貼心英式管家工作流程手冊(cè)29doc)(編輯修改稿)
2025-06-27 23:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 版本：2003—01裝修流程（二）2 、裝修中要求：如遇特殊情況及時(shí)處理，按情況需要反饋給業(yè)主或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。貼心管家在裝修期內(nèi)每隔3天巡查裝修單元及時(shí)處理并作反饋 有特殊情況 無特殊情況 填寫裝修跟蹤記錄 裝修后貼心管家對(duì)已裝修單元進(jìn)行初檢要求裝修隊(duì)整改修復(fù) 不合格 合格一月后再復(fù)檢，不存在裝修質(zhì)量問題予以退回押金 完 成附表：《府邸單元裝修進(jìn)度巡查表》編號(hào)：工作指引—K—014 版本：2003—01日常府邸樓宇巡查管理流程貼心管家逢周三早上9：00及周六下午3：00對(duì)已入住府邸單元梯間及居住的大堂進(jìn)行例行巡查 及時(shí)處理，并視情況輕重反饋相關(guān)部門及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 如無異常 如有特殊情況填寫《物業(yè)巡查記錄表》，記錄備案。附表：《物業(yè)巡查記錄表》編號(hào)：工作指引—K—015 版本：2003—01業(yè)主意見反饋處理流程接待意見、投訴、咨詢、反饋對(duì)以上情況記錄在《業(yè)主投訴（維修要求）記錄表》，如是維修，填寫《維修記錄登記表》了解具體情況，與業(yè)主協(xié)調(diào)解決辦法一般維修情況重大情況一般情況樣板間維修情況查詢是否在保修期內(nèi)派發(fā)《維修單》給維修部或《工作聯(lián)絡(luò)單》給相關(guān)部門作出承諾作出承諾 是 否 請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)通知樣管員，由樣管員書面通知施工單位限期維修，否則經(jīng)上級(jí)確認(rèn)后由維修部進(jìn)場(chǎng)維修維修部進(jìn)場(chǎng)維修組織解決進(jìn)行回訪 填寫《工作任務(wù)單派發(fā)及簽收一覽表》上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)歸檔。將相關(guān)結(jié)果記錄在《業(yè)主投訴（維修要求）記錄表》或《維修記錄登記表》、《工作任務(wù)單派發(fā)及簽收一覽表》及《業(yè)主檔案文件夾》編號(hào)：工作指引—K—016 版本：2003—01貼心管家各項(xiàng)服務(wù)流程（一） 尊榮身份描述：入伙前可獲贈(zèng)xx花地為您精心設(shè)計(jì)的尊貴府邸金卡、樓宇出世紙臺(tái)座以及金裝版樓宇說明書，使您顯赫地位彰顯無遺。貼心管家準(zhǔn)備好尊貴府邸金卡、樓宇出世紙臺(tái)座、金裝版樓宇說明書以及相關(guān)簽收表格服務(wù)流程： 業(yè)主前來辦理收樓手續(xù)確認(rèn)業(yè)主身份將金卡、樓宇出世紙臺(tái)座、金裝版樓宇說明書送贈(zèng)業(yè)主在《金卡新制登記表》中簽領(lǐng)（僅限2張金卡），同時(shí)亦簽收臺(tái)座、說明書貼心管家耐心介紹金卡使用的有關(guān)事項(xiàng)及其優(yōu)惠完成注：如需增加IC卡數(shù)量，按一般IC卡申領(lǐng)手續(xù)及收費(fèi)辦理。編號(hào)：工作指引—K—017 版本：2003—01貼心管家各項(xiàng)服務(wù)流程（二） 免費(fèi)裝飾顧問服務(wù)描述：由xx家居廣場(chǎng)專業(yè)設(shè)計(jì)師免費(fèi)上門為您提供專業(yè)裝飾顧問服務(wù)，令您家居裝飾體現(xiàn)時(shí)尚，更見品味。服務(wù)流程：貼心管家在單元裝修后期或入伙前與業(yè)主作好溝通，預(yù)約設(shè)計(jì)師上門時(shí)間貼心管家對(duì)業(yè)主及設(shè)計(jì)師所提意見記錄，并適當(dāng)向業(yè)主提出建議 按預(yù)約時(shí)間貼心管家與設(shè)計(jì)師上門作專業(yè)裝飾顧問服務(wù)根據(jù)意見提供適當(dāng)?shù)母櫡?wù)將所跟蹤服務(wù)記錄在業(yè)主文件檔中編號(hào)：工作指引—K—018 版本：2003—01貼心管家各項(xiàng)服務(wù)流程（三）免費(fèi)開通設(shè)施服務(wù)描述：免費(fèi)上門為您代辦裝修后的煤氣、電表、水表開通服務(wù)，還可為您代辦電話、電視、寬頻的開通服務(wù)，令您免卻后顧之憂。接收服務(wù)聯(lián)系業(yè)主準(zhǔn)備相應(yīng)的證明文件及約定辦手續(xù)時(shí)間、地點(diǎn)貼心管家準(zhǔn)備相關(guān)資料，表格服務(wù)流程：將結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主
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