【文章內(nèi)容簡介】 、確定明確的工作說明書或更細化的合同條款在合同中明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，尤其是關(guān)于變更問題采取措施，確保合同簽約雙方對合同的條款理解是一致的計劃階段編制項目范圍說明書創(chuàng)建工作的分解結(jié)構(gòu)制定項目的范圍管理計劃執(zhí)行階段在項目執(zhí)行過程中加強對易分解的各項任務(wù)的跟蹤和記錄建立與項目干系人進行溝通的統(tǒng)一渠道建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行加強對項目階段性成果的審核確認項目全生命周期變更管理在項目管理體系中應(yīng)該統(tǒng)一有一套嚴格、適用、高效、的變更程序規(guī)定對用戶的范圍申請變更請求、應(yīng)正式提出變更申請，并經(jīng)雙方項目經(jīng)理審核后，作出相應(yīng)的處理問題三、合同的作用，詳細范圍說明書的作用，以及兩者之間的關(guān)系合同法規(guī)定，合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。合同是買賣雙方共同遵守的協(xié)議。賣方有義務(wù)提供和保證規(guī)定的產(chǎn)品和服務(wù)。而買方有義務(wù)支付合同規(guī)定地價款。項目范圍說明書詳細描述了項目的可交付物，和產(chǎn)生這些可交付物必須做的項目工作。項目范圍說明書再說有項目干系人之間建立了一個對項目范圍的共識，描述了項目的主要目標(biāo)能使團隊能進行更詳細的規(guī)劃，指導(dǎo)團隊在項目實施階段的工作，并為評估是否為客戶需求進行變更或附加工作是否在范圍之內(nèi)提供基線。合同是制定范圍說明書的依據(jù)。幾個公式：掙值（BCWP） BCWP＝至當(dāng)時的預(yù)算成本完成的百分比成本偏差（CV） CV＝BCWP－ACWP進度偏差（SV） SV＝BCWP－BCWS成本執(zhí)行指數(shù)（CPI） CPI＝BCWP/ACWP進度執(zhí)行指數(shù)（SPI） SPI＝BCWP/BCWS如果一個工作包的部分操作的估算成本是1500，然而實際成本用了1350，而工作只完成全部的2/3，成本偏差時多少？PV=1500 EV=1500*2/3=1000 AC=1350則：CV=EVAC=350重（難）點試題、答案及分析試題：Developing the project schedule is often an iterative process .It determines the palnned start and finish dates for project activities and milestone .Schedule development can require the review and revision of duration estimates and resource estimates to creat an approved project schedule that can serve as a baseline to progress.A analyze B track C level D extend答案： B分析：項目計劃指定通常是一個迭代過程，它決定了項目活動和里程碑的計劃開始與結(jié)束時間，指定計劃可能評審和修訂歷時估算和資源估算的結(jié)果，以便創(chuàng)建一個被認可的計劃，該計劃可以作為一個跟蹤項目進展的基準(zhǔn)。專業(yè)英語在系統(tǒng)集成項目管理工程師的考試中共有5道題，共5分，有一，二道難題，剩下的三，四道往往是送分題，只要大家注意答題技巧和看些資料應(yīng)該可以輕松拿到分數(shù)。重（難）點試題、答案及分析試題：某正在進行中的項目，當(dāng)前的 PV=2200 元、EV=2000 元、AC=2500 元，當(dāng)前項目的SV 和項目狀態(tài)是（45），該項目的 CPI 和成本績效是（46）。（45） 元；項目提前完成 B.+200 元；項目提前完成C.+8000 元；項目按時完成 元；項目比原計劃滯后（46）；實際成本與計劃的一致 ；實際成本比計劃成本要低；實際成本超出了計劃成本 ；實際成本超出了計劃成本答案： D C分析： SV=EVPV=20002200=200,SV為負項目比原計劃滯后。CPI=EV/AC=,CPI小于一，實際成本超出了計劃成本。掙值分析為成本管理的一種方法，在信息系統(tǒng)項目管理師考試中一直有題，大家可以留意下，相信有可能會出個選擇題或是計算題（下午）。一般來說變更控制流程的作用不包括（D）A 列出要求變更的手續(xù) B 記錄要求變更的事項C 描述管理層對變更的影響 D 確定要批準(zhǔn)還是否決變更請求答案：D分析：通過制定變更控制流程，并在項目動作過程中執(zhí)行這個流程，具有規(guī)范變更、列出要求變更的手續(xù)、記錄要求變更的事項、描述管理層對變更的影響等作用。 本文來源于: 中國系統(tǒng)集成論壇 系統(tǒng)集成項目管理工程師考試案例分析模擬題 考試認證 中國系統(tǒng)集成論壇：試題：老張是某個系統(tǒng)集成公司的項目經(jīng)理，他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足，老張非常希望能夠通過自己的努力來改善這一狀況。因此他要求項目成員無論如每周必須按時參加理會并發(fā)言。但對例會具體應(yīng)如何進行，老張卻不知道如何規(guī)定，很快項目組成員開始抱怨例會目的不明確，時間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非?？鄲?。1，針對上述情況，請分析問題產(chǎn)生的可能原因。2，針對上述情況，你認為應(yīng)該怎么樣提高項目例會的效率。3，針對上述情況，你認為除了項目例會之外，老張還可以采取哪些措施來促進有效的溝通。答案：1，（1）缺乏對項目成員的溝通需求和溝通風(fēng)格的分析。（2）缺乏完整的會議規(guī)程，會議目的，議程，職責(zé)不清，缺乏控制，導(dǎo)致會議效率低下，缺乏效果。（3）會議沒有產(chǎn)生記錄。（4）會議沒有引發(fā)相應(yīng)的行動。（5）溝通方式單一。（6）沒有進行沖突管理。2，（1）事先制定一個例會制度。（2）放棄可開可不開的會議。（3）明確會議的目的和期望結(jié)果。（4）發(fā)布會議通知。（5）在會議之前將會議資料發(fā)到參會人員。（6）可以借助視頻設(shè)備。（7）明確會議規(guī)則。3，（1）首先對項目成員進行溝通需求和溝通風(fēng)格的分析。（2）對于具有不同溝通需求和溝通風(fēng)格的人員組合設(shè)置不同的溝通方式。（3）除了項目例會之外，可以通過電話，電子郵件，項目管理軟件，OA軟件等工具進行溝通。（4）正式溝通的結(jié)果應(yīng)形成記錄，對于其中的決定應(yīng)有人負責(zé)落實。（5）可以引入一些標(biāo)準(zhǔn)的溝通摸板。（6）在項目組內(nèi)培養(yǎng)團結(jié)的氛圍并注意沖突管理。試題：某正在進行中的項目，當(dāng)前的 PV=2200 元、EV=2000 元、AC=2500 元，當(dāng)前項目的SV 和項目狀態(tài)是（45），該項目的 CPI 和成本績效是（46）。 （45） 元；項目提前完成 B.+200 元； 項目提前完成 C.+8000 元；項目按時完成 元； 項目比原計劃滯后（46）； 實際成本與計劃的一致 ； 實際成本比計劃成本要低 ； 實際成本超出了計劃成本 ； 實際成本超出了計劃成本 答案： D C分析： SV=EVPV=20002200=200,SV為負項目比原計劃滯后。CPI=EV/AC=,CPI小于一，實際成本超出了計劃成本。掙值分析為成本管理的一種方法，在信息系統(tǒng)項目管理師考試中一直有題，大家可以留意下，相信有可能會出個選擇題或是計算題（下午）。 本文來源于: 中國系統(tǒng)集成論壇 系統(tǒng)集成項目管理工程師考試案例分析模擬題 考試認證 中國系統(tǒng)集成論壇：系統(tǒng)集成項目經(jīng)理考試題庫系統(tǒng)集成技術(shù)試題匯（中）項目可能出現(xiàn)大量的不同的工作結(jié)果。你需要收集有關(guān)這些工作結(jié)果的信息，例如發(fā)生什么樣的成本，產(chǎn)生了什么可交付成果，以及還存在什么突出問題等等。你需要這些信息是為了什么：C你是一個大型項目的一位項目經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)一個八人高級成員小組，每位成員是他（她）所在領(lǐng)域的技術(shù)專家。這些成員都是具有創(chuàng)造力的人，樂于在工作時不顧及所承擔(dān)的任務(wù)在整個項目時間表中的順序。你擔(dān)心這種非正式的工作方式會危害整個計劃，特別是考慮到項目時間表的限制和大量項目接口以及對外部因素的依賴。你因此召集了一次小組會議討論工作程序以確保工作進行得適時并且順序正確。在會議上，你將建立：B你的技術(shù)小組領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備提出一項增值變更請求，該變更將導(dǎo)致項目范圍的擴大。為了評估執(zhí)行變更導(dǎo)致的變化的程序，你已經(jīng)要求進行獲得價值分析。這種方法是一種：A你的公司經(jīng)營地區(qū)內(nèi)最大的化學(xué)品處理工廠。公司被指控非法向鎮(zhèn)上的河流傾倒的有毒物質(zhì)的清理工作必須在2月15日前完成。法庭的時間限制是：C你正在進行軟件開發(fā)項目。在這個項目中，必須進行大量測試，其中一些需要進行多次。項目包含的一些活動的順序取決于前期進行的活動的結(jié)果。例如，如果在檢查中發(fā)現(xiàn)了一個錯誤，項目設(shè)計必須修改，由此需要進行額外的測試。你將采用什么樣的計劃方法？ PDM(Product Data Manager)是管理、存取和控制與企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的所有數(shù)據(jù)和相關(guān)過程的系統(tǒng) PERT(Program Evaluation and Review Technique)即計劃評審技術(shù)，簡單地說，PERT是利用網(wǎng)絡(luò)分析制定計劃以及對計劃予以評價的技術(shù)。它能協(xié)調(diào)整個計劃的各道工序，合理安排人力、物力、時間、資金，加速計劃的完成。在現(xiàn)代計劃的編制和分析手段上，PERT被廣泛的使用，是現(xiàn)代化管理的重要手段和方法。 圖形評審技術(shù)GERT 　　 (Graphic Evaluation and Review Technique) 　　此方法是在PERT（計劃評審技術(shù)）的基礎(chǔ)上，增加決策節(jié)點，不僅將活動的各參數(shù)如時間和費用設(shè)為隨機性分布，而且其各個活動及相互之間的影響關(guān)系也具有隨機性，即活動按一定概率可能發(fā)生或不發(fā)生，相應(yīng)地反應(yīng)在活動開始或結(jié)束的節(jié)點或枝線也可能發(fā)生或不發(fā)生。在網(wǎng)絡(luò)的表現(xiàn)形式上，增加了決策節(jié)點，并且節(jié)點之間具有回路和自環(huán)存在。C由于你的項目的范圍發(fā)生變更，因此成本基線也發(fā)生變更。你的下一步將是：B你的公司建立一個項目管理人員的獎勵和認可制度。項目成本績效被作為決定獎勵的依據(jù)。如何才能確保獎勵反映真實的績效：D最近，你所在的雞肉產(chǎn)品加工公司經(jīng)歷了幾起公司產(chǎn)品引起的健康恐慌事件。這是在三周內(nèi)在不同地點同時發(fā)生的幾起獨立事故。公司過去從未發(fā)生過類似事件，并且確信公司的質(zhì)量檢查體系沒有問題。但是，最近新引進了加工系統(tǒng)。你是這個新加工系統(tǒng)的項目經(jīng)理，被要求領(lǐng)導(dǎo)一個小組對情況進行調(diào)查并執(zhí)行任何必要的項目變更。為幫助分析新的加工流程，你和你的小組決定使用以下什么技術(shù)： 系統(tǒng)流程圖是描繪物理系統(tǒng)的傳統(tǒng)工具。它的基本思想是用圖形符號以黑盒子形式描繪系統(tǒng)里面的每個部件(程序、文件、數(shù)據(jù)庫、表格、人工過程等）。 試驗設(shè)計（design Of experiment，DOE），也稱為實驗設(shè)計。試驗設(shè)計是以概率論和數(shù)理統(tǒng)計為理論基礎(chǔ)，經(jīng)濟地，科學(xué)地安排試驗的一項技術(shù) ABC分類法(Activity Based Classification) 又稱帕累托分析法或巴雷托分析法、柏拉圖分析、主次因分析法 、ABC分析法、分類管理法、重點管理法、ABC管理法、abc管理、巴雷特分析法，平常我們也稱之為“80對20”規(guī)則。 它是根據(jù)事物在技術(shù)或經(jīng)濟方面的主要特征，進行分類排隊，分清重點和一般，從而有區(qū)別地確定管理方式的一種分析方法。由于它把被分析的對象分成A、B、C三類，所以又稱為ABC分析法。 控制圖就是對生產(chǎn)過程的關(guān)鍵質(zhì)量特性值進行測定、記錄、評估并監(jiān)測過程是否處于控制狀態(tài)的一種圖形方法。 根據(jù)假設(shè)檢驗的原理構(gòu)造一種圖，用于監(jiān)測生產(chǎn)過程是否處于控制狀態(tài)。它是統(tǒng)計質(zhì)量管理的一種重要手段和工具。D你的公司開始與其它三家公司進行合資公司的動作。你贏得了一個重要的國際合同，在你的客戶的酒店進行場外馬賽。你被任命為這個項目的經(jīng)理。你的客戶最近贏得了Malcolm Baldridge獎，對所有項目質(zhì)量要求很高。除了要求制定項目計劃外，你的合同還要求制定單獨的項目質(zhì)量管理計劃，該計劃作為合同的交付成果。你正與由來自合資公司各成員公司雇員組成的核心小組一起制定項目質(zhì)量管理計劃。你的第一步工作是：C你的管理層規(guī)定在項目每個階段末進行質(zhì)量審計。這種審計是組織的什么流程的一部分：A1你管理一個虛擬項目小組。你的小組成員所處的地理位置不同，只能見面開會一到兩次。項目已經(jīng)進行幾個月，你強烈地感到你的小組成員沒有將自己看作是一個團隊的一員。為了改變這個局面，你應(yīng)該：C1作為項目經(jīng)理，你認識到項目小組建設(shè)對于項目的成功很重要。因此，你想考察你的小組工作的技術(shù)環(huán)境如何。有關(guān)信息可以在以下哪項文件中找到：B1你正在結(jié)束你的項目。在最后的工作中，大多數(shù)沖突源自： 時間表是管理時間的一種手段。它是將某一時間段中已經(jīng)明確的工作任務(wù)清晰的記載和表明的表格，是提醒使用人和相關(guān)人按照時間表的進程行動，有效管理時間、保證完成任務(wù)的簡單方法。A1你是公司負責(zé)五個項目的經(jīng)理。其中一個項目正結(jié)束之中，大多數(shù)的項目小組成員重新分配了工作。今天，該項目的項目經(jīng)理詢問是否可以在正式結(jié)束項目之前離職以便接受新的任務(wù)，因為她必須在三天內(nèi)到新工作上報到，否則將不得不放棄。你直到現(xiàn)在許多管理工作未完成。你最佳處理辦法是：，允許原來的項目經(jīng)理離職，同時詢問她是否可以出席最后的與客戶的會議，因為她是處理最后管理工作的最佳人選，而不顧你的多項職能，但要求她在業(yè)余時間做項目的收尾工作，包括夜晚和周末A1你負責(zé)一個為多個內(nèi)部客戶服務(wù)的系統(tǒng)集成項目，正在制定項目計劃。因為組織內(nèi)有許多人對這個系統(tǒng)很感興趣，你于是決定制定一個項目通信管理計劃。你