【正文】 ，但具有培養(yǎng)潛力的，經(jīng)俱樂(lè)部培養(yǎng)考核合格后 ,教練實(shí)習(xí)期兩個(gè)月 (20 節(jié)課 其中不包括動(dòng)感單車(chē) )實(shí)習(xí)期內(nèi)課時(shí)費(fèi) 40 元，兩月后經(jīng)俱樂(lè)部考核通過(guò)后轉(zhuǎn)正，依據(jù)同上。 注 : 教練課時(shí)費(fèi)根據(jù)市場(chǎng)行情酌情而定。 課 中 檢 查 工 作 第一步 檢查教練的工作狀態(tài) 口令要簡(jiǎn)潔、易懂，宏亮，清晰。 第四步 課程結(jié)束后，教練把預(yù)約表交給值班經(jīng)理方可簽退、打卡。 第一步 協(xié)助會(huì)員填寫(xiě)健康問(wèn)卷，做好健康問(wèn)答。 第一步 對(duì)未達(dá)成私教協(xié)議的 客戶(hù)進(jìn)行總結(jié)。 私人教練對(duì)已售課程進(jìn)行服務(wù)的流程 課前預(yù)約工作 第一步 確定預(yù)約時(shí)間； 第二步 填寫(xiě)課程預(yù)約表： 第二步 會(huì)員到會(huì)所后，教練先將會(huì)員帶到測(cè)量室，詳細(xì)了解會(huì)員的基本情況和要求；參見(jiàn)《健康問(wèn)答》 第三步 對(duì)會(huì)員進(jìn)行體適能測(cè)量； 第四步 記錄會(huì)員的測(cè)量結(jié)果；參見(jiàn)《健康評(píng)估》 第五步 確定會(huì)員第一次上課的時(shí)間； 制定訓(xùn)練計(jì)劃 第一步 詳細(xì)閱讀會(huì)員的健康資料； 第二步 制定合理、可行、有效的個(gè)性化訓(xùn)練計(jì)劃； 參見(jiàn)《私人課程訓(xùn)練計(jì)劃》 第一節(jié)課的安排 第一步 讓會(huì)員了解整體的訓(xùn)練計(jì)劃，并征求會(huì)員的意見(jiàn)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修改； 第二部 填寫(xiě)課程預(yù)約表 第三部 安排會(huì)員進(jìn)行 5 到 10 分鐘的熱身； 第四步 進(jìn)行訓(xùn)練計(jì)劃； 如果會(huì)員是第一次來(lái)會(huì)所，教練須向會(huì)員進(jìn)行簡(jiǎn)單的健身器械的介紹； 如果是老會(huì)員可按計(jì)劃直接進(jìn)入訓(xùn)練計(jì)劃； 進(jìn) 行 訓(xùn) 練 安排訓(xùn)練計(jì)劃進(jìn)行訓(xùn)練； 課 程 結(jié) 束 第一步 拿私人教練訓(xùn)練記錄表；參見(jiàn)《私人課程訓(xùn)練記錄》； 第二步 讓會(huì)員在記錄表上簽字證明此課程已完成并約第二次 上課的時(shí)間。 第二 步 如情況復(fù)雜，要尋求周?chē)鷨T工及會(huì)員的協(xié)助； 第三 步 立即通知值班經(jīng)理； 第四 步 在店內(nèi)管理人員（副理級(jí)以上）的陪同下將會(huì)員送至醫(yī)院； 第五 步 盡快與出事會(huì)員的家人取得聯(lián)系，并尋求幫助； 事 后 處 理 第一步 做好本職工作，不要做任何不切實(shí)際的承諾； 第二步 盡可能的安慰會(huì)員讓會(huì)員感受到會(huì)所對(duì)會(huì)員的關(guān)心； 第三步 對(duì)不合作或激動(dòng)的會(huì)員，員工仍要保持良好的態(tài)度，且不可與會(huì)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)； 第四步 管理人員對(duì)于善后處理的口徑應(yīng)與上級(jí)溝通后才能 決定。把需要打服務(wù)電話(huà)的會(huì)員姓名提前一天寫(xiě)在自己的教練工作本上） 7. 巡場(chǎng)，作場(chǎng)地指導(dǎo)（主動(dòng)給會(huì)員開(kāi)有氧器械、電視，及時(shí)糾正會(huì)員的錯(cuò)誤動(dòng)作，并給會(huì)員做簡(jiǎn)單的指導(dǎo)。若工作區(qū)域只有一名教練，則不能訓(xùn)練。 3 表示理解 有一種工具讓客人感到舒服，那就是理解，任何人都希望被人理解。 7）在健身訓(xùn)練和其他健康領(lǐng)域給客人做一個(gè)合格的榜樣。 每日檢查工作區(qū)域器械情況如有損壞及時(shí)上報(bào)主管或店長(zhǎng)，并掛好警示牌，不得影響客人使用。 有責(zé)任推廣俱樂(lè)部組織的活動(dòng)。 增加力量 增加能量 增進(jìn)柔韌性 停止吸煙／飲酒 提高心血管機(jī)能 預(yù)防損傷 訓(xùn)練肌肉 傷后康復(fù) 改善飲食習(xí)慣 減體重和脂肪 增加體重和肌肉 減少壓力 其它目標(biāo)：（請(qǐng)列出） 教練應(yīng)當(dāng)記住，評(píng)價(jià)過(guò)程和問(wèn)卷是為了用于確定機(jī)能水平和可能作為醫(yī)療處理的基礎(chǔ)。 工作時(shí)間不得接聽(tīng)私人電話(huà)，手機(jī)應(yīng)調(diào)為震動(dòng)狀態(tài)。 / 否 ? 您的醫(yī)生是否曾表示過(guò)您有心臟疾病，及只能進(jìn)行醫(yī)生許可的健身運(yùn)動(dòng) ? □ □ ? 當(dāng)您進(jìn)行健身運(yùn)動(dòng)時(shí)，是否會(huì)感到胸口疼痛 ? □ □ ? 在過(guò)去一個(gè)月。 5）對(duì)客人喜好非常敏感，保證計(jì)劃是根據(jù)客人喜好制定的。 好私教通過(guò)提問(wèn)獲得客人信息，好的提問(wèn)讓客人暢所欲言。但高峰期五點(diǎn)到九點(diǎn)之間不得訓(xùn)練、洗澡。） 4. 拿出私人教練工作本，看今天約了幾節(jié)課，準(zhǔn)備好上課的計(jì)劃（計(jì)劃必須在上班前準(zhǔn)備好） 5. 提前三個(gè)小時(shí)給以約好上課的會(huì)員打確定電話(huà)，再次確定上課時(shí)間。 一 般 處 理 第一步 當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，在場(chǎng)員工需保持冷靜，要盡可能的安慰會(huì)員，不要說(shuō)刺激會(huì)員的話(huà)； 第 二步 如會(huì)員只是輕微損傷，可將會(huì)員帶到休息區(qū)，按情況 讓會(huì)員坐下或躺 休息，并倒杯溫 水（或加糖）安撫會(huì)員情緒； 第三步 如會(huì)員為其他損傷，員工可按急救處理常識(shí)處理； 特別注意： 如會(huì)員在健身過(guò)程中暈倒或嘔吐，在場(chǎng)員工需要馬上記下運(yùn)動(dòng)器械的數(shù)據(jù)，事后保存會(huì)員嘔吐的樣品。 第二步 教練員 開(kāi)具收據(jù)； 第三步 在收銀臺(tái)辦理繳款手續(xù)； 第四步 在會(huì)員繳款的同時(shí)，協(xié)助會(huì)員填寫(xiě)私教聘請(qǐng)協(xié)議。 第二步 對(duì)會(huì)員進(jìn)行已定的健身計(jì)劃。 第四步 對(duì)遲到、曠工的教練要及時(shí)通知教練主管，記錄在《違紀(jì)處理表》上，并請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)會(huì)員簽字。 第二步 關(guān)閉所有電源開(kāi)關(guān)。 教練應(yīng)著干凈整潔的運(yùn)動(dòng)裝，運(yùn)動(dòng)鞋并外表整潔不怪異。 三級(jí)教練：考核標(biāo)準(zhǔn) ? 國(guó)內(nèi)或國(guó)際認(rèn)可之專(zhuān)業(yè)證書(shū) ? 在本俱樂(lè)部連續(xù)工作 12 各月以上 (上滿(mǎn) 100 有氧操課 動(dòng)感單車(chē)除外 ) ? 經(jīng)過(guò)俱樂(lè)部教練部考核合格后， (需細(xì)化 ) ? 會(huì)員調(diào)查問(wèn)卷滿(mǎn)意度在 90%以上 ? 無(wú)故曠課遲到和會(huì)員投訴事件， ? 能夠遵守俱樂(lè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度， ? 可升為三級(jí)教練。 不得在任何場(chǎng)所與任何人以任何目的制造、散布損害俱樂(lè)部、會(huì)員或同事的言論。 9. 因 事假不能上課需至少提前 5 小時(shí)通知俱樂(lè)部管理層及該課時(shí)所在分店主管，并說(shuō)明原因。 3. 健身操教練員無(wú)故曠工，需賠償俱樂(lè)部損失 100 元。 √√ A 輕微過(guò)失 紀(jì)律處分 ：初次口頭警告。教練部經(jīng)理會(huì)根據(jù)情況安排，俱樂(lè)部保留不準(zhǔn)批的權(quán)利。 91．如果上課時(shí)需要使用操墊，踏板，杠鈴 等器材時(shí)，教練員應(yīng)在下課時(shí)提醒并幫助會(huì)員把所有器材放回原位。 86．所有教練應(yīng)節(jié)約成本，團(tuán)體操下課后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉操?gòu)d照明。 81．晚班教練到崗后應(yīng)第一時(shí)間與早班教練交接，并填寫(xiě)交接本，解決未完成的各種問(wèn)題。 75．私人教練上課時(shí)必須身著工裝，并隨身攜帶板夾及該會(huì)員的訓(xùn)練計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)訓(xùn)練內(nèi)容。 √ 67．上課時(shí)所有私人教練員應(yīng)認(rèn)真，詳細(xì)地在私人訓(xùn)練記錄卡上記錄訓(xùn)練課程的訓(xùn)練內(nèi)容，會(huì)員感受等信息，已備制定下 次私教計(jì)劃時(shí)參考用。 60．私人教練員不得隨意涂改會(huì)員檔案上的任何內(nèi)容，如有錯(cuò)誤需要修改時(shí)需得到教練部經(jīng)理的批準(zhǔn)，并在經(jīng)理的監(jiān)督下進(jìn)行修改，教練部經(jīng)理應(yīng)在修改處簽字確認(rèn)。每位會(huì)員的體測(cè)時(shí)間控制在 40 分鐘 左右。 √√ 47． 部門(mén)開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)時(shí)所有教練未經(jīng)教練部經(jīng)理批準(zhǔn)不得缺席。 √√ 40． 不得無(wú)理取鬧，聚眾鬧事或在一旁起哄，作假證擾亂工作秩序。 √ 33．工作時(shí)間不得飲酒。 25． 未經(jīng)上級(jí)同意不得私自換班，換休。 √ 17．上私教課時(shí)不得接打私人電話(huà)或處理私人事務(wù)。 9．有事情需要跟客人，上級(jí)或正在 上課的私人教練溝通時(shí)，若他們正在與別人談話(huà)，不得急于上前插話(huà)，在一旁稍等片刻，待客人或上級(jí)注意力轉(zhuǎn)向自己時(shí)，先致歉再敘述。 3．站立或巡場(chǎng)時(shí)注意體態(tài)，雙手自然下垂 于身體 前 交叉，禁止抱肩，不得倚靠雙手撐在任何支撐物上。 私人教練在工作時(shí)間內(nèi)可以訓(xùn)練 每天一小時(shí) ，但高峰期（ 16： 0020： 00）不可以訓(xùn)練。 私教價(jià)格及提成： 公司安排 6 節(jié)體驗(yàn)課， 每人僅限一次，且 有效期為 2 周 ，價(jià)格為： 360 元，每節(jié)課時(shí)教練提成 30 元。 1根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)整其所負(fù)責(zé)會(huì)員的健身計(jì)劃。 早晚班下班前應(yīng)做好交接工作，要將本班次未完成的工作交接清楚，并向當(dāng)班負(fù)責(zé)任人進(jìn)行匯報(bào)。 2 維護(hù)公共秩序，包括會(huì)員與會(huì)員，會(huì)員與員工，員工與 員工之間的沖突等，及時(shí)處理解決、上報(bào)。 1 接受經(jīng)理及上司的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)的日常管理工作。教練部工作手冊(cè) 大康 健身俱樂(lè)部教練體系 目錄 第一章 教練部籌建體系 第一節(jié) 教練的部的崗位分類(lèi) 1 教練的分類(lèi) 2 教練的分類(lèi)理由 3 不同類(lèi)別的教練出現(xiàn)在健身中心的不同時(shí)期說(shuō)明 第二節(jié) 教練的選拔 1 選拔教練的主要來(lái)源 2 選拔教練的標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 教練部各部分工作人員的工作職責(zé) 1 私人教練部主管的工作職責(zé) 2 私人教練的工作職責(zé) 3 有氧操教練的工作職責(zé) 第四節(jié) 教練部各個(gè)工作崗位的工作時(shí)間安排 1 私人教練部主管的工作時(shí)間安排及說(shuō)明 2 私人教練的工作時(shí)間安排及說(shuō)明 第五節(jié) 教練部薪酬體系 （表格 說(shuō)明） 第六節(jié) 私人教練的晉級(jí)及各個(gè)級(jí)別的晉升標(biāo)準(zhǔn) 一 星 級(jí)私人教練 二級(jí) 星 私人教練 三級(jí) 星 私人教練 第七節(jié)教練部規(guī)章制度 私人教練管理制度 第二章 教練部的工作流程 1 教練每天工作流程 2 私人教練銷(xiāo)售私教課程流程 3 私人教練教學(xué)私教課程流程 4 私人教練協(xié)助會(huì)籍顧問(wèn)銷(xiāo)售會(huì)員卡的工作流程 5 私人教練清理保養(yǎng)健身器械流程 第一章 教練部籌建體系 第一節(jié) 教練的部的崗位分類(lèi) 一、教練的分類(lèi) 教練部分為 1 私人教練 A 一星私人教練 B 二星私人教練 C 三星私人教練 2 集體課 程教練 二、教練的分類(lèi)理由 為了適應(yīng)中國(guó)的市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)揮私人教練在俱樂(lè)部得最大效益，故實(shí)行全私教的政策。 1 新課程的開(kāi)發(fā) 1 每月教練課時(shí)費(fèi)用的指定 1 每月教練收入的審核。 2 督導(dǎo)員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。 教練在巡視中要提醒會(huì)員保管好自己的私人物品以免丟失， 撿到物品應(yīng)立即上交 運(yùn)營(yíng)部 。 1保障私教課時(shí)會(huì)員的運(yùn)動(dòng)安全。其中底薪中含崗位績(jī)效工資200 元。 連續(xù) 3 個(gè)月未完成總?cè)蝿?wù)，考慮更換教練 /降星級(jí)。 2．保持良好的個(gè)人清潔衛(wèi)生；口腔清潔，口氣清新，頭發(fā)需整潔，身體無(wú)異味，手指清潔，甲縫無(wú)污垢。因工作需要超越會(huì)員時(shí)，應(yīng)禮貌致歉。 √√ 16． 工作時(shí)間未經(jīng)本部門(mén)上級(jí)批準(zhǔn)不得擅自離開(kāi)工作崗位，串崗，聊天，睡覺(jué)，玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。 24． 必須按照規(guī)定時(shí)間地點(diǎn)用餐，不得超出規(guī)定用餐時(shí)間（ 45 分鐘），所有教練員吃飯前需到辦公室找上級(jí)簽出，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗就餐。 √√ 32．需通過(guò)正常渠道反映意見(jiàn)及建議，不得越級(jí)。 √ 39． 不得利用工作之便索取回扣；不得向會(huì)員暗示或索要禮品小費(fèi)，或在吃 .住 .玩方面提出不正當(dāng)要求。 √√ 46． 不得散布有損于俱樂(lè)部及同事的謠言，詆毀俱樂(lè)部形象。測(cè)試后須將測(cè)試數(shù)值如實(shí)填寫(xiě)到體能測(cè)試表中不得漏填，亂填。 √ 59．所有私人教練每月月末填寫(xiě)個(gè)人檔案報(bào)表，將各自保管的會(huì)員檔案如實(shí)地上報(bào)教練部經(jīng)理。 66．所有私人教練員應(yīng)每節(jié)私教課 時(shí)間為 1 個(gè)小時(shí)，最多不能超過(guò) 10 分鐘。 74．私人教練在上課時(shí)要保證姿態(tài)，不得與熟悉的會(huì)員過(guò)份親熱而不注意行為規(guī)范。 80．所有早班教練工作結(jié)束后需到教練島填寫(xiě)并檢查教練部交接本，填寫(xiě)巡視中所發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知保潔或工程人員。 90．所有團(tuán)體操教練要在客服部做好課程前后的登記工作；如漏簽，俱樂(lè)部將停發(fā)此節(jié)課時(shí)費(fèi)。 96．特殊原因臨時(shí)不能上課必須提前 4小時(shí)向主管請(qǐng)示，并說(shuō)明原因。 √ 102．所有團(tuán)體操教練員不得在任何場(chǎng)所與任何人以任何目的制造，散布損害俱樂(lè)部，會(huì)員或同事的言論。遲到按曠工處理。 8. 配合前臺(tái)工作人員做好課堂人數(shù)統(tǒng)計(jì)工作，如發(fā)現(xiàn)作弊行為，立即除名處理。如仍不符合要求，俱樂(lè)部將不再錄用。 ? 轉(zhuǎn)正后課時(shí)費(fèi) 70 元 /節(jié) 二級(jí)教練：考核標(biāo)準(zhǔn) ? 國(guó)內(nèi)或國(guó)際認(rèn)可之專(zhuān)業(yè)證書(shū) ? 在本俱樂(lè)部連續(xù)工作 6 個(gè)月以上 (上滿(mǎn) 50 節(jié)有氧操課 動(dòng)感單車(chē)除外 ) ? 通過(guò)俱樂(lè)部教練部考核合格， (需細(xì)化 ) ? 會(huì)員調(diào)查問(wèn)卷滿(mǎn)意度在 90%以上， ? 工作中無(wú)無(wú)故曠課 遲到 和會(huì)員投訴事件， ? 無(wú)違反教練部規(guī)定現(xiàn)象可升為二級(jí)教練， ? 課時(shí)費(fèi) 80 元 /節(jié)。 教練須提前 15 分鐘到崗，并已更 換好教練服打卡簽到。 課 后 檢 查 工 作 第一步 監(jiān)督教練及保潔人員整理健身器具及清潔操房。 第三步 如操房?jī)?nèi)人數(shù)超過(guò)額定人員，應(yīng)馬上與教練進(jìn)行協(xié)商并由教練向會(huì)員詳細(xì)解釋清楚，征得會(huì)員同意后，對(duì)會(huì)員分流。