角色扮演學(xué)員手冊(cè)-中級(jí)講師培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-06-27 23:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。這樣做會(huì)破壞連貫性，也可能讓學(xué)員不安。待角色扮演結(jié)束后再給予評(píng)價(jià)；如果整個(gè)過(guò)程太長(zhǎng)，無(wú)法給予全面的評(píng)價(jià)，就應(yīng)把角色扮演的過(guò)程分段進(jìn)行，在適當(dāng)?shù)牡胤街兄菇巧缪荩湍且徊糠值谋憩F(xiàn)給予評(píng)價(jià)，然后繼續(xù)進(jìn)行余下的部分。重要的是要知道參與者的感受和反應(yīng)；例如在你示范接觸法和面談技巧后，問(wèn)問(wèn)學(xué)員，如果他們是主顧，會(huì)有什么感受——感到有“購(gòu)買(mǎi)”的壓力？學(xué)員能體會(huì)準(zhǔn)主顧的處境？其他感受？五、 讓學(xué)員知道自己的表現(xiàn)如何。學(xué)員的談話內(nèi)容（用詞、資料、數(shù)據(jù)等）正確嗎？陳述的方法怎樣？提出建議是幫助學(xué)員牢記所學(xué)知識(shí)的一個(gè)必要因素，成年人在學(xué)習(xí)時(shí)需要考慮到是否有地方出了問(wèn)題、表現(xiàn)是否得到了改善以及表現(xiàn)是否出色等。角色扮演VCD示范話術(shù)資料主題：電話約訪目的：約見(jiàn)客戶，其他一切見(jiàn)面再談重點(diǎn)：注意微笑，適度贊美，給客戶見(jiàn)面時(shí)間地點(diǎn)的選擇客戶：請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？業(yè)務(wù)員：您好，請(qǐng)問(wèn)您是陳先生嗎？我是周總的好朋友，太平洋保險(xiǎn)公司的小張。是這樣的，周總經(jīng)常在我面前提起您，說(shuō)您為人特別熱情，所以我很想認(rèn)識(shí)您。您看是明天上午還是明天下午比較方便？拒絕話術(shù)：A：客戶：你有什么事嗎？ 業(yè)務(wù)員：是這樣的，陳先生，前幾天，我為周總作了一份很好的理財(cái)計(jì)劃，周總很滿意，他說(shuō)也十分適合您，叫我有機(jī)會(huì)來(lái)征求您的意見(jiàn)。您看是明天上午呢還是明天下午？B：客戶：在電話里說(shuō)吧。 業(yè)務(wù)員：陳先生，我理解您的意思，只是在我還不了解您的個(gè)人需要之前，我不知道這份計(jì)劃是不是真的適合您，您放心不會(huì)占用您太多時(shí)間，您看是明天上午呢還是明天下午？C：客戶：我對(duì)保險(xiǎn)不感興趣 業(yè)務(wù)員：那沒(méi)關(guān)系，大多數(shù)已經(jīng)買(mǎi)了保險(xiǎn)的人一開(kāi)始都對(duì)保險(xiǎn)不感興趣的，這就是我要來(lái)拜訪您的原因，如果你現(xiàn)在說(shuō)對(duì)保險(xiǎn)很感興趣的話，我反而要懷疑您有什么目的了，開(kāi)玩笑，您看是明天還是今天比較方便？D：客戶：我現(xiàn)在很忙（沒(méi)時(shí)間） 業(yè)務(wù)員：陳先生，我知道您很忙，大家都是忙人，所以事業(yè)上會(huì)越來(lái)越成功，所以我先要打電話和您預(yù)約，相信我不會(huì)花費(fèi)您很長(zhǎng)時(shí)間的。您看是明天上午呢還是今天下午？E：客戶：你把資料寄給我吧。 業(yè)務(wù)員：我也想寄給您。但是陳先生，您自己研究一遍可能要過(guò)十分鐘
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