人事心理學(xué)復(fù)習(xí)資料(編輯修改稿)
2025-07-06 22:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不穩(wěn)定性因素——努力、機(jī)遇可控因素——努力不可控因素——任務(wù)難度、機(jī)遇歸因偏差基本歸因差誤自我服務(wù)偏差首因效應(yīng)與近因效應(yīng)第四章 員工心理健康與壓力管理心理衛(wèi)生健康乃是一種在身體上、心理上、社會上的完美狀態(tài)，而不僅僅是沒有疾病和虛弱的狀態(tài)。（WHO，1946）健康包括：軀體健康、心理健康、社會適應(yīng)良好、道德健康（WHO，1989）心理衛(wèi)生包括兩種概念無精神障礙的心理健康狀況保持心理健康的措施挫折管理挫折：指對個體動機(jī)性行為造成障礙或者干擾的外在刺激情境。指個體在挫折情境下所產(chǎn)生的煩惱、困惑、焦慮、憤怒等各種各樣負(fù)面情緒所交織而成的心理感受。挫折的表現(xiàn)攻擊（aggression）直接攻擊間接攻擊：“遷怒”；“無名煩惱”；“自罪” 倒退（regression）病態(tài)的固執(zhí)（abnormal fixation）妥協(xié)（promise）文飾作用（rationalization）/“合理化”：“酸葡萄”心理；“甜檸檬”心理；找借口投射作用（projection）替代作用（replacement）反向作用（reaction formation）表同作用（identification）挫折管理方法正確對待挫折對受挫折者的攻擊行為要有容忍態(tài)度改變情境采用精神發(fā)泄法什么是壓力？任何能影響心理、生理狀態(tài)的干擾都可稱之為壓力一種心理與生理上雙重的緊張感覺。壓力會讓你： 也會使你：情緒低落 興奮行為反常 充滿干勁喪失信心 有激情壓力來源環(huán)境壓力源：經(jīng)濟(jì)環(huán)境壓力源；政治環(huán)境壓力源；技術(shù)壓力源組織壓力源：工作本身因素；人際關(guān)系要求。領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；角色要求；家庭工作沖突個人壓力源：家庭問題、經(jīng)濟(jì)問題、員工個人特點(diǎn)壓力的來源事件本身的特征改變目前現(xiàn)狀的事先沒有預(yù)料到的無法控制/無能為力的不喜歡/討厭的個體知覺和信念完美主義： 完美主義者的高標(biāo)準(zhǔn)可能給本人和他人帶來壓力過度的服從： 持續(xù)或過分的順從他人需要會導(dǎo)致精神壓力過分的重視： 對一些人或事過于看重會導(dǎo)致壓力應(yīng)對壓力的反應(yīng)生理方面：疲乏無力、頭痛、頭暈、食欲不振、腹?jié)q、便秘、腹瀉、血壓上升、心悸和胸部疼痛、掌心冰冷或出汗、惡心或嘔吐、免疫力降低等。情緒方面：易怒、急噪、憂慮、緊張、冷漠、焦慮不安、崩潰、情緒低落、思維敏捷度和清晰度下降、記憶力下降、對工作產(chǎn)生畏懼感、持續(xù)對周圍環(huán)境持消極態(tài)度、優(yōu)柔寡斷等。行為方面：失眠、過度吸煙喝酒、拖延事情、遲到缺勤、停止娛樂、嗜吃或厭食、吃鎮(zhèn)靜藥等。壓力管理正確看待壓力合理宣泄自我放松健康的生活方式確立合理的目標(biāo)培養(yǎng)良好的性格員工輔助計(jì)劃（EAP） 由美國人發(fā)明，也被形象的稱作“精神按摩”。它最初是用于員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙，而后一些新創(chuàng)的企業(yè)用來解決員工的精神委靡和工作積極性不高等現(xiàn)象。目的是幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工的工作績效。它充分發(fā)揮了心理學(xué)對企業(yè)生存發(fā)展的作用。 有資料顯示，在美國《財(cái)富》雜志評選的世界500強(qiáng)企業(yè)中，有75%的企業(yè)建立了EAP項(xiàng)目。勞工關(guān)系與心理行為協(xié)調(diào)首先，對員工進(jìn)行分批問卷調(diào)查，采用測量量表和問卷，并用專業(yè)的分析軟件對結(jié)果進(jìn)行分析。此外，還要與5%的員工進(jìn)行交談，得出結(jié)論形成第一階段的心理狀況評估報(bào)告?！逼浯危俑鶕?jù)第一階段的評估結(jié)果制訂培訓(xùn)和輔導(dǎo)計(jì)劃，通過講座、團(tuán)體心理輔導(dǎo)等形式，處理一些共性問題。”第三步，根據(jù)調(diào)查問卷的結(jié)論、團(tuán)體咨詢的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)一些需要接受單獨(dú)咨詢輔導(dǎo)的個體。他們再通過電話或面詢的方式處理個人困擾，最終讓員工以健康的心理狀態(tài)投入到工作和生活中。工作緊張壓力大第一步，給A先生一個壓力宣泄口，讓他把自己煩惱、困惑、束手無策的困難統(tǒng)統(tǒng)告訴咨詢師；第二步，分析造成問題的原因，尋找壓力源；第三步，針對這些壓力源，給出減輕壓力的方法。對于A先生的情況，咨詢師開始幫助他清晰自我定位，樹立信心，教他如何在工作中與外方進(jìn)行很好的溝通，理解對方的文化，也讓對方了解自己的意圖。(21end)畏懼老板績效糟糕心理咨詢師在咨詢中先和他分析銷售業(yè)績不佳的原因，站在客觀公正的立場幫助B先生消除對工作和老板的敵意。通過咨詢，B先生能心平氣和地分析自己工作的失誤，找到提高銷售業(yè)績的方法；通過咨詢，B先生明白老板的訓(xùn)斥是對事不對人，不是故意為難他，與老板溝通不再有心理障礙，不再懼怕、回避老板。 咨詢師與B先生的老板進(jìn)行溝通，也使老板明白自己的工作方式有不足之處，脾氣太過急躁可能會使態(tài)度變得粗暴，引起員工的反感。戀愛受挫心事重咨詢師了解她的具體情況后首先讓Andy明白，一段感情結(jié)束是不爭的事實(shí)，現(xiàn)在要做的是忘記悲傷，重新開始，而不是耿耿于懷，糾纏在“他怎么會變心？”“為什么會變心？”“第三者哪里比我好？”這些問題上。咨詢師還告誡Andy，不要自己沉溺于哀傷，把不良情緒帶到工作中，影響自己的效率。她失去了男友，如果又因?yàn)閼n傷而再丟失一份工作，值得么？咨詢師還教給她一些自我調(diào)解、排解憂傷的方法。疏忽親情關(guān)愛少咨詢師分析D女士的情況，為她上了親子溝通的一課，向D女士解釋孩子青春期的表現(xiàn)及心理特征。D女士過去在工作上花費(fèi)了太多的精力，確實(shí)使她疏忽了女兒的一些需求。現(xiàn)在D女士要做的是告訴女兒，母親始終是愛孩子、關(guān)心孩子的，然后坐下來和孩子一起分析成績下滑的原因，給她鼓勵，幫助她提高自信。咨詢師使D女士讀懂了孩子種種行為背后的話，掌握了一些與孩子溝通、說服孩子的技巧。特別需要EAP的時(shí)期企業(yè)要進(jìn)行大規(guī)模的裁員。企業(yè)發(fā)生兼并重組的時(shí)候。企業(yè)新創(chuàng)的時(shí)候。第五章 群體心理第一節(jié) 群體概述一、什么是群體 所謂群體，是指人們彼此之間為了一定的共同目的，以一定方式結(jié)合在一起共同活動，彼此間存在相互作用的人群組合。 群體的特點(diǎn)： ——穩(wěn)定結(jié)構(gòu) ——共享目標(biāo) ——社會互動 ——成員資格二、群體的分類（一）初級群體和次級群體 初級群體也叫首屬群體，是指個人直接生活在其中，與群體成員進(jìn)行面對面的交往所形成的，具有親密的人際關(guān)系的群體。 初級群體的特點(diǎn)：它是自然形成的；群體成員的互動是經(jīng)常、直接的；人與人的關(guān)系有濃厚的感情色彩； 規(guī)范不是很嚴(yán)格，一般來說不是明文規(guī)定的；在其活動中，個人能表現(xiàn)出自己個性的各個方面以及深厚的感情和復(fù)雜的情緒；初級群體的成員一般是不可代替的。它對個體的社會化，尤其是個體早期的社會化起著非常重要的作用。（二）正式群體、非正式群體有正式文
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