【正文】 五、制定“反盜竊臺帳制度” 做好超市盜竊處理匯總表。 三、防損組必備單據(jù) 1. 失竊事件處理單 超市失竊事件處理單 NO： 000 年 月 日 品 名 商 品 價(jià) 值 賠償金額（小寫） 賠償金額（大寫） 保安員簽字 領(lǐng)班簽字 顧客簽字 收款人簽字 2. 事件經(jīng)過書寫單 情況說明單 姓名 電話 聯(lián)系地址 商品價(jià)值 事情經(jīng)過 處理人 愿意在那里處理： 日期 超市偷竊賠償統(tǒng)計(jì)表。 二、規(guī)范處理失竊事件 在超市盜竊商品是非法侵占國家財(cái)產(chǎn)的違法行為，也是侵害家友超市公司合法權(quán)益的行為，超市有權(quán)依法要求偷盜者賠償超市受到的損失。 全體員工不得在警煙區(qū)內(nèi)吸煙，對物品、廢紙、垃圾要及時(shí)清理，保證安全通道的暢通。 事后處理 （ 1）、檢查停電，原因及時(shí)上報(bào)。 公共場所管理；超市的通道、樓梯、門廳、消防設(shè)施、器材等處嚴(yán) 禁堆放貨物。 （四）吵架和打架事件的處理 如發(fā)生在顧客之間，在場的員工應(yīng)上前制止，向他們講明這里是公共場所，不要影響其他顧客購物，若不行則可請保安或公安或 公安機(jī)關(guān)派人前來制止。 去解繳。 （十）干粉滅火器適用于撲救哪些火災(zāi)？ 主要適用于撲救石油、石油產(chǎn)品、油漆、有機(jī)溶劑、易燃、可燃?xì)怏w、電器設(shè)備以及各類固體物質(zhì)火災(zāi)。 大概火勢情況。 第五章 消防安全 一、消防安全管理 根據(jù)《 中華人民共和國消防法》和《浙江省消防管理?xiàng)l理》及其他規(guī)定，結(jié)合本超市的實(shí)際情況，制定本管理制度。這就是要經(jīng)營管理者努力解決好員工偷盜和欺詐問題，從而，在防止員工偷盜造成損失的同時(shí)，還要在運(yùn)營的方方面面充分發(fā)揮 安全措施的潛力的作用。對送貨人員嚴(yán)格檢查有否出入證，按規(guī)定通道出入，檢查上班員工是否穿著工作服，佩帶服務(wù)證。杜絕以下現(xiàn)象出現(xiàn)：在同一商品上貼 2 張以上防盜標(biāo)簽，減少不必要的浪費(fèi)。認(rèn)真做好夜間值班管理工作，對超市夜間防止火災(zāi)、預(yù) 防盜竊等安全保衛(wèi)工作有重要意義，也是白天營業(yè)能正常進(jìn)行的必要保證，為進(jìn)一步加強(qiáng)夜間值班工作，特制定（明確）以下崗位責(zé)任制。 監(jiān)管好倉庫商品安全，嚴(yán)禁任何人在倉庫內(nèi)吸煙，不 準(zhǔn)任何人在倉庫隨意停留，不聽勸阻的要及時(shí)報(bào)告，下班前檢查切斷電源，關(guān)閉門窗。 監(jiān)管好生鮮冷凍商品進(jìn)場，檢查核對對退貨商品出門。 b) 保管好出門憑證、單據(jù)、鑰匙等工作物品，并作好每班登記工作。對違反規(guī)定的人做好勸阻、解釋工作。 做好開門前、關(guān)門前的準(zhǔn)備檢查工作。 三、制定“員工購物規(guī)定” 員工購物一定要到員工購物通道付款 晚上閉店前，不準(zhǔn)購物。 白色聯(lián)由理貨主管返還總臺，紅色聯(lián)理貨主管保存。 （ 3）理貨主管到總臺將顧客換下來的商品和剩下二聯(lián)調(diào)換單核對無誤并在二聯(lián)單上簽字，留下一聯(lián)給總臺，再憑一聯(lián)進(jìn)入賣場。 團(tuán)購銷售單： A、 已審核單（款已付貨未提單） 超市批發(fā)銷售單 操作人： 制表時(shí)間： 付款方式 應(yīng)收款 單號： 單具狀態(tài)：已審核 日期： 客戶： 期號： 審核人： 倉位： 定單號： 銷售員： 促銷 商品代碼 品名規(guī)格 單位 件數(shù) 數(shù)量 含稅單價(jià) 含稅金額 實(shí)到數(shù) 備注： 合 計(jì) ： 件數(shù) 含稅金額 ： 出納印章 財(cái)務(wù)結(jié)算公章 防損員核對數(shù)量、條碼、財(cái)務(wù)款已收訖章、財(cái)務(wù)印章、日期。 （ 6）員工有情緒故意搞破壞。 九、員工不誠實(shí)的潛在信號： 改變行為、拒絕休假、過分熱情、違規(guī)、濫用財(cái)物、寬恕他人的不誠實(shí)、過分積極、要引起重視。 理貨員要具備防盜能力 某些超市缺乏對理貨員的防盜訓(xùn)練，在管理上沒將理貨員當(dāng)作防盜的一員，因此，在形勢的逼 迫下，應(yīng)該對理貨員進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握防止賣場偷盜所應(yīng)采取的步驟。所以，“溫室”、酒類部等類似區(qū)域的視線不應(yīng)被遮擋住，或派專人經(jīng)常察看。 工號牌一律佩帶于左胸前，開好晨會后取下藏入口袋，必要時(shí)方可拿出來。 不得在公共場所挖耳搔腮、剔牙掏耳、挖鼻或化妝。 上班時(shí)不得將雙手插入口袋。 招呼語：“早上好”、“您好”、“中午好”、“晚上好”。 巡視中不準(zhǔn)與他人聊天、議論顧客、評頭論足。 二、防損員必須具備的技能 分析思考能力和解決問題方面的技能。 不在私人通信中涉及機(jī)密。 對待商品要輕拿輕放、不用腳蹬，不亂扔亂摔。 不得在賣廠內(nèi)跑動或大聲喧嘩、唱歌。 自歉語：“這是我們應(yīng)該做的”、“謝謝，不敢當(dāng)”。 練習(xí)時(shí)可以用英文字母“ A”，普通話用“茄子”練習(xí)口型，加強(qiáng)心理素質(zhì)的鍛煉。也可兩手垂直放在兩邊，雙手的中指緊靠褲邊 。 防損員必須遵守“法律、”“行政法規(guī)”“地方性法規(guī)。執(zhí)行總經(jīng)理及有關(guān)部門經(jīng)理的特別指令。 目錄 第一章：防損組的工作 職責(zé) 防損組的工作范圍 防損員的工作職責(zé) 防損組的組織結(jié)構(gòu)和分工 第二章： (明保 )防損員 明保具備的知識 防損員必須具備的技能 防損員行為準(zhǔn)則 防損員行為禮儀規(guī)范 防損員著裝規(guī)定 防損員保密紀(jì)律 第三章：（暗保）防損員 暗保具備的知識 防損員必須具備的技能 防損員行為準(zhǔn)則 暗保行為禮儀規(guī)范 防損員著裝規(guī)定 識別偷盜者的行為 最容易失少的商品 防損的措施 員工不誠實(shí)的潛在信號 員工不誠實(shí)的潛在信號 第四章：相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí) 務(wù) 單據(jù)流程與保管 出門證 團(tuán)購銷售單 商品調(diào)換單 商品借用單 工作聯(lián)系單 商品退貨單 制定收貨制度 制定員工購物規(guī)定 制定收貨區(qū)、員工通道、其他各后門崗的出入管理制度 各崗位具體工作職責(zé) 制定夜班保衛(wèi)工作條例 制定內(nèi)部盜竊處理辦法 第五章：消防安全 消防安全管理 消防培訓(xùn) 如何報(bào)警？ 什么叫火災(zāi)？ 電器線路引起火災(zāi)的原因、 消防的基本方法、 撲救火災(zāi)的原則 輕便滅火器的種類、 火場疏散方法 滅火器的使用方法 泡沫滅火器的滅火原理，其適用于撲救哪種火災(zāi)？ 干粉滅火器適用于撲救哪些火災(zāi)？ 1211 滅火器適用于 哪些火災(zāi)？ 消防演習(xí) 規(guī)范處理賣場內(nèi)各類突發(fā)性事件 停電、失火、意外受傷、搶竊、治安糾紛 預(yù)防去銀行交納現(xiàn)金時(shí)發(fā)生搶劫和人身傷害事件 預(yù)朗找 ?br 人員意外受傷的處理 顧客在購物時(shí)生突發(fā)病的處理 顧客不慎造成受傷的處理 吵架和打架事件的處理 用電用火審批制度 停電應(yīng)變作業(yè)程序 失火事件的處理 消防要求 第六章：防損主管 應(yīng)具備的知識：防損員的獎金分配方法 應(yīng)具備的技能：規(guī)范處理失竊事件 工作職責(zé)：規(guī)范交納防損款 工作內(nèi)容：防損組必備單據(jù)、反盜竊臺帳 一、 防損組的工作范圍 超市的防損組接受公司 雙重管理，業(yè)務(wù)上接受公司保衛(wèi)科指導(dǎo)，行政上隸屬于超市。防損部手冊 前言 : 防損工作的意義 損耗的定義 損耗的范圍 一、 防損的意義 超市的損耗會給我們帶來很大的經(jīng)濟(jì)危機(jī) ,商品大量的失竊甚至?xí)归]最后失業(yè)，這不是危言聳聽，要想我們超市在同行業(yè)之間立足不敗昌盛發(fā)達(dá)，我們認(rèn)為對反竊行為巡視不力，或措施不當(dāng)，既損害了超市的經(jīng)濟(jì)利益，又助長了不正之風(fēng)，使貪心的人更膽大妄為，肆無忌憚。作為超市的防損員肩負(fù)著整個(gè)超市的防盜、消防、治安的重任，你的工作對維護(hù)超市的經(jīng)營秩序和治安秩序、保證超市的正常運(yùn)行起著重要的作用。 發(fā)現(xiàn)治安、火險(xiǎn)、偷盜等事故時(shí)，應(yīng)采取果斷排除險(xiǎn)情，并及時(shí)上報(bào)?！? 二、 防損員必須具備的技能 防損員必須掌握如下技能： 熟練掌握各種防損用具的使用技能 掌握安全工作處理技巧及技能 掌握相關(guān)的服務(wù)技巧 掌握使用各類消防器械的技能 掌握觀察可疑者的內(nèi)心活動，觀察可疑者的表情等技能 處理緊急事件，保護(hù)措施的技