【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 售樓承諾 地產(chǎn)公司 財(cái)務(wù)工作 按揭辦理 工作效率 服務(wù)態(tài)度 客戶服務(wù) 服務(wù)熱線 受理投訴 網(wǎng)上服務(wù) 規(guī)劃配套 生活設(shè)施 小區(qū)環(huán)境 戶型設(shè)計(jì) 廣告宣傳 內(nèi)容真實(shí) 承諾兌現(xiàn) 2．調(diào)查表得分計(jì)算表 問(wèn)卷選項(xiàng)內(nèi)容 答案項(xiàng)目 很滿意 滿意 一般滿意 不滿意 很不滿意 得 分 入伙工作 入伙準(zhǔn)時(shí) 5 4 3 2 1 手續(xù)方便 5 4 3 2 1 服務(wù)態(tài)度 5 4 3 2 1 工程質(zhì)量 房屋質(zhì)量 5 4 3 2 1 售后維修 5 4 3 2 1 服務(wù)態(tài)度 5 4 3 2 1 售樓工作 工作效率 5 4 3 2 1 服務(wù)態(tài)度 5 4 3 2 1 售樓承諾 5 4 3 2 1 地產(chǎn)公司 財(cái)務(wù)工作 按揭辦理 5 4 3 2 1 工作效率 5 4 3 2 1 服務(wù)態(tài)度 5 4 3 2 1 客戶服務(wù) 服務(wù)熱線 5 4 3 2 1 受理投訴 5 4 3 2 1 網(wǎng)上服務(wù) 5 4 3 2 1 規(guī)劃配套 生活設(shè)施 5 4 3 2 1 小區(qū)環(huán)境 5 4 3 2 1 戶型設(shè)計(jì) 5 4 3 2 1 廣告宣傳 內(nèi)容真實(shí) 5 4 3 2 1 承諾兌現(xiàn) 5 4 3 2 1 合 計(jì) 客戶滿意度實(shí)際得分 =∑ (單份問(wèn)卷合計(jì)得分 )247。調(diào)查問(wèn)卷總數(shù) 綜合管理滿意度調(diào)查問(wèn)卷 1. 問(wèn)卷內(nèi)容 請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況回答以下問(wèn)題 在與上級(jí)部門配合工作中 ，是否存在因?yàn)楸辉u(píng)估部門計(jì)劃不周影響工作進(jìn)度問(wèn)題 a)偶爾 b)有時(shí) c)經(jīng)常 d)總是 e)一貫如此 在與上級(jí)部門配合工作中，是否存在因?yàn)楸辉u(píng)估部門工作人員溝通不足影響工作進(jìn)度問(wèn)題 a)偶爾 b)有時(shí) c)經(jīng)常 d)總是 e)一貫如此 在與上級(jí)部門配合工作中，是否存在因?yàn)樯霞?jí)部門工作失誤而影響您部門的工作進(jìn)度問(wèn)題 a)偶爾 b)有時(shí) c)經(jīng)常 d)總是 e)一貫如此 由于被評(píng)估部門的工作計(jì)劃不力，影響到您部門的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度 a)沒(méi)有影 響 b) 不算嚴(yán)重 c)嚴(yán)重 d)很嚴(yán)重 e) 非常嚴(yán)重 由于被評(píng)估部門的人員溝通配合不足，影響到您部門的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度 a)沒(méi)有影響 b) 不算嚴(yán)重 c) 嚴(yán)重 d) 很嚴(yán)重 e)非常嚴(yán)重 由于被評(píng)估部門的工作失誤，影響到您部門的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度 a)沒(méi)有影響 b) 不算嚴(yán)重 c) 嚴(yán)重 d) 很嚴(yán)重 e) 非常嚴(yán)重 被評(píng)估部門配合工作因?yàn)橛?jì)劃不力，造成您部門后續(xù)工作開(kāi)展困難 a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣 被評(píng)估部門配合工作人員由于人際溝通造成您部門后續(xù)工作開(kāi)展困難 a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣 被評(píng)估部門配合工作由于其工作失誤造成您部門后續(xù)工作開(kāi)展困難 a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣 總的來(lái)講對(duì)被評(píng)估部門的整體工作效率 a)非常滿意 b)比較滿意 c)滿意 d)不滿意 e)很不滿意 2. 問(wèn)卷得分計(jì)算表 選項(xiàng) 題號(hào) a) b) c) d) e) 得 分 (1) 5 4 3 2 1 (2) 5 4 3 2 1 (3) 5 4 3 2 1 (4) 5 4 3 2 1 (5) 5 4 3 2 1 (6) 5 4 3 2 1 (7) 5 4 3 2 1 (8) 5 4 3 2 1 (9/a9) 5 4 3 2 1 （ 10） 5 4 3 2 1 合 計(jì) 綜合管理滿意度實(shí)際得分 =∑ (單份問(wèn)卷合計(jì)得分 ) 247。調(diào)查問(wèn)卷總數(shù) 員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷 1. 問(wèn)卷內(nèi)容 請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況回答以下問(wèn)題 (1)您目前的工作職責(zé)是明確的【 】 a) 非常贊同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 強(qiáng)烈反對(duì) (2)相對(duì)于您的工作職責(zé)，分配給您的權(quán)力【 】 a) 非常充分 b) 較充分 c) 一般 d) 不充分 e) 非常不充分 (3)工作任務(wù)是否公正地分配【 】 a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時(shí) d) 極少 e) 從不 (4)您認(rèn)為目前的工作強(qiáng)度【 】 a) 嚴(yán)重超負(fù)荷 b)有些超負(fù)荷 c) 正常 d) 比較輕松 e) 非常輕松 (5)您認(rèn)為您的工作環(huán)境和工作條件【 】 a) 非常好 b) 較好 c) 一般 d) 較差 e) 非常差 (6)您認(rèn)為公司為職員提供的生活設(shè)施（住宿和用餐等）【 】 a) 非常好 b) 較好 c) 一般 d) 較差 e) 非常差 (7)每季度的績(jī)效考核結(jié)果是客觀公正的【 】 a) 非常贊同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 強(qiáng)烈反對(duì) (8)與公司其他員工相比，您所得到的報(bào)酬是公正的【 】 a) 非常贊同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 強(qiáng)烈反對(duì) (9)當(dāng)與您和您的工作有關(guān)的決定做出后，您是否會(huì)及時(shí)得到通知【 】 a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時(shí) d) 極少 e) 從不 (10）您是否有機(jī)會(huì)參與公司或者部門相關(guān)決策的討論【 】 a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時(shí) d) 極少 e) 從不 (11）當(dāng)您工作出色時(shí)上級(jí)是否對(duì)您表示贊賞【 】 a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時(shí) d) 極少 e) 從不 (12)績(jī)效考核過(guò)程中，上級(jí)與你保持了充分的溝通【 】 a) 非常贊同 b) 贊同 c) 中立 d) 反對(duì) e) 強(qiáng)烈反對(duì) (13)工作所需的設(shè)備或者工具是否處于良好的工作狀況【 】 a) 從不 b) 極少 c) 有時(shí) d) 經(jīng)常 e) 總是 (14)公司是否關(guān)心員工【 】 a) 非常關(guān)心 b) 關(guān)心 c)一般 d) 不關(guān)心 e) 一點(diǎn)都不關(guān)心 (15)您所得到的工作方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)【 】 a) 非常少 b) 較少 c) 一般 d) 較多 e) 很多 (16)您所參加的培訓(xùn)效果如何【 】 a) 對(duì)工作非常有幫助 b) 對(duì)工作有幫助 c) 一般 d) 幫助不大 e) 沒(méi)有幫助 (17)您了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和公司文化嗎 ?【 】 a) 非常了解 b) 大部分了解 c) 了解一般情況 d) 不太了解 e) 完全不了解 (18)公司內(nèi)部同事間的相處【 】 a) 矛盾疊出 b) 矛盾較多 c) 存在矛盾 d) 矛盾很少 e) 沒(méi)有矛盾 (19)公司的工作效率 【 】 a) 非常高 b) 較高 c) 一般 d) 較低 e) 很低 (20)您認(rèn)為在公司的個(gè)人發(fā)展前景【 】 非常樂(lè)觀 b) 樂(lè)觀 c) 沒(méi)有感覺(jué) d) 感到悲觀 e) 極度悲觀 2. 問(wèn)卷得分計(jì)算表 選項(xiàng) 題號(hào) a) b) c) d) e) 得 分 (1) 5 4 3 2 1 (2) 5 4 3 2 1 (3) 5 4 3 2 1 (4) 1 2 3 4 5 (5) 5 4 3 2 1 (6) 5 4 3 2 1 (7) 5 4 3 2 1 (8) 5 4 3 2 1 (9) 5 4 3 2 1 （ 10） 5 4 3 2 1 （ 11） 5 4 3 2 1 (12) 1 2 3 4 5 (13) 5 4 3 2 1 (14) 5 4 3 2 1 (15) 1 2 3 4 5 (16) 5 4 3 2 1 (17) 5 4 3 2 1 (18) 1 2 3 4 5 (19) 5 4 3 2 1 (20) 5 4 3 2 1 合 計(jì) 員工滿意度實(shí)際得分 =∑ (單份問(wèn)卷合計(jì)得分 )247。調(diào)查問(wèn)卷總數(shù)