【文章內(nèi)容簡介】 管理的收費標(biāo)準 物業(yè)管理的品牌提升 物業(yè)管理的人員配備 物業(yè)管理的運營方式 物業(yè)管理的培訓(xùn) 經(jīng)營管理公司的建立與規(guī)范 【一】媒體代理服務(wù)內(nèi)容 廣告、宣傳資料的創(chuàng)意、設(shè)計 廣告發(fā)布時間安排 媒體購買代理 廣告頻次安排 電視廣告、專題片創(chuàng)意 促銷活動安排 營銷協(xié)理服務(wù) 根據(jù)項目定位研究制訂銷售計劃及費用預(yù)算 銷售資料準備（包括：項目簡介、宣傳冊、折扣廣告等） 品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長沙市芙蓉中路5 1 2 號 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o @ v i p . 1 6 3 . c o m 運用自身商業(yè)資源開展與內(nèi)部客源前期接洽 組織營銷培訓(xùn) 協(xié)助貴公司管理營銷部 協(xié)助貴公司建 立經(jīng)營管理模式 銷售監(jiān)督與管理服務(wù) 在營銷推廣方面，我公司可提供專項服務(wù)，為貴公司提供更廣闊的營銷網(wǎng)絡(luò) 項目在公開發(fā)售前準備工作： 項目準備工作 資料準備 地盤包裝 售樓處包裝 示范單位 前期廣告設(shè)計制作 宣傳冊 售樓書 價格表 宣傳品 光碟、錄像 付款方式（按揭手續(xù)） 地盤外圍裝飾 廣告牌 展板 模型 品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長沙市芙蓉中路5 1 2 號 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o @ v i p . 1 6 3 . c o m 為該物業(yè)于下列銷售工具制作過程中提供 主導(dǎo)意見 ，并提供監(jiān)督實施，保證各項工作及時、準確、符合要求： 項目模型效果； 錄影帶； 協(xié)作公司的選項； 展銷展板、售樓書； 戶外廣告等的設(shè)計； 邀請卡； 銷售人員培訓(xùn) 樓盤知識培訓(xùn) 銷售操作培訓(xùn) 本項目知識 區(qū)域項目知識 競爭項目知識 接待禮儀 客戶跟蹤 銷售技巧 品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長沙市芙蓉中路5 1 2 號 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o @ v i p . 1 6 3 . c o m 平面圖； 價目表； 認購文件； 報紙廣告及電視廣告設(shè)計。 項目銷售協(xié)理管理 ? 負責(zé)現(xiàn)場銷售及人員的管理； ? 對每月銷售量進行監(jiān)控； ? 目標(biāo)客戶群的跟 蹤分析：定位是否準確、變化； ? 對付款方式監(jiān)控分析； ? 對廣告效果，包括創(chuàng)意、認識率、來訪可戶多少進行監(jiān)控； ? 對廣告創(chuàng)意、廣告題材的反映進行監(jiān)控； ? 對價格進行監(jiān)控，分析目標(biāo)客戶評價反映； ? 對市場走勢進行分析，對大勢進行預(yù)測把握； ? 對周圍競爭樓盤進行分析，提出適度對策； ? 負責(zé)指導(dǎo)廣告設(shè)計及發(fā)布工作； ? 負責(zé)安排客戶前往項目底盤實地考察； 品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長沙市芙蓉中路5 1 2 號 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o @ v i p . 1 6 3 . c o m ? 負責(zé)指導(dǎo)貴方安排公證和辦理銀行按揭； ? 負責(zé)指導(dǎo)貴方提交安排認購這簽署商品房預(yù)售合同或房地產(chǎn)預(yù)售契約； ? 及時向貴方提交上階段銷售總結(jié)及下階段銷售目標(biāo)和推廣策略； ? 負責(zé)每天向貴方匯報上 日的銷售情況； ? 協(xié)助貴方安排業(yè)主入伙事宜 品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長沙市芙蓉中路5 1 2 號 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o @ v i p . 1 6 3 . c o m 肆 【專案部門設(shè)置及項目計劃制度】 洗劍池房地產(chǎn)運營機構(gòu)（長沙）是運用全贏營銷理論，將廣告、公關(guān)、促銷與產(chǎn)品營銷組合進行全面整合，為企業(yè)進行從產(chǎn)品到服務(wù)整體營銷策劃，傾力達到使企業(yè)、社會、分銷環(huán)節(jié)、消費者獲得利益的全贏狀態(tài)。隨著洗劍池房地產(chǎn)運營機構(gòu)（長沙）公司的知名度提高，公司業(yè)務(wù)不斷拓展。現(xiàn)公司舊的組織架構(gòu)，已不能消化好所承接的業(yè)務(wù)，不能有效的對客戶進行全面的服務(wù)，現(xiàn)公司提出整改方案，采用專案負責(zé)制，有效的為客戶服務(wù)，為消費者服務(wù)。對社會負責(zé)，將自身的經(jīng)濟效益 和公司效益有機地結(jié)合起來。 部門組建 根據(jù)公司目前的情況暫設(shè)立“客戶服務(wù)部”、“營銷事業(yè)部”、“大客戶服務(wù)中心”及“創(chuàng)作部”四個主力生產(chǎn)部門，其中客戶服務(wù)部、營銷事業(yè)部、大客戶服務(wù)中心三個部門將根據(jù)客戶不同類型劃分其職能，創(chuàng)作部為相對配合部門。 品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長沙市芙蓉中路5 1 2 號 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o @ v i p . 1 6 3 . c o m ★ 客戶服務(wù)部 責(zé)任總說： 負責(zé)收集市場信息，發(fā)掘目標(biāo)客戶，客戶信息前期處理、跟進； 為現(xiàn)有客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)（溝通銜接與制作實施），有創(chuàng)造性意識，踏實、嚴謹?shù)膽B(tài)度進行工作； 客戶服務(wù)部還必須對客戶信息內(nèi)部夠通與銜接的時效性、準確性負責(zé)。同時還擔(dān)負樹立及維護公司 形象的職責(zé)； 客戶服務(wù)部一般以個人負責(zé)制方式運作，應(yīng)及時督每個客戶由一位客戶服務(wù)人員主要負責(zé)溝通跟進工作。每一位客戶服務(wù)人員都應(yīng)以積極、主動、勤奮、熱情、全面具有創(chuàng)造性意識，踏實、嚴謹?shù)膽B(tài)度進行工作； 客戶廣告促銷、禮儀活動中要進行物料設(shè)計、制作的工作。督促有關(guān)部門完成，同時擔(dān)負對作品、物料質(zhì)量進行監(jiān)控的責(zé)任； 6 客戶服務(wù)部每位成員對自己工作負全部責(zé)任，從工作開始到交接過程，部門經(jīng)理都應(yīng)認真負責(zé)地完成跟蹤、溝通、銜接等工作，確保各溝通環(huán)節(jié)順暢； 努力學(xué)習(xí)與客戶服務(wù)、整體營銷策劃、品牌整合傳播 、設(shè)計、制作及有關(guān)的專業(yè)知識，行為技巧，積累實務(wù)經(jīng)品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長沙市芙蓉中路5 1 2 號 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o @ v i p . 1 6 3 . c o m 驗，不斷提高自身能力。 四、職能范圍： 客戶服務(wù)部負責(zé)市場、客戶信息搜集，并建立詳細客戶檔案； 與客戶聯(lián)系，包括接洽客戶，與客戶洽商有關(guān)策劃設(shè)計等業(yè)務(wù)，代表公司與客戶簽訂合同，并按照合同內(nèi)容開具工作單，同時督促相關(guān)執(zhí)行部門按時、保質(zhì)完成； 現(xiàn)有老客戶的跟蹤服務(wù)，與客戶建立持久的合作關(guān)系； 對所有客戶負責(zé)，為其保守商業(yè)機密； 配合其他部門完成“市場調(diào)查”、“活動執(zhí)行督導(dǎo)”等事物性執(zhí)行工作； 五、管理條例： ★ 營銷事業(yè)部 營銷事業(yè)部責(zé)任總說 品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長沙市芙蓉中路5 1 2 號 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o @ v i p . 1 6 3 . c o m 負責(zé)部門自身 業(yè)務(wù)開拓及客戶服務(wù)部提供的中、小型客戶信息處理、跟進； 給客戶提供全方位的整體營銷策劃服務(wù)，還擔(dān)負樹立及維護公司形象的職責(zé)，（整體營銷策劃主要包括品牌整合傳播、銷售管理工程策劃和企業(yè)文化戰(zhàn)略等三種策劃任務(wù)）； 營銷事業(yè)部責(zé)任一般以項目方式運作，每個客戶由一位項目負責(zé)人主要負責(zé)。每一位項目負責(zé)人都應(yīng)以積極、主動、勤奮、超前意識、全面具有創(chuàng)造性意識，踏實、嚴謹?shù)膽B(tài)度進行工作； 對客戶廣告促銷中要進行廣告設(shè)計、制作。根據(jù)總體策劃要求，及時討論確定廣告創(chuàng)意及方案，并交予創(chuàng)作部提供廣告平面設(shè)計稿，同 時擔(dān)負對設(shè)計作品質(zhì)量進行監(jiān)控的責(zé)任； 營銷事業(yè)部每位成員對自己工作負全部責(zé)任，從工作開始到項目完成過程，項目負責(zé)人都應(yīng)認真負責(zé)地完成跟蹤、溝通寫作、創(chuàng)意、設(shè)計、制作等工作。 努力學(xué)習(xí)與整體營銷傳播有關(guān)的專業(yè)知識，行為技巧，積累實務(wù)經(jīng)驗，不斷提高自身能力。進行整體提高，要求自己能夠多出大創(chuàng)意。 二、營銷事業(yè)部職能范圍 品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長沙市芙蓉中路5 1 2 號 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o @ v i p . 1 6 3 . c o m 營銷事業(yè)部負責(zé)與客戶聯(lián)系，包括接洽客戶，與客戶洽商有關(guān)策劃業(yè)務(wù)，代表公司與客戶簽訂合同，按照客戶的意見提出規(guī)劃，經(jīng)客戶同意后，組織實施，收集整理，反饋廣告及市場信息，提出下一 步的市場規(guī)劃，對同類產(chǎn)品的客戶為對客戶負責(zé)，為其保守商業(yè)機密。 策劃方案，負責(zé)收集、整理客戶需要的各種情