【正文】 區(qū)公司經(jīng)理層對(duì)組織的業(yè)績貢獻(xiàn)； 為地區(qū)公司經(jīng)理層的薪酬決策提供依據(jù)； 為地區(qū)公司經(jīng)理層的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)； 績效考核原則 績效考核原則 公開的原則：考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的，考核過程是公開的、制度化的； 客觀的原則：用事實(shí)說話，評(píng)價(jià)判斷建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上； 溝通的原則：考核者在對(duì)被考核者進(jìn)行績效考核的過程中，需要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽取被考核者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見，使考核結(jié)果公正、合理，能夠促進(jìn)績 效改善； 時(shí)效性原則：績效考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個(gè)成果來代替整個(gè)考核期的業(yè)績。調(diào)查問卷總數(shù) 中海地產(chǎn)股份有限公司 地區(qū)公司考核手冊(cè) 北京新華信管理顧問有限公司 2020年 1月 目 錄 2第一章 總則 本手冊(cè)適用對(duì)象 績效考核意義 績效考核原則 績效考核關(guān)系和考核組織機(jī)構(gòu) 績效考核周期 4第二章 績效考核內(nèi)容介紹 年度考核 項(xiàng)目考核 考核指標(biāo)介紹 考核評(píng)分方法 6第三章 績效考核實(shí)施流程 7第四章 績效考核申訴 申訴條件 申訴處理 申訴反饋 8第五章 績效考核文件使用與 保存 績效考核文件保存 績效考核文件查閱權(quán)限 9第六章 考核手冊(cè)修訂和解釋 考核手冊(cè)修訂 考核指標(biāo)調(diào)整 手冊(cè)附件 考核手冊(cè)解釋 10第七章 附件和附表 10附件一：地區(qū)公司考核內(nèi)容表 10一、地區(qū)公司年度考核標(biāo)準(zhǔn) 13二、地區(qū)公司項(xiàng)目周期考核標(biāo)準(zhǔn) 14附件二：地區(qū)公司考核指標(biāo)說明 20附錄三：地區(qū)公司年度經(jīng)營責(zé)任制合同書 25附件四：地區(qū)公司項(xiàng)目經(jīng)營責(zé)任制合同書 第一章 總則 本手冊(cè)適用對(duì)象 本績效考核手冊(cè)適用于中海地產(chǎn)股份公司所有地區(qū)公司經(jīng)理層，地區(qū)公司經(jīng)理層包括地區(qū)公司助理總經(jīng)理及以上所有管理人員。 評(píng)分范圍為： 1－ 10分間的十檔。 1．市場營銷活動(dòng)中的創(chuàng)新成果 低 高 評(píng)分依據(jù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 采用的方法在中海地產(chǎn)屬首次運(yùn)用，更好地滿足了客戶的需求 創(chuàng)造和引導(dǎo)客戶需求，促進(jìn)銷售價(jià)格和銷售速度的提升 2．項(xiàng)目工程創(chuàng)新成果 低 高 評(píng)分依據(jù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 采用的方法在中海地產(chǎn)屬首次運(yùn)用 在中海地產(chǎn)的歷史上，成 本的節(jié)約程度最高 3．項(xiàng)目設(shè)計(jì)創(chuàng)新成果 低 高 評(píng)分依據(jù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 采用的設(shè)計(jì)概念和方法在中海地產(chǎn)屬首次運(yùn)用 通過項(xiàng)目設(shè)計(jì)創(chuàng)新成果的運(yùn)用 ,有效地促進(jìn)了項(xiàng)目總體經(jīng)濟(jì)效益的大幅提高 4．項(xiàng)目工作流程的改進(jìn)和完善 低 高 評(píng)分依據(jù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 采用的流程或方法在中海地產(chǎn)屬首次運(yùn)用 時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快 ,具有推廣性 合計(jì)得分 考核指標(biāo)目標(biāo)值 考核實(shí)際得分 =∑ (單份評(píng)估表合計(jì)得分 )247。調(diào)查問卷總數(shù) 項(xiàng)目創(chuàng)新成果 表 8 ：項(xiàng)目創(chuàng)新成果評(píng)估表 評(píng)估日期 被評(píng)估對(duì)象 評(píng)估人 請(qǐng)考核者根據(jù)地區(qū)公司該項(xiàng)目的工 作總結(jié)和后評(píng)估報(bào)告作出評(píng)分。調(diào)查問卷總數(shù) 綜合管理滿意度調(diào)查問卷 1. 問卷內(nèi)容 請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況回答以下問題 在與上級(jí)部門配合工作中 ，是否存在因?yàn)楸辉u(píng)估部門計(jì)劃不周影響工作進(jìn)度問題 a)偶爾 b)有時(shí) c)經(jīng)常 d)總是 e)一貫如此 在與上級(jí)部門配合工作中，是否存在因?yàn)楸辉u(píng)估部門工作人員溝通不足影響工作進(jìn)度問題 a)偶爾 b)有時(shí) c)經(jīng)常 d)總是 e)一貫如此 在與上級(jí)部門配合工作中，是否存在因?yàn)樯霞?jí)部門工作失誤而影響您部門的工作進(jìn)度問題 a)偶爾 b)有時(shí) c)經(jīng)常 d)總是 e)一貫如此 由于被評(píng)估部門的工作計(jì)劃不力，影響到您部門的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度 a)沒有影 響 b) 不算嚴(yán)重 c)嚴(yán)重 d)很嚴(yán)重 e) 非常嚴(yán)重 由于被評(píng)估部門的人員溝通配合不足，影響到您部門的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度 a)沒有影響 b) 不算嚴(yán)重 c) 嚴(yán)重 d) 很嚴(yán)重 e)非常嚴(yán)重 由于被評(píng)估部門的工作失誤，影響到您部門的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度 a)沒有影響 b) 不算嚴(yán)重 c) 嚴(yán)重 d) 很嚴(yán)重 e) 非常嚴(yán)重 被評(píng)估部門配合工作因?yàn)橛?jì)劃不力，造成您部門后續(xù)工作開展困難 a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣 被評(píng)估部門配合工作人員由于人際溝通造成您部門后續(xù)工作開展困難 a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣 被評(píng)估部門配合工作由于其工作失誤造成您部門后續(xù)工作開展困難 a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣 總的來講對(duì)被評(píng)估部門的整體工作效率 a)非常滿意 b)比較滿意 c)滿意 d)不滿意 e)很不滿意 2. 問卷得分計(jì)算表 選項(xiàng) 題號(hào) a) b) c) d) e) 得 分 (1) 5 4 3 2 1 (2) 5 4 3 2 1 (3) 5 4 3 2 1 (4) 5 4 3 2 1 (5) 5 4 3 2 1 (6) 5 4 3 2 1 (7) 5 4 3 2 1 (8) 5 4 3 2 1 (9/a9) 5 4 3 2 1 （ 10） 5 4 3 2 1 合 計(jì) 綜合管理滿意度實(shí)際得分 =∑ (單份問卷合計(jì)得分 ) 247。實(shí)際值 考核得分 當(dāng) B＜ 考核得分 =0 當(dāng) ≤ B＜ 考核得分 =B 當(dāng) ≤ B＜ 2時(shí) 考核得分 =+(B－ ) 當(dāng) 2≤ B＜ 3時(shí) 考核得分 =+(B－ 2) 當(dāng) 3≤ B時(shí) 考核得分 =2 滿意度指標(biāo)評(píng)分方法 1．適用指標(biāo)范圍： 客戶滿意度、綜合管理滿意度、員工滿意度、項(xiàng)目創(chuàng)新成果、地區(qū)市場研究成果 2．?dāng)?shù)據(jù)來源、處理和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 考核部門根據(jù) 各指標(biāo)的相應(yīng)調(diào)查問卷，經(jīng)統(tǒng)計(jì)得出綜合實(shí)際值，考核目標(biāo)值應(yīng)根據(jù)公司歷史數(shù)據(jù)和公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定。 3．考核得分 考核得分的計(jì)算公式為： 令 B=考核期內(nèi)目標(biāo)值247?？己似趦?nèi)目標(biāo)值 表 5：正向考核指標(biāo)評(píng)分表 A = 實(shí)際值247。 考核評(píng)分說明 正向指標(biāo)評(píng)分方法 1．適用指標(biāo)范圍： 總資產(chǎn)收益率、凈利潤、股東資金回報(bào)率、項(xiàng)目投資回報(bào)率、投資現(xiàn)金回籠、樓盤銷售率、開工面積、項(xiàng)目進(jìn)度、工程質(zhì)量、土地儲(chǔ)備量 2．考核目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)中海地產(chǎn)股份公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，并結(jié)合地區(qū)公司歷史數(shù)據(jù)和實(shí)際情況。 4．關(guān)鍵員工流失率 （ 1）指標(biāo)說明 關(guān)鍵員工流失率是考核年度內(nèi)地區(qū)公司關(guān)鍵員工流失數(shù)量占總員工數(shù)量之比，用來評(píng)價(jià)地區(qū)公司人力資源貯備情況和穩(wěn)定情況的指標(biāo)。 3．員工滿意度 （ 1）指標(biāo)說明 員工滿意度是地區(qū)公司員工對(duì)地區(qū)公司經(jīng)理層所做工作的綜合滿意程度，是用來評(píng)價(jià)地區(qū)公司綜合工作情況的指標(biāo)。 2．土地儲(chǔ)備量 （ 1）指標(biāo)說明 土地儲(chǔ)備量是地區(qū)公司為實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展而購置的土地量，用來評(píng)價(jià)地區(qū)公司持續(xù)發(fā)展能力的指標(biāo)。 持續(xù)發(fā)展方面 1．項(xiàng)目創(chuàng)新成果 （ 1）指標(biāo)說 明 項(xiàng)目創(chuàng)新成果是在某樓盤項(xiàng)目周期內(nèi)所運(yùn)用的產(chǎn)生效益的新概念、新方法、新技術(shù)、新材料等創(chuàng)新成果，是用來評(píng)價(jià)地區(qū)公司創(chuàng)新能力的指標(biāo)。 4．綜合管理滿意度 （ 1）指標(biāo)說明 綜合管理滿意度是股份公司管理部門對(duì)地區(qū)公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門工作的滿意程度，用來評(píng)價(jià)地區(qū)公司各部門綜合工作情況的指標(biāo)。 3．工程質(zhì)量 （ 1）指標(biāo)說明 工程質(zhì)量是用來評(píng)價(jià)地 區(qū)公司樓盤項(xiàng)目工程質(zhì)量情況的指標(biāo)。 2．項(xiàng)目進(jìn)度 （ 1）指標(biāo)說明 項(xiàng)目進(jìn)度是樓盤建設(shè)實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的比值，是用來評(píng)價(jià)地區(qū)公司樓盤項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度的指標(biāo)。 內(nèi)部管理方 面 1．開工面積 （ 1）指標(biāo)說明 開工面積是用來評(píng)價(jià)地區(qū)公司樓盤項(xiàng)目發(fā)展能力的指標(biāo)。 4．客戶投訴率 （ 1）指標(biāo)說明 客戶投訴率是考核年度內(nèi)業(yè)主因?yàn)楫a(chǎn)品或者服務(wù)而提出的正式投訴數(shù)量與銷售房屋數(shù)量之比，是用來評(píng)價(jià)地區(qū)公司整體客戶關(guān)系的指標(biāo)。 3. 客戶滿意度 （ 1）指標(biāo)說明 客戶滿意度是業(yè)主對(duì)某一樓盤的綜合滿意程度 ,是用來評(píng)價(jià)地區(qū)公司樓盤 項(xiàng)目客戶關(guān)系的指標(biāo)。 2. 樓盤銷售率 （ 1）指標(biāo)說明 樓盤銷售率是指某一樓盤已售數(shù)量與可售數(shù)量之比 , 是用來評(píng)價(jià)地區(qū)公司某項(xiàng)目銷售執(zhí)行情況的指標(biāo)。 市場方面 1. 地區(qū)市場研究成果 （ 1）指標(biāo)說明 地區(qū)市場研究成果是用來評(píng)價(jià)地區(qū)公司在所轄區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)市場研究方面所取得成果的指標(biāo)。 8．項(xiàng)目投資回報(bào)率 （ 1）指標(biāo)說明 項(xiàng)目投資回報(bào)率是用來評(píng)價(jià)地區(qū)公司某項(xiàng)目資金效率和盈利能力的指標(biāo)。 7．投資現(xiàn)金回籠 （ 1）指標(biāo)說明 投資現(xiàn)金回籠是用來評(píng)價(jià)地區(qū)公司年度現(xiàn)金流量情況 的指標(biāo)。 6．單位建筑成本 （ 1）指標(biāo)說明 單位建筑成本是用來評(píng)價(jià)地區(qū)公司某項(xiàng)目成本控制水平的指標(biāo)。 5．股東資金 回報(bào)率 （ 1）指標(biāo)說明 股東資金回報(bào)率是用來評(píng)價(jià)地區(qū)公司對(duì)股份公司自有資金使用效率的指標(biāo)。根據(jù)考核周期需要，分為年度工程成本和項(xiàng)目工程成本。 （ 2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞 股份公司資金財(cái)務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。 （ 2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞 股份公司資金財(cái)務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。 （ 2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞 股份公司資金財(cái)務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。目前處于成熟階段的地區(qū)公司有北京公司、上海公司、廣州公司、深圳公司。目前處于開拓階段的地區(qū)公司有成都公司。目前處于進(jìn)入階段的地區(qū)公司有長春公司、西安公司。 考核標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)中海地產(chǎn)各地區(qū)公司所處的發(fā)展階段不同的實(shí)際情況和房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，我們將各地區(qū)公司分為進(jìn)入階段、開拓階段、成熟階段，并制定了相 應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。 計(jì)劃實(shí)施階段： 第一步，被考核者按照本考核期的工作計(jì)劃開展工作，達(dá)成工作目標(biāo)； 第二步，考核者根據(jù)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬地區(qū)公司經(jīng)理層的工作進(jìn)程