【正文】 ，但具有培養(yǎng)潛力的，經(jīng)俱樂部培養(yǎng)考核合格后 ,教練實(shí)習(xí)期兩個(gè)月 (20 節(jié)課 其中不包括動感單車 )實(shí)習(xí)期內(nèi)課時(shí)費(fèi) 40 元，兩月后經(jīng)俱樂部考核通過后轉(zhuǎn)正，依據(jù)同上。 注 : 教練課時(shí)費(fèi)根據(jù)市場行情酌情而定。 課 中 檢 查 工 作 第一步 檢查教練的工作狀態(tài) 口令要簡潔、易懂，宏亮，清晰。 第四步 課程結(jié)束后，教練把預(yù)約表交給值班經(jīng)理方可簽退、打卡。 第一步 協(xié)助會員填寫健康問卷，做好健康問答。 第一步 對未達(dá)成私教協(xié)議的 客戶進(jìn)行總結(jié)。 私人教練對已售課程進(jìn)行服務(wù)的流程 課前預(yù)約工作 第一步 確定預(yù)約時(shí)間； 第二步 填寫課程預(yù)約表： 第二步 會員到會所后，教練先將會員帶到測量室，詳細(xì)了解會員的基本情況和要求；參見《健康問答》 第三步 對會員進(jìn)行體適能測量； 第四步 記錄會員的測量結(jié)果；參見《健康評估》 第五步 確定會員第一次上課的時(shí)間； 制定訓(xùn)練計(jì)劃 第一步 詳細(xì)閱讀會員的健康資料； 第二步 制定合理、可行、有效的個(gè)性化訓(xùn)練計(jì)劃； 參見《私人課程訓(xùn)練計(jì)劃》 第一節(jié)課的安排 第一步 讓會員了解整體的訓(xùn)練計(jì)劃，并征求會員的意見對計(jì)劃進(jìn)行修改； 第二部 填寫課程預(yù)約表 第三部 安排會員進(jìn)行 5 到 10 分鐘的熱身； 第四步 進(jìn)行訓(xùn)練計(jì)劃； 如果會員是第一次來會所，教練須向會員進(jìn)行簡單的健身器械的介紹； 如果是老會員可按計(jì)劃直接進(jìn)入訓(xùn)練計(jì)劃； 進(jìn) 行 訓(xùn) 練 安排訓(xùn)練計(jì)劃進(jìn)行訓(xùn)練； 課 程 結(jié) 束 第一步 拿私人教練訓(xùn)練記錄表；參見《私人課程訓(xùn)練記錄》； 第二步 讓會員在記錄表上簽字證明此課程已完成并約第二次 上課的時(shí)間。 第二 步 如情況復(fù)雜，要尋求周圍員工及會員的協(xié)助； 第三 步 立即通知值班經(jīng)理； 第四 步 在店內(nèi)管理人員（副理級以上）的陪同下將會員送至醫(yī)院； 第五 步 盡快與出事會員的家人取得聯(lián)系，并尋求幫助； 事 后 處 理 第一步 做好本職工作，不要做任何不切實(shí)際的承諾； 第二步 盡可能的安慰會員讓會員感受到會所對會員的關(guān)心； 第三步 對不合作或激動的會員，員工仍要保持良好的態(tài)度，且不可與會員發(fā)生爭執(zhí)； 第四步 管理人員對于善后處理的口徑應(yīng)與上級溝通后才能 決定。把需要打服務(wù)電話的會員姓名提前一天寫在自己的教練工作本上） 7. 巡場，作場地指導(dǎo)（主動給會員開有氧器械、電視，及時(shí)糾正會員的錯(cuò)誤動作，并給會員做簡單的指導(dǎo)。若工作區(qū)域只有一名教練，則不能訓(xùn)練。 3 表示理解 有一種工具讓客人感到舒服，那就是理解，任何人都希望被人理解。 7）在健身訓(xùn)練和其他健康領(lǐng)域給客人做一個(gè)合格的榜樣。 每日檢查工作區(qū)域器械情況如有損壞及時(shí)上報(bào)主管或店長，并掛好警示牌，不得影響客人使用。 有責(zé)任推廣俱樂部組織的活動。 增加力量 增加能量 增進(jìn)柔韌性 停止吸煙／飲酒 提高心血管機(jī)能 預(yù)防損傷 訓(xùn)練肌肉 傷后康復(fù) 改善飲食習(xí)慣 減體重和脂肪 增加體重和肌肉 減少壓力 其它目標(biāo)：（請列出） 教練應(yīng)當(dāng)記住，評價(jià)過程和問卷是為了用于確定機(jī)能水平和可能作為醫(yī)療處理的基礎(chǔ)。 工作時(shí)間不得接聽私人電話，手機(jī)應(yīng)調(diào)為震動狀態(tài)。 / 否 ? 您的醫(yī)生是否曾表示過您有心臟疾病，及只能進(jìn)行醫(yī)生許可的健身運(yùn)動 ? □ □ ? 當(dāng)您進(jìn)行健身運(yùn)動時(shí)，是否會感到胸口疼痛 ? □ □ ? 在過去一個(gè)月。 5）對客人喜好非常敏感，保證計(jì)劃是根據(jù)客人喜好制定的。 好私教通過提問獲得客人信息，好的提問讓客人暢所欲言。但高峰期五點(diǎn)到九點(diǎn)之間不得訓(xùn)練、洗澡。） 4. 拿出私人教練工作本，看今天約了幾節(jié)課，準(zhǔn)備好上課的計(jì)劃（計(jì)劃必須在上班前準(zhǔn)備好） 5. 提前三個(gè)小時(shí)給以約好上課的會員打確定電話，再次確定上課時(shí)間。 一 般 處 理 第一步 當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，在場員工需保持冷靜，要盡可能的安慰會員，不要說刺激會員的話； 第 二步 如會員只是輕微損傷，可將會員帶到休息區(qū)，按情況 讓會員坐下或躺 休息，并倒杯溫 水（或加糖）安撫會員情緒； 第三步 如會員為其他損傷，員工可按急救處理常識處理； 特別注意： 如會員在健身過程中暈倒或嘔吐，在場員工需要馬上記下運(yùn)動器械的數(shù)據(jù)，事后保存會員嘔吐的樣品。 第二步 教練員 開具收據(jù)； 第三步 在收銀臺辦理繳款手續(xù)； 第四步 在會員繳款的同時(shí)，協(xié)助會員填寫私教聘請協(xié)議。 第二步 對會員進(jìn)行已定的健身計(jì)劃。 第四步 對遲到、曠工的教練要及時(shí)通知教練主管，記錄在《違紀(jì)處理表》上，并請?jiān)趫鰰T簽字。 第二步 關(guān)閉所有電源開關(guān)。 教練應(yīng)著干凈整潔的運(yùn)動裝，運(yùn)動鞋并外表整潔不怪異。 三級教練：考核標(biāo)準(zhǔn) ? 國內(nèi)或國際認(rèn)可之專業(yè)證書 ? 在本俱樂部連續(xù)工作 12 各月以上 (上滿 100 有氧操課 動感單車除外 ) ? 經(jīng)過俱樂部教練部考核合格后， (需細(xì)化 ) ? 會員調(diào)查問卷滿意度在 90%以上 ? 無故曠課遲到和會員投訴事件， ? 能夠遵守俱樂部的各項(xiàng)規(guī)章制度， ? 可升為三級教練。 不得在任何場所與任何人以任何目的制造、散布損害俱樂部、會員或同事的言論。 9. 因 事假不能上課需至少提前 5 小時(shí)通知俱樂部管理層及該課時(shí)所在分店主管，并說明原因。 3. 健身操教練員無故曠工，需賠償俱樂部損失 100 元。 √√ A 輕微過失 紀(jì)律處分 ：初次口頭警告。教練部經(jīng)理會根據(jù)情況安排，俱樂部保留不準(zhǔn)批的權(quán)利。 91．如果上課時(shí)需要使用操墊，踏板，杠鈴 等器材時(shí)，教練員應(yīng)在下課時(shí)提醒并幫助會員把所有器材放回原位。 86．所有教練應(yīng)節(jié)約成本，團(tuán)體操下課后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉操廳照明。 81．晚班教練到崗后應(yīng)第一時(shí)間與早班教練交接，并填寫交接本，解決未完成的各種問題。 75．私人教練上課時(shí)必須身著工裝，并隨身攜帶板夾及該會員的訓(xùn)練計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況填寫訓(xùn)練內(nèi)容。 √ 67．上課時(shí)所有私人教練員應(yīng)認(rèn)真，詳細(xì)地在私人訓(xùn)練記錄卡上記錄訓(xùn)練課程的訓(xùn)練內(nèi)容，會員感受等信息，已備制定下 次私教計(jì)劃時(shí)參考用。 60．私人教練員不得隨意涂改會員檔案上的任何內(nèi)容，如有錯(cuò)誤需要修改時(shí)需得到教練部經(jīng)理的批準(zhǔn)，并在經(jīng)理的監(jiān)督下進(jìn)行修改，教練部經(jīng)理應(yīng)在修改處簽字確認(rèn)。每位會員的體測時(shí)間控制在 40 分鐘 左右。 √√ 47． 部門開會或培訓(xùn)時(shí)所有教練未經(jīng)教練部經(jīng)理批準(zhǔn)不得缺席。 √√ 40． 不得無理取鬧，聚眾鬧事或在一旁起哄，作假證擾亂工作秩序。 √ 33．工作時(shí)間不得飲酒。 25． 未經(jīng)上級同意不得私自換班，換休。 √ 17．上私教課時(shí)不得接打私人電話或處理私人事務(wù)。 9．有事情需要跟客人，上級或正在 上課的私人教練溝通時(shí)，若他們正在與別人談話，不得急于上前插話，在一旁稍等片刻，待客人或上級注意力轉(zhuǎn)向自己時(shí)，先致歉再敘述。 3．站立或巡場時(shí)注意體態(tài)，雙手自然下垂 于身體 前 交叉，禁止抱肩，不得倚靠雙手撐在任何支撐物上。 私人教練在工作時(shí)間內(nèi)可以訓(xùn)練 每天一小時(shí) ，但高峰期（ 16： 0020： 00）不可以訓(xùn)練。 私教價(jià)格及提成： 公司安排 6 節(jié)體驗(yàn)課， 每人僅限一次，且 有效期為 2 周 ，價(jià)格為： 360 元，每節(jié)課時(shí)教練提成 30 元。 1根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)整其所負(fù)責(zé)會員的健身計(jì)劃。 早晚班下班前應(yīng)做好交接工作，要將本班次未完成的工作交接清楚，并向當(dāng)班負(fù)責(zé)任人進(jìn)行匯報(bào)。 2 維護(hù)公共秩序，包括會員與會員，會員與員工，員工與 員工之間的沖突等，及時(shí)處理解決、上報(bào)。 1 接受經(jīng)理及上司的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)的日常管理工作。教練部工作手冊 大康 健身俱樂部教練體系 目錄 第一章 教練部籌建體系 第一節(jié) 教練的部的崗位分類 1 教練的分類 2 教練的分類理由 3 不同類別的教練出現(xiàn)在健身中心的不同時(shí)期說明 第二節(jié) 教練的選拔 1 選拔教練的主要來源 2 選拔教練的標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 教練部各部分工作人員的工作職責(zé) 1 私人教練部主管的工作職責(zé) 2 私人教練的工作職責(zé) 3 有氧操教練的工作職責(zé) 第四節(jié) 教練部各個(gè)工作崗位的工作時(shí)間安排 1 私人教練部主管的工作時(shí)間安排及說明 2 私人教練的工作時(shí)間安排及說明 第五節(jié) 教練部薪酬體系 （表格 說明） 第六節(jié) 私人教練的晉級及各個(gè)級別的晉升標(biāo)準(zhǔn) 一 星 級私人教練 二級 星 私人教練 三級 星 私人教練 第七節(jié)教練部規(guī)章制度 私人教練管理制度 第二章 教練部的工作流程 1 教練每天工作流程 2 私人教練銷售私教課程流程 3 私人教練教學(xué)私教課程流程 4 私人教練協(xié)助會籍顧問銷售會員卡的工作流程 5 私人教練清理保養(yǎng)健身器械流程 第一章 教練部籌建體系 第一節(jié) 教練的部的崗位分類 一、教練的分類 教練部分為 1 私人教練 A 一星私人教練 B 二星私人教練 C 三星私人教練 2 集體課 程教練 二、教練的分類理由 為了適應(yīng)中國的市場發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)揮私人教練在俱樂部得最大效益，故實(shí)行全私教的政策。 1 新課程的開發(fā) 1 每月教練課時(shí)費(fèi)用的指定 1 每月教練收入的審核。 2 督導(dǎo)員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。 教練在巡視中要提醒會員保管好自己的私人物品以免丟失， 撿到物品應(yīng)立即上交 運(yùn)營部 。 1保障私教課時(shí)會員的運(yùn)動安全。其中底薪中含崗位績效工資200 元。 連續(xù) 3 個(gè)月未完成總?cè)蝿?wù)，考慮更換教練 /降星級。 2．保持良好的個(gè)人清潔衛(wèi)生；口腔清潔，口氣清新，頭發(fā)需整潔，身體無異味，手指清潔，甲縫無污垢。因工作需要超越會員時(shí)，應(yīng)禮貌致歉。 √√ 16． 工作時(shí)間未經(jīng)本部門上級批準(zhǔn)不得擅自離開工作崗位，串崗，聊天，睡覺，玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事情。 24． 必須按照規(guī)定時(shí)間地點(diǎn)用餐，不得超出規(guī)定用餐時(shí)間（ 45 分鐘），所有教練員吃飯前需到辦公室找上級簽出，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗就餐。 √√ 32．需通過正常渠道反映意見及建議，不得越級。 √ 39． 不得利用工作之便索取回扣；不得向會員暗示或索要禮品小費(fèi)，或在吃 .住 .玩方面提出不正當(dāng)要求。 √√ 46． 不得散布有損于俱樂部及同事的謠言，詆毀俱樂部形象。測試后須將測試數(shù)值如實(shí)填寫到體能測試表中不得漏填，亂填。 √ 59．所有私人教練每月月末填寫個(gè)人檔案報(bào)表，將各自保管的會員檔案如實(shí)地上報(bào)教練部經(jīng)理。 66．所有私人教練員應(yīng)每節(jié)私教課 時(shí)間為 1 個(gè)小時(shí)，最多不能超過 10 分鐘。 74．私人教練在上課時(shí)要保證姿態(tài)，不得與熟悉的會員過份親熱而不注意行為規(guī)范。 80．所有早班教練工作結(jié)束后需到教練島填寫并檢查教練部交接本，填寫巡視中所發(fā)現(xiàn)的各種問題。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知保潔或工程人員。 90．所有團(tuán)體操教練要在客服部做好課程前后的登記工作；如漏簽，俱樂部將停發(fā)此節(jié)課時(shí)費(fèi)。 96．特殊原因臨時(shí)不能上課必須提前 4小時(shí)向主管請示，并說明原因。 √ 102．所有團(tuán)體操教練員不得在任何場所與任何人以任何目的制造，散布損害俱樂部，會員或同事的言論。遲到按曠工處理。 8. 配合前臺工作人員做好課堂人數(shù)統(tǒng)計(jì)工作，如發(fā)現(xiàn)作弊行為，立即除名處理。如仍不符合要求，俱樂部將不再錄用。 ? 轉(zhuǎn)正后課時(shí)費(fèi) 70 元 /節(jié) 二級教練：考核標(biāo)準(zhǔn) ? 國內(nèi)或國際認(rèn)可之專業(yè)證書 ? 在本俱樂部連續(xù)工作 6 個(gè)月以上 (上滿 50 節(jié)有氧操課 動感單車除外 ) ? 通過俱樂部教練部考核合格， (需細(xì)化 ) ? 會員調(diào)查問卷滿意度在 90%以上， ? 工作中無無故曠課 遲到 和會員投訴事件， ? 無違反教練部規(guī)定現(xiàn)象可升為二級教練， ? 課時(shí)費(fèi) 80 元 /節(jié)。 教練須提前 15 分鐘到崗，并已更 換好教練服打卡簽到。 課 后 檢 查 工 作 第一步 監(jiān)督教練及保潔人員整理健身器具及清潔操房。 第三步 如操房內(nèi)人數(shù)超過額定人員，應(yīng)馬上與教練進(jìn)行協(xié)商并由教練向會員詳細(xì)解釋清楚，征得會員同意后，對會員分流。