角色扮演學員手冊-中級講師培訓課程(完整版)
【正文】 。利用角色扮演進行訓練，應該盡可能把學員在實際工作中碰到的情況反映出來。它原先是用作心理治療的技巧，最后變成一個非常有效的方式去教人們?nèi)绾螆?zhí)行特定的技巧。它不是針對問題相互對話的，而是針對問題采取某種實際行動，以提高個人及其集體解決問題的能力。學員通過試演一種精心準備過的行為，能是一種抽象的想法或過程形象化。給予角色扮演者及其他學員發(fā)問的機會，做出事后檢討，回應、分析角色扮演者的處理手法。訓練講師只能同時觀察幾名學員在角色扮演活動中的表現(xiàn)，而且，有些學員會認為角色扮演過于幼稚，也有些學員在進行角色扮演時過分夸張。是這樣的，周總經(jīng)常在我面前提起您，說您為人特別熱情，所以我很想認識您。您看，明天是在您辦公室還是在您家里？F：客戶：我實在不想買保險 業(yè)務員：我明白您的意思，您認為跟您見個面就是買保險嗎？我這里有許多家庭理財方面的咨訊向您介紹，您聽一聽，反正也不會任何損失，您看是明天上午還是明天下午呢？G：客戶：我已經(jīng)買過保險了。要求大家清楚了嗎？要點提示 ：我每次上訓練課的時候，都會發(fā)現(xiàn)兩種人，一種人全心投入，另一種人視同游戲，大家想一想，哪種人收獲最大？ 對，千萬不要認為這是游戲，只有通過你自己不斷地實踐，才能真正把別人的經(jīng)驗變成你自己的東西，否則當你今天出去的時候，你還是兩手空空，所以請大家珍惜。最后確認。10分鐘后，角色互換。陳先生保險意識真是強。您看是明天上午呢還是明天下午？B：客戶：在電話里說吧。四、 不要在角色扮演時，中途評論學員表現(xiàn)。進行角色扮演的目的是改善技能，而不是從頭開始學習。說明本次角色扮演目的及所要達到的效果。角色扮演的好處學員直接參與。進行角色扮演時，參與的人分別扮演準主顧和學員，練習真實的銷售情況，他們以自由發(fā)揮的形式，按照真實情況做出應有的反應，找出應對的方法。角色扮演是在督導下進行的練習，可以幫助學員跨越知識理論與實際應用的距離。角色扮演給學員提供了一個機會，在一個逼真而沒有實際風險的環(huán)境中去體驗、練習各種技能，而且能夠得到及時的反饋。學員通過技巧的練習，參照一種指示或要點來角色扮演的受限處1. 參加的人數(shù)有限2. 比較花時間3. 可能會覺得幼稚
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