【正文】 交往，都需要了解一些世界各國和各民族的禮俗風(fēng)情，注意禮貌待客，以免造成不必要的誤會，失去合作與交往的機(jī)會。平等就意味著相互尊重，它包括尊重對方和捍衛(wèi)自尊兩個方面，尊重對方就要不論對方的國家是否強(qiáng)大、企業(yè)是否龐大，或者風(fēng)俗習(xí)慣、宗教法律等等是否和我們相同，都要不歧視對方。尊重往往以其外在形式表現(xiàn)，尤其是表現(xiàn)在言談舉止之中。所以，這時的生活小節(jié)往往不比正規(guī)禮儀次要。相互尊重的另一方面就是自尊，只有自尊才能得到對方對你、對你的企業(yè)、甚至對你的國家的尊重，才能談得上真誠合作，平等合作。國際間的交往與合作，都有一個原則時刻不能忘記，這就是合法。無論是我國法律，對方國家的法律 ，還是國際法和國際私法(如各種雙邊或多邊條約、協(xié)議等等)，只有尊重各種法律，才談得上得到有關(guān)法律的保護(hù)而不是法律的制裁。許多國家的司法體系都比較完善，公民的法律意識也比較強(qiáng)，他們大多認(rèn)為，法律體系的完善是對他們投資與合作的有力保障。而隨著我國法律體系的逐步建立和完善，我國公民尤其是從事對外交往人員，更應(yīng)具備守法觀念，忽視了這一點(diǎn)，就會造成意想不到的被動。據(jù)說我國過去獨(dú)有的一項(xiàng)制造工藝就是在一家國外訪問團(tuán)參觀時泄密的，當(dāng)時這家工廠的陪同人員在介紹各種工藝流程時，把絕密的制作工藝無意中泄露了出去，被對方得到了花大價錢都買不到的情報(bào)。 其實(shí)，對那位陪同來說，他介紹的情況可能是他認(rèn)為很普通的常識，但是由于沒有注意到內(nèi)外有別的原則，造成了不可挽回的損失。內(nèi)外有別當(dāng)然也包括保守國家機(jī)密，千萬不要以為要求保密的某種文件、記錄、數(shù)據(jù)等等不重要而隨便說出去。這里有必要提醒涉外人員的是，決不可以己度人，即不要拿自己國家或地區(qū)的禮俗來套用外賓身上去，由于各國、各民族的禮俗千差萬別，即使你完全是好意，這樣做很可能引起不必要的誤會。所以，在和外賓打交道時，非常有必要了解一些對方國家和民族的禮俗。我國有句俗語叫做禮多人不怪，用在對外交往中還是有一定的現(xiàn)實(shí)意義的。其中之一，就是謝謝不離口，寧多不少，即使在我國從不說謝謝的場合也要注意常說這個詞。比如在我國家庭中，家庭成員相互幫忙從來不說謝謝，而在西方國家，即使象遞個鹽瓶這樣的小事，也應(yīng)該向?qū)Ψ降乐x才對，而不論他是不是你的親屬。另外，還要注意不向外賓提出或討論對方國家、民族或宗教等方面的敏感問題，而要多談?wù)撾p方都感興趣的問題或?qū)Ψ街档抿湴恋哪承┓矫?，如悠久的歷史、特殊的自然風(fēng)光、發(fā)達(dá)的產(chǎn)業(yè)等等。對外宣傳中要注意遵循以下基本原則：(1)按照政策，靈活運(yùn)用在對外宣傳中，既要不離原則，又要機(jī)動靈活：既要有集中統(tǒng)一的指導(dǎo)，又要發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性。只要符合黨中央的路線、方針、政策，就應(yīng)該根據(jù)具體情況，放手宣傳。我們的言論必須符合黨的方針政策，重大問題按統(tǒng)一口徑慎重回答，但不能謹(jǐn)小慎密，一字一句照搬照套。應(yīng)根據(jù)自己的理解，生動形象地加以發(fā)揮，并注意認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。(2)實(shí)事求是，防止片面堅(jiān)持實(shí)事求是，就是要講事實(shí)、講真話，講道理，要盡量用事實(shí)講話，結(jié)論讓人家自己去做。要按照事實(shí)的本來面目進(jìn)行宣傳、杜絕容里空。宣傳成就要恰如其份，不要浮夸失實(shí)，有的還要留有余地。不要有片面性，即講成績、進(jìn)步、也講缺點(diǎn)、困難，但這不是消極的暴露。實(shí)事求是并非就事論事，不是客觀主義和自然主義。要在擺事實(shí)的基礎(chǔ)上，講清道理，闡明黨的方針政策。(3)注意對象，加強(qiáng)針對性對外宣傳要注意對象，不斷加強(qiáng)針對性，這是一條根本原則。就是要聯(lián)系國外的具體實(shí)際，根據(jù)外國人的思想認(rèn)識，采用他們?nèi)菀桌斫夂徒邮艿姆绞椒椒ㄒ约拔淖终Z言，進(jìn)行有的放矢的宣傳。這樣才能增 強(qiáng)宣傳效果，達(dá)到預(yù)期目的。要根據(jù)他們的需求和疑慮。有針對性地進(jìn)行宣傳，從內(nèi)容到形式、風(fēng)格、都要適合不同宣傳對象的特點(diǎn)。照搬國內(nèi)一套，不能解答外國人的問題：內(nèi)容單調(diào)刻板，調(diào)子很高，人家看不懂，不感興趣，要切實(shí)糾正這些毛病。(4)內(nèi)外有別，注意分寸對外宣傳要增強(qiáng)保密觀念，對于涉及到的一些敏感問題，容易引起誤解或授人以柄對我們是不利的，均應(yīng)慎重對待，注意內(nèi)外有別，掌握好分寸。當(dāng)前對外宣傳工作中要注意克服兩種偏向：(1)克服忽視思想性宣傳的偏向在接待工作中，宣傳的業(yè)務(wù)性和思想性脫節(jié)，只強(qiáng)調(diào)吃好、住好、玩好，忽視思想內(nèi)容。只介紹自然風(fēng)光，不介紹社會風(fēng)貌：只介紹歷史文物，不介紹現(xiàn)行政策和建設(shè)成就。在經(jīng)濟(jì)技術(shù)文化等專業(yè)交往中，只談本行業(yè)具體業(yè)務(wù)，不聯(lián)系國家方針政策進(jìn)行宣傳：對常住的外國專家、留學(xué)生、商人等，只講友好，不談?wù)摺?2)克服界限不清、放松警惕的偏向?qū)ν庑麄鞅仨氊瀼匚覈?dú)立自主的外交政策，維護(hù)民族自尊心，平等待人。既反對盲目排外，也反對崇洋媚外；既要熱情有禮，又不能卑躬屈節(jié)。要糾正把外國人看作高人一等，而又歧視黑人的現(xiàn)象。對來華的外國人，一般應(yīng)按他們本來的身份稱呼，不統(tǒng)稱外國朋友、國際友人。要提高警惕，樹立敵情觀念，防止少數(shù)特務(wù)和壞人的破壞。(四)注意事項(xiàng)在接待外賓工作中，要有國外宗教及節(jié)日知識。佛教、基督教與伊斯蘭教并稱為世界三大宗教，佛教起源于公元前56世紀(jì)的印度，其創(chuàng)造人為釋迦牟尼。佛教可分為大乘、小乘、密宗三大教派。佛教的重要節(jié)日有浴佛節(jié)，也稱佛誕節(jié)，是為紀(jì)念釋迦牟尼的誕生而定的。伊斯蘭教由穆罕默德于公元7世紀(jì)所創(chuàng)立。信仰真主安拉為唯一的神，認(rèn)為世間一切事物由安拉所決定。伊斯蘭教的主要節(jié)日有開齋節(jié)和古爾邦節(jié)。穆斯林敬拜安拉的主要儀式叫禮拜，即在規(guī)定的時間以固定的程序，面向圣地麥加克爾白(天房)，朝拜安拉。基督教是世界上最大的宗教，為天主教、東正教、新教及其它一些小派系的統(tǒng)稱。在公元1世紀(jì)由巴勒斯坦拿撒勒人耶穌所創(chuàng)立。由于基督教各派在信仰、教義方面存在著差異，導(dǎo)致了各派的禮儀及教徒的習(xí)俗也不盡相同。天主教通稱公教，崇拜上帝，并尊瑪利亞為圣母。新教又稱基督教或耶穌教，它否認(rèn)羅馬教皇的權(quán)威，反對尊稱瑪利亞為圣母?；浇痰墓餐?jié)日為圣誕節(jié)和復(fù)活節(jié)。天主教還有紀(jì)念圣母瑪利亞的節(jié)日。二、涉外活動禮賓次序安排(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)在涉外活動中，一定要做好禮賓次序的安排，以表示各國主權(quán)平等的地位。(二)涉外禮賓次序安排禮賓次序，是指國際交往中對出席活動的國家、團(tuán)體、各國人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的次序。一般說，禮賓次序體現(xiàn)東道主對各國賓客所給予的禮遇，在一些國際性的集會上則表示各國主權(quán)平等的地位。這是禮賓次序排列的主要根據(jù)。一般的官方活動，經(jīng)常是按身份與職務(wù)的高低安排禮賓次序。由于各國的國家體制不同，部門之間的職務(wù)高低不盡一致，則要根據(jù)各國的規(guī)定，按相應(yīng)的級別和官銜進(jìn)行安排。在多邊活動中，有時按其他方法排列。但無論按何種方法排列，都要考慮身份與職務(wù)的高低問題。多邊活動中的禮賓次序有時按參加國國名字母順序排列。一般以英文字母排列居多，少數(shù)情況也有按其他語種的字母順序排列。這種排列方法多見于國際會議、體育比賽等，如聯(lián)合國大會的首席也按英文字母排列，但為了避免一些國家總是占據(jù)前排席位，因此聯(lián)合國大會每年抽簽一次，決定本年度大會席位以哪一個字母打頭，以便讓各國都有機(jī)會排在前列。這可供我們接待外賓參考。按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列禮賓次序是經(jīng)常采用的辦法之一。東道國對同等身份的代表團(tuán)，按派遣國通知代表團(tuán)組成的日期排列；或按代表團(tuán)低達(dá)活動地點(diǎn)的時間先后排列；或按派遣國決定應(yīng)邀派遣代表團(tuán)參加活動的答復(fù)時間先后排列。采取何種排列方法，東道國在致各國的邀請信中，一般都加以明確注明。在級別相同的情況下，代表團(tuán)團(tuán)長的禮賓順序?qū)赐ㄖ韴F(tuán)組成的日期先后確定。如果同時接到兩個或兩個以上的代表團(tuán)的組成通知，將按其字母順序確定先后。(三)相應(yīng)知識涉外宴請不同于常見的國內(nèi)宴請，要重視禮節(jié)。如選擇宴請地址。要注意：，有一定身份的賓客，衛(wèi)生和環(huán)境更顯得重要。，顯得莊重認(rèn)真。筵席豐盛，但禮賓次序未排好，宴請就會黯然失色。(四)注意事項(xiàng)宴請席位安排:，女人主人右邊是女主賓；國外則完全不是這樣，通常是女主人的右邊是男主賓。接待工作安排會見與迎送外賓工作[高級] 外賓來訪，要安排好會見與會談工作，特別是要做好這方面的準(zhǔn)備工作。迎送外賓工作，要注意迎送規(guī)格及行禮習(xí)俗?！∫?、安排好會見與會談(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)如果外賓提出會見(會談)，我方業(yè)已允諾，秘書人員即應(yīng)主動安排好會見(會談)工作。(二)安排會見(會談)會見按其內(nèi)容，可以分為禮節(jié)性會見和事務(wù)性會見。一般講，禮節(jié)性會見時間較短，通常是半小時左右，話題比較廣泛，且輕松，屬于一種較正式的見面(相識)形式；事務(wù)性會見則涉及關(guān)系的交流，業(yè)務(wù)商談等，時間較長，也較嚴(yán)肅。會談是指雙方或多方就某些正式或重大的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)或其他共同關(guān)心的問題或事宜交流情況、交換意見或洽談業(yè)務(wù)、商務(wù)談判等。會談的內(nèi)容比較正式，且專題性較強(qiáng)。(會談)的準(zhǔn)備如果外賓提出會見，我方業(yè)已允諾，即應(yīng)主動將會見的具體時間、地點(diǎn)、客人抵達(dá)方式、是否派車接送及我方出席人員等事項(xiàng)通知對方，以便對方及早安排。同時立即著手進(jìn)行場所、物質(zhì)資料、信息資料等各方面的準(zhǔn)備，以確保會見(會談)成功。不管是做為主方還是客方，與外賓會見(會談)均應(yīng)了解對方的背景資料及其習(xí)俗、禁忌、禮儀特征等。參加會談，應(yīng)在文字資料方面做好準(zhǔn)備，如有提供外方參閱的，還要準(zhǔn)備好外文資料。會見或會談一般安排在客室或會議室進(jìn)行。秘書人員應(yīng)對場所進(jìn)行精心布置，使其寬敞明亮，整潔大方。這一方面是對外賓的禮貌和尊重，同時也是組織整體形象的外在顯現(xiàn)。首先，要安排足夠的座位，并事先排好座位圖，在現(xiàn)場放置座位卡，需用中英文對照的，上部寫中文，下部寫英文。如會見日本客人，日本人員姓名只寫日文當(dāng)用漢字即可。其次，要準(zhǔn)備好擴(kuò)音器、麥克風(fēng)等音響設(shè)備和燈光設(shè)備。要備有一定的茶具、茶水和飲料，場所周圍還應(yīng)備有完好的通訊、傳真、復(fù)印設(shè)備及必要的文具，以備臨時急需。(會談)時的要求(1)外賓抵達(dá)時，主見人在會客室門口迎接，接待人員則在大樓或大廳口迎候，并引導(dǎo)外賓進(jìn)入會客室。對重要外賓在進(jìn)門后即由代表團(tuán)團(tuán)長向主見人一一介紹來團(tuán)成員；對一般外賓可以在入座后分別介紹賓主雙方。(2)會見時，座位安排通常為半圓形。按國際慣例，主賓坐于主見人的右側(cè)，其他外賓依級別、身份均坐于右側(cè)，我方陪同人員依次坐于左側(cè)。譯員和記錄員一般坐于主見人和主賓的后排左右兩側(cè)。會談時一般用長方桌子，賓主相對而坐，以進(jìn)門為準(zhǔn)，右為客，左為主，或?qū)﹂T為客，背門為主。(3)會見(會談)時，均要做好專門記錄，填寫情況匯報(bào)表，會后對客人提出領(lǐng)導(dǎo)許諾的問題，應(yīng)負(fù)責(zé)落實(shí)，做好后續(xù)工作。(4)會見結(jié)束，主見人及陪同人員與賓客合影留念，然后在會客廳門口與外賓握手告別，重要外賓可送至大廳或大樓門口握手告別。接待單位的陪同同志視情況送至大廳或大樓門口握手告別。(三)相應(yīng)知識涉外交往中的忌諱由于不同的國家、民族，不同的歷史、宗教等因素，各具有特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)，國際交往中都應(yīng)互相尊重。跟英國人打交道，要注意下列三點(diǎn)：一不要系帶條紋的領(lǐng)帶。二不要以王室的家事作為談笑的話題；三不要把英國人通稱為英國人，而稱大不列顛人，這樣會使所有的英國人滿意。歐美人忌諱談?wù)撈渌饺诵再|(zhì)的問題，如個人生活、家庭收入、住址、婚否、年齡等，因?yàn)闅W美人希望別人承認(rèn)自己的權(quán)利，也尊重別人的權(quán)利。隨便詢問個人問題，等于冒犯了他的尊嚴(yán)。德國人比較注重形式。與其打交道時，如果對方有博士等頭銜，要使用這個稱呼，朋友見面或分別，總是互相把手握了又握，這樣他們就會高興。如果幫助對方把外衣穿上，則會更顯得親熱。被應(yīng)邀到芬蘭、瑞典某北歐的國家里做客，一定要準(zhǔn)時到達(dá)，不要忘了給女主人帶幾支單數(shù)的鮮花，最好是五朵或七朵。與東南亞國家的外賓相處，交談時不要蹺二郎腿。假如無意中把腳顛來顛去，以至鞋底朝向了對方，這是非常不禮貌的表現(xiàn)。在印度、印尼、阿拉伯國家等，不能用左手與他人接觸，也不能用左手傳遞東西，在佛教國家里不能隨便摸小孩的頭頂。在南美洲國家，交談時要親熱，離得近點(diǎn)，說話時文靜地把嘴湊到對方的耳邊，但不可粗放而失莊重。在拉美，不要贈送與刀劍有關(guān)的禮品。因拉美人認(rèn)為，贈送刀劍意味著割斷關(guān)系。保加利亞、尼伯爾、印度等一些國家，搖頭表示贊同，點(diǎn)頭表示不同意。印度人在喪禮中不捶胸頓足，號啕大哭便是有悖禮教。對待歐美的老人，多忌諱由別人攙扶，他們認(rèn)為這有損于體面，是受輕視的表現(xiàn)。他們講究化妝，是為了青春永駐，老這個詞是不受他們歡迎的。對風(fēng)雪等方面的禁忌：羅馬尼亞最忌過堂風(fēng)，因此，房間、客廳、過道門窗不可對開。加拿大哈德孫灣的居民視白雪為吉祥，積雪再多，也忌鏟除。東南亞加里曼丹島附近的伊班族人，在孕婦臨產(chǎn)前，夫婦倆都禁照鏡子，丈夫忌敲釘子，爬樓梯，站門旁。新加坡人嚴(yán)忌說：恭喜發(fā)財(cái)。他們素將發(fā)財(cái)理解為不義之財(cái)。說恭喜發(fā)財(cái)將被認(rèn)為是對別人的侮辱和嘲罵。(1)商標(biāo)圖案的忌諱意大利忌諱菊花作商標(biāo)。美國人認(rèn)為蝙蝠是兇神惡煞。日本人對飾有狐貍和獾圖案的物品很反感。法國人把仙鶴作為蠢漢和淫婦的代稱。英國人忌諱用人像作為商品的裝潢，忌大象圖案。伊斯蘭教的國家忌諱用豬作商標(biāo)圖案，也不用豬皮制品。北非一些國家忌用狗作商標(biāo)。捷克人認(rèn)為紅三角形是有毒的標(biāo)記。國際上把三角形作警告性標(biāo)記。在土耳其綠三角表示免費(fèi)樣品。瑞士忌貓頭鷹圖案。認(rèn)為是死人的象征。鶴和龜?shù)膱D案在東南亞一些國家里不受歡迎，在贈送禮品時，包裝紙上也不能出現(xiàn)這兩種動物的圖案。(2)顏色的忌諱顏色同我們的生活息息相關(guān)。它不僅能影響我們的日常情緒，還能反映我們每個人的個性。比如：藝術(shù)家們往往喜歡紫羅蘭，好靜的人偏重于喜歡淡色等。色彩的美與它本身的物理性質(zhì)有關(guān)(不同的色彩有不同的波長)，對人的重量和心理有著較大的影響。色彩的基本色是紅、黃、藍(lán)。由這三種基本色(俗稱三原色)可以調(diào)配出各種色彩來。紅色加黃色可調(diào)配出橙色，黃色加藍(lán)色可調(diào)配出綠色，藍(lán)色加紅色可調(diào)配出紫色，橙、綠、紫還可以與別的顏色相調(diào)配。我們通常根據(jù)色彩給人的生理感覺不同，將色分為暖色、冷色。紅、黃