【正文】 □ 心梗發(fā)作，冠動(dòng)脈搭橋手術(shù)或心臟手術(shù) □ 糖尿病 □ （腦）卒中 □ 外周血管疾病 □ 靜脈炎，靜脈栓塞 □ 風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎 □ 高血壓 □ 低血壓 □ 胸部不適 □ 特異的，跳躍性或快速的心跳／心悸 □ 心臟雜音 □ 踝部腫脹 □ 手腳冰冷 □ 不尋常的呼吸急促 □ 頭暈?zāi)垦；驎炟? □ 癲癇，癲癇發(fā)作 □ 貧血 □ 肺氣腫 □ 支氣管炎 □ 慢性的，反復(fù)發(fā)作的咳嗽 □ 增加的焦慮和沮喪 □ 情緒不穩(wěn)定 □ 疲勞缺乏能量 □ 入睡困難 □ 偏頭痛或反復(fù)發(fā)作的頭痛 □ 腫脹，僵硬或疼痛的關(guān)節(jié) □ 疝氣 □ 關(guān)節(jié)炎 □ 滑襄炎 請(qǐng)解釋您所選擇的疾病或癥 狀： 請(qǐng)列出您正在服用的藥物： 請(qǐng)列出您所接受過(guò)的任何治療或者您目前的食譜內(nèi)容： 請(qǐng)列出在最近兩年中您所患疾病、住院治療或外科手術(shù)治療的病史： 請(qǐng)列出您最近一次身體檢查的 日期和結(jié)果： 家族史 您的親屬有如下疾病嗎？（請(qǐng)對(duì)照以下各種疾病，包括祖父母、父母、叔伯、姑母、姨母和兄弟等。 確保工作區(qū)域音響使用正常，電視與背景音樂(lè)聲音不要相互影響。 私教銷(xiāo)售 1）新會(huì)員講解 2）老會(huì)員勾通 3）現(xiàn)有私教客人保留 b. 私人教練上課服務(wù)技巧 盡量將課程安排得豐富全面，不要將計(jì)劃制訂得千篇一律，例如： 練計(jì)劃可以用全身訓(xùn)練法； 、健身 球及普拉提 c. 課后跟進(jìn)服務(wù)技巧 與會(huì)員保持良好的關(guān)系，課后及時(shí)進(jìn)行訓(xùn)練后的恢復(fù)情況，詢(xún)問(wèn)并表示應(yīng)有的關(guān)心及私人教練本身的職責(zé)。 2）穿著和舉止要非常職業(yè)。 六 、 工作技巧 a. 私人教練售課技巧 售課過(guò)程中，要盡量講解清楚私人教練的定義，聘請(qǐng)私人教練的作用及好處，幫助會(huì)員認(rèn)真分析未聘請(qǐng)私人教練的健身計(jì)劃完成情況。告訴會(huì)員，器械要輕拿請(qǐng)放，用完要放回原處。正點(diǎn)必須處在工作狀態(tài)（換好工裝） 2. 檢查巡視所負(fù)責(zé)的區(qū)域（安全隱患） 3. 去辦公室查看 新會(huì)員分配卡，當(dāng)看到自己有新卡時(shí)，打電話(huà)與會(huì)員預(yù)約第一次的體測(cè)時(shí)間。 第三步 行為、舉止大方得體。 建 親 和 力 第一步 向會(huì)員展現(xiàn)私教的權(quán)威性、專(zhuān)業(yè)性； 第二步 了解會(huì)員的健身喜好，有針 對(duì)性的指導(dǎo)； 第三步 展現(xiàn)私教的良好素養(yǎng)，為會(huì)所樹(shù)立好的口碑； 主觀(guān)上不要輕易判斷會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)能力，當(dāng)會(huì)員不愿購(gòu)買(mǎi)私教課程時(shí)，私教應(yīng)耐心服務(wù)不應(yīng)冷落會(huì)員； 不同的會(huì)員喜歡不同的私教，私教之間不得互相抵毀或搶課，幫助會(huì)員選擇自己喜歡、合適的私教，否則嚴(yán)懲； 注意把握自我的推銷(xiāo)尺度，不要讓會(huì)員產(chǎn)生反感； 第四步 給會(huì)員留下良好印象，教練要注意自我形象； 注意事項(xiàng)： 著裝要青春、時(shí)尚、運(yùn)動(dòng)； 發(fā)型簡(jiǎn)潔、裝飾簡(jiǎn)單； 保持個(gè)人整潔，無(wú)異味； 注意個(gè)人飲食和保持體型； 私 教 概 念 第一步 了解會(huì)員的健身目的； 第二步 針對(duì)會(huì)員的具體目的進(jìn)行私教介紹； 私教可以幫助會(huì)員達(dá)到的目標(biāo)； 私教可以避免運(yùn)動(dòng)損傷和危害； 請(qǐng)私教和不請(qǐng)私教的區(qū)別； 私教訓(xùn)練的運(yùn)動(dòng)效果和實(shí)力 重點(diǎn)注意：不要在會(huì)員不了解私教的時(shí)候談價(jià)格； 了 解 需 求 第一步 在與會(huì)員的交談中，了解會(huì)員的興趣； 第二步 了解會(huì)員健身過(guò)程中的障礙，了解會(huì)員以前的健身目的，以及在聘請(qǐng)私教的訓(xùn)練過(guò)程中 出現(xiàn)的問(wèn)題 第三步 無(wú)具體健身目的會(huì)員，教練要引導(dǎo)會(huì)員找到健身的需求、目的； 第四步 鎖定會(huì)員的健身目的； 解 決 疑 慮 第一步 充分了解會(huì)員的疑慮，并熟練掌握解決的方法； 第二步 消除會(huì)員除價(jià)格以外的其他疑慮； 第三步 除價(jià)格以外，讓會(huì)員對(duì)私教訓(xùn)練產(chǎn)生濃厚的興趣； 第四步 經(jīng)常提示會(huì)員的健身目標(biāo)，引導(dǎo)會(huì)員自我解決疑慮； 如：不請(qǐng)私教，會(huì)員自己健身的質(zhì)量會(huì)打折扣。 第四 步 與會(huì)員預(yù)約下次上課時(shí)間。如教練能在上課時(shí)間到 達(dá) ，則應(yīng)在該節(jié)操課結(jié)束后論遲到程度進(jìn)行經(jīng) 濟(jì)處罰。 第二步 對(duì)操房的氛圍進(jìn)行評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)空氣質(zhì)量下降應(yīng)及時(shí)打開(kāi) 窗戶(hù)或排風(fēng)扇，必要時(shí)使用空氣清新劑。 第三步 確認(rèn)所需照明及空調(diào)已經(jīng)開(kāi)啟?？稍诰銟?lè)部授課，試用期 8 節(jié)課 (不包括動(dòng)感單車(chē) )，課時(shí)費(fèi) 50 元 /節(jié)。 11. 課前課后應(yīng)充分與會(huì)員交流，認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)員意見(jiàn)，做好記錄，對(duì)不足之處及時(shí)予以 改正、完善。 6. 愛(ài)護(hù)公物，嚴(yán)格遵守音響設(shè)備及其他設(shè)施的使用規(guī)定，如因使用．保管不當(dāng)造成的損失，由當(dāng)事人承擔(dān)全部損失。 1. 健身操教練員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成俱樂(lè)部所公布課程時(shí)間表的內(nèi)容。 √ 100．所有團(tuán)體操教練員不得私自帶朋友來(lái)俱樂(lè)部健身。專(zhuān)職教練必須提前４８小時(shí)向教練部主管請(qǐng)示，經(jīng)教練部主管準(zhǔn)批后遞交請(qǐng)假單。 89．專(zhuān)職教練員須在上課前 25 分鐘開(kāi)始更衣，到客服部登記領(lǐng)取耳麥，并保證提前 10 分鐘到操房調(diào)試音響設(shè)備，準(zhǔn)備健身器材。有氧器材按規(guī)定調(diào)節(jié)，所有跑步機(jī)高度回零，皮帶商標(biāo)應(yīng)保持一致。 78．檢查所有健身設(shè)備是否有問(wèn)題需要維修。 72． 如果因私人教練員的原因造成會(huì)員無(wú)法按時(shí)間上課或有其他教練員代課時(shí)，缺席教練應(yīng)將情況提前報(bào)告教練部主管。 65．每節(jié)私教課程應(yīng)包括熱身，伸展，正式訓(xùn)練，訓(xùn)練后伸展及放松等流程。 58．每位私人教練負(fù)責(zé)保管自己體測(cè)會(huì)員的體測(cè)資料及私訓(xùn)會(huì)員的檔案。 51．體測(cè)時(shí)私人教練必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證每一位會(huì)員的體測(cè)質(zhì)量。 √ 45．不得私自 挪動(dòng)俱樂(lè)部?jī)?nèi)任何設(shè)施。 √ 37．不得在公共設(shè)施上亂寫(xiě) ，亂刻，亂畫(huà)。 √ 30．認(rèn)真執(zhí)行俱樂(lè)部保安措施及 消防條例，不得隨意挪動(dòng)消防設(shè)施及醫(yī)療器械。 √ 22．面對(duì)熟悉的會(huì)員，依舊使用規(guī) 范的服務(wù)程序及禮貌用語(yǔ)，不得因熟悉而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 √ 二 教練部管理?xiàng)l例 14．正點(diǎn)上下班，著工裝準(zhǔn)時(shí)到崗，不得遲到早退。 7．不論是否當(dāng)班，所有教練不得在工作區(qū)聚眾聊天，看電視，高聲呼喊，吹口哨，哼唱歌曲等。但必須具有營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)或營(yíng)養(yǎng)師證書(shū) ? 經(jīng)過(guò)健身中心的培訓(xùn)及考核 注：教練在達(dá)到公司升級(jí)要求后可自愿申請(qǐng)升級(jí)，在升級(jí)前三個(gè)月無(wú)不完成任務(wù)、無(wú)會(huì)員投訴、無(wú)重大過(guò)失。 （每級(jí) 10 元例如一星執(zhí)行課時(shí)提成 30 元，速健課時(shí)每節(jié)提成 20 元） 私人教練執(zhí)行課：每月不低于 50 節(jié)，每月前 15 日完成銷(xiāo)售 100%以上，后 15天可休帶薪假 2 天 。 愛(ài)護(hù)公物，嚴(yán)格遵守音響設(shè)備及其他設(shè)施的使用規(guī)定 課前后應(yīng)充分與會(huì)員交流，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，做好記錄，不足之處及時(shí)改正完善。 1 照公司規(guī)定第一時(shí)間通知新會(huì)員并為其所負(fù)責(zé)的會(huì)員進(jìn)行體能測(cè)試。 教練在當(dāng)班期間不得脫崗、空崗，如需要離開(kāi)崗位時(shí)須經(jīng)當(dāng)班負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)才能離開(kāi)崗位。 2 在日常營(yíng)業(yè)中負(fù)責(zé)接待處理客人的投訴，盡量滿(mǎn)足客人的合理要求，遇有特殊情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)處理。 第三節(jié) 教練部 各 部分工作人員的工作職責(zé) 一、教練部主管的工作職責(zé) 教練部的日常管理工作 制定每月工作計(jì)劃 制定每月銷(xiāo)售 任務(wù) 教練部的市場(chǎng)宣傳 教練的培訓(xùn) 對(duì)俱樂(lè)部的私人教練收入負(fù)責(zé) 新課程 (私教 有氧 收費(fèi)等 )的開(kāi)發(fā) 負(fù)責(zé)接待處理客人有關(guān)教練方面的投訴，滿(mǎn)足客人的合理要求，如有特殊情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行處理。使私教收入最大限度的得到提高，逐漸成為俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)當(dāng)中的一個(gè)相對(duì)主要的收入部門(mén)。 1 檢查，監(jiān)控教練的私較課程的上課質(zhì)量。 保持精力充沛，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心。 1按照公司規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)個(gè)項(xiàng)管理表格 . 1指導(dǎo)、協(xié)助會(huì)員健身，向會(huì)員介紹各種器械的使用方法，糾正危險(xiǎn)及不當(dāng)?shù)膭?dòng)作。 2 .在給會(huì)員上第一次體測(cè)課時(shí)，須在約好時(shí)間前十分鐘帶上板夾在前臺(tái)等候會(huì)員的到來(lái)。 039 節(jié) 4079 節(jié) 80 節(jié)以上 執(zhí)行課時(shí)提成 一星 120 元 100 元 80 元 40 元 二星 150 元 120 元 100 元 50 元 三星 180 元 150 元 120 元 60 元 速健 6 周 2400 元 一周 5 節(jié)課 共 30 節(jié)課 30 元 速健 12 周 4200 元 一周 5 節(jié)課 共 60 節(jié)課 30 元 速健 24 周 7200 元 一周 5 節(jié)課 共 120 節(jié)課 30 元 備注：私人教練課程進(jìn)行有效期：每 10 節(jié)有效期為一個(gè)半月，依次類(lèi)推。 ? 完成 400 節(jié)有效私人教練課程 ? 經(jīng)過(guò)健身中心的培訓(xùn)及考核。 √ 5．在工作區(qū)域不得在會(huì)員面前作修飾動(dòng)作；如：照鏡 子、 梳 頭、 補(bǔ) 妝、 修剪指甲、 摳鼻孔、剔牙等不雅動(dòng)作。 11．接聽(tīng)電話(huà)時(shí)規(guī)范用語(yǔ)：“您好 ,教練部”。 19．不得在俱樂(lè)部吸煙，吃口香糖。 27．認(rèn)真完成上級(jí)交給的工作，并積極與其他部門(mén)或同事配合工作。 （休假規(guī)定按辦公室文件）。 42．不得弄虛作假，不得偽造涂改原始單據(jù)及工作表格。（見(jiàn)私人教練電話(huà)預(yù)約體測(cè)流程）。 54．私人教練在給新會(huì)員上免費(fèi)課程時(shí)，不得因?yàn)?會(huì)員無(wú)意購(gòu)買(mǎi)私訓(xùn)課程而不認(rèn)真授課。 √√ 62．每次上課時(shí)需與會(huì)員提前至少 48 小時(shí)預(yù)約具體時(shí)間，在私教課程開(kāi)始前的 8 小時(shí)與會(huì)員再次確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后按照預(yù)約時(shí)間在教練島等候會(huì)員。 69．如果會(huì)員因特殊情況，在私訓(xùn)卡到期前不能完成私訓(xùn)課程時(shí)；會(huì)員應(yīng)在私訓(xùn)到期前以書(shū)面方式提出延長(zhǎng)課時(shí)訓(xùn)練時(shí)間的申請(qǐng)，由私人教練員上交審批。有氧器材按規(guī)定調(diào)節(jié)，所有跑步機(jī)高度回零，皮帶商標(biāo)應(yīng)保持一致。 83．當(dāng)班教練應(yīng)保持所有器材的整齊擺放，健 身球不得缺氣。 88． 遵守俱樂(lè)部安排的課表，準(zhǔn)時(shí)上課、下課。 93．所有團(tuán)體操課教練員在授課時(shí)所教授的內(nèi)容必須保證科學(xué)，健康，安全和一定的運(yùn)動(dòng)效果，授課時(shí)教練員要積極地關(guān)注每一位會(huì)員，要做到主動(dòng)，熱情，微笑?！? 97．請(qǐng)病假必需有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明，在三個(gè)工作日之內(nèi)把醫(yī)院證明單交辦公室。 B 嚴(yán)重過(guò)失 √ 條例第 4 7 13 15 16 21 25 29 30 32 36 37 38 44 47 48 49 54 58 60 63 72 94 96 97 98 99 100 101 條 紀(jì)律處分 ：初次罰款 50 元 再犯罰款 100 元 第三次予以除名。 4. 健身操教練員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全訓(xùn)練原則，如因個(gè)人原因造成自身或會(huì)員的人身傷害，由該健身操教練員承擔(dān)全部責(zé)任，包括醫(yī)療費(fèi)用、民事賠償?shù)认嚓P(guān)責(zé)任。 10. 病假需有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明，經(jīng)核實(shí)后，不做罰款處理。 8 節(jié)課后，通過(guò)俱樂(lè)部考核后轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正依據(jù)是會(huì)員調(diào)查問(wèn)卷 滿(mǎn)意度達(dá)到 85%以上、無(wú)遲到早退、遵守俱樂(lè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，轉(zhuǎn)正后課時(shí)費(fèi) 60 元 以前沒(méi)有帶課經(jīng)驗(yàn)