【正文】 業(yè)禮儀 意識(shí)篇： 責(zé)任敬業(yè) 態(tài)度觀念 通用能力 技能篇： 才干崗位技能 職業(yè)化 中國(guó)醫(yī)院職業(yè)化管理核心內(nèi)容 職業(yè)資質(zhì) 行為規(guī)范 人格特質(zhì) 提升篇： 自我管理 規(guī)范篇： 性格、價(jià)值觀 行為篇： 職業(yè)禮儀 意識(shí)篇： 責(zé)任敬業(yè) 態(tài)度觀念 通用能力 技能篇： 才干崗位技能 職業(yè)化 中國(guó)醫(yī)院職業(yè)化管理核心內(nèi)容 產(chǎn)能 團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí) 客戶 患者 職業(yè)化的評(píng)價(jià)不是你自己發(fā)現(xiàn)和回答的， 而是你的客戶或其他人提醒或認(rèn)識(shí)的你， 我們應(yīng)該從別人的角度去觀察我們自己什么地方 不夠職業(yè)化！！ ！ 像個(gè)做事的樣子 像個(gè)干那一行的樣子 元者，善之長(zhǎng)也 有廣闊胸襟，悅納自我，關(guān)愛他人 亨者，嘉之會(huì)也 人與人相處的好，才能合乎禮 利者，義之合也 人應(yīng)該利物用物，而不被物所用 貞者，事之干也 內(nèi)在堅(jiān)貞，意志堅(jiān)定，而后做事 思考： 工作帶給我薪水以外的東西是什么？ 伏爾泰曾說(shuō)過(guò) :“ 工作可以阻止三大壞處 :無(wú)聊，邪惡及欲求。 ” 美國(guó)小說(shuō)家 馬修斯 說(shuō) :“ 勤奮工作是我們心靈的修復(fù) 劑，它是對(duì)付憤慈、優(yōu)郁癥、情緒低落、徽散的最好武器。當(dāng)你的精神專注于一點(diǎn)，心中只有自己的事業(yè)，其他不良情緒就不會(huì)侵人進(jìn)來(lái)。” 總結(jié)： 所以，只要勤奮起來(lái)。只要行動(dòng)起來(lái)，就沒有時(shí)間去胡亂琢磨，因?yàn)槟愕臅r(shí)間都用來(lái)于那些有用的、有意義的事情。 職業(yè)角色定位 ?崗位與角色 ?角色的能力 ?角色與職責(zé) ? 每個(gè)人都是一家醫(yī)院、一個(gè)科室 ? 你的品牌，你的質(zhì)量，你的人生！ ? 姚明在為誰(shuí)打球？ 陽(yáng)光心態(tài) —— 走出無(wú)助狀態(tài)，突破自我設(shè)限 棺材！升官發(fā)財(cái)啊，運(yùn)氣來(lái)了！ 棺材！出門就看見它，倒霉！ ? 忙著改變自己 ? 困難重重但是很有希望 ? 有一個(gè)方法 ? 答案的一部分 ? 讓我來(lái)幫助你 ? 您看這個(gè)方案行不行？ ? 琢磨如何玩好手上的牌 ? 我該怎樣才能改變現(xiàn)狀 ? 忙著抱怨別人 ? 很有希望但是困難重重 ? 有一個(gè)借口 ? 問(wèn)題的一部分 ? 這不關(guān)我的事 ? 您看這個(gè)問(wèn)題怎么辦？ ? 忙著抱怨手上的牌差 ? 他們?yōu)槭裁锤愠蛇@樣 ? 空杯心態(tài) —— 挑戰(zhàn)自我，永不滿足 ? 共贏心態(tài) —— 與企業(yè)共同成長(zhǎng) ? 敬業(yè)心態(tài) —— 忠于醫(yī)院就是忠于自己 敬業(yè)；從業(yè)；怠業(yè)員工 環(huán)境、氛圍、情感歸屬 感恩心態(tài) —— 對(duì)別人時(shí)懷感激，讓自己活在幸福中 《 我感恩 》 有每夜和我搶棉被的伴侶， 因?yàn)槟潜硎舅?/她不是和別人在一起。 有一堆衣服要洗燙，因?yàn)槟潜硎疚矣幸路? 一大早被鬧鐘吵醒，那表示我還活著。 因?yàn)槊考潞孟穸己苤匾? 所以我們不得不每件事都做。 每件事都做讓我們非常忙碌， 所以我們沒有時(shí)間去考慮， 究竟什么對(duì)我們最重要。 緊急： 你或別人認(rèn)為需要立刻處理的緊急事件或活動(dòng)。而內(nèi)部卻沒有這樣的意識(shí)； 2. 通常情況下人們比較認(rèn)同“管”與“被管”的角色； 3. 都認(rèn)為自己職責(zé)的價(jià)值最大 ； 4. 對(duì)職責(zé)理解的偏差。 領(lǐng)導(dǎo)者 管理者 工作 任務(wù) 開發(fā)未來(lái)前景而確定前進(jìn)方向，然后把這種前景與其他人進(jìn)行交流，并激勵(lì)其他人克服障礙達(dá)到這一目標(biāo)。 應(yīng)具備特質(zhì) 自信 有遠(yuǎn)見 有膽略（魄力） 信念 喜歡變革 對(duì)資源有強(qiáng)的整合能力 進(jìn)取心 責(zé)任心 執(zhí)行力 主要技能 概念技能 人際技能 技術(shù)技能 人際技能 1 醫(yī)院中層管理干部職能部門的主要來(lái)源于臨床專業(yè)技術(shù)人員、企事業(yè)單位管理人員、國(guó)家公務(wù)員等，臨床的中層干部在擔(dān)任科室主任以前主要從事臨床業(yè)務(wù)工作，普遍缺乏醫(yī)院管理知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)，缺乏作為一名醫(yī)院管理人員應(yīng)有的思維模式和職業(yè)精神。 3 醫(yī)院管理干部大多是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制背景下提拔上來(lái)的，他們普遍缺乏市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有的甚至有得過(guò)且過(guò)的思想，院領(lǐng)導(dǎo)即使有改革魄力和創(chuàng)新思想，醫(yī)院也有完善的管理方案，也不能保證 90%以上的任務(wù)得到落實(shí)，有的甚至在落實(shí)中走了樣。 4 醫(yī)院過(guò)分強(qiáng)調(diào)中層管理干部的責(zé)任心，不注重管理流程的設(shè)計(jì)和規(guī)范化，同時(shí)還缺少必要的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致了管理效率的低下。 6 缺乏一套科學(xué)的對(duì)中層管理干部進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，既不利于中層管理干部的成長(zhǎng)，也不能讓業(yè)務(wù)人員服氣。 8 未來(lái)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)，主要是創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)，這主要集中體現(xiàn)在醫(yī)院的管理水平上，當(dāng)技術(shù)和設(shè)備不在成為短缺資源時(shí)，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)將集中體現(xiàn)在醫(yī)院管理水平的競(jìng)爭(zhēng)上，進(jìn)而體現(xiàn)在管理人員的管理能力的競(jìng)爭(zhēng)上，其實(shí)質(zhì)將是醫(yī)院院長(zhǎng)之間綜合素質(zhì)和能力的較量。 2 維持本科室各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。 4 獎(jiǎng)懲與激勵(lì)員工。 關(guān)注焦點(diǎn)：落實(shí)任務(wù) 信息反饋 實(shí)施激勵(lì) （計(jì)劃實(shí)現(xiàn)） 領(lǐng)導(dǎo)者 — 管理事務(wù) 執(zhí)行者 — 貫徹指令 聯(lián)絡(luò)者 — 上傳下達(dá) 傾聽者 — 觀察傾聽 信息員 — 篩選取舍 教練員 — 輔導(dǎo)成長(zhǎng) 變革者 — 變化創(chuàng)新 調(diào)解員 — 處理糾紛 談判者 — 討價(jià)還價(jià) 發(fā)言人 — 發(fā)布信息 執(zhí)行力＝準(zhǔn)度（方向） 精度（品質(zhì)） 速度（效率 ） 正確的戰(zhàn)略 +不執(zhí)行 =0 如何提高執(zhí)行力？