【正文】 ： 00 11： 30 12： 00 12： 30 13： 00 13： 30 14： 00 14： 30 15： 00 15： 30 16： 00 16： 30 17： 00 17： 30 18： 00 18： 30 19： 00 19： 30 20： 00 20： 30 21： 00 21： 30 每日巡場(chǎng)－糾正客人動(dòng)作與客人交談 序號(hào) 客人姓名 糾正動(dòng)作名稱(chēng) 交談內(nèi)容 時(shí)間 客 人意見(jiàn) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 健康／醫(yī)療史問(wèn)卷 姓名： 地址： 街道： 城市： 州名： 郵政編碼： 電話(huà)： 家庭電話(huà)： 辦公電話(huà)： 年齡： 職業(yè)： 出生日期： 健康／機(jī)能史 您現(xiàn)在和過(guò)去吸煙嗎？ 是的 不是 如果您以 吸煙：有多長(zhǎng)時(shí)間？ 常常吸嗎？ 您是何時(shí)戒煙的？ 您現(xiàn)在飲酒嗎？ 是的 不是 如果你飲酒： 每天飲酒多少？ 每周飲酒多少？ 您是否飲咖啡因或軟飲料？ 是的 不是 如果是：每天飲多少？ 您是否認(rèn)為自己：（選一） 習(xí)慣于久坐 輕微活動(dòng) 中等 程度的活動(dòng) 高強(qiáng)度活動(dòng) 您認(rèn)為你的生活的特點(diǎn)是：（選一） 高度緊張和壓力的 中等程度的緊張和壓力的 低壓力的 醫(yī)療史 請(qǐng)閱讀下表，在以下各項(xiàng)中選擇您現(xiàn)在或以前曾經(jīng)具有的疾病。 增加力量 增加能量 增進(jìn)柔韌性 停止吸煙／飲酒 提高心血管機(jī)能 預(yù)防損傷 訓(xùn)練肌肉 傷后康復(fù) 改善飲食習(xí)慣 減體重和脂肪 增加體重和肌肉 減少壓力 其它目標(biāo)：（請(qǐng)列出） 教練應(yīng)當(dāng)記住，評(píng)價(jià)過(guò)程和問(wèn)卷是為了用于確定機(jī)能水平和可能作為醫(yī)療處理的基礎(chǔ)。請(qǐng)標(biāo)明親屬關(guān)系和疾病發(fā)生的年齡。 有責(zé)任推廣俱樂(lè)部組織的活動(dòng)。 教練工作應(yīng)堅(jiān)守本崗位區(qū)域，如離開(kāi)應(yīng) 通知主管并安排好接替工作人員。 每日檢查工作區(qū)域器械情況如有損壞及時(shí)上報(bào)主管或店長(zhǎng)，并掛好警示牌，不得影響客人使用。（可采取打電話(huà)或發(fā)短信的形式） 例會(huì) 教練部每周定期 一 次例會(huì)，時(shí)間根據(jù)各俱樂(lè)部實(shí)際情況而定。 7）在健身訓(xùn)練和其他健康領(lǐng)域給客人做一個(gè)合格的榜樣。 3）提高上課質(zhì)量。 3 表示理解 有一種工具讓客人感到舒服，那就是理解，任何人都希望被人理解。 私人教練溝通技巧 本行業(yè)中有 的教練專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí)，訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)豐富但不懂如何與客人勾通，客人就不會(huì)起請(qǐng)這種私教。若工作區(qū)域只有一名教練，則不能訓(xùn)練。 8. 教練在上班期間有 45 分鐘 休息吃飯時(shí)間，若要離開(kāi)工作崗位，先跟同區(qū)域內(nèi)教練打好招呼，然后簽出，找經(jīng)理簽字。把需要打服務(wù)電話(huà)的會(huì)員姓名提前一天寫(xiě)在自己的教練工作本上） 7. 巡場(chǎng)，作場(chǎng)地指導(dǎo)（主動(dòng)給會(huì)員開(kāi)有氧器械、電視，及時(shí)糾正會(huì)員的錯(cuò)誤動(dòng)作，并給會(huì)員做簡(jiǎn)單的指導(dǎo)。把約好的時(shí)間填在預(yù)約本上（若會(huì)員已上完第一節(jié)課，則用黃筆在預(yù)約本上把整個(gè)一欄劃掉。 第二 步 如情況復(fù)雜，要尋求周?chē)鷨T工及會(huì)員的協(xié)助； 第三 步 立即通知值班經(jīng)理； 第四 步 在店內(nèi)管理人員（副理級(jí)以上）的陪同下將會(huì)員送至醫(yī)院； 第五 步 盡快與出事會(huì)員的家人取得聯(lián)系，并尋求幫助； 事 后 處 理 第一步 做好本職工作，不要做任何不切實(shí)際的承諾； 第二步 盡可能的安慰會(huì)員讓會(huì)員感受到會(huì)所對(duì)會(huì)員的關(guān)心； 第三步 對(duì)不合作或激動(dòng)的會(huì)員，員工仍要保持良好的態(tài)度，且不可與會(huì)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)； 第四步 管理人員對(duì)于善后處理的口徑應(yīng)與上級(jí)溝通后才能 決定。 增 強(qiáng) 專(zhuān) 業(yè) 第一步 了解會(huì)所及公司概況； 第二步 熟悉各種健身器械的使用功能及作用； 第三步 積累扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)； 第四步 具備本俱樂(lè)部認(rèn)可的私人教練證書(shū)： 良 好 溝 通 第一步 與會(huì)員進(jìn)行溝通時(shí)，須具有親和力； 第二步 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)； 第三步 建立團(tuán)隊(duì)合作精神； 第四步 展現(xiàn)個(gè)人魅力； 申 請(qǐng) 私 教 第一步 向主管申請(qǐng)轉(zhuǎn)為私教； 第二步 主管批準(zhǔn)并進(jìn)行培訓(xùn)； 第三步 經(jīng)過(guò)考核合格后； 培 訓(xùn) 第一步 對(duì)公司概況及店內(nèi)情況進(jìn)行全面了解； 第二步 加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，形成私教的潛在客戶(hù)群； 第三步 了解并服從公司對(duì)私教的管理規(guī)則； 器械維護(hù)保養(yǎng)流程 檢 查 第一步 每日對(duì)器械的安全性能及使用情況進(jìn)行檢查； 第二步 記錄設(shè)備檢查結(jié)果； 發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題 第一步 若器械區(qū)清潔衛(wèi)生未完成請(qǐng) PA 配合協(xié)助完成； 第二步 若器械設(shè)備故障，如使用不靈活等原因應(yīng)及時(shí)加潤(rùn)滑油或作相應(yīng)的處 理； 報(bào)維修 師傅 后 期 維 護(hù) 第一步 每日定期的對(duì)器械表面清潔作維護(hù)； 第二步 每日對(duì)器械區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)； 第三步 對(duì)利用率較高的器械常作維護(hù)及保養(yǎng)； 顧客損傷緊急處理流程 預(yù) 防 預(yù)防事項(xiàng)： 提醒、制止并糾正會(huì)員的危險(xiǎn)健身動(dòng)作；（如在跑步機(jī)上打電話(huà)等） 會(huì)員在健身時(shí)如有著裝不正確的（如穿著皮鞋進(jìn)行健身）教練需立即制止并糾正； 提醒并制止會(huì)員酒后運(yùn)動(dòng)； 如有小孩進(jìn)入器械區(qū)，教練需立即將小孩帶到安全的地方，并 提醒家長(zhǎng)注意小孩的行為； 提醒并制止會(huì)員之間非理性的、有危險(xiǎn)的競(jìng)賽； 重點(diǎn)保護(hù)使用大重量器械進(jìn)行健身的會(huì)員； 會(huì)員在健身前如果服用了減肥藥物或其他刺激性藥品，教練需提醒并制止他做劇烈健身運(yùn)動(dòng)； 注意有心臟病、高血壓、哮喘等突發(fā)性病史的會(huì)員健身行為； 如發(fā)現(xiàn)會(huì)員在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中有面紅、無(wú)血色、虛汗等異?，F(xiàn)象，需立即提醒會(huì)員停止運(yùn)動(dòng)； 在有危險(xiǎn)性健身器械前要放置警示牌； 1除處理顧客損傷情況外，不得挪用店內(nèi)急用金。 私人教練對(duì)已售課程進(jìn)行服務(wù)的流程 課前預(yù)約工作 第一步 確定預(yù)約時(shí)間； 第二步 填寫(xiě)課程預(yù)約表： 第二步 會(huì)員到會(huì)所后，教練先將會(huì)員帶到測(cè)量室，詳細(xì)了解會(huì)員的基本情況和要求；參見(jiàn)《健康問(wèn)答》 第三步 對(duì)會(huì)員進(jìn)行體適能測(cè)量； 第四步 記錄會(huì)員的測(cè)量結(jié)果；參見(jiàn)《健康評(píng)估》 第五步 確定會(huì)員第一次上課的時(shí)間； 制定訓(xùn)練計(jì)劃 第一步 詳細(xì)閱讀會(huì)員的健康資料； 第二步 制定合理、可行、有效的個(gè)性化訓(xùn)練計(jì)劃； 參見(jiàn)《私人課程訓(xùn)練計(jì)劃》 第一節(jié)課的安排 第一步 讓會(huì)員了解整體的訓(xùn)練計(jì)劃，并征求會(huì)員的意見(jiàn)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修改； 第二部 填寫(xiě)課程預(yù)約表 第三部 安排會(huì)員進(jìn)行 5 到 10 分鐘的熱身； 第四步 進(jìn)行訓(xùn)練計(jì)劃； 如果會(huì)員是第一次來(lái)會(huì)所，教練須向會(huì)員進(jìn)行簡(jiǎn)單的健身器械的介紹； 如果是老會(huì)員可按計(jì)劃直接進(jìn)入訓(xùn)練計(jì)劃； 進(jìn) 行 訓(xùn) 練 安排訓(xùn)練計(jì)劃進(jìn)行訓(xùn)練； 課 程 結(jié) 束 第一步 拿私人教練訓(xùn)練記錄表；參見(jiàn)《私人課程訓(xùn)練記錄》； 第二步 讓會(huì)員在記錄表上簽字證明此課程已完成并約第二次 上課的時(shí)間。 介 紹 價(jià) 格 第一步 根據(jù)會(huì)員的需要初步制定私教的課程； 第二步 按照公司規(guī)定對(duì)私教的課程進(jìn)行報(bào)價(jià)； 第三步 解決價(jià)格疑慮： 以其他會(huì)員為實(shí)例證明私教的價(jià)值； 提醒會(huì)員不要僅僅只考慮價(jià)格而忽略?xún)r(jià)值； 私教要樹(shù)立自信，充分相信自己的價(jià)值； 要與會(huì)員反復(fù)溝通從而達(dá)與協(xié)議； 跟 進(jìn) 會(huì) 員 第一步 熟記會(huì)員的姓名及基本情況； 第二步 主動(dòng)與會(huì)員進(jìn)行定期或不定期的溝通； 在會(huì)所內(nèi)，要以姓名稱(chēng)呼會(huì)員，讓會(huì)員產(chǎn)生歸屬感； 對(duì)辦理終身卡的會(huì)員要加強(qiáng)跟進(jìn)促成達(dá)成私教； 定期電話(huà) 電郵詢(xún)問(wèn)會(huì)員的健身進(jìn)展情況；是否滿(mǎn)意。 第一步 對(duì)未達(dá)成私教協(xié)議的 客戶(hù)進(jìn)行總結(jié)。 第 二 節(jié) 課 內(nèi) 容：讓會(huì)員對(duì)會(huì)所的服務(wù)有進(jìn)一步的了解。 第一步 協(xié)助會(huì)員填寫(xiě)健康問(wèn)卷，做好健康問(wèn)答。如教練在開(kāi)課時(shí)仍未到崗，應(yīng)由教練主管出面解決，并向會(huì)員賠禮道歉。 第四步 課程結(jié)束后，教練把預(yù)約表交給值班經(jīng)理方可簽退、打卡。 第三步 開(kāi)課 20 分鐘左右，由值班經(jīng)理對(duì)上課人數(shù)進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)記錄。 課 中 檢 查 工 作 第一步 檢查教練的工作狀態(tài) 口令要簡(jiǎn)潔、易懂，宏亮，清晰。 第四步 檢查教練的準(zhǔn)備工作。 注 : 教練課時(shí)費(fèi)根據(jù)市場(chǎng)行情酌情而定。 一 級(jí)教練：考核標(biāo)準(zhǔn) ? 國(guó)內(nèi)或國(guó)際認(rèn)可之專(zhuān)業(yè)證書(shū) ? 通過(guò)俱樂(lè)部考核 ? 會(huì)員調(diào)查問(wèn)卷滿(mǎn)意度在 85%以上的可專(zhuān)正。 8 節(jié)課后，通過(guò)俱樂(lè)部考核后轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正依據(jù)是會(huì)員調(diào)查問(wèn)卷 滿(mǎn)意度達(dá)到 85%以上、無(wú)遲到早退、遵守俱樂(lè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，轉(zhuǎn)正后課時(shí)費(fèi) 60 元 以前沒(méi)有帶課經(jīng)驗(yàn)，但具有培養(yǎng)潛力的，經(jīng)俱樂(lè)部培養(yǎng)考核合格后 ,教練實(shí)習(xí)期兩個(gè)月 (20 節(jié)課 其中不包括動(dòng)感單車(chē) )實(shí)習(xí)期內(nèi)課時(shí)費(fèi) 40 元，兩月后經(jīng)俱樂(lè)部考核通過(guò)后轉(zhuǎn)正，依據(jù)同上。 12. 不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，俱樂(lè)部將定期對(duì)健身操教練員進(jìn)行技術(shù)評(píng)估，對(duì)于不符和要求的健身操教練員，俱樂(lè)部將責(zé)令其停課，并限期改進(jìn)。 10. 病假需有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明，經(jīng)核實(shí)后，不做罰款處理。 7. 課后做好登記，如漏簽，停發(fā)此節(jié)課時(shí)費(fèi)。 4. 健身操教練員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全訓(xùn)練原則，如因個(gè)人原因造成自身或會(huì)員的人身傷害，由該健身操教練員承擔(dān)全部責(zé)任，包括醫(yī)療費(fèi)用、民事賠償?shù)认嚓P(guān)責(zé)任。 2. 健身操教練員執(zhí)行課程需提前 15 分鐘到達(dá)俱樂(lè)部，并在客戶(hù)服務(wù)部做好簽到工作；提前 5分鐘進(jìn)入操室，檢查音響和音樂(lè) ,與會(huì)員交流做好準(zhǔn)備工作。 B 嚴(yán)重過(guò)失 √ 條例第 4 7 13 15 16 21 25 29 30 32 36 37 38 44 47 48 49 54 58 60 63 72 94 96 97 98 99 100 101 條 紀(jì)律處分 ：初次罰款 50 元 再犯罰款 100 元 第三次予以除名。 √ 101． 所有團(tuán)體操教練員應(yīng)愛(ài)護(hù)俱樂(lè)部各項(xiàng)設(shè)施，如有損壞須照價(jià)賠償?！? 97．請(qǐng)病假必需有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明，在三個(gè)工作日之內(nèi)把醫(yī)院證明單交辦公室。教練部主管會(huì)根據(jù)情況安排，俱樂(lè)部保留不準(zhǔn)批的權(quán)利。 93．所有團(tuán)體操課教練員在授課時(shí)所教授的內(nèi)容必須保證科學(xué)，健康，安全和一定的運(yùn)動(dòng)效果，授課時(shí)教練員要積極地關(guān)注每一位會(huì)員，要做到主動(dòng)，熱情，微笑。下課后需在 40 分鐘內(nèi)換好工服回到原崗位。 88． 遵守俱樂(lè)部安排的課表，準(zhǔn)時(shí)上課、下課。 85．所有教練在值班時(shí)應(yīng)確保健身區(qū)內(nèi)的地面，器材，桌椅，等設(shè)施的干凈整齊。