【正文】 1 員工滿意度 5 2 項(xiàng)目進(jìn)度 5 2 骨干員工流失率 5 3 工程質(zhì)量 5 3 土地儲備 5 4 綜合管理滿意度 5 4 5 5 地區(qū)公司項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn) 由于各地區(qū)公司每個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目的周期過程特征基本相似，因此每個(gè)項(xiàng)目的考核標(biāo)準(zhǔn)是相同的，具體考核標(biāo)準(zhǔn)見下表： 表 4 :中海地產(chǎn)地區(qū)公司項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 方面 權(quán)重 編號 名稱 權(quán)重 方面 權(quán)重 編號 名稱 權(quán)重 財(cái) 務(wù) 60 1 凈利潤 20 市 場 20 1 樓盤銷售率 10 2 項(xiàng)目投資回報(bào)率 15 2 客戶滿意度 10 3 股東資金回報(bào)率 15 3 4 單位建筑成本 10 4 5 5 內(nèi) 部 管 理 10 1 項(xiàng)目進(jìn)度 5 創(chuàng) 新 成 長 10 1 項(xiàng)目創(chuàng)新成果 10 2 工程質(zhì)量 5 2 3 3 4 4 5 5 附錄：考核指標(biāo) 考核指標(biāo)說明 財(cái)務(wù)方面 1. 總資產(chǎn)收益率 （ 1）指標(biāo)說明 總資產(chǎn)收益率是用來評價(jià)地區(qū)公司年度資金使用效率的指標(biāo)。 2. 凈利潤 （ 1）指標(biāo)說明 利潤是用來評價(jià)地區(qū)公司年度或項(xiàng)目周期盈利能力的指標(biāo)。 3．三項(xiàng)費(fèi)用 （ 1）指標(biāo)說明 三項(xiàng)費(fèi)用是營銷費(fèi)用、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用的合計(jì)值，是用來評價(jià)地區(qū)公司項(xiàng)目間接投入成本控制水平的指標(biāo)。 4. 工程成本 （ 1）指標(biāo)說明 工程成本是用來評價(jià)地區(qū)公司年度或一個(gè)項(xiàng)目周期內(nèi)工程投入成本控制水平的指標(biāo)。 （ 2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞 股份公司資金財(cái)務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。 （ 2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞 股份公司資金財(cái)務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。 （ 2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞 股份公司資金財(cái)務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。 （ 2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞 股份公司資金財(cái)務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。 （ 2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞 股份公司資金財(cái)務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。 （ 2）數(shù)據(jù)來源、 處理和傳遞 股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司報(bào)送的房地產(chǎn)市場綜合調(diào)查報(bào)告等市場研究成果的及時(shí)性和報(bào)告質(zhì)量進(jìn)行評分，并將評分結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。 （ 2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞 股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。 （ 2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞 股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司某項(xiàng)目的顧客滿意率調(diào)查問卷結(jié)果，參照打分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算得出考核實(shí)際值，并將結(jié)果以書面的形式報(bào)送給考核者。 （ 2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞 股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，進(jìn)行計(jì)算分析得出考核實(shí)際值，并將結(jié)果以書面的形式報(bào)送給考核者。 （ 2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞 股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行打分，并將打分結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。 （ 2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞 股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行打分，并將打分結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。 （ 2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞 股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行打分，并將打分結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。 （ 2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞 股份公司有關(guān)部門對地區(qū)公司下屬部門的工作情況進(jìn)行問卷打分，并將打分結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)得出考核實(shí)際值，以書面形式報(bào)送給考核者。 （ 2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞 股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司項(xiàng)目后評估報(bào)告進(jìn)行打分，并將打分結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。 （ 2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞 股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行打分，并將打分結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。 （ 2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞 股份公司人力資源部門根據(jù)地區(qū)公司員工所填員工滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)打分，獲得考核實(shí)際值，并以書面形式報(bào)送給考核者。 （ 2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞 股份公司人力資源部門根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計(jì) 報(bào)表進(jìn)行打分，并將打分結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。 3．考核得分 考核得分的計(jì)算公式如下： 令 A=考核期內(nèi)實(shí)際值247。目標(biāo)值 考核得分 當(dāng) A＜ 考核得分 =0 當(dāng) ≤ A＜ 考核得分 =A 當(dāng) ≤ A＜ 2時(shí) 考核得分 =+(A－ ) 當(dāng) 2≤ A＜ 3時(shí) 考核得分 =+(A－ 2) 當(dāng) 3≤ A時(shí) 考核得分 =2+(A－ 3) 負(fù)向指標(biāo)評分方法 1．適用指標(biāo)范圍： 三項(xiàng)費(fèi)用、單位建筑成本、工程成本、客戶投訴率、關(guān)鍵崗位員工流失率 2．考核目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)中海地產(chǎn)股份公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，并結(jié)合地區(qū)公司歷史數(shù)據(jù)和實(shí)際情況?？己似趦?nèi)實(shí)際值 表 6：負(fù)向考核指標(biāo)評分表 B = 目標(biāo)值247。 滿意度指標(biāo)調(diào)查問卷（表） 客戶滿意度調(diào)查表 調(diào)查表內(nèi)容 表 7 : 客戶滿意度調(diào)查表 問卷選項(xiàng)內(nèi)容 答案項(xiàng)目 很滿意 滿意 一般滿意 不滿意 很不滿意 入伙工作 入伙準(zhǔn)時(shí) 手續(xù)方便 服務(wù)態(tài)度 工程質(zhì)量 房屋質(zhì)量 售后維修 服務(wù)態(tài)度 售樓工作 工作效率 服務(wù)態(tài)度 售樓承諾 地產(chǎn)公司 財(cái)務(wù)工作 按揭辦理 工作效率 服務(wù)態(tài)度 客戶服務(wù) 服務(wù)熱線 受理投訴 網(wǎng)上服務(wù) 規(guī)劃配套 生活設(shè)施 小區(qū)環(huán)境 戶型設(shè)計(jì) 廣告宣傳 內(nèi)容真實(shí) 承諾兌現(xiàn) 2．調(diào)查表得分計(jì)算表 問卷選項(xiàng)內(nèi)容 答案項(xiàng)目 很滿意 滿意 一般滿意 不滿意 很不滿意 得 分 入伙工作 入伙準(zhǔn)時(shí) 5 4 3 2 1 手續(xù)方便 5 4 3 2 1 服務(wù)態(tài)度 5 4 3 2 1 工程質(zhì)量 房屋質(zhì)量 5 4 3 2 1 售后維修 5 4 3 2 1 服務(wù)態(tài)度 5 4 3 2 1 售樓工作 工作效率 5 4 3 2 1 服務(wù)態(tài)度 5 4 3 2 1 售樓承諾 5 4 3 2 1 地產(chǎn)公司 財(cái)務(wù)工作 按揭辦理 5 4 3 2 1 工作效率 5 4 3 2 1 服務(wù)態(tài)度 5 4 3 2 1 客戶服務(wù) 服務(wù)熱線 5 4 3 2 1 受理投訴 5 4 3 2 1 網(wǎng)上服務(wù) 5 4 3 2 1 規(guī)劃配套 生活設(shè)施 5 4 3 2 1 小區(qū)環(huán)境 5 4 3 2 1 戶型設(shè)計(jì) 5 4 3 2 1 廣告宣傳 內(nèi)容真實(shí) 5 4 3 2 1 承諾兌現(xiàn) 5 4 3 2 1 合 計(jì) 客戶滿意度實(shí)際得分 =∑ (單份問卷合計(jì)得分 )247。調(diào)查問卷總數(shù) 員工滿意度調(diào)查問卷 1. 問卷內(nèi)容 請根據(jù)實(shí)際情況回答以下問題 (1)您目前的工作職責(zé)是明確的【 】 a) 非常贊同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 強(qiáng)烈反對 (2)相對于您的工作職責(zé)，分配給您的權(quán)力【 】 a) 非常充分 b) 較充分 c) 一般 d) 不充分 e) 非常不充分 (3)工作任務(wù)是否公正地分配【 】 a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時(shí) d) 極少 e) 從不 (4)您認(rèn)為目前的工作強(qiáng)度【 】 a) 嚴(yán)重超負(fù)荷 b)有些超負(fù)荷 c) 正常 d) 比較輕松 e) 非常輕松 (5)您認(rèn)為您的工作環(huán)境和工作條件【 】 a) 非常好 b) 較好 c) 一般 d) 較差 e) 非常差 (6)您認(rèn)為公司為職員提供的生活設(shè)施（住宿和用餐等）【 】 a) 非常好 b) 較好 c) 一般 d) 較差 e) 非常差 (7)每季度的績效考核結(jié)果是客觀公正的【 】 a) 非常贊同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 強(qiáng)烈反對 (8)與公司其他員工相比，您所得到的報(bào)酬是公正的【 】 a) 非常贊同 b) 同意 c) 一般