角色扮演學(xué)員手冊(cè)-中級(jí)講師培訓(xùn)課程-在線(xiàn)瀏覽
2024-07-11 23:47本頁(yè)面
【正文】 好的場(chǎng)景或狀態(tài)、情景的能力4． 提供反饋的能力角色扮演的類(lèi)型一對(duì)一情景______________________________角色換位______________________________循環(huán)式角色扮演______________________________暗設(shè)任務(wù)的要求______________________________雙簧表演______________________________單人劇______________________________角色扮演的步驟安排妥當(dāng)場(chǎng)地、道具等。自愿者或指派的合適人選或講師親自作角色扮演。提醒其他學(xué)員事后給予意見(jiàn)，做出適當(dāng)回應(yīng)。角色扮演者表現(xiàn)充足信心、鼓勵(lì)（聲音、眼神接觸）。角色扮演的注意事項(xiàng)一、 在進(jìn)行角色扮演前，你必須肯定學(xué)員已經(jīng)掌握所需的基本知識(shí)。要讓人在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行角色扮演，會(huì)使人的自尊極度受創(chuàng)，自信極度受挫，這樣一來(lái)，學(xué)員大都不會(huì)有好的表現(xiàn)。二、 在進(jìn)行角色扮演的時(shí)候，避免用你的言行、表情和聲調(diào)影響對(duì)方，使對(duì)方做出你想要的反應(yīng)。三、 保證不偏離主題。不要讓學(xué)員說(shuō)（那么，我就應(yīng)該說(shuō)……），以脫離角色；也不要讓他為了緩和氣氛而問(wèn)無(wú)關(guān)痛癢的問(wèn)題，讓學(xué)員全身心投入，不允許他們嬉笑胡鬧。這樣做會(huì)破壞連貫性，也可能讓學(xué)員不安。重要的是要知道參與者的感受和反應(yīng)；例如在你示范接觸法和面談技巧后，問(wèn)問(wèn)學(xué)員，如果他們是主顧，會(huì)有什么感受——感到有“購(gòu)買(mǎi)”的壓力？學(xué)員能體會(huì)準(zhǔn)主顧的處境？其他感受？五、 讓學(xué)員知道自己的表現(xiàn)如何。角色扮演VCD示范話(huà)術(shù)資料主題：電話(huà)約訪(fǎng)目的：約見(jiàn)客戶(hù)，其他一切見(jiàn)面再談重點(diǎn)：注意微笑，適度贊美，給客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)間地點(diǎn)的選擇客戶(hù)：請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？業(yè)務(wù)員：您好，請(qǐng)問(wèn)您是陳先生嗎？我是周總的好朋友，太平洋保險(xiǎn)公司的小張。您看是明天上午還是明天下午比較方便？拒絕話(huà)術(shù)：A：客戶(hù)：你有什么事嗎？ 業(yè)務(wù)員：是這樣的，陳先生，前幾天，我為周總作了一份很好的理財(cái)計(jì)劃，周總很滿(mǎn)意，他說(shuō)也十分適合您，叫我有機(jī)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1