全程代理工作制度等全套材料(編輯修改稿)
2025-07-04 12:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 征求意見(jiàn)箱等。工作職責(zé)（1）負(fù)責(zé)受理申辦人申請(qǐng)辦理的屬于代理范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)；（2）負(fù)責(zé)確定代理人，轉(zhuǎn)辦所受理的事項(xiàng)，并對(duì)辦理事項(xiàng)進(jìn)行全程代理；（3）積極主動(dòng)地為申辦人提供咨詢(xún)、引導(dǎo)等工作；（4）嚴(yán)格按照受理事項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)，做好協(xié)調(diào)工作，確保各類(lèi)事項(xiàng)高效完成；（5）負(fù)責(zé)將事項(xiàng)辦理結(jié)果及時(shí)回復(fù)申辦人；（6）接受街道為民服務(wù)代理中心的管理和指導(dǎo)，并及時(shí)報(bào)送有關(guān)資料；（7）做好受理事項(xiàng)的登記造冊(cè)。四、工作程序社區(qū)為民服務(wù)受理點(diǎn)實(shí)行“一窗受理，全程代辦，內(nèi)部運(yùn)作，按時(shí)辦結(jié)”，基本操作程序主要由受理、承辦、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)組成。受理環(huán)節(jié)。受理社會(huì)申辦人申請(qǐng)的事項(xiàng)。承辦環(huán)節(jié)。簡(jiǎn)易事項(xiàng)實(shí)行即受即辦，當(dāng)天辦結(jié)；一般事項(xiàng)承諾辦結(jié)時(shí)限，限時(shí)辦結(jié)?；貜?fù)環(huán)節(jié)。建立申辦人聯(lián)系制度，堅(jiān)持誰(shuí)受理，回復(fù)誰(shuí)的原則，承辦事項(xiàng)辦結(jié)后，受理點(diǎn)及時(shí)將辦理結(jié)果通知申辦人。五、制度保障建立公開(kāi)規(guī)范的服務(wù)制度。全程代理制堅(jiān)持公開(kāi)公正、合理合法、優(yōu)質(zhì)高效的辦事原則，對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)全部公開(kāi)，受理點(diǎn)建立統(tǒng)一的登記簿和承辦單，對(duì)受理事項(xiàng)做到件件有記錄，件件有答復(fù)。嚴(yán)格實(shí)行AB崗制，保證申辦人能及時(shí)申辦。建立科學(xué)的考核制度。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)代理各環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，接受群眾對(duì)實(shí)行全程代理制的舉報(bào)。建立回訪復(fù)查制度，定期對(duì)全程代理實(shí)施情況進(jìn)行檢查，著重了解“申辦事項(xiàng)受理率、代理事項(xiàng)辦結(jié)率、承諾兌現(xiàn)率和群眾滿意率”。制定為民服務(wù)全程代理制度。明確受理點(diǎn)、全程代理員職責(zé)，制定全程代理工作人員手冊(cè)，制定首問(wèn)責(zé)任制、責(zé)任追究制、全程代理員代理回訪制度、代理投訴督查管理辦法等，公布全程代理投訴受理電話。六、經(jīng)費(fèi)籌措社區(qū)為民服務(wù)受理點(diǎn)設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)，用于受理點(diǎn)場(chǎng)所設(shè)施建設(shè)、獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助等。梅山街道XX社區(qū)居民委員會(huì)2012年6月28日XX社區(qū)為民服務(wù)全程代理受理點(diǎn)工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)本社區(qū)居民申請(qǐng)辦理的屬于社區(qū)為民服務(wù)全程代理范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)。二、熟練操作各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)，講究職業(yè)道德，不得吃、拿、卡、要，故意刁難，積極主動(dòng)地告知申辦人申請(qǐng)所需的材料，程序及其權(quán)利義務(wù)，為申辦人提供優(yōu)質(zhì)完備的咨詢(xún)服務(wù)工作。三、服務(wù)公開(kāi)、工作透明，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。對(duì)屬社區(qū)為民服務(wù)全程代理制代理范圍內(nèi)且材料齊全的代理事項(xiàng)，即時(shí)受理登記，承諾辦理期限，并及時(shí)向受理中心遞送。四、適當(dāng)催促受理中心加快辦理速度，在承辦事項(xiàng)辦結(jié)后第一時(shí)間取回承辦單，復(fù)核辦理的事項(xiàng)，并將事項(xiàng)辦理的結(jié)果及時(shí)回復(fù)反饋給申辦人。五、做好受理事項(xiàng)的登記造冊(cè)、歸檔工作，對(duì)本受理點(diǎn)的檔案定期進(jìn)行分類(lèi)整理，規(guī)范歸檔。六、服從安排，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得無(wú)故離崗或脫崗。七、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，禁講“服務(wù)忌語(yǔ)”。八、做好受理點(diǎn)室內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作，為群眾提供清潔、方便、舒適的服務(wù)環(huán)境。為民服務(wù)全程代理服務(wù)項(xiàng)目一、 黨員組織關(guān)系的接轉(zhuǎn)（1） 轉(zhuǎn)入：①戶口簿；②街道開(kāi)具的《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員組織關(guān)系介紹信》；③預(yù)備黨員需帶黨員檔案材料（2） 轉(zhuǎn)出：支部開(kāi)具的《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員組織關(guān)系介紹信》二、勞動(dòng)就業(yè)1.《福建省就業(yè)失業(yè)登記證》申報(bào)（1）攜帶戶口本、身份證原件（2）提供《終止或解除勞動(dòng)關(guān)系書(shū)》原件及復(fù)印件（3）1寸照片1張2.“4050”人員再就業(yè)援助申報(bào)（1）攜帶戶口本、身份證原件（2）《福建省就業(yè)失業(yè)登記證》原件及復(fù)印件（3）指定開(kāi)戶銀行存折原件及復(fù)印件（4）養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)憑證原件及復(fù)印件（5）《勞動(dòng)事務(wù)代理繳費(fèi)憑證》原件及復(fù)印件（6）醫(yī)療繳費(fèi)憑證原件及復(fù)印件三、計(jì)生服務(wù)1.《第一孩生育證》申報(bào)（1）夫妻雙方戶口簿、身份證、結(jié)婚證原件及復(fù)印件（2）夫妻兩寸合影近照2張（結(jié)婚照）（3）優(yōu)生優(yōu)育檢測(cè)報(bào)告單（1）出生證原件及復(fù)印件（2）夫妻結(jié)婚證、戶口簿原件及復(fù)印件（3）生育證3.《獨(dú)生子女父母光榮證》申報(bào)（1）雙方戶口簿、身份證、結(jié)婚證原件及復(fù)印件（2）第一孩生育證原件及復(fù)印件（3）出生證復(fù)印件（3）夫妻兩寸合影近照1張（結(jié)婚照）四、社會(huì)保障（1）身份證及復(fù)印件（2）戶口簿及復(fù)印件（家庭所有成員）（3）收入證明（4）孤寡、殘疾、疾病、喪失主要?jiǎng)趧?dòng)力等相關(guān)證明材料（申請(qǐng)低保人均月收入在260元以下）（1）戶口簿原件及復(fù)印件二份（2）身份證原件及復(fù)印件三份（1）身份證原件及復(fù)印件（2）戶口簿原件及復(fù)印件（2）一寸近期免冠彩照3張五、其他服務(wù)（1） 申請(qǐng)報(bào)告、房產(chǎn)證（2） 計(jì)劃生育證明（3） 透環(huán)查孕證明（4） 結(jié)婚證、獨(dú)生子女證（5） 戶口簿、一寸標(biāo)準(zhǔn)照3張戶口簿、一寸標(biāo)準(zhǔn)照3張（1）戶口簿、身份證、畢業(yè)證（2）一寸黑白免冠相片1張為民服務(wù)全程代理受理點(diǎn)工作流程圖 提交申辦人 ← 受理點(diǎn)→ ↑↓辦結(jié)或反饋 遞送交辦梅山街道為民服務(wù)代理中心黨政辦 民政辦 計(jì)生辦 派出所 綜治辦 流口站 勞動(dòng)保障局 退管站代辦員： 代辦員： 代辦員： 電話： 電話： 電話： 承辦時(shí)限：五個(gè)工作日 承辦時(shí)限：五個(gè)工作日 承辦時(shí)限：五個(gè)工作日AB崗 AB崗 AB崗A： A： A： B： B： B： 備注：承辦時(shí)限原則五個(gè)工作日，特殊事項(xiàng)除外為民服務(wù)代理員工作職責(zé)一、 佩證上崗，自覺(jué)遵守受理點(diǎn)的工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好服務(wù)工作。二、 服從安排，服從管理，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦奉獻(xiàn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的精神，工作恪盡職守，辦事講究效率，服務(wù)體現(xiàn)真誠(chéng)。三、 嚴(yán)格按照規(guī)定的辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)代理承辦事項(xiàng)，確保公開(kāi)、高效辦理。四、 堅(jiān)持從優(yōu)從快原則，能當(dāng)即辦理的當(dāng)即辦理，不能當(dāng)即辦理的在承諾期內(nèi)辦理完結(jié)。如遇特殊情況無(wú)法在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)的，必須說(shuō)明原因并承諾辦結(jié)時(shí)限。五、 代理員要認(rèn)真辦好代理的事項(xiàng)，也要認(rèn)真對(duì)待群眾、企業(yè)、民間組織的咨詢(xún)等其他訴求，自己不能處理的，要注意做好解釋、引導(dǎo)工作。六、 認(rèn)真做好為民服務(wù)全程代理事項(xiàng)的辦理和登記，準(zhǔn)確及時(shí)地填報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。七、 無(wú)償代理，不得接受辦事人的禮品或以各種名目收取辦事費(fèi)用。為民服務(wù)全程代理首問(wèn)責(zé)任制各代理員和承辦人都要遵守首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)來(lái)辦事的群眾、企業(yè)和組織，接觸到的第一人，有責(zé)任在自己職責(zé)范圍內(nèi)及時(shí)給予答復(fù)、辦理和解決；不在自己
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