【文章內(nèi)容簡介】 客有關(guān)過程的管理；負責公司采購的管理；負責銷售服務(wù)提供控制的管理；負責銷售服務(wù)提供過程確認的管理；負責產(chǎn)品標識和可追溯性的管理；負責對銷售產(chǎn)品進行防護；負責對本部門服務(wù)過程進行監(jiān)視和測量；負責對銷售產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量；負責對本部門不合格品的管理。 質(zhì)量管理體系中其他崗位人員的主要職責權(quán)限見《崗位職責與入職要求》。 管理者代表公司總經(jīng)理指定業(yè)務(wù)部經(jīng)理為管理者代表，其職責有：a、確保本公司質(zhì)量管理體系所需的過程按照ISO 9001：2000標準要求建立、實施和保持；b、負責向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系業(yè)績和改進需求；c、負責在本公司內(nèi)促進全體員工形成滿足顧客要求的意識；d、負責質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)；e、負責領(lǐng)導內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作。 內(nèi)部溝通本公司采用召開會議等溝通方式，使質(zhì)量管理體系的運行過程、質(zhì)量方針、目標及質(zhì)量管理體系實施的有效性進行溝通，確保有關(guān)信息在本公司內(nèi)得到傳遞和交流，達到相互了解，全員參與的效果。 管理評審 總則質(zhì)量手冊第5頁 / 共6頁第5章 管理職責版次 B/0 為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，本公司總經(jīng)理定期主持對質(zhì)量管理體系運行狀況的評審，各部門負責人參加。 本公司管理評審一般為一年進行一次（時間間隔不超過12個月），當本公司的組織機構(gòu)發(fā)生較大變化或外部環(huán)境發(fā)生重大變化時，應(yīng)及時進行管理評審。 管理評審以會議形式進行，評審應(yīng)包括對本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的實施情況以及質(zhì)量管理體系改進機會和變更需要的評價。 評審輸入 管理評審輸入是為管理評審提供充分和準確的信息，是管理評審有效實施的前提條件，由管理者代表編制“管理評審計劃”對管理評審的輸入內(nèi)容提出要求。 管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息：a、內(nèi)、外部審核的結(jié)果；b、顧客反饋，包括顧客滿意程度測量結(jié)果及顧客投訴；c、過程業(yè)績和服務(wù)的符合性；d、質(zhì)量方針、目標以及糾正和預(yù)防措施現(xiàn)狀；e、以往管理評審所確定的措施實施情況；f、可能影響質(zhì)量管理體系的變更；g、有關(guān)改進的建議。 上述信息由各部門收集、匯總、分析后，在管理評審會議上匯報。 評審輸出 管理評審的輸出包括以下方面的所有決定和措施：a、質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進措施；b、與顧客要求有關(guān)的服務(wù)改進措施；c、資源需求的措施；d、對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的評價以及質(zhì)量方針、質(zhì)量目標實施情況的評價。質(zhì)量手冊第6頁 / 共6頁第5章 管理職責版次 B/0 公司總經(jīng)理對管理評審作出結(jié)論和改進的要求。管理者代表負責編制《管理評審報告》。 綜合管理部負責對管理評審中的改進要求，組織相關(guān)部門制訂和實施糾正或預(yù)防措施，并驗證其有效性。 綜合管理部負責保存管理評審記錄，包括各部門的書面匯報，并按《 條款》的有關(guān)規(guī)定加以控制。質(zhì)量手冊第1頁 / 共2頁第6章 資源管理版次 B/0 資源的提供 為確保質(zhì)量管理體系的有效運行及持續(xù)改進，以滿足顧客要求和提高顧客滿意率，公司總經(jīng)理確定并提供所需的資源。 提供的資源主要包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。 人力資源 總則本公司確保從事影響服務(wù)質(zhì)量工作的人員在教育、培訓、技能和經(jīng)驗等方面達到崗位能力要求，以勝任本職工作。 能力意識和培訓 綜合管理部負責組織制定崗位任職能力的要求（《崗位職責與入職要求》），規(guī)定從事影響服務(wù)質(zhì)量工作的人員所必須的能力。 綜合管理部編制“年度培訓計劃”，并按能力的需求培訓或采取其他措施。 綜合管理部組織評價培訓或其他措施的有效性，可通過考核及實際工作能力評定等方法進行。 由綜合管理部組織全體員工進行多種形式的質(zhì)量意識培訓，確保員工意識到自己所從事的工作或活動對質(zhì)量管理體系的重要性和相關(guān)性，為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標做貢獻。 綜合管理部負責保存所有員工的教育、培訓、技能和經(jīng)驗記錄，并按《》的有關(guān)規(guī)定加以控制。 基礎(chǔ)設(shè)施 為確保向顧客提供滿意的服務(wù)，由綜合管理部確定并提供為達到實現(xiàn)服務(wù)符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：a、服務(wù)場所/辦公場所；b、服務(wù)設(shè)施（電腦、電話、傳真機等）；c、支持性服務(wù)。質(zhì)量手冊第2頁 / 共2頁第6章 資源管理版次 B/0 對服務(wù)場所/辦公場所及電腦、電話、傳真機等服務(wù)設(shè)施由綜合管理部負責進行日常維護保養(yǎng)。 工作環(huán)境 綜合管理部確定和管理銷售服務(wù)所需的工作環(huán)境； 公司辦公現(xiàn)場應(yīng)整潔、明亮、有序狀態(tài)；質(zhì)量手冊第1頁 / 共4頁第7章 產(chǎn)品實現(xiàn)版次 B/0 服務(wù)實現(xiàn)的策劃 業(yè)務(wù)部組織策劃本公司銷售服務(wù)實現(xiàn)所需的過程，并確保策劃與質(zhì)量管理體系的要求相一致。 本公司服務(wù)實現(xiàn)過程為：顧客需求信息顧客要求評審實施采購銷售服務(wù)提供售后服務(wù)簽訂合同 本公司在進行服務(wù)實現(xiàn)策劃時，確定以下內(nèi)容：a、銷售服務(wù)的質(zhì)量目標和要求（體現(xiàn)在公司及部門的質(zhì)量目標和作業(yè)規(guī)范中）；b、針對銷售服務(wù)，確定服務(wù)所需的過程和文件要求，編制相關(guān)管理規(guī)定、制度和作業(yè)規(guī)范；c、確定并提供服務(wù)實施所需的資源和設(shè)施；d、明確服務(wù)所要求的監(jiān)視、測量活動以及過程監(jiān)測規(guī)定；e、建立能證明過程和服務(wù)滿足相關(guān)要求的記錄。 策劃的輸出應(yīng)形成適合公司運作方式的可操作性文件。 對特定的銷售服務(wù)項目，即顧客要求與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系過程不同時，由業(yè)務(wù)部組織編制質(zhì)量計劃。質(zhì)量計劃可引用現(xiàn)有質(zhì)量管理體系中的有關(guān)內(nèi)容。 與顧客有關(guān)的過程 與服務(wù)有關(guān)要求的確定業(yè)務(wù)部負責確定顧客所需的服務(wù)要求，包括：a、顧客明示要求，包括產(chǎn)品的數(shù)量、型號/規(guī)格、質(zhì)量要求等；b、顧客未明確要求，但應(yīng)根據(jù)顧客潛在期望而識別所需的要求；c、必須遵循的法律法規(guī)要求；d、需要時，本公司確定的附加要求。質(zhì)量手冊第2頁 / 共4頁第7章 產(chǎn)品實現(xiàn)版次 B/0 與服務(wù)有關(guān)要求的評審。 在接受合同/協(xié)議之前，即在本公司向顧客