全程代理工作制度等全套材料(編輯修改稿)
2025-07-04 12:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 征求意見箱等。工作職責(zé)（1）負(fù)責(zé)受理申辦人申請辦理的屬于代理范圍內(nèi)的工作事項；（2）負(fù)責(zé)確定代理人，轉(zhuǎn)辦所受理的事項，并對辦理事項進行全程代理；（3）積極主動地為申辦人提供咨詢、引導(dǎo)等工作；（4）嚴(yán)格按照受理事項進行分類，做好協(xié)調(diào)工作，確保各類事項高效完成；（5）負(fù)責(zé)將事項辦理結(jié)果及時回復(fù)申辦人；（6）接受街道為民服務(wù)代理中心的管理和指導(dǎo)，并及時報送有關(guān)資料；（7）做好受理事項的登記造冊。四、工作程序社區(qū)為民服務(wù)受理點實行“一窗受理，全程代辦，內(nèi)部運作，按時辦結(jié)”，基本操作程序主要由受理、承辦、回復(fù)三個環(huán)節(jié)組成。受理環(huán)節(jié)。受理社會申辦人申請的事項。承辦環(huán)節(jié)。簡易事項實行即受即辦，當(dāng)天辦結(jié)；一般事項承諾辦結(jié)時限，限時辦結(jié)。回復(fù)環(huán)節(jié)。建立申辦人聯(lián)系制度，堅持誰受理，回復(fù)誰的原則，承辦事項辦結(jié)后，受理點及時將辦理結(jié)果通知申辦人。五、制度保障建立公開規(guī)范的服務(wù)制度。全程代理制堅持公開公正、合理合法、優(yōu)質(zhì)高效的辦事原則，對服務(wù)范圍內(nèi)的事項全部公開，受理點建立統(tǒng)一的登記簿和承辦單，對受理事項做到件件有記錄，件件有答復(fù)。嚴(yán)格實行AB崗制，保證申辦人能及時申辦。建立科學(xué)的考核制度。加強對服務(wù)代理各環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，接受群眾對實行全程代理制的舉報。建立回訪復(fù)查制度，定期對全程代理實施情況進行檢查，著重了解“申辦事項受理率、代理事項辦結(jié)率、承諾兌現(xiàn)率和群眾滿意率”。制定為民服務(wù)全程代理制度。明確受理點、全程代理員職責(zé)，制定全程代理工作人員手冊，制定首問責(zé)任制、責(zé)任追究制、全程代理員代理回訪制度、代理投訴督查管理辦法等，公布全程代理投訴受理電話。六、經(jīng)費籌措社區(qū)為民服務(wù)受理點設(shè)立專項工作經(jīng)費，用于受理點場所設(shè)施建設(shè)、獎勵補助等。梅山街道XX社區(qū)居民委員會2012年6月28日XX社區(qū)為民服務(wù)全程代理受理點工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)本社區(qū)居民申請辦理的屬于社區(qū)為民服務(wù)全程代理范圍內(nèi)的工作事項。二、熟練操作各項代理業(yè)務(wù)，講究職業(yè)道德，不得吃、拿、卡、要，故意刁難，積極主動地告知申辦人申請所需的材料，程序及其權(quán)利義務(wù)，為申辦人提供優(yōu)質(zhì)完備的咨詢服務(wù)工作。三、服務(wù)公開、工作透明，實行首問負(fù)責(zé)制。對屬社區(qū)為民服務(wù)全程代理制代理范圍內(nèi)且材料齊全的代理事項，即時受理登記，承諾辦理期限，并及時向受理中心遞送。四、適當(dāng)催促受理中心加快辦理速度，在承辦事項辦結(jié)后第一時間取回承辦單，復(fù)核辦理的事項，并將事項辦理的結(jié)果及時回復(fù)反饋給申辦人。五、做好受理事項的登記造冊、歸檔工作，對本受理點的檔案定期進行分類整理，規(guī)范歸檔。六、服從安排，嚴(yán)格遵守作息時間，不得無故離崗或脫崗。七、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用文明用語，禁講“服務(wù)忌語”。八、做好受理點室內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作，為群眾提供清潔、方便、舒適的服務(wù)環(huán)境。為民服務(wù)全程代理服務(wù)項目一、 黨員組織關(guān)系的接轉(zhuǎn)（1） 轉(zhuǎn)入：①戶口簿；②街道開具的《中國共產(chǎn)黨黨員組織關(guān)系介紹信》；③預(yù)備黨員需帶黨員檔案材料（2） 轉(zhuǎn)出：支部開具的《中國共產(chǎn)黨黨員組織關(guān)系介紹信》二、勞動就業(yè)1.《福建省就業(yè)失業(yè)登記證》申報（1）攜帶戶口本、身份證原件（2）提供《終止或解除勞動關(guān)系書》原件及復(fù)印件（3）1寸照片1張2.“4050”人員再就業(yè)援助申報（1）攜帶戶口本、身份證原件（2）《福建省就業(yè)失業(yè)登記證》原件及復(fù)印件（3）指定開戶銀行存折原件及復(fù)印件（4）養(yǎng)老保險繳費憑證原件及復(fù)印件（5）《勞動事務(wù)代理繳費憑證》原件及復(fù)印件（6）醫(yī)療繳費憑證原件及復(fù)印件三、計生服務(wù)1.《第一孩生育證》申報（1）夫妻雙方戶口簿、身份證、結(jié)婚證原件及復(fù)印件（2）夫妻兩寸合影近照2張（結(jié)婚照）（3）優(yōu)生優(yōu)育檢測報告單（1）出生證原件及復(fù)印件（2）夫妻結(jié)婚證、戶口簿原件及復(fù)印件（3）生育證3.《獨生子女父母光榮證》申報（1）雙方戶口簿、身份證、結(jié)婚證原件及復(fù)印件（2）第一孩生育證原件及復(fù)印件（3）出生證復(fù)印件（3）夫妻兩寸合影近照1張（結(jié)婚照）四、社會保障（1）身份證及復(fù)印件（2）戶口簿及復(fù)印件（家庭所有成員）（3）收入證明（4）孤寡、殘疾、疾病、喪失主要勞動力等相關(guān)證明材料（申請低保人均月收入在260元以下）（1）戶口簿原件及復(fù)印件二份（2）身份證原件及復(fù)印件三份（1）身份證原件及復(fù)印件（2）戶口簿原件及復(fù)印件（2）一寸近期免冠彩照3張五、其他服務(wù)（1） 申請報告、房產(chǎn)證（2） 計劃生育證明（3） 透環(huán)查孕證明（4） 結(jié)婚證、獨生子女證（5） 戶口簿、一寸標(biāo)準(zhǔn)照3張戶口簿、一寸標(biāo)準(zhǔn)照3張（1）戶口簿、身份證、畢業(yè)證（2）一寸黑白免冠相片1張為民服務(wù)全程代理受理點工作流程圖 提交申辦人 ← 受理點→ ↑↓辦結(jié)或反饋 遞送交辦梅山街道為民服務(wù)代理中心黨政辦 民政辦 計生辦 派出所 綜治辦 流口站 勞動保障局 退管站代辦員： 代辦員： 代辦員： 電話： 電話： 電話： 承辦時限：五個工作日 承辦時限：五個工作日 承辦時限：五個工作日AB崗 AB崗 AB崗A： A： A： B： B： B： 備注：承辦時限原則五個工作日，特殊事項除外為民服務(wù)代理員工作職責(zé)一、 佩證上崗，自覺遵守受理點的工作紀(jì)律和各項規(guī)章制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好服務(wù)工作。二、 服從安排，服從管理，發(fā)揚愛崗敬業(yè)、吃苦奉獻、開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實的精神，工作恪盡職守，辦事講究效率，服務(wù)體現(xiàn)真誠。三、 嚴(yán)格按照規(guī)定的辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)代理承辦事項，確保公開、高效辦理。四、 堅持從優(yōu)從快原則，能當(dāng)即辦理的當(dāng)即辦理，不能當(dāng)即辦理的在承諾期內(nèi)辦理完結(jié)。如遇特殊情況無法在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)的，必須說明原因并承諾辦結(jié)時限。五、 代理員要認(rèn)真辦好代理的事項，也要認(rèn)真對待群眾、企業(yè)、民間組織的咨詢等其他訴求，自己不能處理的，要注意做好解釋、引導(dǎo)工作。六、 認(rèn)真做好為民服務(wù)全程代理事項的辦理和登記，準(zhǔn)確及時地填報各項統(tǒng)計報表。七、 無償代理，不得接受辦事人的禮品或以各種名目收取辦事費用。為民服務(wù)全程代理首問責(zé)任制各代理員和承辦人都要遵守首問責(zé)任制，對來辦事的群眾、企業(yè)和組織，接觸到的第一人，有責(zé)任在自己職責(zé)范圍內(nèi)及時給予答復(fù)、辦理和解決；不在自己
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