【導(dǎo)讀】紫檀管家部是物業(yè)項目部屬下一個重要部門。作為物業(yè)公司面對廣大業(yè)主的。大業(yè)主提供熱情、細致、周到的一對多的管家式服務(wù)。管家部要求每位管家對其。主的需求，才能得到業(yè)主和社會的認可。紫檀管家部將秉承“以滿足客戶需求為。愜意的生活方式。實施物業(yè)管理方案。求助等，統(tǒng)籌安排服務(wù)工作和代辦業(yè)務(wù)。務(wù)中存在的問題進行統(tǒng)計,并提出改進措施；©©房屋公共設(shè)施設(shè)備及其運行的維護和管理；©©小區(qū)內(nèi)交通、消防和公共秩序等協(xié)助管理事項的服務(wù)；

　　

【正文】 維 修 服 務(wù) 費 其 他 費 用 清潔服務(wù)費 合 計： 大 寫： 本月您的水使用量為： 抄表內(nèi)容 上 月 數(shù) 本 月 數(shù) 使 用 量 水表（噸） 請您接通知單后一周內(nèi)到 管家部 辦公室繳納相關(guān)服務(wù)費用 您可選擇的繳納服務(wù)費用的方式有：現(xiàn)金支付 /銀行托收 /轉(zhuǎn)帳支付。 辦 理 銀 行 托 收 請 您 至 ： 地址： ，辦理托收手續(xù)。 我公司的開戶銀行及帳號如下： 開戶銀行： 帳 號： 名 稱：成都市天和物業(yè)管理有限責(zé)任公司 管家部 年 月 日 繳費通知 （范本） 敬致 業(yè)主 /住戶： 根據(jù)《物業(yè)管理合同》《業(yè)主公約》規(guī)定，業(yè)主 /住戶應(yīng)于每月 日前繳清當(dāng)月服務(wù)費，逾期繳費，按每日 %加收滯納金。 管家部 至今仍未收到您的到期費用，共計人民幣 元（詳見下表，滯納金另計）敬請您收到本通知后于 月 日前到 管家部 繳納。 單元號 月份 管理費 水費 停車費 特約服務(wù)費 合計 總計 管家部 年 月 日 繳費最后通知 （范本） 敬致 業(yè)主 /住戶： 按規(guī)定，業(yè)主 /住戶應(yīng)于每月 日前繳清當(dāng)月服務(wù)費， 管家部 曾于 月 日給您發(fā)出繳費通知，但至今仍未收到您的到期費用。為此，現(xiàn)給您發(fā)出最后繳費通知，希望能 在 月 日收到您的欠款（詳見下表）。 單 元 號 欠費月份 管理費 水費 停車費 特約服務(wù)費 合計 滯納金 % 總 計 管家部 年 月 日 限制服務(wù)通知 （范本） 敬致 業(yè)主 /住戶： 經(jīng)核實，您所在物業(yè)尚欠 管家部 管理費 元，水費 元，氣費 元，停車費 元，特約服務(wù)費 元，共計金額 元。 管家部 曾于 月 日致函繳費最后通知給您，要求您于 年 月 日前繳清所有費用，但至今仍未收到上述欠款。 現(xiàn)最后致函您，要求您于 月 日前交齊上述款項合計 元，逾期，從 日起， 對您和您的物業(yè) 采取限制服務(wù)措施。由此給您帶來的不便，敬請原諒 。 特此通知！ 管家部 年 月 日 繳費通知簽收薄 房號 業(yè)主 /住戶 催繳通知 催繳最后通知 暫停服務(wù)通知 金額 簽收 備注 欠費月份 金額 簽收 金額 簽收 備注 派送人： 派送人： 派送人： GJ117 社區(qū)公告、宣傳品管理工作流程 目的 社區(qū)公告、宣傳品是向社區(qū)業(yè)主 /住戶發(fā)布相關(guān)聯(lián)信息的主要途徑。對社區(qū)公告、宣傳品的有效管理，將降低管理工作風(fēng)險、回避管理責(zé)任，做到有據(jù)可查，使管理工作行之有效的正常展開。 適用范圍 適用于 對 社區(qū)公告、宣傳品管理工作。 職責(zé) 公司總經(jīng)理及副總經(jīng)理負責(zé)審定公司性公告及宣傳品的內(nèi)容和發(fā)布要素。 首席大管家負責(zé)審定 管家部 社區(qū)公告、宣傳品的相 關(guān)內(nèi)容和發(fā)布要素。 管家部 一般性和常用通知（如收費通知、公益性公告等），由首席大管家審定其內(nèi)容和發(fā)布要素。 大管家負責(zé)社區(qū)公告、宣傳品的發(fā)布及管理工作。 各類公告、宣傳品由相關(guān)負責(zé)人或管理者負責(zé)編輯、報審。 程序要點 公告及宣傳品的發(fā)布要素包括：發(fā)布主旨、發(fā)布時間、發(fā)布地點、文本存檔、拍照存檔等。 公告及宣傳品發(fā)布前審定人必須就發(fā)布要素做出明確指示和要求。 社區(qū)公告、宣傳品發(fā)行前， 管家 必須按規(guī)定填報《社區(qū)公告、宣傳品發(fā)布記錄表》，以保證每次發(fā)布行為的有效和嚴謹。 社區(qū)公告、宣傳品發(fā)行范圍 主要的社區(qū)公告必須擴印公示在物業(yè)公告欄上，并按公司要求及物業(yè)情況在單元公告欄中公示（收費通知需在單元公告欄中公示）。 宣傳品如 管家部 版報、社區(qū)公益宣傳海報在物業(yè)公告欄中公示即可。 公司統(tǒng)一印制的宣傳刊物（如公司簡報等）除在物業(yè)公告欄中公示外， 管家部 必須組織工作人員送達到戶。 凡經(jīng)專門要求拍照存檔的重要社區(qū)公告、宣傳品發(fā)布后，由 管家部 管家 負責(zé)拍照留樣存檔。 管家助理負責(zé)每天對已發(fā)布的公告、宣傳品進行巡視，保證公告完好。 到期公告、宣傳品撤除后，原始樣本必須存檔。 公告發(fā)布期間，收集住戶反饋意見，及時向 大 管家 匯報。 首席大管家及時向公司管理部反饋住戶意見。 按檔案管理規(guī)程，定期將公告、宣傳品原始樣本歸檔。 業(yè)委會、住戶及單位公告、宣傳品的管理工作。 管家部 指定位置公示業(yè)委會、住戶、單位公告、宣傳品。 涉及社區(qū)工作或?qū)ξ锕芄ぷ饔忻黠@指向的公告、宣傳品，需報 首席 大管家 ，并由首席大管家逐級上報公司，經(jīng)同意后在社區(qū)公布。 住戶強行在社區(qū)內(nèi)張貼公告、宣傳品，不宜和住戶發(fā) 生正面沖突，應(yīng)禮貌勸止。同時，首席大管家需將公告內(nèi)容通報社區(qū)業(yè)委會，由首席大管家協(xié)調(diào)解決。解決不了的逐級上報公司。 在日常巡視時，發(fā)現(xiàn)未在指定位置私自張貼的公告、宣傳品，應(yīng)馬上撤除。如內(nèi)容涉及社區(qū)工作或物管工作，應(yīng)報 首席大管家 處理解決。 住戶及單位公告、宣傳品原始樣本由 管家 負責(zé)記錄存檔。 相關(guān)記錄 《社區(qū)公告、宣傳品發(fā)布記錄表》 GJ118 社區(qū)文化活動組織規(guī)程 目的 規(guī)范社區(qū)文化活動組織實施工作，加強社區(qū)精神文明建設(shè)、和睦鄰里關(guān)系，增強物管公司與住戶的有效溝通，推動 本物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)工作。 適用范圍 適用于項目管理處開展社區(qū)文化活動的組織實施工作。 職責(zé)： 公司項目管理部每年按以下規(guī)定要求，項目 管家部 組織開展社區(qū)文化活動。 序號 管理物業(yè)評定標(biāo)準 每年社區(qū)活動次數(shù) 經(jīng)費標(biāo)準 /次 1 省優(yōu)物業(yè) 2 月物管費收入的 5% 2 市優(yōu)物業(yè) 2 月物管費收入的 3% 3 普管大型物業(yè) 2 月物管費收入的 % 4 普管中、小型物業(yè) 1 月物管費收入的 % 公司總經(jīng)理負責(zé)審批項目社區(qū)文化活動計劃和活動經(jīng)費及決定活動是否邀請有關(guān)新聞單位的參與， 并負責(zé)邀請。 公司副總經(jīng)理負責(zé)審核社區(qū)文化活動計劃和活動經(jīng)費。 首席大管家 負責(zé)審核社區(qū)文化活動計劃和費用測算。 大管家 會同 管家、管家助理 策劃社區(qū)文化活動內(nèi)容及經(jīng)費測算，并組織、監(jiān)控、實施。 管家部 依照本規(guī)程具體開展社區(qū)文化活動。 程序要點 申請及策劃 活動開展前， 管家部 先征詢住戶意見，并根據(jù)意見結(jié)果，擬定活動實施方案，根據(jù)具體情況提前 15 天擬定社區(qū)文化活動計劃，報副經(jīng)理審批。 副經(jīng)理根據(jù)實際情況予以審核或適當(dāng)調(diào)整后報總經(jīng)理批準。 管家部 組織、 協(xié)調(diào)各部門完成活動前的準備工作，并負責(zé)及時向項目住戶及有關(guān)單位發(fā)出舉辦活動的通知。 根據(jù)開展活動的形式， 管家部 負責(zé)安排有關(guān)人員做好安全防范工作，防止意外事件發(fā)生。 將開展實施方案根據(jù)需要征詢業(yè)委會意見（或其它合同甲方）。 組織實施 成立社區(qū)活動工作小組。 利用宣傳欄等，向業(yè)主 /住戶發(fā)布社區(qū)活動情況。 咨詢業(yè)主 /住戶意見，向他們派發(fā)社區(qū)活動通知。 對活動場所及活動設(shè)施、設(shè)備進行管理。 對活動場所的賓客進行登記和指引。 負責(zé)監(jiān) 督檢查社區(qū)活動場所及設(shè)施、設(shè)備的清潔。 負責(zé)在活動結(jié)束后的清場及活動使用物品的入庫工作。 根據(jù)活動安排，通知有關(guān)人員準時參加比賽。 組織頒獎儀式，邀請業(yè)主 /住戶、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及新聞單位參加，達到宣傳項目及企業(yè)的目的。 相關(guān)記錄 《項目社區(qū)文化活動方案》（范本） 《項目社區(qū)文化活動審批表》 GJ119 物業(yè)接管驗收標(biāo)準 目的 為了指導(dǎo)物業(yè)的接管工作，評定樓宇質(zhì)量狀況，特制定本標(biāo)準。 適用范圍 適用于公司對外承接物業(yè)的接管驗收工作。 職責(zé) 公司管理層負責(zé)制定本標(biāo)準。 新接物業(yè)的管理處負責(zé)按本標(biāo)準對所接樓宇進行驗收。 程序要點 新建房屋的接管驗收 ，質(zhì)量與使用功能的檢驗按以下標(biāo)準 主體結(jié)構(gòu) :地基沉降不得超過規(guī)定要求允許的變形值，不得引起上部結(jié)構(gòu)開裂或毗鄰房的損壞。其中，房屋的主體結(jié)構(gòu)無論是鋼筋混凝土還是磚石、木結(jié)構(gòu)，變形、裂縫都不能超過國家規(guī)定，外墻不得滲水。 屋面與樓地面 :各類屋面必須符合國家建筑設(shè)計標(biāo)準的規(guī)定，排水暢通，無積水不滲漏。地面的面層與基層必須粘結(jié)牢固，不空鼓，整體平整，沒有裂縫、脫 皮、起砂等現(xiàn)象。衛(wèi)生間、陽臺、廚房的地面向?qū)?biāo)高應(yīng)符合設(shè)計要求，不允許倒流水和滲漏。 裝修 :鋼鐵門窗均應(yīng)安裝平正牢固，開關(guān)靈活；進戶門不得使用膠合板制作，門鎖安裝牢固；門窗玻璃應(yīng)安裝平整，油灰飽滿、粘貼牢固；油漆色澤一致，不脫皮、漏刷。 電氣 :線路應(yīng)安裝平整、牢固、順直，過墻有導(dǎo)管，鉛導(dǎo)線連接不得采用絞接或綁接；每一回路導(dǎo)線間及對地絕緣電阻值不得小于規(guī)定要求；照明器具等支架必須牢固，部件齊全，接觸良好；避雷裝置必須符合國家標(biāo)準規(guī)定；電梯應(yīng)能準確、正確運轉(zhuǎn)，噪聲震動不得超過規(guī)定；記錄、圖紙 資料齊全。 水、衛(wèi)、消防、采暖 :管道應(yīng)安裝牢固，控制部件啟畢靈活，無滴、漏、跑、冒現(xiàn)象；衛(wèi)生間、廚房間排水管應(yīng)分設(shè)，出戶管長不超過 8 米，不可使用陶瓷管、塑料管；地漏、排水管接口、檢查口不滲漏，管邊排水暢通；消防設(shè)施應(yīng)符合國家標(biāo)準規(guī)定，并有消防部門檢驗合格證；采暖的鍋爐、箱罐等壓力器應(yīng)安裝平整，配件齊全，沒有缺陷，并有專門檢驗合格證；各種儀表、儀器、輔機應(yīng)齊全、安全、靈敏、靈活、精確、安裝符合規(guī)定，運轉(zhuǎn)準確正常。 :如室外排水系統(tǒng)的標(biāo)高，管井的設(shè)置，管道坡度、管位、化糞池等都 必須符合規(guī)定要求；信報箱、掛物鉤、曬衣架應(yīng)按規(guī)定安裝；另外，還包括場地清除、臨時設(shè)施與過渡拆除清理完畢，相應(yīng)市政、公建配套工程和服務(wù)設(shè)施也應(yīng)達到質(zhì)量要求。 ：影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，必須約定期限由開發(fā)單位負責(zé)進行返修，直至合格；影響相臨房屋的安全問題，由開發(fā)單位負責(zé)處理。對于不影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，可約定期限由開發(fā)單位負責(zé)維修，也可采取費用補償?shù)霓k法，由接管單位處理。 原有房屋的接管驗收 質(zhì)量與使用功能的檢驗 A、 以 CJB（危險房 屋鑒定標(biāo)準）和國家有關(guān)規(guī)定檢驗依據(jù)； B、 從外觀檢查建筑整體的變異狀態(tài)； C、 檢查房屋結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)備的完好與損壞程度； D、 檢查房屋使用情況（包括建筑年代、用途變遷、拆遷添建、裝修和設(shè)備情況）。評估房屋現(xiàn)有價值、建立資料檔案。 危險和損壞問題的處理 A、屬有危險的房屋，應(yīng)由移交人負責(zé)排除解危后，始得接管； B、屬有損壞的房屋，由移交人和接管單位協(xié)商解決，既可約定期限由移交人負責(zé)維修，也可采用其它補償形式； C、屬法院判決沒收并通知接管的房屋，按法院判決辦理。 記錄 《房屋交接單》 《房屋接管單》 GJ120 業(yè)主檔案管理規(guī)程 規(guī)范業(yè)主檔案的管理工作。 適用于公司各項目的業(yè)主檔案的動態(tài)管理。 。 。 經(jīng)業(yè)主簽署后的《業(yè)主公約》。 經(jīng)業(yè)主簽署后的《消防安全責(zé)任書》。 《 業(yè)主家庭情況登記表 》 。 《 鑰匙領(lǐng)用登記表 》 。 《 業(yè)主證領(lǐng)用登記表 》 。 《 業(yè)主驗房表 》 。 《 裝修申請審批表》、簽署后的《裝修施工承諾表》、《裝修安全責(zé)任書》、相關(guān)圖紙及裝修施工隊資料。 《 違章處理通知單 》 及處理結(jié)果資料。 業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件。 其他應(yīng)保存的資料。 檔案盒 (夾 )的制作。 根據(jù)檔案盒 (夾 )的規(guī)格準備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙。 在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準黑一號字體的檔案類別名稱，其格式一般是由項目名稱、類別組成 。 將制作好的檔案標(biāo)貼紙貼在檔案盒 (夾 )左側(cè)立面距頂部 3cm位置上， 并排列在檔案柜中。 業(yè)主檔案袋的制作 準備適量的 26cmX34cm左右尺寸的檔案袋。 將寫有“棟號、樓層號、房號”的標(biāo)貼紙貼在檔案袋封面上。 將業(yè)主的有關(guān)資料存放在相應(yīng)的檔案袋內(nèi)。 將各業(yè)主的檔案袋按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒(夾 )內(nèi)。 按檔案盒 (夾 )內(nèi)的各業(yè)主的檔案排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在 (業(yè)主檔案目錄 )內(nèi)，內(nèi)容包括：序號、檔案編號、業(yè)主姓名、入住時間、檔案頁數(shù)、備注等欄目。 業(yè)主檔案的跟蹤 當(dāng)發(fā)生下列情況變化 時， 管家部 管家 應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中： a