訪問部定性工作流程手冊(編輯修改稿)
2025-05-04 22:11 本頁面
【文章內容簡介】 ，以免以后聯絡員自 己重復約同一個人《座談會約人表》確認第二天要入戶訪問的被訪者（請 準時在家等候準備好要準備的物品等事宜），準備被訪者禮金、并再次確認預定的車輛，確認第二天要入戶訪問的被訪者家的路線四、 入戶訪問須知1． 入戶訪問的被訪者的家庭地址不可太偏僻；每2位被訪者家的地址相隔最好不要超過車行30分鐘2． 在第一次甄別時要與被訪者說明：到訪人數、我們會做的事情（攝像、參觀等等）以及 需要他/她準備的物品3． 問清楚被訪者家庭的詳細地址、附近標志（以便準時到達被訪者家庭做訪問）4． 著裝簡便、大方（建議穿脫穿方便的鞋，以便入戶訪問的家庭需要換鞋）5． 準時到達被訪者家中，并給被訪者介紹自己和客戶的身份以及來訪問的目的等6． 訪問結束，發(fā)禮金；并給下一位我們需入戶訪問的被訪者打電話確認，告之我們大概到 達的時間希望她在家等候7．由訪問員對當天備用的被訪者進行入戶訪問（建議可做一份基礎培訓問卷/其它合適的 試訪卷）并發(fā)禮金五、項目結束工作1． 根據《座談會背景資料》把座談會被訪者資料輸入電腦（姓名、年齡、聯系電話、聯系 地址、身份證號碼、項目代號、項目日期、聯絡員姓名）2． 檢查錄像帶和錄音帶（錄音、錄像光盤）并寄給客戶3． 根據《座談會約人表》統(tǒng)計兼職聯絡員勞務費；根據《翻譯評價表》統(tǒng)計翻譯勞務費等4． 費用報銷，做項目決算；并統(tǒng)計額外費用交給研究部項目負責人5． 資料歸檔 l 產品派發(fā)回訪研究一、前期工作1． 收到任務書并詳細了解項目任務書內容2． 確認項目負責人（訪問部及研究部）3． 詳細了解項目任務書內容，對任務書中的疑問及時與研究部項目負責人進行書面溝通4. 編制預算（禮金數、勞務費、所需的文具物品、客戶所需的樣品等費用）并提交給項目經理統(tǒng)一編制總預算5. 收到產品（清點產品數量，進行產品包裝等事宜）二、 項目準備工作1． 根據任務書出甄別卷（如需給客戶或研究部確認，必須經確認后再使用）2． 安排每一次需要的相關兼職人員（筆錄員、翻譯等）3． 甄別員項目培訓，進行約人工作，給聯絡員打電話邀約合格被訪者（俗稱放線、收線）4． 準備項目每一次所需物品（食品、文具、樣品、產品試用日記、攝像機等）三、 項目控制1． 由聯絡員通過各自的關系網，按項目要求進行約人2． 項目督導根據甄別卷和項目任務書給打電話進來報名的被訪者進行甄別工作3． 根據第一次甄別合格的被訪者條件填寫《座談會約人表》4． 對第一次甄別合格的被訪者進行電腦復核（姓名、年齡、聯系電話等）確認最近幾年是 否參加過市場研究活動，能否繼續(xù)參加本次活動5． 收對不合格的被訪者針對其不合格的原因與其聯絡員進行及時溝通，進行補約6． 對復核合格的被訪者發(fā)《座談會邀請信》7． 對約一些條件復雜或難度較大的被訪者：一方面擴大約人范圍（増加聯絡員進行約人）； 一方面了解難約的原因及時與研究部項目負責人進行溝通，由研究部項目負責人與客戶 進行溝通，以便項目順利進行8． 如研究部對項目要求有所改動，項目督導要根據項目的進度、更改的難度與研究部項目 督導進行溝通，在不影響項目順利進行的前題下，盡量把改動范圍減到最小，以免做重 復工作9． 在拿產品/開會前一天把聯絡員各自約的被訪者名單通知聯絡員，以備聯絡員提醒自己所約的被訪者帶身份證準時開會，和讓聯絡員登記自己約的合格被訪者名單，以免以后聯絡員自己重復約同一個人（拿產品/開會）前根據《座談會約人表》/《項目進度》表確認第二 天拿產品/開會的被訪者（是否已收到《座談會邀請信》、請準時來拿產品/參加座談會等 事宜）11．借支，準備被訪者禮金、購買座談會所需物品（食品、文具、樣品等）12．開會前一天布置會議室（準備所需的食品、文具等）；檢查會議室設備是否完好四、 會議現場控制1． 兼職人員準時到會場（筆錄員、翻譯等）2． 接待被訪者填寫《座談會簽到表》（再次確認被訪者職業(yè)、年齡、使用品牌等），3． 打印《座談會背景資料》并在會前交與客戶
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