【文章內(nèi)容簡介】 ___ 2 ___________________________________________________________________________ 3 ___________________________________________________________________________ 4___________________________________________________________________________ 5___________________________________________________________________________ 教練部 所有教練員簽字： 健身操教練員管理制度 為更好的服務(wù)于會員，使會員可以享受到高質(zhì)量的團體有氧健身課程及加強健身操教練員隊伍管理的規(guī)范化，特制定以下制度。 1. 健身操教練員必須在規(guī)定時間內(nèi)完成俱樂部所公布課程時間表的內(nèi)容。 2. 健身操教練員執(zhí)行課程需提前 15 分鐘到達俱樂部，并在客戶服務(wù)部做好簽到工作；提前 5分鐘進入操室，檢查音響和音樂 ,與會員交流做好準備工作。遲到按曠工處理。 3. 健身操教練員無故曠工，需賠償俱樂部損失 100 元。情節(jié)嚴重者，予以除名處理。 4. 健身操教練員應(yīng)嚴格遵守安全訓(xùn)練原則，如因個人原因造成自身或會員的人身傷害，由該健身操教練員承擔全部責任，包括醫(yī)療費用、民事賠償?shù)认嚓P(guān)責任。 5. 保證課程質(zhì)量，授課中要精神飽滿，認真指導(dǎo)會員。否則，罰款 20 元。 6. 愛護公物，嚴格遵守音響設(shè)備及其他設(shè)施的使用規(guī)定，如因使用．保管不當造成的損失，由當事人承擔全部損失。 7. 課后做好登記，如漏簽，停發(fā)此節(jié)課時費。 8. 配合前臺工作人員做好課堂人數(shù)統(tǒng)計工作，如發(fā)現(xiàn)作弊行為，立即除名處理。 9. 因 事假不能上課需至少提前 5 小時通知俱樂部管理層及該課時所在分店主管，并說明原因。否則，全職健身操教練員停發(fā)此節(jié)課時費并罰款 50元，過失單 1張，累計 3張，除名處理；兼職教練停發(fā)此節(jié)課時費，過失單 1張，累計 3 張，除名處理。 10. 病假需有區(qū)級以上醫(yī)院證明，經(jīng)核實后，不做罰款處理。但不允許電話通知，可委托親友持醫(yī)院證明到辦公室申請病假，并說明復(fù)假日期；如需續(xù)假，必須提前 3天再次辦理上述手續(xù)。否則，過失單 1 張，累計 3 張，除名處理。 11. 課前課后應(yīng)充分與會員交流，認真聽取會員意見，做好記錄，對不足之處及時予以 改正、完善。 12. 不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，俱樂部將定期對健身操教練員進行技術(shù)評估，對于不符和要求的健身操教練員，俱樂部將責令其停課，并限期改進。如仍不符合要求，俱樂部將不再錄用。 不得在任何場所與任何人以任何目的制造、散布損害俱樂部、會員或同事的言論。 健美操教練分級標準 專職教練： 在其他健身俱樂部做過健美操教練的，有過半年以上帶課經(jīng)驗的，經(jīng)俱樂部教練部考核通過后，可在俱樂部內(nèi)帶課， 8 節(jié)課實習(xí)期，實習(xí)期內(nèi)課時費 50 元 。 8 節(jié)課后，通過俱樂部考核后轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正依據(jù)是會員調(diào)查問卷 滿意度達到 85%以上、無遲到早退、遵守俱樂部的各項規(guī)章制度，轉(zhuǎn)正后課時費 60 元 以前沒有帶課經(jīng)驗，但具有培養(yǎng)潛力的，經(jīng)俱樂部培養(yǎng)考核合格后 ,教練實習(xí)期兩個月 (20 節(jié)課 其中不包括動感單車 )實習(xí)期內(nèi)課時費 40 元，兩月后經(jīng)俱樂部考核通過后轉(zhuǎn)正，依據(jù)同上。轉(zhuǎn)正后課時費 50 元 在俱樂部連續(xù)工作 6 個月 (上滿 50 節(jié)課 其中不包括動感單車 )，能遵守俱樂部的各項規(guī)章制度，會員調(diào)查滿意度在９０％，課時費升為 70 元（不算實習(xí)期） 兼職教練： 從事教練工 作一年以上 有國內(nèi)或國際認可之專業(yè)證書，俱樂部教練部考核合格 ,俱樂部安排其試一節(jié)課 (此課沒有薪酬 )，課后通過會員調(diào)查問卷對其課程進行評估，會員滿意率達到 90%的準許其在本俱樂部試課，試課期薪酬 50/節(jié) ,試課期為 8 節(jié)課 ,之后通過俱樂部考核會員調(diào)查滿意度在 8０％ .可轉(zhuǎn)為正式教練 . 教練每月進行績效考核，依據(jù)是考勤、會員滿意度、上課質(zhì)量、及會員溝通及公司的各項規(guī)章制度。 試用期教練薪酬： 通過在俱樂部試課，會員調(diào)查問卷滿意度在 80%以上的。可在俱樂部授課，試用期 8 節(jié)課 (不包括動感單車 )，課時費 50 元 /節(jié)。 一 級教練：考核標準 ? 國內(nèi)或國際認可之專業(yè)證書 ? 通過俱樂部考核 ? 會員調(diào)查問卷滿意度在 85%以上的可專正。 ? 轉(zhuǎn)正后課時費 70 元 /節(jié) 二級教練：考核標準 ? 國內(nèi)或國際認可之專業(yè)證書 ? 在本俱樂部連續(xù)工作 6 個月以上 (上滿 50 節(jié)有氧操課 動感單車除外 ) ? 通過俱樂部教練部考核合格， (需細化 ) ? 會員調(diào)查問卷滿意度在 90%以上， ? 工作中無無故曠課 遲到 和會員投訴事件， ? 無違反教練部規(guī)定現(xiàn)象可升為二級教練， ? 課時費 80 元 /節(jié)。 三級教練：考核標準 ? 國內(nèi)或國際認可之專業(yè)證書 ? 在本俱樂部連續(xù)工作 12 各月以上 (上滿 100 有氧操課 動感單車除外 ) ? 經(jīng)過俱樂部教練部考核合格后， (需細化 ) ? 會員調(diào)查問卷滿意度在 90%以上 ? 無故曠課遲到和會員投訴事件， ? 能夠遵守俱樂部的各項規(guī)章制度， ? 可升為三級教練。 ? 課時費 90 元 /節(jié)。 注 : 教練課時費根據(jù)市場行情酌情而定。 集體課程管理流程 課 前 檢 查 工 作 第一步 檢查操房的清潔狀況，保持操房干凈整潔，室內(nèi)空氣暢通。第二步 檢查健身器械是否整潔、齊全確保其能正常使用。 第三步 確認所需照明及空調(diào)已經(jīng)開啟。 第四步 檢查教練的準備工作。 教練須提前 15 分鐘到崗，并已更 換好教練服打卡簽到。 教練應(yīng)著干凈整潔的運動裝，運動鞋并外表整潔不怪異。 遇到需要預(yù)約的課程如動感單車或扛鈴鐺操等，教練需 提前 10 分鐘站在操房門口收取會員手中的預(yù)約牌。 課 中 檢 查 工 作 第一步 檢查教練的工作狀態(tài) 口令要簡潔、易懂，宏亮，清晰。 對會員進行輔導(dǎo)時態(tài)度應(yīng)親切、和藹。 上課時應(yīng)時時面帶微笑，帶動現(xiàn)場氣氛。 第二步 對操房的氛圍進行評估，如發(fā)現(xiàn)空氣質(zhì)量下降應(yīng)及時打開 窗戶或排風(fēng)扇，必要時使用空氣清新劑。 第三步 開課 20 分鐘左右，由值班經(jīng)理對上課人數(shù)進行統(tǒng) 計記錄。 課 后 檢 查 工 作 第一步 監(jiān)督教練及保潔人員整理健身器具及清潔操房。 第二步 關(guān)閉所有電源開關(guān)。 第三步 以上工秩全部完成后，教練方可打卡，簽退。 第四步 課程結(jié)束后，教練把預(yù)約表交給值班經(jīng)理方可簽退、打卡。 突發(fā)事件的處理 第一步 當教練出現(xiàn)曠工時，就及時通知教練主管，由教練主管提出解決方案。 第二步 如教練課前 15 分鐘未到崗，值班經(jīng)理立即打電話聯(lián)系教練詢問其原因并要求五分鐘內(nèi)到崗，并通知教練主管。如教練能在上課時間到 達 ，則應(yīng)在該節(jié)操課結(jié)束后論遲到程度進行經(jīng) 濟處罰。如教練在開課時仍未到崗，應(yīng)由教練主管出面解決，并向會員賠禮道歉。 第三步 如操房內(nèi)人數(shù)超過額定人員，應(yīng)馬上與教練進行協(xié)商并由教練向會員詳細解釋清楚，征得會員同意后，對會員分流。 第四步 對遲到、曠工的教練要及時通知教練主管，記錄在《違紀處理表》上，并請在場會員簽字。 部門工作流程 免 費 課 程 流 程 第 一 節(jié) 課 內(nèi) 容：對單個會員進行健康問答、測量、評估，制定健身計劃。 第一步 協(xié)助會員填寫健康問卷，做好健康問答。 第二步 對會員進行全面的體適能測量、評估。 第三步 指導(dǎo)會員進行有氧設(shè)備的訓(xùn)練。 第四 步 與會員預(yù)約下次上課時間。 第 二 節(jié) 課 內(nèi) 容：讓會員對會所的服務(wù)有進一步的了解。 第一步 告訴會員上次體側(cè)的評估結(jié)果及他的訓(xùn)練計劃進新詳 細的講解。 第二步 對會員進行已定的健身計劃。 （通常以力量訓(xùn)練為主） 第三步 課程結(jié)束后，進行私教課程的銷售； 跟 進 內(nèi) 容：在一個月內(nèi)對會員進新跟進，讓會員對私教有更深的了 解，一月后再把會員約過來坐一 次體側(cè)，并再次進進行銷售以 促使其成交。 第一步 對未達成私教協(xié)議的 客戶進行總結(jié)。 第二步 經(jīng)常性與客戶進行反復(fù)溝通，爭取促使私教銷售。 私 人 教 練 售 課 流 程 發(fā) 掘 客 戶 第一步 教練在崗期間，將每位會員作為潛在客戶進行挖掘； 第二步 解答會員在健身過程中的疑問； 第三步 對會員的健身進行指導(dǎo)，但時間不得超過 5－ 10 分鐘； 第四步 向會員耐心、準確的講解什么是私人教練和擁有一位自己的私人教練的好處。 建 親 和 力 第一步 向會員展現(xiàn)私教的權(quán)威性、專業(yè)性； 第二步 了解會員的健身喜好，有針 對性的指導(dǎo)； 第三步 展現(xiàn)私教的良好素養(yǎng)，為會所樹立好的口碑； 主觀上不要輕易判斷會員的購買能力，當會員不愿購買私教課程時，私教應(yīng)耐心服務(wù)不應(yīng)冷落會員； 不同的會員喜歡不同的私教，私教之間不得互相抵毀或搶課，幫助會員選擇自己喜歡、合適的私教，否則嚴懲； 注意把握自我的推銷尺度，不要讓會員產(chǎn)生反感； 第四步 給會員留下良好印象，教練要注意自我形象； 注意事項： 著裝要青春、時尚、運動； 發(fā)型簡潔、裝飾簡單； 保持個人整潔，無異味； 注意個人飲食和保持體型； 私 教 概 念 第一步 了解會員的健身目的； 第二步 針對會員的具體目的進行私教介紹； 私教可以幫助會員達到的目標； 私教可以避免運動損傷和危害； 請私教和不請私教的區(qū)別； 私教訓(xùn)練的運動效果和實力 重點注意：不要在會員不了解私教的時候談價格； 了 解 需 求 第一步 在與會員的交談中，了解會員的興趣； 第二步 了解會員健身過程中的障礙，了解會員以前的健身目的，以及在聘請私教的訓(xùn)練過程中 出現(xiàn)的問題 第三步 無具體健身目的會員，教練要引導(dǎo)會員找到健身的需求、目的； 第四步 鎖定會員的健身目的； 解 決 疑 慮 第一步 充分了解會員的疑慮，并熟練掌握解決的方法； 第二步 消除會員除價格以外的其他疑慮； 第三步 除價格以外，讓會員對私教訓(xùn)練產(chǎn)生濃厚的興趣； 第四步 經(jīng)常提示會員的健身目標，引導(dǎo)會員自我解決疑慮； 如：不請私教，會員自己健身的質(zhì)量會打折扣。 介 紹 價 格 第一步 根據(jù)會員的需要初步制定私教的課程； 第二步 按照公司規(guī)定對私教的課程進行報價； 第三步 解決價格疑慮： 以其他會員為實例證明私教的價值； 提醒會員不要僅僅只考慮價格而忽略價值； 私教要樹立自信，充分相信自己的價值； 要與會員反復(fù)溝通從而達與協(xié)議； 跟 進 會 員 第一步 熟記會員的姓名及基本情況； 第二步 主動與會員進行定期或不定期的溝通； 在會所內(nèi)，要以姓名稱呼會員，讓會員產(chǎn)生歸屬感； 對辦理終身卡的會員要加強跟進促成達成私教； 定期電話 電郵詢問會員的健身進展情況；是否滿意。 成 交 第一步 確定成交。 第二步 教練員 開具收據(jù)； 第三步 在收銀臺辦理繳款手續(xù)； 第四步 在會員繳款的同時，協(xié)助會員填寫私教聘請協(xié)議。 第五步 預(yù)約上課時間。 私人教練對已售課程進行服務(wù)的流程 課前預(yù)約工作 第一步 確定預(yù)約時間； 第二步 填寫課程預(yù)約表： 第二步 會員到會所后，教練先將會員帶到測量室，詳細了解會員的基本情況和要求；參見《健康問答》 第三步 對會員進行體適能測量； 第四步 記錄會員的測量結(jié)果；參見《健康評估》 第五步 確定會員第一次上課的時間； 制定訓(xùn)練計劃 第一步 詳細閱讀會員的健康資料； 第二步 制定合理、可行、有效的個性化訓(xùn)練計劃； 參見《私人課程訓(xùn)練計劃》 第一節(jié)課的安排