角色扮演學(xué)員手冊(cè)-中級(jí)講師培訓(xùn)課程(參考版)
2025-06-03 23:47本頁面
【正文】 最后確認(rèn)。講師點(diǎn)評(píng)， 強(qiáng)調(diào)課程要點(diǎn)：是否在微笑？語言是否簡(jiǎn)練？是不是委婉但堅(jiān)持。學(xué)員回饋： 剛才，我們已經(jīng)進(jìn)行了電話約訪的角色演練，現(xiàn)在我想隨機(jī)地請(qǐng)幾位客戶來做一個(gè)回饋。10分鐘后，角色互換。要求大家清楚了嗎？要點(diǎn)提示 ：我每次上訓(xùn)練課的時(shí)候，都會(huì)發(fā)現(xiàn)兩種人，一種人全心投入，另一種人視同游戲，大家想一想，哪種人收獲最大？ 對(duì)，千萬不要認(rèn)為這是游戲，只有通過你自己不斷地實(shí)踐，才能真正把別人的經(jīng)驗(yàn)變成你自己的東西，否則當(dāng)你今天出去的時(shí)候，你還是兩手空空，所以請(qǐng)大家珍惜。角色分配： 現(xiàn)在三位學(xué)員一組，我們來進(jìn)行角色扮演，分別扮演業(yè)務(wù)員和觀察者，客戶陳先生是經(jīng)簽約客戶周總轉(zhuǎn)介紹來而來的。您明天上午還是明天下午比較有空？H：客戶：我有朋友在保險(xiǎn)公司 業(yè)務(wù)員：是嗎？那很好呀，我相信他會(huì)為您提供完善的服務(wù)的，我給您提供的資訊的朋友提供的不會(huì)有任何沖突，再說多了解一些資訊，多交一個(gè)朋友也沒有什么不好，是不是？您看是明天上午有空還是明天下午有空？角色扮演評(píng)估表扮演者 觀察的重點(diǎn)觀察項(xiàng)目 評(píng)估反饋內(nèi)容曾說了什么？ 依循的模式 是□ 否□提出的重點(diǎn) 是□ 否□達(dá)成的目標(biāo) 是□ 否□過程怎么說？流暢自然 是□ 否□態(tài)度認(rèn)真 是□ 否□眼神接觸 是□ 否□節(jié)奏得宜 是□ 否□身體語言 是□ 否□積極聆聽 是□ 否□相互交流 是□ 否
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