服務(wù)營(yíng)銷策略簡(jiǎn)介(編輯修改稿)
2025-07-13 12:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 顧客提供保養(yǎng)中的注意事項(xiàng)、保養(yǎng)政策等。 服人員能夠給顧客提供保養(yǎng)中的注意事項(xiàng)、保養(yǎng)政策等。四） 、一汽大眾的售后核心流程和配套的教材在全國(guó)的服務(wù) 站中全面推廣開來，這提升了一汽大眾的售后服務(wù)質(zhì)量。 站中全面推廣開來，這提升了一汽大眾的售后服務(wù)質(zhì)量。 一汽大眾不是僅僅停留在手工訂單和手工操作方面，而是 一汽大眾不是僅僅停留在手工訂單和手工操作方面， 每家服務(wù)站都裝上了這套軟件，并要求貫徹實(shí)施。 每家服務(wù)站都裝上了這套軟件，并要求貫徹實(shí)施。例二：星巴克——濃濃的咖啡香星巴克，提起這個(gè)名字，就仿佛聞到濃濃的香味，品嘗到細(xì)膩的卡普蒂諾，這種感覺是不是很小資？“小資”這個(gè)詞已經(jīng)從中國(guó)最繁華的城市流俗到邊遠(yuǎn)地區(qū)——用得太多了。但是用“小資”形容星巴克應(yīng)當(dāng)是準(zhǔn)確的，因?yàn)榘凑账睦习迨鏍柎牡脑O(shè)想，在2002財(cái)年，星巴克要新開張1`200家，中國(guó)作為全世界最具活力的地區(qū)，當(dāng)然也要新開多家。新開張的星巴克當(dāng)然要迎來更多的飲者，屆時(shí)它在中國(guó)將不再作為情調(diào)、品味、身份的另一張名片，而成為中國(guó)人“生活的一部分”。作為一家傳統(tǒng)的咖啡連鎖店，1992年6月26日，在施洛德(Wertheim Schroder)和艾力克斯布朗(Alex．Brownamp。Sons)兩家投資銀行的幫助下，轉(zhuǎn)型后的星巴克在美國(guó)號(hào)稱高科技公司搖籃的納斯達(dá)克上市成功(股票簡(jiǎn)稱SBUX)。有了資本后盾的星巴克發(fā)展神速，以每天新開一家分店的速度不知疲倦地沖刺。加拿大、英國(guó)、新加坡等國(guó)家都成了星巴克信馬馳騁的疆場(chǎng)。1996年8月，為了尋求更廣闊的海外發(fā)展，霍華德舒爾茨親自飛到日本東京，為在銀座開的第一家店督陣。之后，星巴克大力開拓亞洲市場(chǎng)，進(jìn)入中國(guó)臺(tái)灣和大陸。至今星巴克已經(jīng)發(fā)展成在32個(gè)國(guó)家擁有6`000多家（至2003年6月）全球連鎖店的國(guó)際最著名的咖啡零售品牌，2002年被《商業(yè)周刊》列入全球100個(gè)最知品牌。品牌與文化的交融：（一）用環(huán)境塑造品牌為了吸引客流和打造精品品牌，星巴克的每家店幾乎都開在了租金極高的昂貴地段，比如，星巴克在北京主要分布在國(guó)貿(mào)、中糧廣場(chǎng)、東方廣場(chǎng)、嘉里中心、豐聯(lián)廣場(chǎng)、百盛商場(chǎng)、賽特大廈、貴友大廈、友誼商店、當(dāng)代商城、新東安商場(chǎng)、建威大廈等地，在上海則主要分布在人民廣場(chǎng)、淮海路、南京路、徐家匯、新天地等上海最繁華的商圈。星巴克選擇在黃金地段開店被有些人看作在“圈地”。（二）不靠廣告維護(hù)品牌星巴克給品牌市場(chǎng)營(yíng)銷的傳統(tǒng)理念帶來的沖擊同星巴克的高速擴(kuò)張一樣引人注目。在各種產(chǎn)品與服務(wù)風(fēng)起云涌的時(shí)代，星巴克公司卻把一種世界上最古老的商品發(fā)展成為與眾不同、持久的、高附加值的品牌。然而，星巴克并沒有使用其他品牌市場(chǎng)戰(zhàn)略中的傳統(tǒng)手段，如鋪天蓋地的廣告宣傳和巨額的促銷預(yù)算。二、服務(wù)營(yíng)銷對(duì)顧客忠誠的影響 隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化，而顧客在購買產(chǎn)品時(shí)往往是將所獲價(jià)值與交易成本相比較，當(dāng)顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)后所獲得的價(jià)值越大時(shí)，顧客就會(huì)越滿意，就會(huì)重復(fù)購買和推薦給他人購買，并表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠[5]，而服務(wù)營(yíng)銷恰恰能夠增強(qiáng)顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的價(jià)值，使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)脫穎而出，提高顧客忠誠
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