貼心英式管家工作流程手冊29doc)(已修改)
2025-06-12 23:43 本頁面
【正文】 『學(xué)習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』xx府邸貼心管家工作流程編制人： xxx 核準人/審批人： 維護人： 生 效 日 期 ： 抄報：總經(jīng)辦 1 份抄送：xx物業(yè)管理公司相關(guān)部門 各1份 目 錄一、 與業(yè)主接洽 ……………………………………………… 3 新業(yè)主接洽 ……………………………………………… 3 舊業(yè)主接洽 ……………………………………………… 3二、 建立業(yè)主檔案 ……………………………………………… 4 文件夾檔案 ……………………………………………… 4 電腦資料檔案 ……………………………………………… 4三、 府邸單元驗收 ……………………………………………… 5四、 銷售辦證跟蹤服務(wù)……………………………………………… 6五、 業(yè)主交收樓 ……………………………………………… 7六、 裝修流程 ……………………………………………… 9 裝修前 ……………………………………………… 9 裝修中 ……………………………………………… 10 裝修后 ……………………………………………… 10七、 日常府邸樓宇巡查管理流程 ………………………………… 11八、 業(yè)主意見反饋處理流程………………………………………… 12九、 貼心管家各項服務(wù)流程………………………………………… 13 尊榮身份 ……………………………………………… 13 免費裝飾顧問服務(wù) ……………………………………………… 14 免費開通設(shè)施服務(wù) ……………………………………………… 15 “開門見心意”入伙賀禮……………………………………………… 16 專業(yè)藝術(shù)培訓(xùn) ……………………………………………… 17 xx軒會所的VIP享受 ……………………………………………… 18 四星級的xx公寓酒店 ……………………………………………… 19 商務(wù)助理服務(wù) ……………………………………………… 20 專業(yè)園林綠化護理 ……………………………………………… 21 家居清潔服務(wù) ……………………………………………… 221 汽車清潔服務(wù) ……………………………………………… 231 家電維護 ……………………………………………… 241 個性化保姆服務(wù) ……………………………………………… 251 私家醫(yī)生保健服務(wù) ……………………………………………… 261 私人活動策劃 ……………………………………………… 271 重大節(jié)日禮品、出游信息服務(wù) …………………………………… 281 業(yè)主生日、紀念日策劃服務(wù) …………………………………… 29編號：工作指引—K—006 版本：2003—01與業(yè)主接洽 與新業(yè)主接洽流程：府邸業(yè)主在銷售中心落訂 銷售中心即時電話通知貼心管家 銷售人員介紹貼心管家與業(yè)主認識，握手，互換名片，簡單介紹貼心管家服務(wù)，根據(jù)《復(fù)式府邸業(yè)主貼心服務(wù)咨詢表》了解業(yè)主所需協(xié)助事項，承諾可服務(wù)的內(nèi)容及時間，附贈《府邸業(yè)主溫馨提示》資料袋，并簡告之里面內(nèi)容，簡單寒暄，握手告別，送客。將資料輸入檔案記錄完 成與舊業(yè)主接洽流程：了解業(yè)主資料、情況，填寫相關(guān)資料在《咨詢表》內(nèi)，制作好金卡電話預(yù)約上門拜訪時間準備好拜訪資料，《復(fù)式府邸業(yè)主貼心服務(wù)咨詢表》，金卡上門拜訪，遞上名片，自我介紹，送上金卡，簡單寒暄，填寫表格，約定服務(wù)項目及時間，告別將資料輸入檔案記錄完 成附表：《復(fù)式府邸業(yè)主貼心服務(wù)咨詢表》、《府邸業(yè)主溫馨提示》資料袋編號：工作指引—K—007 版本：2003—01建立業(yè)主檔案 文件夾檔案設(shè)立xx府邸業(yè)主文件夾 第一頁：設(shè)立府邸單元個人檔案（內(nèi)容包括：業(yè)主姓名、年齡、家庭成員、收樓時間、物業(yè)狀態(tài)、物業(yè)性質(zhì)、業(yè)主愛好等）第二頁：設(shè)立府邸單元收樓前后跟進記錄：（內(nèi)容包括維修記錄、有關(guān)免費咨詢家居裝飾問題、有關(guān)開通的設(shè)施服務(wù)登記、為業(yè)主代辦商務(wù)服務(wù)、業(yè)主對物業(yè)工程問題登記及有關(guān)跟進情況等等。）第三頁：設(shè)立xx府邸半年后服務(wù)跟進記錄：（內(nèi)容包括業(yè)主提出的咨詢、投訴、建議和貼心管家跟進的服務(wù)記錄）設(shè)立xx府邸貼心管家服務(wù)跟進記錄：（內(nèi)容包括貼心管家各項服務(wù)記錄） 其他頁* 貼心管家：xx、xxx* 以上表格詳見附表* xx府邸業(yè)主專線：xxxxxxxxx（陳）、xxxxxxxxxxx（方） 辦公電話：xxxxxx 電腦資料檔案（擬建立一套CRM系統(tǒng)，方便錄入及查詢資料）編號：工作指引—K—008 版本：2003—01府邸單元驗收驗收部門：銷售中心、貼心管家府邸業(yè)主認購物業(yè)交清首期樓款或一次性付清樓款的第2天，銷售中心向貼心管家及客戶中心發(fā)出《房屋售出通知書》，并將業(yè)主相關(guān)資料及房屋鑰匙交給
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