角色扮演學(xué)員手冊(cè)-中級(jí)講師培訓(xùn)課程(存儲(chǔ)版)
【正文】 講師點(diǎn)評(píng)， 強(qiáng)調(diào)課程要點(diǎn)：是否在微笑？語言是否簡(jiǎn)練？是不是委婉但堅(jiān)持。學(xué)員回饋： 剛才，我們已經(jīng)進(jìn)行了電話約訪的角色演練，現(xiàn)在我想隨機(jī)地請(qǐng)幾位客戶來做一個(gè)回饋。您明天上午還是明天下午比較有空？H：客戶：我有朋友在保險(xiǎn)公司 業(yè)務(wù)員：是嗎？那很好呀，我相信他會(huì)為您提供完善的服務(wù)的，我給您提供的資訊的朋友提供的不會(huì)有任何沖突，再說多了解一些資訊，多交一個(gè)朋友也沒有什么不好，是不是？您看是明天上午有空還是明天下午有空？角色扮演評(píng)估表扮演者 觀察的重點(diǎn)觀察項(xiàng)目 評(píng)估反饋內(nèi)容曾說了什么？ 依循的模式 是□ 否□提出的重點(diǎn) 是□ 否□達(dá)成的目標(biāo) 是□ 否□過程怎么說？流暢自然 是□ 否□態(tài)度認(rèn)真 是□ 否□眼神接觸 是□ 否□節(jié)奏得宜 是□ 否□身體語言 是□ 否□積極聆聽 是□ 否□相互交流 是□ 否□熟練生動(dòng) 是□ 否□角色扮演演練講師活動(dòng)范例（主題：電話約訪）開場(chǎng)白： 剛才我已經(jīng)談到電話約訪的目的、步驟和要領(lǐng)，以及常用的拒絕處理方式，我已經(jīng)進(jìn)行了示范和講解，大家還有什么疑問嗎？好，人常說知道不一定做到，做到不一定做到位。您看是明天上午呢還是今天下午？E：客戶：你把資料寄給我吧。待角色扮演結(jié)束后再給予評(píng)價(jià)；如果整個(gè)過程太長，無法給予全
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