角色扮演學(xué)員手冊-中級講師培訓(xùn)課程-文庫吧資料
2025-06-06 23:47本頁面
【正文】 □熟練生動 是□ 否□角色扮演演練講師活動范例（主題：電話約訪）開場白： 剛才我已經(jīng)談到電話約訪的目的、步驟和要領(lǐng)，以及常用的拒絕處理方式，我已經(jīng)進行了示范和講解，大家還有什么疑問嗎？好，人常說知道不一定做到，做到不一定做到位。陳先生保險意識真是強。您看，明天是在您辦公室還是在您家里？F：客戶：我實在不想買保險 業(yè)務(wù)員：我明白您的意思，您認(rèn)為跟您見個面就是買保險嗎？我這里有許多家庭理財方面的咨訊向您介紹，您聽一聽，反正也不會任何損失，您看是明天上午還是明天下午呢？G：客戶：我已經(jīng)買過保險了。但是陳先生，您自己研究一遍可能要過十分鐘，而我給您講一遍只要兩分鐘。您看是明天上午呢還是今天下午？E：客戶：你把資料寄給我吧。您看是明天上午呢還是明天下午？B：客戶：在電話里說吧。是這樣的，周總經(jīng)常在我面前提起您，說您為人特別熱情，所以我很想認(rèn)識您。學(xué)員的談話內(nèi)容（用詞、資料、數(shù)據(jù)等）正確嗎？陳述的方法怎樣？提出建議是幫助學(xué)員牢記所學(xué)知識的一個必要因素，成年人在學(xué)習(xí)時需要考慮到是否有地方出了問題、表現(xiàn)是否得到了改善以及表現(xiàn)是否出色等。待角色扮演結(jié)束后再給予評價；如果整個過程太長，無法給予全面的評價，就應(yīng)把角色扮演的過程分段進行，在適當(dāng)?shù)牡胤街兄菇巧缪?，就那一部分的表現(xiàn)給予評價，然后繼續(xù)進行余下的部分。四、 不要在角色扮演時，中途評論學(xué)員表現(xiàn)。訓(xùn)練講師只能同時觀察幾名學(xué)員在角色扮演活動中的表現(xiàn)，而且，有些學(xué)員會認(rèn)為角色扮演過于幼稚，也有些學(xué)員在進行角色扮演時過分夸張。學(xué)員扮演角色時，應(yīng)根據(jù)自己的想法演出事情的發(fā)展，而不是順應(yīng)你的意思做出反應(yīng)。結(jié)果，只會使他們對訓(xùn)練活動抱消極的態(tài)度。進行角色扮演的目的是改善技能，而不是從頭開始學(xué)習(xí)。給予角色扮演者及其他學(xué)員發(fā)問的機會，做出事后檢討，回應(yīng)、分析角色扮演者的處理手法。在角色扮演過程中做出適當(dāng)引導(dǎo)，務(wù)求順利進行，確保其他學(xué)員留心觀看，確保角色扮演者在整個過程中，能有充分時間進行演練。分發(fā)角色扮演者簡介，并清楚提示每位角色扮演者注意要點。說明本次角色扮演目的及所要達到的效果。學(xué)員通過
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