必須嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。 不得擅自接受我行規(guī)定的其合法收入以外、來自其他機構或個人的、以任何方式進行與工作有關的酬勞和饋贈。 不得擅自向任何人和任何機構泄露客戶的信息。客戶經(jīng)理離行時，不得將客戶信息攜帶出銀行。 不得利用行內(nèi)客戶資源為個人謀取利益。 對客戶的異常行為(如非法集資、詐騙或洗錢等)應及時上報，不得瞞報不報，更不得私下提供便利。 嚴格遵守監(jiān)管部門及總行出臺的各項規(guī)章制度，嚴禁越權和違規(guī)操作。 如何給對公客戶提供一個滿意的服務環(huán)境, 如何與大堂經(jīng)理、柜員互動，共同服務號顧客, 發(fā)現(xiàn)和總結擬實習網(wǎng)點對公客戶經(jīng)理的優(yōu)缺點。 (三)、業(yè)務問題 (一) 晉商銀行的對公產(chǎn)品包括哪些,其針對的客戶群是哪些,如何針對性營銷, (二) 晉商銀行的貸款業(yè)務(不含個人貸款)有哪些,其針對的客戶群有哪些,如何針對營銷, (三) 晉商銀行企業(yè)網(wǎng)銀如何辦理, 一、 業(yè)務概述 企業(yè)網(wǎng)上銀行指通過互聯(lián)網(wǎng)，為我行企業(yè)客戶提供賬戶管理、收款、付款、集團 10 理財?shù)冉鹑诜盏木W(wǎng)上銀行業(yè)務。只有在賬戶的開戶行才能辦理網(wǎng)銀開戶業(yè)務。 二、申辦條件 凡在我行開立有結算賬戶的企業(yè)客戶均可注冊企業(yè)網(wǎng)上銀行。 三、處理流程 (一)、資料的提交 加蓋待注冊賬戶預留印鑒和單位公章，并由企業(yè)、單位法定代表人(或授權代理人)簽章的《晉商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊申請表》。 法定代表人有效身份證件復印件。經(jīng)辦人、企業(yè)網(wǎng)上銀行管理員、操作員的有效身份證件原件及復印件。 企業(yè)授權委托書(法人代表前來辦理的不需要填寫)。 首次辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊業(yè)務的客戶還須與我行簽訂《晉商銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議》。 開戶網(wǎng)點需要的其他材料(財政零余額賬戶不能開立網(wǎng)銀)。 (二)、開戶網(wǎng)點的審核 (三)、批注意見 通過上門或電話等方法核實企業(yè)經(jīng)辦人員身份的，應在《晉商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊申請表》下方空白處注明核實情況，核實人員簽章確認。審核客戶資料通過后，網(wǎng)點負責人應在《晉商銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶注冊申請表》批注審批意見。并在申請表上加蓋業(yè)務經(jīng)辦、業(yè)務主管名章和銀行印章。 (四)、簽訂協(xié)議 開戶網(wǎng)點審核通過后，與客戶簽訂《晉商銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議》，并 11 審核申請表上企業(yè)名稱、協(xié)議上企業(yè)名稱與企業(yè)公章中名稱一致(特殊情況下，企業(yè)名稱與企業(yè)公章不一致的，必須要求企業(yè)提供相關授權或證明文件，下同)。 (五)、業(yè)務處理 網(wǎng)銀管理系統(tǒng)經(jīng)辦柜員
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