服務特性及營銷策略(編輯修改稿)
2025-06-15 16:25 本頁面
【文章內容簡介】 何大規(guī)模生產并廣泛銷售？ ?通過地域選擇戰(zhàn)略靠近主要顧客群 ?通過營銷宣傳擴大服務覆蓋面 ?使用多服務作站點，把服務生產過程分散化，形成規(guī)模效益 特性 營銷問題 解決方案 不可分離性 服務提供者與服務之間有某種有形（身體上）聯系 公共接觸人員的甄選和培訓 生產過程中顧客的參與 顧客管理 生產過程中其他顧客的參與 利用多地點生產 大規(guī)模服務生產中的特殊挑戰(zhàn) 表 不可分離性：營銷 問題及可能的解決方案 第三節(jié) 異質性及營銷策略選擇 消費者的 服務質量觀 服務管理者的應對措施 服務異質性反映服務生產過程中 服務表現一致性變動 的特性 消費與服務生產同步進行， 服務質量評價與消費過程密切相關 分解服務步驟，簡化服務過程，提高質量預見性； 同步檢驗質量 服務質量檢驗和評價具有 主觀性 定制化 ：通過使用高職業(yè)化的人員提供個性化服務，變可變性為機遇 服務品質差異性加大了質量評價的風險 對人員的篩選、密集培訓和激勵進行投資，并作為宣傳題材 對
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