【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要每天有所提高，每一天要比前一天提高 1%?！監(jiān)EC管理法由三個(gè)體系構(gòu)成：目標(biāo)體系→日清體系→激勵(lì)機(jī)制即首先確立目標(biāo)；日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作；日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵(lì)掛鉤才有效。這種管理方法可以用五句話來概括：總帳不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。在這個(gè)體系中，要求要做到“6S”：①整理（SEIRI）將有用的和無用的物品分開。將無用的物品清理走，將有用的物品留下。②整頓（SEITON）有用的留下后，依規(guī)定擺放整齊。定位、歸位、標(biāo)識(shí)，保證使用方便。③清掃（SEISO）打掃、去臟、去亂等保持清潔的過程。對(duì)過程要有具體明確的頻次及規(guī)范要求（如每天清理設(shè)備 2 次）。④清潔（SEIKETSU）清掃的必然結(jié)果，要有明確的標(biāo)準(zhǔn)，使環(huán)境保持干凈亮麗，一塵不染。如“漆見本色、鐵見光”等。維護(hù)成果，根絕一切污染源、質(zhì)量污點(diǎn)和安全隱患。⑤素養(yǎng)（SHITSUKE）每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，自覺進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔的工作。變成每個(gè)崗位的“兩書一表”，并能日清日高。⑥安全（SAFETY）人、機(jī)、料、法、環(huán)均處安全狀態(tài)和環(huán)境下。有消滅一切安全事故隱患的機(jī)制。⑵“市場(chǎng)鏈”管理模式 以海爾文化和0EC管理模式為基礎(chǔ)，以訂單信息流為中心，帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)行，通過計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)，一手抓著全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和用戶的需求，一手抓著能滿足用戶需求的全球供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，通過市場(chǎng)鏈同步流程的速度和 SST 的強(qiáng)度，以市場(chǎng)鏈工資激勵(lì)員工將其價(jià)值取向與用戶需求相一致，創(chuàng)新并完成有價(jià)值的訂單，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“三個(gè)零”目標(biāo)，構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷創(chuàng)造需求、創(chuàng)造市場(chǎng)。⑶“人單合一”發(fā)展模式“人”，就是“自主創(chuàng)新的SBU；“單”，就是“有第一競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)目標(biāo)”。人單合一模式包括“人單合一”、“直銷直發(fā)”和“正現(xiàn)金流”。 （四）社會(huì)責(zé)任1993年，海爾投資制作了一部212集的動(dòng)畫片——《海爾兄弟》。1994年，海爾開始投資參加希望工程，并在萊西援建了第一所海爾希望小學(xué)，從而拉開了援建海爾希望小學(xué)的序幕。迄今為止，海爾已在全國(guó)24個(gè)省、市、自治區(qū)援建了77所海爾希望小學(xué)，其中68所已經(jīng)投入使用。1998年，海爾投資建成了海爾科技館，現(xiàn)已成為全國(guó)青少年科普教育基地。2002年，海爾開始贊助“中國(guó)少年兒童海爾科技獎(jiǎng)”、“海爾之星—我是奧運(yùn)小主人”等一系列活動(dòng)。海爾集團(tuán)先后被云南團(tuán)省委、青島團(tuán)市委、希望辦授予“希望工程貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”和“社會(huì)的海爾”等獎(jiǎng)項(xiàng)。2002年9月6日，世界性慈善組織國(guó)際聯(lián)合勸募協(xié)會(huì)向海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈羰谟琛叭蚪艹銎髽I(yè)領(lǐng)袖獎(jiǎng)”和“最佳捐贈(zèng)者獎(jiǎng) ” 兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。2004 年1月，中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)授予海爾集團(tuán)國(guó)內(nèi)企業(yè)唯一一塊“希望工程特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”牌匾。2005年1月海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舢?dāng)選“ 愛心中國(guó)”――首屆中國(guó)最具影響力慈善人物。2006年6月16日，在由中國(guó)公益事業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)愛心工程主辦的“中國(guó)公益事業(yè)十大功勛人物 ”評(píng)選活動(dòng)中，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈魳s獲“ 中國(guó)公益事業(yè)十大功勛人物”稱號(hào)，海爾集團(tuán)榮獲“中國(guó)公益事業(yè)十大貢獻(xiàn)集體”稱號(hào)，是惟一一個(gè)榮獲個(gè)人和集體榮譽(yù)稱號(hào)的單位。2007年5月28 日，在青島市即墨靈山海爾希望小學(xué)啟動(dòng)了“海爾奧運(yùn)希望工程活動(dòng)”，海爾向青島市青少年發(fā)展基金會(huì)捐贈(zèng)300萬海爾奧運(yùn)希望工程基金和部分奧運(yùn)圖書，并將奧運(yùn)知識(shí)帶到全國(guó)的海爾希望小學(xué)中去。2007年12月3日，“海爾全力支持北京2008年奧運(yùn)會(huì)中國(guó)體育代表團(tuán)暨海爾奧運(yùn)希望小學(xué)啟動(dòng)儀式“在京舉行。為了表彰中國(guó)健兒的奮勇拼搏精神，海爾集團(tuán)將不僅為獲得金牌的中國(guó)運(yùn)動(dòng)員贈(zèng)送整套家電，同時(shí)啟動(dòng)“海爾奧運(yùn)希望小學(xué)”計(jì)劃，即中國(guó)健兒每獲得一枚奧運(yùn)金牌，海爾即捐建一所希望小學(xué)，并以冠軍的名字命名，讓“奧運(yùn)之光，點(diǎn)燃希望”，把奧運(yùn)精神帶到希望小學(xué)的小朋友身邊。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，至今海爾集團(tuán)用于社會(huì)教育事業(yè)、對(duì)口支援幫扶、扶貧救災(zāi)助殘的捐款、捐物等共計(jì)5億余元?？傮w而言，海爾集團(tuán)在企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)及管理理念、社會(huì)責(zé)任及管理倫理方面都有其自己的特點(diǎn)，同時(shí)又能結(jié)合當(dāng)今世界上一些領(lǐng)先的管理理論，以理論指導(dǎo)實(shí)踐。 公司的企業(yè)內(nèi)部及外部環(huán)境海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商、中國(guó)最具價(jià)值品牌。海爾在全球30多個(gè)國(guó)家建立本土化的設(shè)計(jì)中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過5萬人，已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)，2007年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額1180億元。海爾從一個(gè)瀕臨倒閉的冰箱廠，用了不到二十年的時(shí)間就發(fā)展成為中國(guó)家電第一品牌。目前海爾集團(tuán)在49個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有18000多個(gè)營(yíng)銷點(diǎn)，產(chǎn)品銷往87個(gè)國(guó)家和地區(qū)。海爾是如何從一個(gè)即將關(guān)門的企業(yè)發(fā)展成為一個(gè)國(guó)際化的公司，成為成千上萬企業(yè)競(jìng)相仿效的對(duì)象的呢？我們認(rèn)為有以下的因素：（一）良好的內(nèi)部環(huán)境管理制度必須是有效的：管理當(dāng)局只有重視內(nèi)部控制制度，企業(yè)的內(nèi)部控制才能有效。海爾堅(jiān)持管理高質(zhì)量，不做表面文章，注重管理實(shí)效，對(duì)于管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、程序確定以后必須嚴(yán)格執(zhí)行，依法治廠，無一例外。1984年，一位用戶要買一臺(tái)冰箱，挑了許多毛病，最后勉強(qiáng)地拉走一臺(tái)，還是有缺陷的。顧客走后，現(xiàn)任海爾集團(tuán)董事長(zhǎng)時(shí)任海爾冰箱總廠廠長(zhǎng)的張瑞敏派人把庫(kù)里400多臺(tái)冰箱全部翻箱，將發(fā)現(xiàn)有缺陷的76臺(tái)冰箱，擺在車間里讓每一個(gè)員工參觀，讓大家說怎么辦。一致的看法是，便宜處理給職工，當(dāng)時(shí)一臺(tái)冰箱800多元，但職工的工資只有40元，一臺(tái)冰箱相當(dāng)于一個(gè)工人兩年的工資。張瑞敏對(duì)員工說，如果便宜處理給你們，就等于告訴大家可以生產(chǎn)這種帶缺陷的冰箱，今天是76臺(tái)，明天就可能是760臺(tái)、7600臺(tái)。張瑞敏決定砸毀這有缺陷的76臺(tái)冰箱，很多職工在砸冰箱時(shí)流下了眼淚。通過這種有震撼力的場(chǎng)面，將依法治廠的觀念滲透到職工的心中，讓職工深深地意識(shí)到企業(yè)的管理制度必須嚴(yán)格執(zhí)行，這樣才能保證制度有效。迄今為止，海爾是中國(guó)家電行業(yè)唯一一家五大產(chǎn)品全部通過IS09001國(guó)際質(zhì)保體系認(rèn)證和國(guó)內(nèi)首家通過IS014001認(rèn)證的家電集團(tuán)，也是中國(guó)第一個(gè)列入美國(guó)UL認(rèn)證名錄的企業(yè)，并通過了歐盟EN45001認(rèn)證，是中國(guó)第一家產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)就可獲得國(guó)際認(rèn)證的企業(yè)?！　∑髽I(yè)文化有助于在企業(yè)職工中形成向心力，使內(nèi)部控制制度得以順利實(shí)施。17年來，海爾把企業(yè)文化作為與企業(yè)高科技發(fā)展并存的一項(xiàng)系統(tǒng)工程來建設(shè)。海爾文化由企業(yè)理念和管理組成，滲透到集團(tuán)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)和實(shí)業(yè)經(jīng)營(yíng)部門的經(jīng)營(yíng)、管理中，貫穿于海爾的企業(yè)管理、質(zhì)量、檢測(cè)、銷售、服務(wù)、資產(chǎn)重組、體制轉(zhuǎn)換、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)、科研、教育等等領(lǐng)域之中，具體體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略和各種規(guī)范、規(guī)章制度的實(shí)踐中，比如發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系、組織結(jié)構(gòu)、人力資源的開發(fā)和利用，激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)的獎(jiǎng)懲制度、職業(yè)紀(jì)律與規(guī)范、環(huán)境建設(shè)、員工行為儀表等等。1995年海爾兼并青島紅星電器廠展示了海爾文化的威力，當(dāng)時(shí)青島紅星電器股份有限公司總資產(chǎn)4億多元，而負(fù)債高達(dá)5億元，兼并后海爾沒有注入一分錢，沒增加一臺(tái)機(jī)器，只是派了三位管理人員將海爾文化、海爾的管理體系帶到被兼并企業(yè)，使被兼并企業(yè)的員工從思想上觀念上實(shí)現(xiàn)脫胎換骨的轉(zhuǎn)換，三個(gè)人進(jìn)去后三個(gè)月就停止了虧損，五個(gè)月后擺脫困境，盈利151多萬元。合理的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)保證內(nèi)部控制活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。1991年，海爾開始著手解決體制創(chuàng)新和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整問題，當(dāng)年以海爾電冰箱總廠、青島空調(diào)器和青島電冰柜總廠為基礎(chǔ)共同組建了股份制的集團(tuán)總公司。1993年海爾在上海證交所上市，這標(biāo)志著海爾集團(tuán)又一次體制創(chuàng)新，進(jìn)一步得到了與自身現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)相互適應(yīng)的體制保證。集團(tuán)內(nèi)部形成適應(yīng)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的聯(lián)合艦隊(duì)體制框架，下屬企業(yè)也按《公司法》進(jìn)行產(chǎn)權(quán)規(guī)范，建立了母公司與子公司，子公司和子公司之間相互交叉持股、參股的多元投資主體的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。集團(tuán)兼并的18個(gè)企業(yè)，無論是國(guó)有企業(yè)還是其他所有制成分的企業(yè)，都與集團(tuán)公司形成了出資與被出資明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。隨著集團(tuán)規(guī)模的擴(kuò)大，完全靠集團(tuán)公司指揮每一個(gè)企業(yè)是不現(xiàn)實(shí)和低效率的，海爾又一次調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，改為事業(yè)部制，形成了責(zé)權(quán)明確的四個(gè)層次的管理體系，集團(tuán)總部是投資決策中心，各事業(yè)部是利潤(rùn)中心，生產(chǎn)工廠、公司為成本控制中心，員工為質(zhì)量中心，各個(gè)層次各負(fù)其責(zé)。這一以事業(yè)部為基礎(chǔ)的聯(lián)合艦隊(duì)模式使每個(gè)加入海爾集團(tuán)的單位，都是有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的艦只，既能各自為戰(zhàn)，又是聯(lián)合作戰(zhàn)的一部分，最終實(shí)現(xiàn)整體大于各部門之和的經(jīng)營(yíng)效果。海爾的成功說到底是人力資源控制和開發(fā)的成功。海爾認(rèn)為企業(yè)發(fā)展來源于員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，因此海爾將員工的管理擺在了第一位置。海爾對(duì)人的管理原則是：充分發(fā)揮人的潛能，讓每個(gè)人不僅能感受到來自內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，而且能將壓力轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力。集團(tuán)各企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況制定自己的管理規(guī)章制度，做到事事有章可循，處處有法可依。⑴聘用機(jī)制 企業(yè)實(shí)行管理人員公開招聘，競(jìng)爭(zhēng)上崗，每月由干部管理部門公布空崗情況和招聘條件，經(jīng)過筆試面試和實(shí)績(jī)考核，進(jìn)行選拔上崗或進(jìn)入人才儲(chǔ)備庫(kù)。上崗干部由人才庫(kù)提供信息和建議，經(jīng)公司黨政聯(lián)席會(huì)議決定總裁同意后生效。⑵考核機(jī)制對(duì)已經(jīng)在崗的干部進(jìn)行控制，每月要考評(píng)一次，根據(jù)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行選拔上崗或淘汰降職；實(shí)行三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換的用工制度，即設(shè)置優(yōu)秀員工、合格員工、適用員工三個(gè)等級(jí)，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)有升有降，每年必須有一定比例的員工被淘汰，以保持企業(yè)人員的活力；按實(shí)際完成值，目標(biāo)值和上期完成值對(duì)比，給予ABC三個(gè)等級(jí)的評(píng)價(jià)，月末按照考核成績(jī)計(jì)算出該崗位的工資金額。⑶激勵(lì)機(jī)制海爾的工資分檔次發(fā)放，計(jì)效聯(lián)酬，為管理人員設(shè)置了海爾金銀銅獎(jiǎng)，為工人設(shè)置了海爾希望獎(jiǎng)，合理化建議獎(jiǎng)，信得過班組、自主管理班組獎(jiǎng)，根據(jù)考核績(jī)效，給予突出員工以獎(jiǎng)勵(lì)。⑷培訓(xùn)機(jī)制海爾有上崗前培訓(xùn)、適應(yīng)性培訓(xùn)、提高再培訓(xùn)幾種，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)具體崗位而定。工人接受入廠培訓(xùn)，中級(jí)工培訓(xùn)等。管理員工實(shí)行繼續(xù)教育，科研開發(fā)崗位員工除繼續(xù)教育外，可根據(jù)需要參加短期培訓(xùn)和出國(guó)培訓(xùn)。海爾有一套層次分明、內(nèi)容完整、責(zé)任明確的目標(biāo)計(jì)劃體系。每年12月集團(tuán)公司根據(jù)市場(chǎng)變化情況和本年度目標(biāo)完成情況，制定下一年度的總目標(biāo)，然后將總目標(biāo)分解到各個(gè)部門，由各個(gè)部門再分解為月度目標(biāo)和計(jì)劃，各部門將子目標(biāo)分解為各車間控制的項(xiàng)目，由各車間再分解到每個(gè)崗位、每個(gè)員工每天的工作項(xiàng)目和責(zé)任。在精細(xì)化管理控制上，海爾人堅(jiān)持人人都管事的原則，將每項(xiàng)管理責(zé)任精細(xì)到每名員工，大到機(jī)器設(shè)備，小到每塊玻璃都掛有張三負(fù)責(zé)李四檢查的牌子。每名員工既是責(zé)任者，又是管理者，變企業(yè)管理是少數(shù)人的事為全體員工的事，堅(jiān)持“事事、物物有人管”的原則，實(shí)施全方位的管理，使管理的各要素全部處于控制之下，使各項(xiàng)管理工作都確定了主管人、責(zé)任者、配合者、審核者、復(fù)審者、工作程序等責(zé)權(quán)明確的組織管理系統(tǒng)，通過自控、互控和專控形成嚴(yán)密的控制系統(tǒng)。比如電