貼心英式管家工作流程手冊29doc)-wenkub
2023-06-15 23:43:46 本頁面
【正文】 程序府邸業(yè)主收樓前準備工作流程圖貼心管家根據(jù)銷售部提交的符合收樓資料進行核對和整理由貼心管家制作府邸業(yè)主的《收樓通知書》，以業(yè)主喜好的聯(lián)系方式通知業(yè)主前來收樓將回執(zhí)單作好相關(guān)的登記工作發(fā)出通知書超過15天仍未收樓的，貼心管家電話提醒業(yè)主屬按收樓通知書要求收樓的，按常規(guī)手續(xù)辦理收樓通知頒發(fā)及催收物業(yè)手續(xù)結(jié)束不按通知書限期收樓的，貼心管家了解相關(guān)原因，書面匯報總經(jīng)理由總經(jīng)理作出指示進行跟進工作附表：《收樓通知書》編號：工作指引—K—011 版本：2003—01府邸業(yè)主收樓流程圖貼心管家通知業(yè)主，約定來收樓的時間及收樓的途徑，需要帶齊必須的購房合同、身份證、銀行帳號簿等資料。做成功物業(yè)管理人！』xx府邸貼心管家工作流程編制人： xxx 核準人/審批人： 維護人： 生 效 日 期 ： 抄報：總經(jīng)辦 1 份抄送：xx物業(yè)管理公司相關(guān)部門 各1份 目 錄一、 與業(yè)主接洽 ……………………………………………… 3 新業(yè)主接洽 ……………………………………………… 3 舊業(yè)主接洽 ……………………………………………… 3二、 建立業(yè)主檔案 ……………………………………………… 4 文件夾檔案 ……………………………………………… 4 電腦資料檔案 ……………………………………………… 4三、 府邸單元驗收 ……………………………………………… 5四、 銷售辦證跟蹤服務……………………………………………… 6五、 業(yè)主交收樓 ……………………………………………… 7六、 裝修流程 ……………………………………………… 9 裝修前 ……………………………………………… 9 裝修中 ……………………………………………… 10 裝修后 ……………………………………………… 10七、 日常府邸樓宇巡查管理流程 ………………………………… 11八、 業(yè)主意見反饋處理流程………………………………………… 12九、 貼心管家各項服務流程………………………………………… 13 尊榮身份 ……………………………………………… 13 免費裝飾顧問服務 ……………………………………………… 14 免費開通設(shè)施服務 ……………………………………………… 15 “開門見心意”入伙賀禮……………………………………………… 16 專業(yè)藝術(shù)培訓 ……………………………………………… 17 xx軒會所的VIP享受 ……………………………………………… 18 四星級的xx公寓酒店 ……………………………………………… 19 商務助理服務 ……………………………………………… 20 專業(yè)園林綠化護理 ……………………………………………… 21 家居清潔服務 ……………………………………………… 221 汽車清潔服務 ……………………………………………… 231 家電維護 ……………………………………………… 241 個性化保姆服務 ……………………………………………… 251 私家醫(yī)生保健服務 ……………………………………………… 261 私人活動策劃 ……………………………………………… 271 重大節(jié)日禮品、出游信息服務 …………………………………… 281 業(yè)主生日、紀念日策劃服務 …………………………………… 29編號：工作指引—K—006 版本：2003—01與業(yè)主接洽 與新業(yè)主接洽流程：府邸業(yè)主在銷售中心落訂 銷售中心即時電話通知貼心管家 銷售人員介紹貼心管家與業(yè)主認識，握手，互換名片，簡單介紹貼心管家服務，根據(jù)《復式府邸業(yè)主貼心服務咨詢表》了解業(yè)主所需協(xié)助事項，承諾可服務的內(nèi)容及時間，附贈《府邸業(yè)主溫馨提示》資料袋，并簡告之里面內(nèi)容，簡單寒暄，握手告別，送客。將資料輸入檔案記錄完 成與舊業(yè)主接洽流程：了解業(yè)主資料、情況，填寫相關(guān)資料在《咨詢表》內(nèi)，制作好金卡電話預約上門拜訪時間準備好拜訪資料，《復式府邸業(yè)主貼心服務咨詢表》，金卡上門拜訪，遞上名片，自我介紹，送上金卡，簡單寒暄，填寫表格，約定服務項目及時間，告別將資料輸入檔案記錄完 成附表：《復式府邸業(yè)主貼心服務咨詢表》、《府邸業(yè)主溫馨提示》資料袋編號：工作指引—K—007 版本：2003—01建立業(yè)主檔案 文件夾檔案設(shè)立xx府邸業(yè)主文件夾 第一頁：設(shè)立府邸單元個人檔案（內(nèi)容包括：業(yè)主姓名、年齡、家庭成員、收樓時間、物業(yè)狀態(tài)、物業(yè)性質(zhì)、業(yè)主愛好等）第二頁：設(shè)立府邸單元收樓前后跟進記錄：（內(nèi)容包括維修記錄、有關(guān)免費咨詢家居裝飾問題、有關(guān)開通的設(shè)施服務登記、為業(yè)主代辦商務服務、業(yè)主對物業(yè)工程問題登記及有關(guān)跟進情況等等。并提醒業(yè)主閱讀《府邸業(yè)主溫馨提示》，了解需辦事項
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