貼心英式管家工作流程手冊29doc)-資料下載頁
2025-05-31 23:43本頁面
【正文】 根據(jù)業(yè)主所需跟進服務向相關部門了解查詢貼心管家記錄需求 將結果24小時內(nèi)反饋業(yè)主將服務結果記錄、備案編號：工作指引—K—026 版本：2003—01貼心管家各項服務流程（十一）1汽車清潔服務描述：普通清洗或代辦專業(yè)清潔、打臘等。服務流程：業(yè)主向貼心管家反映需求根據(jù)業(yè)主所需跟進服務將結果24小時內(nèi)反饋業(yè)主安排解決業(yè)主需求貼心管家記錄需求將服務結果記錄、備案編號：工作指引—K—027 版本：2003—01貼心管家各項服務流程（十二）1家電維護描述：包括家電、零星工程維護（水龍頭、下水道等）、冷氣機清洗、電腦設備保養(yǎng)維修、系統(tǒng)軟件升級、殺毒等。服務流程：業(yè)主向貼心管家反映需求根據(jù)業(yè)主所需跟進服務將結果24小時內(nèi)反饋業(yè)主向相關部門了解查詢貼心管家記錄需求將服務結果記錄、備案編號：工作指引—K—028 版本：2003—01貼心管家各項服務流程（十三）1個性化保姆服務描述：按照業(yè)主需要安排臨時照看兒童，上門照看或接到藝術培訓中心均可，讓家長放心出門去。服務流程：業(yè)主向貼心管家反映需求根據(jù)業(yè)主所需跟進服務貼心管家記錄需求 根據(jù)實際情況上門照看或接到藝術培訓中心將服務結果記錄、備案編號：工作指引—K—029 版本：2003—01貼心管家各項服務流程（十四）1私家醫(yī)生保健服務描述：衛(wèi)生醫(yī)療站醫(yī)生定期為尊貴業(yè)主提供上門體檢（量血壓、探熱、視力等），幫助傷患或老人作物理治療，一般病情可上門為病人診斷、送藥。服務流程：貼心管家了解業(yè)主及其家人的健康情況進行量血壓、探熱、視力等檢查將服務結果記錄、備案跟進衛(wèi)生站醫(yī)療服務必要時上門了解醫(yī)療情況業(yè)主向貼心管家反映需求將需求向衛(wèi)生站反映一般病情體檢根據(jù)業(yè)主所需跟進服務24小時內(nèi)將結果反饋給業(yè)主將需求與衛(wèi)生站反映業(yè)主向貼心管家反映需求與業(yè)主或其家人預約服務時間，一般每季度檢查一次，老人每月檢查一次定期一般體檢幫助傷患或老人作物理治療編號：工作指引—K—030 版本：2003—01貼心管家各項服務流程（十五）1私人活動策劃 描述：專業(yè)協(xié)助策劃私人派對、生日會等，場地布置、節(jié)目安排、餐飲、禮品一條龍服務。私人出游線路策劃，提供專車接載。服務流程：業(yè)主向貼心管家反映需求貼心管家記錄需求 根據(jù)實際情況策劃私人活動將策劃情況向業(yè)主反饋跟進、安排活動根據(jù)業(yè)主需求組織相關部門人員落實、籌備、執(zhí)行將結果記錄、備案編號：工作指引—K—031 版本：2003—01貼心管家各項服務流程（十六）1各大節(jié)日的送禮、出游信息服務描述：根據(jù)府邸業(yè)主的不同喜好，在各大節(jié)日到來前為業(yè)主準備相關資料。各大節(jié)日包括元旦、新年、五一節(jié)、端午節(jié)、六一節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié)等。服務流程： 貼心管家在各大節(jié)日前一個月內(nèi)向相關單位、旅行社收集禮品資料、旅游資料根據(jù)業(yè)主喜好整理相關資料 與業(yè)主預約資料送交方式及時間，將資料及時送上，并介紹服務范圍及內(nèi)容送出資料后一周內(nèi)回訪業(yè)主，了解跟進情況按業(yè)主需要跟進工作將跟蹤記錄文件檔案中編號：工作指引—K—032 版本：2003—01貼心管家各項服務流程（十七）1業(yè)主生日、紀念日、重大節(jié)日祝賀服務描述：在府邸業(yè)主及其家人的生日、紀念日、重大節(jié)日的來臨時，貼心管家向其提供節(jié)日的祝賀，更讓業(yè)主感受真正的貼心服務。工作流程：貼心管家對業(yè)主檔案及在接觸業(yè)主的過程中了解業(yè)主的重大日子并記錄在案在重大日子到來前（一般一個月前）與業(yè)主交流祝賀方式根據(jù)業(yè)主喜好策劃祝賀方式及禮品呈送上級領導審批 通過后組織相關部門、人員落實、籌備、執(zhí)行將結果記錄、備案—完—第31頁，共31頁中國物業(yè)服務教育網(wǎng)
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