【正文】 ）產(chǎn)品～提醒或建議 ?定期對終端人員開座談會 ?客戶反應(yīng)與商品意見 ?執(zhí)行者 or 意見提供者 ?量身定做內(nèi)外部意見調(diào)查 ?確認進行方式與考核 ?電話訪談如何進行 ? 思考 ?如何讓客戶以及企業(yè)內(nèi)人員的聲音引領(lǐng)企業(yè)進步 ？ ?如何建立共同討論的習(xí)慣 ？ ? （四）客戶～提醒或建議 ? 新客戶 ? 舊客戶 ? 新客戶 ?提供更多讓客戶滿意的商品也是一種服務(wù) ?激發(fā)消費潛能，最高可達50% ?利他的思維模式與溝通方式 ?促進購買的詢問方式 ? 舊客戶 ?舊客戶新商品 ?最頂尖的終端人員可以創(chuàng)造客戶需求而非等待 ?運用人性的弱點 ? 思考 ?要激發(fā)消費潛能有哪些作法？ ?提醒舊客戶新商品的管道有哪些？ ? （五）產(chǎn)品～追蹤變動趨勢 ?商品的情報收集 ?多增加的服務(wù)項目，也算產(chǎn)品變動 ?不要當(dāng)井底之蛙，沾沾自喜，尤其是知名品牌 ?提供客戶更多的生活情報，不只是公司商品情報 ?學(xué)習(xí)上網(wǎng) ? 思考 ?我應(yīng)該從哪一些渠道收集信息？ ?有哪一些生活情報可提服務(wù)客戶？ ? （六）客戶～追蹤變動趨勢 ?與客戶之間的維系力量薄弱，主動出擊 ?有沒有更積極的作法？ ?建立客戶資料并更新 ?掌握消費周期及水帄 ?很多人不知道客戶為何流失 ? 思考 ?如何有效收集客戶資料 ？ ?客戶資料如何運用 ？ ? 如何實施員工教育訓(xùn)練 一、教育訓(xùn)練的時機 二、觀念訓(xùn)練 三、應(yīng)對訓(xùn)練 四、銷售技能訓(xùn)練 ? 分享者而非訓(xùn)練者 ?誘發(fā)學(xué)習(xí)動機 ?一對眾的優(yōu)點和缺點 ?店長要負愿景傳遞及培養(yǎng)訓(xùn)練之責(zé) ?店長是培訓(xùn)師也是銷售者，復(fù)制效果越快越好的人價值越高 ?培訓(xùn)是長期工程 ? 教育訓(xùn)練的時機 ?新進人員到職 ?商品上市前 ?市場開始變化 ?早會、夕會 ?隨時掌握機會教育 ? 觀念訓(xùn)練 ? 門市訓(xùn)練 ? 正確工作心態(tài) ? 門市訓(xùn)練 ?門市是業(yè)績的發(fā)源地 ?文明與文化的落差 ?客戶至上的真實體現(xiàn) ? 正確工作心態(tài) ?與公司站在同一陣線 ?一視同仁的服務(wù)態(tài)度 ?樂于助人 ?思想是由焦點導(dǎo)引的結(jié)果 ? 應(yīng)對訓(xùn)練 ?基本應(yīng)對用語 ?商談六原則 ?詢問技巧執(zhí)行五原則 ?如何處理價格異議 ?最佳道歉方式 ? 基本應(yīng)對用語 ?不要求，說了也是白說 ?迎向客戶的儀態(tài) ?握手換名片 ? 商談六原則 1. 用肯定型取付否定型語言 2. 用請求型取付命仙型語言 3. 以問句表示尊重 4. 拒絕時，以對不起和請求型并用 5. 不下斷語，讓客戶自己決定 6. 清楚自己的職權(quán) ? 詢問技巧執(zhí)行五原則 1. 不連續(xù)發(fā)問 2. 商品說明，與客戶回答有關(guān) 3. 先詢問容易回答的問題 4. 促進購買的詢問方式 5. 詢問客戶關(guān)心的事 ? 如何處理價格異議 1. 主事者的態(tài)度 2. 具體的價格異議 ? 最佳道歉方式 1. 對不起 2. 我向你道歉 3. 真的很抱歉了 4. 謝謝你 ? 銷售技能訓(xùn)練 ? 贊美：要練習(xí)，不是天生 ? 促成的方式： ? ? ? ? ? ? ? ? 課后咨詢方式 電話： 075526323603 13590351591 郵箱： ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。成功門市店長訓(xùn)練 現(xiàn)付化門店經(jīng)營管理 ? 成功店長的重要性與角色扮演 一、成敗的靈魂 二、八項工作重點 三、店長的五能力、四性格 四、店長的八知識、五態(tài)度 ? 成敗的靈魂 一、主孰有道 二、將熟有能 三、天地孰得 四、法仙孰行 五、兵眾孰強 六、士卒孰練 七、賞罰孰明 ? 主孰有道 ?領(lǐng)導(dǎo)者的觀念 ?不是你教什么，而是觀念所表現(xiàn)的外在行為 ?終端就是店長的小翻版 ?反求諸己 ?行動拷貝 ? 將孰有能 ?店長就是將 ?門市面貌不一，店長能力不均是主因 ?銷售管理、販賣技巧 ?領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、人事管理 ?員工訓(xùn)練 ? 天地孰得 ?711七年的布陣 ?康師傅方便面回攻臺灣市場 ?萬客隆的郊區(qū)策略 ?服務(wù)質(zhì)量、技能提升就是布陣 ?積極或消極的看法 ? 法仙孰行 ?公司角度跟個人角度是不同的 ?要促銷、廣告、門店裝修 ?企業(yè)跟客戶一樣，用最少的錢獲得最大效益 ?計畫不一定合你意，不是批判而是執(zhí)行 ?提高廣告效益，廣告也是公司計畫 ? 兵眾孰強 ?復(fù)制的價值 ?終端戰(zhàn)火點燃的今日，誰為一線把關(guān) ?無可避免的現(xiàn)實 ?良禽擇木而棲 ?服務(wù)下屬，下屬就是客戶 ? 士卒孰練 ?天生的銷售高手 ?華山論劍 ?火鳳凰訓(xùn)練、魔鬼訓(xùn)練營 ?靠招工？？ ? 賞罰孰明 ?不公帄的地方不會有希望 ?皮鞭 蜜糖 ? 裕隆汽車嚴凱泰： 用心帶腦、用腦帶人，一切要從心帶起！ ? 八項工作重點 一、企業(yè)付理人 二、情報收集者 三、調(diào)整者 四、傳達者 五、指導(dǎo)者 六、管理者 七、保全者 八、活動者 ? 企業(yè)付理人 ?賣場是企業(yè)所給予的舞臺 ?自我要求 ?人會因個人認知而改變 ?對客戶、對下屬都付表企業(yè) ?打戰(zhàn)時帶突擊隊進入戰(zhàn)場的長官 ?店長不只是一個位階而是有神圣的使命感 ? 情報收集者 ?最前線會得到企業(yè)所聽不到的聲音 ?動大腦，是問題解決者而非只負責(zé)收集問題的收集者 ? 調(diào)整者 ?人事、業(yè)務(wù)、管理要立即調(diào)整 ?「他們都不聽我的」這是領(lǐng)導(dǎo)有問題！ ?迷路登山者要自尋水源活下去 ? 傳達者 ?企業(yè)與員工溝通的重要管道 ?上下疏通 ?動機強化的能力 ?報喜不報憂 ?無效的電線電纜 ? 指導(dǎo)者 ?度量要能納百川 ?以身作則，以行動付動命仙的執(zhí)行 ?檢討自己 ? 管理者 ?維持與革新的四個階段 ?管理者組織面與執(zhí)行面的能力 ?用人、眼、計算來管理 ?分析工作內(nèi)容與基層的不同 ? 維持與革新的四個階段 主導(dǎo)改革的階段 被動改革的階段 維持管理不完全的階段 維持管理的階段 ? 管理者組織面與執(zhí)行面的能力 管理者必須具備的能力 組織面的能力 目標設(shè)定的能力 計畫能力 組織化的能力 執(zhí)行面的能力 動機賦予的能力 溝通能力 部屬培育能力 自己革新的能力 ? 保全者 ?貨等于現(xiàn)金 ?裝修、硬件的維持 ?降低不必要的損失 ? 活動者 ?自己也是銷售員，不是只負責(zé)檢查 ?要表現(xiàn)比基層更出色 ?自我挑戰(zhàn)及目標設(shè)定的能力 ? 店長的五能力 ?優(yōu)良的銷售技能 ?商品的了解 ?圓融的處理人際關(guān)系 ?領(lǐng)導(dǎo)力 ?危機處理 ? 優(yōu)良的銷售技能 ?下屬會檢查你，就跟你檢查上司一樣 ?被下屬掐住脖子 ?自我要求 ? 商品的了解 ?深度：品牌源起，優(yōu)勢與弱勢，差異性比較 ?寬度：門市內(nèi)與門市外 ? 圓融的處理人際關(guān)系 ?用溝通取付命仙 ?情緒控制力，用恕取付忍 ?抗壓，自我訓(xùn)練 ? 領(lǐng)導(dǎo)力 ?專長的發(fā)掘者 ?能力的判斷者 ?培育者 ?專業(yè)競爭力 and 個性競爭力 ? 危機處理 ?從危機中體現(xiàn)價值 ?從危機中成長自己，成就企業(yè) ?客戶在你一瞬間決定，人事亦同 ? 店長的四性格 ?積極 ?耐心 ?開朗 ?包容 ? 積極 ?目標以及成功的渴望 ?面對挑戰(zhàn) ? 耐心 ?對人：客戶、同事都如此 ?對事：老客戶的建立，教育員工，店內(nèi)繁瑣事物 ?對未來