【文章內(nèi)容簡介】 、確定明確的工作說明書或更細(xì)化的合同條款在合同中明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，尤其是關(guān)于變更問題采取措施，確保合同簽約雙方對合同的條款理解是一致的計(jì)劃階段編制項(xiàng)目范圍說明書創(chuàng)建工作的分解結(jié)構(gòu)制定項(xiàng)目的范圍管理計(jì)劃執(zhí)行階段在項(xiàng)目執(zhí)行過程中加強(qiáng)對易分解的各項(xiàng)任務(wù)的跟蹤和記錄建立與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通的統(tǒng)一渠道建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行加強(qiáng)對項(xiàng)目階段性成果的審核確認(rèn)項(xiàng)目全生命周期變更管理在項(xiàng)目管理體系中應(yīng)該統(tǒng)一有一套嚴(yán)格、適用、高效、的變更程序規(guī)定對用戶的范圍申請變更請求、應(yīng)正式提出變更申請，并經(jīng)雙方項(xiàng)目經(jīng)理審核后，作出相應(yīng)的處理問題三、合同的作用，詳細(xì)范圍說明書的作用，以及兩者之間的關(guān)系合同法規(guī)定，合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。合同是買賣雙方共同遵守的協(xié)議。賣方有義務(wù)提供和保證規(guī)定的產(chǎn)品和服務(wù)。而買方有義務(wù)支付合同規(guī)定地價(jià)款。項(xiàng)目范圍說明書詳細(xì)描述了項(xiàng)目的可交付物，和產(chǎn)生這些可交付物必須做的項(xiàng)目工作。項(xiàng)目范圍說明書再說有項(xiàng)目干系人之間建立了一個(gè)對項(xiàng)目范圍的共識，描述了項(xiàng)目的主要目標(biāo)能使團(tuán)隊(duì)能進(jìn)行更詳細(xì)的規(guī)劃，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)施階段的工作，并為評估是否為客戶需求進(jìn)行變更或附加工作是否在范圍之內(nèi)提供基線。合同是制定范圍說明書的依據(jù)。幾個(gè)公式：掙值（BCWP） BCWP＝至當(dāng)時(shí)的預(yù)算成本完成的百分比成本偏差（CV） CV＝BCWP－ACWP進(jìn)度偏差（SV） SV＝BCWP－BCWS成本執(zhí)行指數(shù)（CPI） CPI＝BCWP/ACWP進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)（SPI） SPI＝BCWP/BCWS如果一個(gè)工作包的部分操作的估算成本是1500，然而實(shí)際成本用了1350，而工作只完成全部的2/3，成本偏差時(shí)多少？PV=1500 EV=1500*2/3=1000 AC=1350則：CV=EVAC=350重（難）點(diǎn)試題、答案及分析試題：Developing the project schedule is often an iterative process .It determines the palnned start and finish dates for project activities and milestone .Schedule development can require the review and revision of duration estimates and resource estimates to creat an approved project schedule that can serve as a baseline to progress.A analyze B track C level D extend答案： B分析：項(xiàng)目計(jì)劃指定通常是一個(gè)迭代過程，它決定了項(xiàng)目活動(dòng)和里程碑的計(jì)劃開始與結(jié)束時(shí)間，指定計(jì)劃可能評審和修訂歷時(shí)估算和資源估算的結(jié)果，以便創(chuàng)建一個(gè)被認(rèn)可的計(jì)劃，該計(jì)劃可以作為一個(gè)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展的基準(zhǔn)。專業(yè)英語在系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師的考試中共有5道題，共5分，有一，二道難題，剩下的三，四道往往是送分題，只要大家注意答題技巧和看些資料應(yīng)該可以輕松拿到分?jǐn)?shù)。重（難）點(diǎn)試題、答案及分析試題：某正在進(jìn)行中的項(xiàng)目，當(dāng)前的 PV=2200 元、EV=2000 元、AC=2500 元，當(dāng)前項(xiàng)目的SV 和項(xiàng)目狀態(tài)是（45），該項(xiàng)目的 CPI 和成本績效是（46）。（45） 元；項(xiàng)目提前完成 B.+200 元；項(xiàng)目提前完成C.+8000 元；項(xiàng)目按時(shí)完成 元；項(xiàng)目比原計(jì)劃滯后（46）；實(shí)際成本與計(jì)劃的一致 ；實(shí)際成本比計(jì)劃成本要低；實(shí)際成本超出了計(jì)劃成本 ；實(shí)際成本超出了計(jì)劃成本答案： D C分析： SV=EVPV=20002200=200,SV為負(fù)項(xiàng)目比原計(jì)劃滯后。CPI=EV/AC=,CPI小于一，實(shí)際成本超出了計(jì)劃成本。掙值分析為成本管理的一種方法，在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試中一直有題，大家可以留意下，相信有可能會(huì)出個(gè)選擇題或是計(jì)算題（下午）。一般來說變更控制流程的作用不包括（D）A 列出要求變更的手續(xù) B 記錄要求變更的事項(xiàng)C 描述管理層對變更的影響 D 確定要批準(zhǔn)還是否決變更請求答案：D分析：通過制定變更控制流程，并在項(xiàng)目動(dòng)作過程中執(zhí)行這個(gè)流程，具有規(guī)范變更、列出要求變更的手續(xù)、記錄要求變更的事項(xiàng)、描述管理層對變更的影響等作用。 本文來源于: 中國系統(tǒng)集成論壇 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試案例分析模擬題 考試認(rèn)證 中國系統(tǒng)集成論壇：試題：老張是某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理，他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足，老張非常希望能夠通過自己的努力來改善這一狀況。因此他要求項(xiàng)目成員無論如每周必須按時(shí)參加理會(huì)并發(fā)言。但對例會(huì)具體應(yīng)如何進(jìn)行，老張卻不知道如何規(guī)定，很快項(xiàng)目組成員開始抱怨例會(huì)目的不明確，時(shí)間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會(huì)上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非?？鄲馈?，針對上述情況，請分析問題產(chǎn)生的可能原因。2，針對上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎么樣提高項(xiàng)目例會(huì)的效率。3，針對上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)之外，老張還可以采取哪些措施來促進(jìn)有效的溝通。答案：1，（1）缺乏對項(xiàng)目成員的溝通需求和溝通風(fēng)格的分析。（2）缺乏完整的會(huì)議規(guī)程，會(huì)議目的，議程，職責(zé)不清，缺乏控制，導(dǎo)致會(huì)議效率低下，缺乏效果。（3）會(huì)議沒有產(chǎn)生記錄。（4）會(huì)議沒有引發(fā)相應(yīng)的行動(dòng)。（5）溝通方式單一。（6）沒有進(jìn)行沖突管理。2，（1）事先制定一個(gè)例會(huì)制度。（2）放棄可開可不開的會(huì)議。（3）明確會(huì)議的目的和期望結(jié)果。（4）發(fā)布會(huì)議通知。（5）在會(huì)議之前將會(huì)議資料發(fā)到參會(huì)人員。（6）可以借助視頻設(shè)備。（7）明確會(huì)議規(guī)則。3，（1）首先對項(xiàng)目成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格的分析。（2）對于具有不同溝通需求和溝通風(fēng)格的人員組合設(shè)置不同的溝通方式。（3）除了項(xiàng)目例會(huì)之外，可以通過電話，電子郵件，項(xiàng)目管理軟件，OA軟件等工具進(jìn)行溝通。（4）正式溝通的結(jié)果應(yīng)形成記錄，對于其中的決定應(yīng)有人負(fù)責(zé)落實(shí)。（5）可以引入一些標(biāo)準(zhǔn)的溝通摸板。（6）在項(xiàng)目組內(nèi)培養(yǎng)團(tuán)結(jié)的氛圍并注意沖突管理。試題：某正在進(jìn)行中的項(xiàng)目，當(dāng)前的 PV=2200 元、EV=2000 元、AC=2500 元，當(dāng)前項(xiàng)目的SV 和項(xiàng)目狀態(tài)是（45），該項(xiàng)目的 CPI 和成本績效是（46）。 （45） 元；項(xiàng)目提前完成 B.+200 元； 項(xiàng)目提前完成 C.+8000 元；項(xiàng)目按時(shí)完成 元； 項(xiàng)目比原計(jì)劃滯后（46）； 實(shí)際成本與計(jì)劃的一致 ； 實(shí)際成本比計(jì)劃成本要低 ； 實(shí)際成本超出了計(jì)劃成本 ； 實(shí)際成本超出了計(jì)劃成本 答案： D C分析： SV=EVPV=20002200=200,SV為負(fù)項(xiàng)目比原計(jì)劃滯后。CPI=EV/AC=,CPI小于一，實(shí)際成本超出了計(jì)劃成本。掙值分析為成本管理的一種方法，在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試中一直有題，大家可以留意下，相信有可能會(huì)出個(gè)選擇題或是計(jì)算題（下午）。 本文來源于: 中國系統(tǒng)集成論壇 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試案例分析模擬題 考試認(rèn)證 中國系統(tǒng)集成論壇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理考試題庫系統(tǒng)集成技術(shù)試題匯（中）項(xiàng)目可能出現(xiàn)大量的不同的工作結(jié)果。你需要收集有關(guān)這些工作結(jié)果的信息，例如發(fā)生什么樣的成本，產(chǎn)生了什么可交付成果，以及還存在什么突出問題等等。你需要這些信息是為了什么：C你是一個(gè)大型項(xiàng)目的一位項(xiàng)目經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)八人高級成員小組，每位成員是他（她）所在領(lǐng)域的技術(shù)專家。這些成員都是具有創(chuàng)造力的人，樂于在工作時(shí)不顧及所承擔(dān)的任務(wù)在整個(gè)項(xiàng)目時(shí)間表中的順序。你擔(dān)心這種非正式的工作方式會(huì)危害整個(gè)計(jì)劃，特別是考慮到項(xiàng)目時(shí)間表的限制和大量項(xiàng)目接口以及對外部因素的依賴。你因此召集了一次小組會(huì)議討論工作程序以確保工作進(jìn)行得適時(shí)并且順序正確。在會(huì)議上，你將建立：B你的技術(shù)小組領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備提出一項(xiàng)增值變更請求，該變更將導(dǎo)致項(xiàng)目范圍的擴(kuò)大。為了評估執(zhí)行變更導(dǎo)致的變化的程序，你已經(jīng)要求進(jìn)行獲得價(jià)值分析。這種方法是一種：A你的公司經(jīng)營地區(qū)內(nèi)最大的化學(xué)品處理工廠。公司被指控非法向鎮(zhèn)上的河流傾倒的有毒物質(zhì)的清理工作必須在2月15日前完成。法庭的時(shí)間限制是：C你正在進(jìn)行軟件開發(fā)項(xiàng)目。在這個(gè)項(xiàng)目中，必須進(jìn)行大量測試，其中一些需要進(jìn)行多次。項(xiàng)目包含的一些活動(dòng)的順序取決于前期進(jìn)行的活動(dòng)的結(jié)果。例如，如果在檢查中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)錯(cuò)誤，項(xiàng)目設(shè)計(jì)必須修改，由此需要進(jìn)行額外的測試。你將采用什么樣的計(jì)劃方法？ PDM(Product Data Manager)是管理、存取和控制與企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的所有數(shù)據(jù)和相關(guān)過程的系統(tǒng) PERT(Program Evaluation and Review Technique)即計(jì)劃評審技術(shù)，簡單地說，PERT是利用網(wǎng)絡(luò)分析制定計(jì)劃以及對計(jì)劃予以評價(jià)的技術(shù)。它能協(xié)調(diào)整個(gè)計(jì)劃的各道工序，合理安排人力、物力、時(shí)間、資金，加速計(jì)劃的完成。在現(xiàn)代計(jì)劃的編制和分析手段上，PERT被廣泛的使用，是現(xiàn)代化管理的重要手段和方法。 圖形評審技術(shù)GERT 　　 (Graphic Evaluation and Review Technique) 　　此方法是在PERT（計(jì)劃評審技術(shù)）的基礎(chǔ)上，增加決策節(jié)點(diǎn)，不僅將活動(dòng)的各參數(shù)如時(shí)間和費(fèi)用設(shè)為隨機(jī)性分布，而且其各個(gè)活動(dòng)及相互之間的影響關(guān)系也具有隨機(jī)性，即活動(dòng)按一定概率可能發(fā)生或不發(fā)生，相應(yīng)地反應(yīng)在活動(dòng)開始或結(jié)束的節(jié)點(diǎn)或枝線也可能發(fā)生或不發(fā)生。在網(wǎng)絡(luò)的表現(xiàn)形式上，增加了決策節(jié)點(diǎn)，并且節(jié)點(diǎn)之間具有回路和自環(huán)存在。C由于你的項(xiàng)目的范圍發(fā)生變更，因此成本基線也發(fā)生變更。你的下一步將是：B你的公司建立一個(gè)項(xiàng)目管理人員的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可制度。項(xiàng)目成本績效被作為決定獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。如何才能確保獎(jiǎng)勵(lì)反映真實(shí)的績效：D最近，你所在的雞肉產(chǎn)品加工公司經(jīng)歷了幾起公司產(chǎn)品引起的健康恐慌事件。這是在三周內(nèi)在不同地點(diǎn)同時(shí)發(fā)生的幾起獨(dú)立事故。公司過去從未發(fā)生過類似事件，并且確信公司的質(zhì)量檢查體系沒有問題。但是，最近新引進(jìn)了加工系統(tǒng)。你是這個(gè)新加工系統(tǒng)的項(xiàng)目經(jīng)理，被要求領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)小組對情況進(jìn)行調(diào)查并執(zhí)行任何必要的項(xiàng)目變更。為幫助分析新的加工流程，你和你的小組決定使用以下什么技術(shù)： 系統(tǒng)流程圖是描繪物理系統(tǒng)的傳統(tǒng)工具。它的基本思想是用圖形符號以黑盒子形式描繪系統(tǒng)里面的每個(gè)部件(程序、文件、數(shù)據(jù)庫、表格、人工過程等）。 試驗(yàn)設(shè)計(jì)（design Of experiment，DOE），也稱為實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。試驗(yàn)設(shè)計(jì)是以概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)為理論基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)地，科學(xué)地安排試驗(yàn)的一項(xiàng)技術(shù) ABC分類法(Activity Based Classification) 又稱帕累托分析法或巴雷托分析法、柏拉圖分析、主次因分析法 、ABC分析法、分類管理法、重點(diǎn)管理法、ABC管理法、abc管理、巴雷特分析法，平常我們也稱之為“80對20”規(guī)則。 它是根據(jù)事物在技術(shù)或經(jīng)濟(jì)方面的主要特征，進(jìn)行分類排隊(duì)，分清重點(diǎn)和一般，從而有區(qū)別地確定管理方式的一種分析方法。由于它把被分析的對象分成A、B、C三類，所以又稱為ABC分析法。 控制圖就是對生產(chǎn)過程的關(guān)鍵質(zhì)量特性值進(jìn)行測定、記錄、評估并監(jiān)測過程是否處于控制狀態(tài)的一種圖形方法。 根據(jù)假設(shè)檢驗(yàn)的原理構(gòu)造一種圖，用于監(jiān)測生產(chǎn)過程是否處于控制狀態(tài)。它是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的一種重要手段和工具。D你的公司開始與其它三家公司進(jìn)行合資公司的動(dòng)作。你贏得了一個(gè)重要的國際合同，在你的客戶的酒店進(jìn)行場外馬賽。你被任命為這個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)理。你的客戶最近贏得了Malcolm Baldridge獎(jiǎng)，對所有項(xiàng)目質(zhì)量要求很高。除了要求制定項(xiàng)目計(jì)劃外，你的合同還要求制定單獨(dú)的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，該計(jì)劃作為合同的交付成果。你正與由來自合資公司各成員公司雇員組成的核心小組一起制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃。你的第一步工作是：C你的管理層規(guī)定在項(xiàng)目每個(gè)階段末進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)。這種審計(jì)是組織的什么流程的一部分：A1你管理一個(gè)虛擬項(xiàng)目小組。你的小組成員所處的地理位置不同，只能見面開會(huì)一到兩次。項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)行幾個(gè)月，你強(qiáng)烈地感到你的小組成員沒有將自己看作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員。為了改變這個(gè)局面，你應(yīng)該：C1作為項(xiàng)目經(jīng)理，你認(rèn)識到項(xiàng)目小組建設(shè)對于項(xiàng)目的成功很重要。因此，你想考察你的小組工作的技術(shù)環(huán)境如何。有關(guān)信息可以在以下哪項(xiàng)文件中找到：B1你正在結(jié)束你的項(xiàng)目。在最后的工作中，大多數(shù)沖突源自： 時(shí)間表是管理時(shí)間的一種手段。它是將某一時(shí)間段中已經(jīng)明確的工作任務(wù)清晰的記載和表明的表格，是提醒使用人和相關(guān)人按照時(shí)間表的進(jìn)程行動(dòng)，有效管理時(shí)間、保證完成任務(wù)的簡單方法。A1你是公司負(fù)責(zé)五個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)理。其中一個(gè)項(xiàng)目正結(jié)束之中，大多數(shù)的項(xiàng)目小組成員重新分配了工作。今天，該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理詢問是否可以在正式結(jié)束項(xiàng)目之前離職以便接受新的任務(wù)，因?yàn)樗仨氃谌靸?nèi)到新工作上報(bào)到，否則將不得不放棄。你直到現(xiàn)在許多管理工作未完成。你最佳處理辦法是：，允許原來的項(xiàng)目經(jīng)理離職，同時(shí)詢問她是否可以出席最后的與客戶的會(huì)議，因?yàn)樗翘幚碜詈蠊芾砉ぷ鞯淖罴讶诉x，而不顧你的多項(xiàng)職能，但要求她在業(yè)余時(shí)間做項(xiàng)目的收尾工作，包括夜晚和周末A1你負(fù)責(zé)一個(gè)為多個(gè)內(nèi)部客戶服務(wù)的系統(tǒng)集成項(xiàng)目，正在制定項(xiàng)目計(jì)劃。因?yàn)榻M織內(nèi)有許多人對這個(gè)系統(tǒng)很感興趣，你于是決定制定一個(gè)項(xiàng)目通信管理計(jì)劃。你