角色扮演學員手冊-中級講師培訓課程-資料下載頁
2025-05-31 23:47本頁面
【正文】 主題：電話約訪）開場白： 剛才我已經談到電話約訪的目的、步驟和要領，以及常用的拒絕處理方式，我已經進行了示范和講解，大家還有什么疑問嗎？好，人常說知道不一定做到，做到不一定做到位?，F(xiàn)在我們就來檢驗一下我們是否已經掌握了剛才談到的那些要領，能不能做到專業(yè)的電話訪問。角色分配： 現(xiàn)在三位學員一組，我們來進行角色扮演，分別扮演業(yè)務員和觀察者，客戶陳先生是經簽約客戶周總轉介紹來而來的。要求10分鐘后角色互換，靈活運用剛才所學方法和話術，進行演練，結束后請“客戶”回饋。要求大家清楚了嗎？要點提示 ：我每次上訓練課的時候，都會發(fā)現(xiàn)兩種人，一種人全心投入，另一種人視同游戲，大家想一想，哪種人收獲最大？ 對，千萬不要認為這是游戲，只有通過你自己不斷地實踐，才能真正把別人的經驗變成你自己的東西，否則當你今天出去的時候，你還是兩手空空，所以請大家珍惜。好嗎？演練過程： 講師巡視，掌握場面。10分鐘后，角色互換。20分鐘后講師叫停。學員回饋： 剛才，我們已經進行了電話約訪的角色演練，現(xiàn)在我想隨機地請幾位客戶來做一個回饋。提三個問題：你覺得剛才他在演練中作的比較好的有哪些？ 你覺得他有哪些地方可以再改進？ 如果是你，你覺得怎樣處理會比較好？非常感謝。講師點評， 強調課程要點：是否在微笑？語言是否簡練？是不是委婉但堅持。二擇一法則。最后確認。角色扮演演練心得 講師扮演者： 學員扮演者 講師表現(xiàn)成功處：講師表現(xiàn)應改進之處：其他注意事項：心得：9角色扮
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