健身俱樂部教練部運(yùn)營(yíng)服務(wù)手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-06-27 04:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定期培訓(xùn)并考核，要積極按時(shí)參加公司的各種培訓(xùn)并考核，認(rèn)真對(duì)待每一次的培訓(xùn)。1教練員要時(shí)時(shí)提高自己的專業(yè)知識(shí)。1教練員必須自我訓(xùn)練以確保教學(xué)水平的提高。1所有教練在用過體側(cè)區(qū)器材后應(yīng)立即歸位，方便下一位教練實(shí)用。教練員要嚴(yán)格遵守公司制訂的每一項(xiàng)規(guī)章制度。21. 輔導(dǎo)一個(gè)會(huì)員，如果不是私教課程或新會(huì)員，輔導(dǎo)時(shí)間不能超過5分鐘。教練部服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1. 教練應(yīng)該熟練掌握健身區(qū)域的工作內(nèi)容、工作程序，熟悉各種健身設(shè)備的性能、作用與使用方法，能夠指導(dǎo)顧客使用健身設(shè)備。2. 在為會(huì)員提供服務(wù)時(shí)精神飽滿、態(tài)度熱情、服務(wù)周到。教練能夠準(zhǔn)確使用禮貌服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)顧客來有迎聲，走有送語(yǔ)。對(duì)常來會(huì)員，教練能夠禮貌地稱呼其姓名或職銜。3. 會(huì)員預(yù)約或咨詢電話打進(jìn)來時(shí)，應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接聽。接聽預(yù)約電話時(shí)，應(yīng)將預(yù)約顧客姓名、預(yù)約時(shí)間記錄準(zhǔn)確。4. 會(huì)員在進(jìn)行健身鍛煉時(shí)，教練應(yīng)隨時(shí)注意顧客的安全，當(dāng)會(huì)員臥推杠鈴時(shí)，注意適當(dāng)提供保護(hù)服務(wù)。5. 俱樂部備有急救藥箱等急救藥品。如果會(huì)員出現(xiàn)不適現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)采取有效措施。會(huì)員在運(yùn)動(dòng)過程中如果發(fā)生碰傷或其他傷害事故，應(yīng)及時(shí)提供急救藥品并周到地照顧。教練部工作流程（1）簽到上崗，換好工服（按規(guī)定著裝，佩戴工牌），做好自身形象檢查。（2）進(jìn)入健身房打開過道燈，檢查器械是否完好。（3）進(jìn)行物品的補(bǔ)充及整理。（4）上私人教練課時(shí)要確保各個(gè)健身區(qū)域有教練巡場(chǎng)。（5）提供服務(wù)時(shí)，主動(dòng)上前迎接客人并問好，教練儀容整潔，精神飽滿，接待會(huì)員及顧客時(shí)熱情、大方、禮貌，能熟練地使用和講解健身器材，善于引導(dǎo)客人參加健身項(xiàng)目。對(duì)于初次來健身的會(huì)員，要細(xì)心指導(dǎo)并做示范動(dòng)作。堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行健身房規(guī)定，注意會(huì)員健身姿勢(shì)，隨時(shí)給予正確指導(dǎo)，確保會(huì)員安全運(yùn)動(dòng)，禮貌地勸阻一切違反規(guī)章的行為。負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)器材的檢查、保養(yǎng)及報(bào)修工作.（6）集體課或私教課進(jìn)行完后，及時(shí)到前臺(tái)簽名和填寫上課過程用的時(shí)間。（7）營(yíng)業(yè)結(jié)束后，檢查器材是否完好，關(guān)好電燈、音像設(shè)備、電源。教練巡場(chǎng)流程有氧區(qū)跑臺(tái)： 檢查跑臺(tái)儲(chǔ)物盒內(nèi)是否有雜物 接通電源運(yùn)行聽有無異常聲音 觸摸皮帶和跑板感覺是否有油無氧區(qū)啞鈴杠鈴：是否歸位并按順序擺放地膠墊： 檢查是否緊密連接組合器械：檢查螺絲是否松動(dòng)，潤(rùn)滑是否良好單車房單車：檢查螺絲、坐椅、踏板、剎車是否完好音響：檢查是否正常啟動(dòng)使用燈光：檢查是否正常啟動(dòng)使用，并按規(guī)定開啟或關(guān)閉燈箱操房音響：檢查是否正常啟動(dòng)使用燈光：檢查是否正常啟動(dòng)使用，并按規(guī)定
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