昌明酒店服務(wù)質(zhì)量檢查管理制度(編輯修改稿)
2025-07-12 11:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中國最大管理資源中心 第 7 頁 共 15 頁 改進措施落實到有關(guān)部門和責(zé)任人，并督導(dǎo)檢查處理的效果。 第十一條 設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)及節(jié)能降耗 一、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng) 各部門設(shè)備設(shè)施布局、位置擺放合 理、整齊。 設(shè)備設(shè)施表面清潔無劃痕、破損、脫色現(xiàn)象。 設(shè)備運行正常，無故障，無帶病工作狀態(tài)。 設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障及時維修，并做好相關(guān)記錄和相關(guān)事項。 特殊設(shè)備設(shè)施需要有專人負責(zé)管理，其他人不得隨意開啟。 定期對各種設(shè)備設(shè)施進行維修保養(yǎng)，熟練掌握各種設(shè)備的保養(yǎng)方法。 二、節(jié)能降耗 各部門應(yīng)按工作需要合理配備設(shè)備設(shè)施。 合理利用資源，對長期不用的設(shè)備設(shè)施要退回倉庫或另作他用。 合理安排各種設(shè)備的開啟時間，嚴禁超時或超負荷運轉(zhuǎn)。 樹立強烈的主人翁間意識，節(jié)約用水、電、油。 第十二 條 消防安全 安全、消防制度健全，分工明確，職責(zé)權(quán)限清楚。 經(jīng)常加強訓(xùn)練， 能夠適應(yīng)緊急情況的需要。 各部門的消防器材配備齊全、完好，分工負責(zé)的人員明確。 各種安全消防設(shè)施定期檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或出現(xiàn)故障，限期修復(fù)或更換。 發(fā)現(xiàn)問題報告有關(guān)人員及時處理，無崗位責(zé)任事故發(fā)生。 各部門員工應(yīng)熟悉安全消防器材的位置和使用方法。 熟知火警電話消防常識。 熟知發(fā)生火警的處理程序。 無在禁煙區(qū)域內(nèi)吸煙。 設(shè)備安裝符合要求，無亂拉臨時電器線路。 1無使用酒店禁用的大功率電器設(shè)備 。 1電器開頭旁無張粘或掛其他雜物。 1倉庫通風(fēng)良好，防爆燈與貨物的距離大于 50CM。 中國最大管理資源中心 第 8 頁 共 15 頁 1易燃易爆物品，油庫，倉庫有“嚴禁煙火”的標(biāo)志。 1安全事故處理及時，能夠?qū)踩[患消滅在萌芽狀態(tài)，做到警鐘長鳴。 第十三條 文檔管理 各部門應(yīng)嚴格按照要求及酒店推行的文件管理控制程序，逐漸完善部門的文件檔案管理工作。 各部門均有檔案存放處（檔案柜）和專用文件夾。 部門各類文件、檔案均需指定專人管理，由其進行歸類、編號，無雜亂現(xiàn)象，具有一定的保密性。 各類文函按類別、時間順序及保存期限整 理成冊，妥善保管。 部門檔案定期進行整理，對跨年度或期限文檔應(yīng)妥善保管。 各部門文檔目錄清楚，便于查閱。 檔案存放處通風(fēng)良好，衛(wèi)生、整潔，無安全隱患。 第十四條 員工的思想動態(tài) 部門經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常與屬下員工進行溝通，了解員工的工作、生活情況，掌握員工的動態(tài)。 部門經(jīng)理必須每年與本部門員工溝通一次，聽取他們的意見和建議。 部門經(jīng)理必須在三個月內(nèi)與新入職的員工溝通一次，解決新員工在工作、生活中的實際困難，讓新員工更快地適應(yīng)工作環(huán)境和消除恐懼感。 對部門存在的問題應(yīng)劃清責(zé)任，討論尋求解決 的方法。 對不適合的工作流程應(yīng)進行討論，提出改進意見。 積極尋求不斷改進的機會，強化員工的工作能力和擴展員工的知識面。 善于與員工分享本部門所取得的成績與榮譽。 經(jīng)常開展學(xué)習(xí)、交流及各種娛樂活動，增強團隊意識。 第三章 質(zhì)檢獎懲細則規(guī)定 第十五條 獎懲手段分為兩種：行政手段和經(jīng)濟手段，兩者結(jié)合同時使用，對員工做出行政獎懲的時候，給予一定的經(jīng)濟獎懲，行政獎懲是基本獎懲手段與方法，經(jīng)濟獎懲是行政獎懲的補充與具體體現(xiàn)。 一、行政獎勵手段包括以下類別： 中國最大管理資源中心 第 9 頁 共 15 頁 口頭表揚：適用于第十七條獎勵細則中的第一類細 則。 書面表揚：適用于第十七條獎勵細則中的第二類細則。 通報嘉獎：適用于第十七條獎勵細則中的第三類細則。 立功表彰：適用于第十七條獎勵細則中的第四類細則。 二、行政懲罰手段包括以下類別： 口頭警告：適用于第一次觸犯第十八條懲罰細則中的甲類過失。 書面警告：適用于六個月內(nèi)第二次觸犯第十八條懲罰細則中的甲類過失，或第一次觸犯第十八條懲罰細則中的乙類過失。 最后警告：經(jīng)發(fā)出一次書面警告后，如六個月再次觸犯第十八條懲罰細則中的甲類過失或乙類過失，員工將被處以最后警告。 無薪停職：因嚴重違 紀以等待酒店調(diào)查期間，決定是否開除之員工。 勸退開除：適用于第一次觸犯第十八條懲罰細則中的丙類過失，或在最后警告發(fā)出六個月內(nèi)再一次觸犯任何過失，或無薪停職期間違反任何酒店規(guī)定。 三、經(jīng)濟獎勵：獎勵時以獎分的形式來表達，每分對應(yīng)人民幣 5元，是對行政獎勵的補充與表現(xiàn)。 四、經(jīng)濟懲罰：懲罰時以扣分的形式來表達，每分對應(yīng)人民幣 5元，是對行政懲罰的附加手段與補充。 第十六條 所有行政懲罰有效期限為六個月，受到口頭警告、書面警告、最后警告三種行政手段處分后，在六個月內(nèi)員工若能嚴格遵守酒店規(guī)章制度，不違反任何規(guī)定， 將取消對其的行政處分。 第十七條 獎勵細則，本獎勵細則羅列項目并非完善，如出現(xiàn)需要進行獎勵的事項不在羅列的項目中，酒店將根據(jù)實際情況參考以下獎勵事項給予適當(dāng)獎勵。 一、口頭表揚，獎勵 4 分。 工作積極、肯干、按時掃量完成上級交辦的工作任務(wù)，表現(xiàn)良好。 妥善處理客人傷病或投訴。 秉公辦事，大公無私者。 二、書面表揚，獎勵 10 分。 受到口頭表揚累積三次。 愛護公物，對本費用節(jié)約提出合理意見并有效。 推銷產(chǎn)品，有顯著成績。
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