【正文】 冰箱共有156道工序，545個(gè)工位責(zé)任區(qū)，全部的生產(chǎn)與管理的責(zé)任都分解落實(shí)到每個(gè)人頭上，就連冰箱倉(cāng)庫(kù)的1964塊玻璃，也是每個(gè)員工負(fù)責(zé)一塊，必須擦得干干凈凈。通過(guò)良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，海爾有效地調(diào)動(dòng)了職工的積極性，控制了成本，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，為海爾的騰飛打下了基礎(chǔ)。（二）良好的外部環(huán)境八十年代，海爾剛剛起步。那是改革開(kāi)放剛剛起步，人們對(duì)家用電器的需求巨大，有廣闊的銷售市場(chǎng)。改革開(kāi)放還為海爾引進(jìn)國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)提供了便利，隨著海爾的進(jìn)一步發(fā)展，國(guó)家政策隨之像海爾傾斜，對(duì)海爾進(jìn)行大力扶持，這一切對(duì)海爾的騰飛起了助推作用。隨著國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需政策的施行，和農(nóng)民收入的提高，中國(guó)的家電市場(chǎng)將在很長(zhǎng)的一段時(shí)間之內(nèi)保持快速增長(zhǎng)。作為中國(guó)家電業(yè)老大的海爾，具有良好的發(fā)展前景。但是，企業(yè)在多元化，和國(guó)際化過(guò)程中很可能會(huì)遇到一些問(wèn)題，稍有不慎，就可能帶來(lái)巨大的損失。在這個(gè)情況下，海爾分別經(jīng)歷了名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略和全球化品牌戰(zhàn)略四個(gè)階段，獲得了巨大的成功，已連續(xù)多年坐擁中國(guó)家電第一品牌的交椅，并且在國(guó)際化過(guò)程中走在國(guó)內(nèi)家電企業(yè)的前列。盡管如此，還是有一些問(wèn)題不容忽視。1. 多元化過(guò)程中出現(xiàn)盲目擴(kuò)大產(chǎn)品范圍，造成虧損。海爾由原來(lái)的單純生產(chǎn)電冰箱的企業(yè)發(fā)展為涉及家電，視聽(tīng)產(chǎn)品、IT產(chǎn)業(yè)、地產(chǎn)、金融、制藥等的集團(tuán)公司。一些產(chǎn)業(yè)為海爾的發(fā)展注入了新鮮血液，但是一些產(chǎn)業(yè)卻成為集團(tuán)的累贅，例如。今年金融風(fēng)暴的爆發(fā)，很有可能會(huì)在金融和房地產(chǎn)上給海爾帶來(lái)沖擊。2. 全球化過(guò)程中面臨諸多困難在進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的過(guò)程中，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)的推廣都需要大量資金。例如，海爾設(shè)在美國(guó)的公司，其人工，土地租金、各項(xiàng)費(fèi)用等都大大高于國(guó)內(nèi)。而又遲遲不能進(jìn)入美國(guó)主流品牌的行列，消耗了大量資金。而且家電是完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，如果海外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)失敗，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也很難保住。從一些國(guó)際品牌進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，將前五年甚至九年作為虧損期的經(jīng)驗(yàn)看，海爾國(guó)際化的道路非常險(xiǎn)惡，要有技術(shù)，資金的強(qiáng)力支持。五、公司的企業(yè)性戰(zhàn)略規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)性戰(zhàn)略規(guī)劃的總結(jié)和評(píng)述（一）發(fā)展戰(zhàn)略 ：名牌戰(zhàn)略（19841991）從1984年到1991年，在整整7年的時(shí)間里，海爾只做了冰箱一件產(chǎn)品。通過(guò)各種促銷手段和傳媒管道來(lái)全力打造冰箱名牌“海爾”的戰(zhàn)略，使得海爾品牌的高知名度和良好的品牌形象得以不斷提升。到1991年，海爾冰箱產(chǎn)量已突破30萬(wàn)臺(tái)，產(chǎn)值也突破了5個(gè)億。全國(guó)100多家冰箱企業(yè)中，唯有海爾，做到了產(chǎn)品無(wú)積壓、銷售無(wú)降價(jià)、企業(yè)無(wú)三角債。不僅如此，海爾商標(biāo)還成功入選了“中國(guó)十大馳名商標(biāo)”，成為全國(guó)家電行業(yè)中唯一入選的產(chǎn)品。只干冰箱一件產(chǎn)品，幫助海爾在探索實(shí)踐中積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，為以后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并總結(jié)出了一套適合自身發(fā)展的、可移植的管理模式:⑴堅(jiān)持技術(shù)、質(zhì)量上的高起點(diǎn)。⑵強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量管理。⑶堅(jiān)持技術(shù)進(jìn)步不停頓。海爾集團(tuán)董事局主席兼CEO張瑞敏把這7年叫做海爾的“名牌戰(zhàn)略階段”，也就是這里所說(shuō)的集中戰(zhàn)略。海爾在這一階段選擇集中戰(zhàn)略，是完全符合自身需要的。由于當(dāng)時(shí)海爾處在創(chuàng)立之初，正面臨著巨大的企業(yè)生存考驗(yàn)，所以對(duì)它來(lái)說(shuō)，要同時(shí)兼任多項(xiàng)業(yè)務(wù)顯然是不現(xiàn)實(shí)的，而最正確的做法也就是如張瑞敏所做的決策那樣，先打響品牌，再擴(kuò)大業(yè)務(wù)。建立良好的品牌是一個(gè)為產(chǎn)品創(chuàng)造獨(dú)特身份和特殊價(jià)值的過(guò)程。它不但能增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的記憶，使他們易于將產(chǎn)品相對(duì)于其它品牌的產(chǎn)品來(lái)作區(qū)分和定位。而且，品牌的個(gè)性和形象能令消費(fèi)者對(duì)該品牌的產(chǎn)品產(chǎn)生一種熟悉和親切的感覺(jué)，從而產(chǎn)生可靠性好感，養(yǎng)成購(gòu)買習(xí)慣。成功的品牌可以使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈、變化迅速的市場(chǎng)上獨(dú)占風(fēng)騷。有調(diào)查顯示，品牌的受注意程度跟其市場(chǎng)占有率是很接近的。品牌愈成功，便會(huì)吸引愈多人注意和購(gòu)買，其市場(chǎng)占有率自然也就處在不斷上升的狀態(tài)。也就是說(shuō)，一個(gè)好的品牌，將會(huì)獲得到消費(fèi)者忠誠(chéng)的支持，它們的重復(fù)消費(fèi)會(huì)使企業(yè)的營(yíng)業(yè)額至少能維持在一定水平上。而且，一個(gè)良好的品牌能讓企業(yè)把產(chǎn)品的定價(jià)提高，從而得到更為可觀的利潤(rùn)。例如勞斯萊斯汽車，它的品牌給人的印象是名貴、質(zhì)量?jī)?yōu)良，反映使用者高尚和有地位的特質(zhì)。所以即使其定價(jià)高昂，也不乏追隨者。:多元化戰(zhàn)略階段（19921998）在冰箱打響市場(chǎng)之后，海爾果斷采取了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，也就是“名牌延伸戰(zhàn)略”。良好的品牌形象有助于企業(yè)進(jìn)行跨行業(yè)擴(kuò)張，因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)熟悉這個(gè)品牌，較之于新的品牌，他們會(huì)更快及更容易接受熟知品牌推出的新產(chǎn)品。由于海爾的企業(yè)形象一向良好，而且產(chǎn)品有質(zhì)量保證，所以新產(chǎn)品很容易就能被消費(fèi)者所接受。因此，繼冰箱之后，海爾接著開(kāi)發(fā)了冷柜、空調(diào)等白色家電市場(chǎng)，繼而又開(kāi)發(fā)了諸如計(jì)算機(jī)等的黑色家電市場(chǎng)。這樣，僅僅十多年的時(shí)間，海爾就以不斷的努力成為了中國(guó)家電業(yè)的巨頭。海爾從一個(gè)產(chǎn)品向多個(gè)產(chǎn)品發(fā)展（1984年只有冰箱，1998年時(shí)已有幾十種產(chǎn)品），從白色家電進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，以“吃休克魚”的方式進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)，以無(wú)形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時(shí)間里以最低的成本把完成了“規(guī)模做大，企業(yè)做強(qiáng)”的發(fā)展目標(biāo)。 海爾在二次創(chuàng)業(yè)、多元化發(fā)展的過(guò)程中，通過(guò)立足市場(chǎng)來(lái)發(fā)展名牌，通過(guò)強(qiáng)化管理來(lái)鞏固名牌，通過(guò)聯(lián)合艦隊(duì)來(lái)延伸名牌，通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新來(lái)確立和加強(qiáng)海爾的品牌地位。同時(shí)，海爾在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程中，嚴(yán)格遵循著三條原則：“課題市場(chǎng)化”、“成果商品化”、“目標(biāo)國(guó)際化”。海爾在這個(gè)階段果斷改變集中戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)而采取發(fā)展戰(zhàn)略是完全正確的選擇。所謂機(jī)不可失，九十年代的中國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于蓬勃發(fā)展階段，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)明顯，這時(shí)迅速擴(kuò)張、占領(lǐng)市場(chǎng)，是取得市場(chǎng)份額最好的時(shí)機(jī)。：國(guó)際化戰(zhàn)略（19982005）在中國(guó)市場(chǎng)取得了巨大的市場(chǎng)份額之后，海爾并沒(méi)有停滯不前，而是把目光放到了全球，采取了海外開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，即“出口創(chuàng)牌戰(zhàn)略”。但是出口并不是那么容易的，要想讓外國(guó)人接受來(lái)自中國(guó)的品牌，就必須具備相當(dāng)?shù)膶?shí)力。雖然困難重重，但是海爾并未知難而退，而是以自身出眾的質(zhì)量和良好的海外合作伙伴協(xié)作效應(yīng)，使產(chǎn)品成功地批量銷往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場(chǎng)，并且有了自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。至此，海爾品牌已經(jīng)有了一定的知名度、信譽(yù)度與美譽(yù)度。海爾提出的“國(guó)門之內(nèi)無(wú)名牌”的思想，實(shí)質(zhì)是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)取得穩(wěn)固的地位后，再到國(guó)際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，逐步在國(guó)際市場(chǎng)上樹立自己良好的品脾形象。爭(zhēng)創(chuàng)“國(guó)際化的海爾”是海爾集團(tuán)今后發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，這是海爾自身發(fā)展到一定階段的必然需求，也是經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)下對(duì)海爾的必然要求。目標(biāo)國(guó)際化就是要求企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新成果在所屬技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)要達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。技術(shù)創(chuàng)新工作絕不能閉門造車，必須立足于高起點(diǎn)，利用最新科技手段來(lái)保障技術(shù)創(chuàng)新成果的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。這一時(shí)期發(fā)展戰(zhàn)略的選擇，充分體現(xiàn)了中國(guó)的一句古話：“不想當(dāng)將軍的兵不是好兵！”正是因?yàn)楹柮靼變H僅把目光放在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)是不可能前進(jìn)的，所以海爾看到了海外市場(chǎng)，并在不懈的努力下，在國(guó)外打造出了自己的一片天地。“出口創(chuàng)牌，而不僅僅是創(chuàng)匯”，這是海爾的一句話，從中也可看出了其管理者的價(jià)值思想取向。（2006年至今） 為了適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢(shì)，運(yùn)作全球范圍的品牌，從2006年開(kāi)始，海爾集團(tuán)繼名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略階段之后，進(jìn)入第四個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新階段：全球化品牌戰(zhàn)略階段。國(guó)際化戰(zhàn)略和全球化品牌戰(zhàn)略的區(qū)別是：國(guó)際化戰(zhàn)略階段是以中國(guó)為基地，向全世界輻射；全球化品牌戰(zhàn)略則是在每一個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)創(chuàng)造本土化的海爾品牌。海爾實(shí)施全球化品牌戰(zhàn)略要解決的問(wèn)題是：提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)力。與分供方、客戶、用戶都實(shí)現(xiàn)雙贏利潤(rùn)。從單一文化轉(zhuǎn)變到多元文化，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)全球化高速發(fā)展的今天，海爾把目光投向了全球，確立全球化的發(fā)展戰(zhàn)略，有利于其更好的屹立于世界品牌之林，作為民族企業(yè)的領(lǐng)頭軍，為國(guó)爭(zhēng)光。 (二)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇說(shuō)到競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，肯定會(huì)想到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。的確，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵所在，而海爾的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就在于它的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與品牌效應(yīng)。顧客因?yàn)楹柕钠放苼?lái)購(gòu)買海爾的家電產(chǎn)品，而海爾也用其優(yōu)越的售前與售后服務(wù)來(lái)使得顧客滿意。這樣，品牌越做越好，即使在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)上，也能占據(jù)相當(dāng)大的市場(chǎng)份額。說(shuō)完了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，下面來(lái)詳細(xì)說(shuō)下海爾的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略： 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略幾乎是每一個(gè)企業(yè)都會(huì)考慮的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，因?yàn)橹挥谐杀窘档土耍拍芴岣咂髽I(yè)的利潤(rùn)，而只有企業(yè)盈利提高，才能夠更進(jìn)一步的發(fā)展。海爾選擇成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的原因在于，要想在如今這樣一個(gè)國(guó)內(nèi)外品牌交雜的市場(chǎng)上立足，就必須削減成本。當(dāng)然這里所說(shuō)的降低成本，并不是毫無(wú)顧及的降低，降低成本必須要以質(zhì)量保障為前提，要在不影響質(zhì)量和美觀的基礎(chǔ)上，減少不必要的損耗，避免因降低成本而帶來(lái)的顧客有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴，反而得不償失。在成本戰(zhàn)略實(shí)施的方面，由于海爾有自己的生產(chǎn)工業(yè)園區(qū)，所以原材料的生產(chǎn)加工是他的優(yōu)勢(shì)所在，可以在很大程度上降低生產(chǎn)的成本。除此之外，海爾的縱向一體化戰(zhàn)略也幫助了成本節(jié)約。由于在冰箱的生產(chǎn)上，壓縮機(jī)是其主要的部件，所以海爾利用其在壓縮機(jī)上的得到優(yōu)勢(shì)，使得整個(gè)的冰箱生產(chǎn)也有了相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)。海爾的經(jīng)驗(yàn)也幫助成就了他的成本戰(zhàn)略。海爾早在九十年代就已經(jīng)成名了，所以累計(jì)到現(xiàn)在擁有相當(dāng)深厚的管理生產(chǎn)等方面的經(jīng)驗(yàn)，這樣就使得生產(chǎn)的效率大大提高，節(jié)約了勞動(dòng)力，也就節(jié)約了生產(chǎn)成本。總的來(lái)說(shuō)，海爾在成本戰(zhàn)略上做的相當(dāng)?shù)牟诲e(cuò)，雖然海爾是中國(guó)首屈一指的家電大企業(yè)，但是無(wú)論企業(yè)多大，成本戰(zhàn)略都是必不可少的。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的另一項(xiàng)就是差別化戰(zhàn)略。光靠著成本戰(zhàn)略去和別的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)肯定是不夠的，還需要有差異化戰(zhàn)略的支持。海爾的差異化戰(zhàn)略可分為服務(wù)差異化和產(chǎn)品差異化。首先服務(wù)差異化。海爾的服務(wù)質(zhì)量是首屈一指的，這就是差異化的結(jié)果，爭(zhēng)取和別人做得不一樣，爭(zhēng)取比別人做的更多、更好，這就是海爾的服務(wù)。有一個(gè)很經(jīng)典的例子，“當(dāng)空調(diào)開(kāi)始普及的時(shí)候，有一位母親在酷暑的時(shí)候打電話購(gòu)買海爾空調(diào)要求當(dāng)天安裝，電話中還響著嬰兒因?yàn)榭崾铍y耐的啼哭聲，當(dāng)天下午當(dāng)技師去安裝的時(shí)候，遞給了母親一罐痱子粉，母親當(dāng)場(chǎng)就留下了淚水”。從這個(gè)例子中可以看出，海爾的服務(wù)不僅是做好本職工作那么簡(jiǎn)單，還力爭(zhēng)關(guān)心顧客，全心全意的為顧客服務(wù)。這是為顧客提供的售前服務(wù)。海爾的售后服務(wù)依然很出色，海爾的員工對(duì)顧客提出和反映的問(wèn)題，都竭盡全力地去解決，認(rèn)真地為顧客做好每一件他們能做的事。其次是產(chǎn)品差異，顧名思義就是產(chǎn)品與其它企業(yè)的產(chǎn)品有所不同。海爾在很多產(chǎn)品上都有差異化戰(zhàn)略的體現(xiàn)。如冰箱，冰箱的主體是壓縮機(jī)，而壓縮機(jī)這方面是不存在差異的，所以海爾選擇了在外觀上下功夫，把冰箱的外觀做到給人們藝術(shù)化的享受，以滿足高檔次消費(fèi)者的需求。不僅是冰箱，海爾在家電的每一件產(chǎn)品都有他的差異化戰(zhàn)略，爭(zhēng)取做得更有特色。把用戶當(dāng)成自己的內(nèi)部成分之一，這就是用戶一體化。海爾在這方面做的也很不錯(cuò)，尤其是海爾在外國(guó)的分