【文章內(nèi)容簡介】 科耐銷售系統(tǒng)輸入及核對； 4）本部門會議紀(jì)要； 5）各項目及本部門各項行政、業(yè)務(wù)文件的流轉(zhuǎn)、歸檔工作； 6）協(xié)助銷售部經(jīng)理開展培訓(xùn)相關(guān)事宜； 7）配合銷售部經(jīng)理為各項目組提供業(yè)務(wù)援助； 8）其他本部門需完成工作。 3． 銷售經(jīng)理 （駐場專 案 ） 銷售 經(jīng)理由 銷售部經(jīng)理 任命 ，上報業(yè)務(wù)總監(jiān)，銷售經(jīng)理 對 業(yè)務(wù) 總監(jiān) 和項目經(jīng)理匯報項目業(yè)務(wù)工作，對銷售部經(jīng)理匯報項目案場管理工作。 ↘ 案前準(zhǔn)備期 ⑴ 接手項目或進駐案場時負責(zé)與開發(fā)商交接所有銷售相關(guān)的資料： ⑵ 與項目經(jīng)理討論制定案場人員編制 ⑶ 參與案場銷售人員的招聘 ⑷ 制定售前培訓(xùn)計劃報公司總部，由總部配合進行案場培訓(xùn)及考核 ⑸ 編寫銷講資料、答客問、各類統(tǒng)一說辭 ⑹ 負責(zé)項目模型、樣板房等各類講解演練及考核 ⑺ 參與討論項目營銷推廣策略并負責(zé)制定項目銷售計劃、資金回籠計劃 銷售部管理手冊 ⑻ 參與討論售樓處布置 并負責(zé)制定案場銷售帶看路線 ⑼ 根據(jù)本項目特色細化案場管理制度 ⑽ 與項目經(jīng)理討論制定薪酬制度 ⑾ 參與開盤策略的制定并負責(zé)傳達和演練 ⑿ 制定銷售價格表和銷控表 ⒀ 督導(dǎo)銷售軟件的初始數(shù)據(jù)建立 ↘ 項目銷售期 ⑴ 負責(zé)案場日常監(jiān)督管理，布達銷售任務(wù) ⑵ 組織市場調(diào)研，及時了解與項目有關(guān)的市場信息，將市場變化反饋給公司，并根據(jù)市場變化，及時調(diào)整銷售策略 ⑶ 負責(zé)持續(xù)的培訓(xùn)工作 ⑷ 負責(zé)營銷策略的貫徹執(zhí)行 ⑸ 組織召開每日的例會，檢查業(yè)務(wù)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 ⑹ 負責(zé)業(yè)務(wù)執(zhí)行的督導(dǎo) ⑺ 與公司各部 門及發(fā)展商做好協(xié)調(diào)工作 ⑻ 解決案場的突發(fā)事件 ⑼ 關(guān)愛團隊，培養(yǎng)骨干，激發(fā)斗志，加強和提高團隊凝聚力 ⑽ 認真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 ⑾ 按公司要求完成相關(guān)報表 ⑿ 配合項目經(jīng)理傭金結(jié)算并確保傭金按時回籠 ↘ 項目結(jié)案期 ⑴ 調(diào)解客戶與發(fā)展商之間的矛盾，爭取順利結(jié)案 ⑵ 配合業(yè)務(wù)資料的歸檔 ⑶ 人員撤場業(yè)務(wù)資料交接 ⑷ 督促銷售代表對余款的催繳，確保開發(fā)商資金回籠 ⑸ 與開發(fā)商確認后期傭金結(jié)算方案 銷售部管理手冊 4． 銷售主管 銷售 主管由 銷售部經(jīng)理 任命，并上報 業(yè)務(wù) 總監(jiān)，由 銷售 經(jīng)理管理，向 銷售 經(jīng)理匯報工作 。 ↘ 案前準(zhǔn)備期 ⑴ 輔助銷售經(jīng)理做好項目開案前各項準(zhǔn)備工作 ⑵ 配合銷售經(jīng)理完成項目銷講資料 ⑶ 在自己熟記銷講和答客問、熟悉本項目產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，按要求配合銷售經(jīng)理完成專項培訓(xùn)，帶動團隊熟練業(yè)務(wù) ⑷ 帶領(lǐng)銷售人員進行前期市場調(diào)研，編寫調(diào)研報告 ⑸ 協(xié)助銷售經(jīng)理執(zhí)行各項管理制度 ↘ 項目銷售期 ⑴ 完成銷售經(jīng)理下達的銷售任務(wù)及其他工作任務(wù) ⑵ 對銷售代表日常工作進行監(jiān)督，嚴格執(zhí)行各項管理制度 ⑶ 每天收集來電、來訪登記表，并檢查填表質(zhì)量，在能力范圍內(nèi)幫助銷售代表處理業(yè)務(wù)問題 ⑷ 配合銷售經(jīng)理做好房源的控制，以 利于房源有計劃的順利去化 ⑸ 定期安排銷售代表進行市調(diào)，匯總提供有利的市場信息 ⑹ 編制月度案場人員排班表，并于每月 3日前報公司銷售部備案 ⑺ 早、晚會議的組織與召開 ⑻ 認真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 ⑼ 協(xié)助銷售經(jīng)理對客戶投訴的接待和處理 ⑽ 督促銷售人員催繳房屋余款 ↘ 項目結(jié)案期 ⑴ 反饋銷售代表及客戶的建議、意見、投訴信息給銷售經(jīng)理，以便順利結(jié)案 ⑵ 督促銷售人員房屋余款的催繳 ⑶ 配合業(yè)務(wù)資料的歸檔和移交 5．銷售助理 銷售助理 由 銷售部 經(jīng)理任命，并上報 業(yè)務(wù) 總監(jiān)，由 銷售 經(jīng)理管理，向 銷售 經(jīng)理及銷售部管理手冊 項目經(jīng)理匯報工作 。 ↘ 案前準(zhǔn)備期 ⑴ 根據(jù)項目組具體人數(shù)，合理申領(lǐng)項目組建立所需物資 ⑵ 建立本項目的各類文件夾及檔案夾 ⑶ 建立本項目各類報表基礎(chǔ)數(shù)據(jù) ⑷ 建立銷售軟件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫 ⑸ 收集項目的各類重要文件并建立檔案 ⑹ 熟悉本項目的產(chǎn)品 ⑺ 申報并采購宿舍所需生活用品 (外地案場 ) ⑻ 本項目房屋銷售合同的管理 ⑼ 其他開案的準(zhǔn)備工作。 ↘ 項目銷售期 ⑴ 完成項目各階段的銷售統(tǒng)計報表及行政報表統(tǒng)計并上報 ⑵ 銷售軟件數(shù)據(jù)的的登記、檢查與核對 ⑶ 物資的申領(lǐng)、保管、維修和保養(yǎng)，并做好物資臺帳 ⑷ 項目 組日常后勤事務(wù)的管理 ⑸ 項目組備用金的管理與登記 ⑹ 網(wǎng)上房地產(chǎn)備案系統(tǒng)流程的熟悉 ⑺ 考勤的監(jiān)督 ⑻ 認真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 ⑼ 房屋銷售合同的審查與管理 ⑽ 日常各種計劃、報告、會議紀(jì)要等重要文件的歸檔 ⑾ 配合行政、人事部在項目組開展工作 ⑿ 與財務(wù)核對銷售數(shù)據(jù)，制作每月的結(jié)傭統(tǒng)計表 ↘ 項目結(jié)案期 ⑴ 所有案場和宿舍物資的盤點與核對 ⑵ 人員調(diào)離物資交接的審核與監(jiān)督 ⑶ 業(yè)務(wù)資料的歸檔與交接 ⑷ 客戶所欠余款的統(tǒng)計 銷售部管理手冊 6． 銷售代表 銷售人員 由 銷售部 經(jīng)理任命，并上報 業(yè)務(wù) 總監(jiān)，由 銷售 經(jīng)理管理，向 銷售 經(jīng)理及銷售主管 匯報工作 。 ↘ 案前準(zhǔn)備期 ⑴ 項目周邊的市場和樓盤進行調(diào)研，充分了解周邊的詳細情況 ⑵ 熟記銷講和答客問的內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉本項目的產(chǎn)品 ⑶ 認真登記來電、來訪登記表 ⑷ 在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成開盤演練 ⑸ 遵守各項管理制度 ⑹ 完成銷售前期的其它準(zhǔn)備工作 ↘ 項目銷售期 ⑴ 認真接待每一位進入案場的客戶，做好來訪、來電登記 ⑵ 按質(zhì)按量完成項目組布置的銷售任務(wù)和其他工作任務(wù) ⑶ 遵守各項管理制度，熟練各項工作操作流程 ⑷ 對周邊市場及樓盤定期進行調(diào)研，及時掌握競爭個 案動態(tài)，為公司創(chuàng)造新資源 ⑸ 認真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 ⑹ 認真負責(zé)的催繳客戶房屋余款，保證開發(fā)商的資金回籠 ↘ 項目結(jié)案期 ⑴ 與客戶保持良好的關(guān)系，做好售后服務(wù)，保持良好的禮儀規(guī)范 ⑵ 做好結(jié)案的相關(guān)各項工作 ⑶ 房屋余款的催繳 二．案場管理制度 銷售是直接面向市場與客戶的窗口，代表了公司的形象。為保證項目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴肅性，提升公司的專業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。 銷售部管理手冊 一）工作守則 1．微笑服務(wù)：銷售人員的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好 關(guān)系的基礎(chǔ)，所以銷售代表應(yīng)任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。 2． 守時 ：守時應(yīng)是一個銷售人員所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準(zhǔn)時，切忌讓客戶等候。 3． 紀(jì)律 ：銷售人員必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。 4． 保密 ：銷售人員必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。 5． 著裝 ：在售樓處（ 或與項目相關(guān)的各類活動中 ）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴司徽、胸卡。 二）考勤制度 1． 上班實行 打卡 制，不得遲到、早退，無故缺勤、離崗 。嚴禁代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理 。 （各項目可根據(jù)實際情況施行考勤方法。） 1）工作時間： （根據(jù)項目情況具體排班）。 2）午餐時間：安排統(tǒng)一就餐，按分班就餐（根據(jù)項目情況具體安排）。 2． 休息安排：銷售 主管經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn) 根據(jù)項目實際情況 ， 在周一至周五每天安排一名 或 多名 案場 人員 休息。 3． 節(jié)假日及廣告日：視項目 具體 情況 調(diào)整 上下班時間 及休息安排 。 4． 請假手續(xù) 1）病假：因病 需要休息的，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷售經(jīng)理審批； 2）事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請，由銷售經(jīng)理審批，事假不足半天者按半天計； 3）調(diào)休：如要調(diào)休必須提前一天知會銷售經(jīng)理，非特殊情況，銷售人員不能當(dāng)天打電話告知調(diào)休； 4）凡外出人員，在外出之前須填寫《外出登記表》，并由銷售經(jīng)理簽字確認方可外出（若經(jīng)理不在現(xiàn)場，則由主管代簽），返回時，須注明返回時間，否則按礦工處理。 銷售部管理手冊 5．備案 1）銷售助理每月提前一周把下個月項目組人員排班表發(fā)回公司備案，公司人事部會按售樓處的排班表不定期地在上下班時間進行抽查； 2） 銷售助理于每月首個工作日將上月項目組人員考勤統(tǒng)計傳真回公司，以確保薪資的正常發(fā)放。 三）儀容著裝規(guī)范 每位員工需著統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝要整潔大方，必須佩帶統(tǒng)一掛牌或胸卡，女生必須涂口紅，化淡妝，用完餐后要及時補妝。 1．頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)，要求精心的梳洗和護理，不能留比較新潮或者前衛(wèi)的發(fā)型。男生頭發(fā) 長度前不能遮額，兩側(cè)不能過耳，后不能蓋衣領(lǐng) ；女生 過肩長發(fā) 及頭發(fā)蓬松者 要扎起，頭發(fā)前不能過眉，兩側(cè)要露耳 ； 2．耳朵：耳朵內(nèi)外須干凈。男性不能佩戴任何耳環(huán)、耳飾。女性的耳環(huán) 與耳飾不能過于夸張，應(yīng)該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風(fēng)格； 3．眼睛：眼睛應(yīng)該干凈，不能有任何看著不干凈的東西留在眼睛附近。女性的眼睛化妝不能過于夸張，以淡妝為宜。眼鏡也要保持干凈； 4．鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出鼻孔； 5．嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應(yīng)該清洗干凈，口中不留異味； 6．胡子：男生不能留胡須，胡子要刮干凈。不可留大鬢角； 7．手部：指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長度男性不超過 1mm 女性不超過 2mm，雙手保持清潔。女性若涂指甲油應(yīng)該選擇淡雅的顏色； 8．襯衫領(lǐng) 帶：襯衫最好能每天更換，注意袖口和領(lǐng)口是否有污垢或破損；領(lǐng)帶 顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸張 。領(lǐng)帶的打法要嚴謹，長度以下擺正好遮蓋皮帶扣為好； 9．西裝：女生衣服紐扣必須全部扣?。荒猩餮b的第一粒紐扣需要扣住，西褲的長度以穿鞋后距地面 1cm 為宜，束黑色皮帶；上衣口袋不要插筆，與兩側(cè)口袋一樣不要放東西，以免衣服鼓起不平整。衣服要熨燙平整，不得有破損和污垢； 10．鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉色絲襪，穿裙子時要求穿連褲銷售部管理手冊 襪，并須保持襪子的完整，能看到破洞抽絲的襪子不能穿。鞋子粘上泥土要及時清理，保持 皮鞋的干凈光亮。女生須穿包頭包跟的黑色中跟皮鞋。 四）業(yè)務(wù)規(guī)范 1．所有案場工作人員必須嚴格遵守案場的各項管理制度，服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理，項目組各級人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作，在工作中如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，必須逐級上報，實行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程； 2．工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關(guān)的雜物、水杯等一律不置于銷控柜臺上，保持良好坐姿，嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、酗酒、賭博、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等所有有損公司形象的行為 發(fā)生； 3．所有工作人員應(yīng)有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為。銷售人員應(yīng)保管好各自資料、物品，每次接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動清理桌面，并將椅子歸位； 4．銷售人員不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話； 5．銷售人員之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚團隊精神，共同維護公平競爭原則，對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅決杜絕； 6．銷售人員業(yè)務(wù)說辭必須嚴格按照最新確認的項目銷講資料執(zhí)行，凡有疑問應(yīng)向銷售 經(jīng)理或銷售主管請示，嚴禁向客戶承諾有關(guān)項目不祥、不實事宜； 7．銷售人員應(yīng)具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應(yīng)變能力，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧，有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù)； 8．房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯，責(zé)任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。落定前必須認真核對確認，以免發(fā)生一房兩賣，轉(zhuǎn)讓房號應(yīng)及時通知銷售經(jīng)理，銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房號，對未交定金的客戶，銷售人員不得私自承諾保留房號； 9．銷售人員不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系，除財務(wù)外，所有業(yè)務(wù)人員不得經(jīng)受客戶的各類現(xiàn)金錢款； 銷售部管理手冊 10．所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認購書、各類銷售報表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件），除銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售助理外，其他銷售人員不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務(wù)狀況； 11．銷售人員應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。 五）審查制度 1．考勤制度審查 1）上下 班請人代記錄，則代記錄及被記錄者各扣款 20 元； 2）員工上下班忘記記錄者每次扣款 10 元； 3）員工上下班因遲到或早退而未真實填寫考勤表者，每次扣款 30元； 4）員工因私事外出而在