安吉斯銘東安汽車銷售服務(wù)公司電話回訪制度(編輯修改稿)
2025-07-12 15:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員 XXX， XXX先生 /小姐于 XX月 XX日來我店看車，今天想就整個(gè)看車過程我店提供的服務(wù)做一個(gè)滿意度回訪，請(qǐng)問您是否可以替 XXX先生 /小姐接受這個(gè)回訪呢？ 抱歉打錯(cuò)電話了，再見。 您好，我是上海安吉斯銘東安大眾的電話回訪專員 XXX，您于 XX月 XX日來我店看車，今天想就整個(gè)看車過程我店提供的服務(wù)做一個(gè)滿意度回訪，請(qǐng)問是否可以打擾您幾分鐘時(shí)間？ 是：繼續(xù)回訪 否：詢問另約回訪時(shí)間的可能性。是預(yù)約時(shí)間，否記錄拒訪。 建議話術(shù) ： 感謝您對(duì)我工作的支持。 如果您現(xiàn)在比較忙不方便接受回訪的話，請(qǐng)問我是否可以在您方便的時(shí)候再打給您？請(qǐng)問您什么時(shí)候接電話比較方便？ 先與您確認(rèn)一下，您的銷售顧問是 XXX 嗎？ 是：繼續(xù)回訪。 否：修正銷售顧問信息。 Q1： 我會(huì)對(duì)您本次來我店看車時(shí)我點(diǎn)應(yīng)提供的幾項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)向您做文字表述，請(qǐng)您用“是否”來評(píng)價(jià)我們是否做到這些服務(wù)內(nèi)容。 根據(jù)各時(shí)段問題詢問若干個(gè)問題 請(qǐng)問除了上述問題外，您對(duì)我們的整個(gè)接待服務(wù)流程還有什么建議嗎？ 是：記錄客戶建議。 否：繼續(xù)回訪。 感謝客戶支持。歡迎客戶二次來店看車，結(jié)束回訪。 建議話術(shù)： 感謝您對(duì)大眾品牌的支持。 感謝您對(duì)我工作的支持，祝您能挑選滿意的車型。 歡迎您再次光臨上海安吉斯銘東安大眾。 修訂日期： AJSM/客服 005 版次： A/0 頁次： 5/8 附 2: 銷售三日關(guān)愛電訪話術(shù) 您好！請(qǐng)問是 XXX 先生 /小姐嗎？ 是：繼續(xù)回訪。 否：詢問是否家人，是繼續(xù)，否結(jié)束通話。 建議話術(shù)： 請(qǐng)問您是 XXX 先生 /小姐的家人嗎？ 您好，我是安吉斯銘東安大眾的電話回訪專員 XXX， XXX 先生 /小姐提車已經(jīng)三天了，今天想就整個(gè)購車服務(wù)流程的滿意度做一個(gè)回訪，請(qǐng)問您是否可以替 XXX先生 /小姐接受這個(gè)回訪呢？ 抱歉打錯(cuò)電話了，再見。 您好，我是安吉斯銘東安大眾的客戶關(guān)愛專員 XXX，您提車已經(jīng)三天了，今天想就整個(gè)購車服務(wù)流程您的滿意度做 一個(gè)回訪，請(qǐng)問是否可以打擾您幾分鐘時(shí)間？ 是：繼續(xù)回訪 否：詢問另約回訪時(shí)間的可能性。是預(yù)約時(shí)間，否記錄拒訪。 建議話術(shù)： 感謝您對(duì)我工作的支持。 如果您現(xiàn)在比較忙不方便接受回訪的話，請(qǐng)問我是否可以在您方便的時(shí)候再打給您？請(qǐng)問您什么時(shí)候接電話比較方便？ 與您確認(rèn)一下，您的銷售顧問是 XXX 嗎？
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