角色扮演學(xué)員手冊(cè)-中級(jí)講師培訓(xùn)課程-資料下載頁(yè)
2025-05-31 23:47本頁(yè)面
【正文】 主題：電話約訪）開場(chǎng)白： 剛才我已經(jīng)談到電話約訪的目的、步驟和要領(lǐng)，以及常用的拒絕處理方式，我已經(jīng)進(jìn)行了示范和講解，大家還有什么疑問(wèn)嗎？好，人常說(shuō)知道不一定做到，做到不一定做到位?，F(xiàn)在我們就來(lái)檢驗(yàn)一下我們是否已經(jīng)掌握了剛才談到的那些要領(lǐng)，能不能做到專業(yè)的電話訪問(wèn)。角色分配： 現(xiàn)在三位學(xué)員一組，我們來(lái)進(jìn)行角色扮演，分別扮演業(yè)務(wù)員和觀察者，客戶陳先生是經(jīng)簽約客戶周總轉(zhuǎn)介紹來(lái)而來(lái)的。要求10分鐘后角色互換，靈活運(yùn)用剛才所學(xué)方法和話術(shù)，進(jìn)行演練，結(jié)束后請(qǐng)“客戶”回饋。要求大家清楚了嗎？要點(diǎn)提示 ：我每次上訓(xùn)練課的時(shí)候，都會(huì)發(fā)現(xiàn)兩種人，一種人全心投入，另一種人視同游戲，大家想一想，哪種人收獲最大？ 對(duì)，千萬(wàn)不要認(rèn)為這是游戲，只有通過(guò)你自己不斷地實(shí)踐，才能真正把別人的經(jīng)驗(yàn)變成你自己的東西，否則當(dāng)你今天出去的時(shí)候，你還是兩手空空，所以請(qǐng)大家珍惜。好嗎？演練過(guò)程： 講師巡視，掌握?qǐng)雒妗?0分鐘后，角色互換。20分鐘后講師叫停。學(xué)員回饋： 剛才，我們已經(jīng)進(jìn)行了電話約訪的角色演練，現(xiàn)在我想隨機(jī)地請(qǐng)幾位客戶來(lái)做一個(gè)回饋。提三個(gè)問(wèn)題：你覺(jué)得剛才他在演練中作的比較好的有哪些？ 你覺(jué)得他有哪些地方可以再改進(jìn)？ 如果是你，你覺(jué)得怎樣處理會(huì)比較好？非常感謝。講師點(diǎn)評(píng)， 強(qiáng)調(diào)課程要點(diǎn)：是否在微笑？語(yǔ)言是否簡(jiǎn)練？是不是委婉但堅(jiān)持。二擇一法則。最后確認(rèn)。角色扮演演練心得 講師扮演者： 學(xué)員扮演者 講師表現(xiàn)成功處：講師表現(xiàn)應(yīng)改進(jìn)之處：其他注意事項(xiàng)：心得：9角色扮
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