【文章內(nèi)容簡介】 體而言，我們的服務(wù)是較為單一的，以專業(yè)胎教服務(wù)為一切核心，主要提供咨詢服務(wù)，胎教服務(wù)和休閑服務(wù)，其中專業(yè)的胎教服務(wù)匯集了生理和心理各方面的細(xì)節(jié)。顧客選擇了本公司，成為了本公司的永久性會(huì)員，我們將為其打造一整套行之有效的符合個(gè)人特點(diǎn)的胎教服務(wù)方案。這種個(gè)性化的服務(wù)也是本公司的主要特色之一。服務(wù)拓展時(shí)期（2013—2018年），這階段主要是將公司的點(diǎn)密集開來，除了某總部外，我們還將在杭州、紹興、寧波、臺(tái)州等江浙較發(fā)達(dá)地區(qū)擴(kuò)展胎教服務(wù)中心的點(diǎn)。同時(shí)，在增加本公司的規(guī)模和分點(diǎn)的基礎(chǔ)上，我們將著力豐富服務(wù)的項(xiàng)目，主要增加孕婦產(chǎn)后月子服務(wù)，在胎教健康色寶寶的同時(shí)，也為重現(xiàn)健康媽媽提供一些列服務(wù)。這種服務(wù)主要也是一對(duì)一的專業(yè)人員服務(wù)，主要包括專業(yè)的心理引導(dǎo)，專業(yè)健康引導(dǎo)和專業(yè)的育兒引導(dǎo)。孕婦產(chǎn)后月子服務(wù)將成為本公司的輔助服務(wù)項(xiàng)目，提升公司專業(yè)地位。專業(yè)形象發(fā)展階段（2018年—），公司主要有兩個(gè)方面的任務(wù)。一方面是做好目標(biāo)市場的擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)其他地區(qū)胎教服務(wù)中心的繼續(xù)建立，在覆蓋整個(gè)浙江省后，將實(shí)現(xiàn)長三角地區(qū)（上海、江蘇等地）、珠三角地區(qū)（廣州、深圳等地）以及華北地區(qū)（北京、天津等地）的同步擴(kuò)展，接著再逐步向中部地區(qū)靠近。另一方面公司也將擴(kuò)展到有關(guān)孩子教育服務(wù)的其他領(lǐng)域。主要增加?jì)雰褐橇﹂_發(fā)教育、嬰兒才藝打造以及嬰兒娛樂服務(wù)等一系列促進(jìn)孩子進(jìn)一步發(fā)展和成長的服務(wù)項(xiàng)目。我們將開設(shè)嬰兒學(xué)習(xí)中心、嬰兒發(fā)展中心以及嬰兒娛樂中心。嬰兒教育服務(wù)將逐漸成為本公司的第二服務(wù)項(xiàng)目。產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)拓展后，我們將實(shí)現(xiàn)產(chǎn)前產(chǎn)后一條龍的胎兒嬰兒教育服務(wù)，使“BABY”成為此領(lǐng)域家喻戶曉的品牌，在這個(gè)市場上有較高的權(quán)威性，努力塑造公司專業(yè)形象。(Price) 根據(jù)市場環(huán)境和公司的具體情況，我們主要采用成本導(dǎo)向定價(jià)法和需求導(dǎo)向定價(jià)法來制定價(jià)格。成本是我們定價(jià)考慮的前提，任何公司都要在成本的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)盈利；需求是我們充分研究市場消費(fèi)能力和調(diào)查市場消費(fèi)欲望而得出的應(yīng)該考慮的方面。收費(fèi)細(xì)則：永久性會(huì)員非永久性會(huì)員入會(huì)費(fèi)680元／各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)58元／小時(shí)99元／小時(shí)上門服務(wù)費(fèi)68元／小時(shí)88元／小時(shí)理由：把會(huì)員和非會(huì)員的收費(fèi)區(qū)分開來，給客戶帶來了公平。同時(shí)也存在一定的靈活性，方便處理。目前而言，胎教服務(wù)的對(duì)象為中等收入者乃至高等收入者，他們屬于有能力投入較高育兒費(fèi)用的人群。我們的價(jià)格較其他胎教服務(wù)中心的收費(fèi)高，可以使客戶區(qū)分本公司和其他公司的服務(wù)，從而突出本公司的特色，同時(shí)，我們的費(fèi)用較醫(yī)院等以胎教為輔助服務(wù)的機(jī)構(gòu)低，這不但能體現(xiàn)我們的專業(yè)性，還能夠充分吸引顧客。這種收費(fèi)也是我們通過成本折算和考慮資金運(yùn)作后制定的，較為科學(xué)，符合公司整體利益。(Place)客源：主要是以社區(qū)推廣等促銷宣傳方式來吸引目標(biāo)顧客群。同時(shí)，結(jié)合一定的激勵(lì)政策，擴(kuò)大客源，如公司的老客戶如果為本公司增加一名新客戶，公司將減免該客戶總費(fèi)用的10﹪，為公司帶來兩名以上新客戶，減免該客戶總費(fèi)用的30﹪?？蛻艄芾?。建立客戶資料卡，為每一位會(huì)員建立屬于自己的個(gè)人檔案，并發(fā)放統(tǒng)一的金色會(huì)員證。每一位客戶的個(gè)人信息，都將通過前臺(tái)專業(yè)人員提問，客戶口述回答的形式迅速地輸入到后臺(tái)計(jì)算機(jī)中。提問的內(nèi)容不僅包括客戶的姓名、年齡、職業(yè)、家庭住址、加入時(shí)間等基本信息，還包括其孕期、愛好等。除此之外，新客戶還可以依據(jù)個(gè)人意愿描述自己最近的心情，進(jìn)胎教服務(wù)中心的原因以及此刻的感受等一系列所想所期待的內(nèi)容，計(jì)算機(jī)都將為其記錄下來。專業(yè)人員的提問不是死板的你問我答的形式，而是充滿溫暖感的問候的閑聊的形式，這種愉快的方式會(huì)使新客戶馬上感受到本公司的親切。由于電腦對(duì)孕婦具有輻射危害，因此整個(gè)過程中，客戶不會(huì)見到電腦，但事實(shí)上其信息已被輸入到了計(jì)算機(jī)中。這種人性化的客戶數(shù)據(jù)收集模式，是充分考慮了孕婦這個(gè)群體對(duì)于健康以及情緒的特殊要求而設(shè)計(jì)的，避開了傳統(tǒng)的沉悶陰郁的形式，極具輕松感?？蛻艋卦L。定時(shí)地通過電話、短信、郵件、信件等方式，聯(lián)系客戶，了解其需要，詢問其狀況。 如果客戶有需要，我們還可以安排一定的跟蹤指導(dǎo)。公司拓展渠道。為了實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展和擴(kuò)大市場占有率，我公司主要采用連鎖加盟的方式來密集胎教服務(wù)的點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營，以擴(kuò)大“BABY”品牌的影響力。一旦成為本公司的加盟商，我們將為其提供一整套管理模式、人員培訓(xùn)、商標(biāo)和商譽(yù)、共同的廣告、促銷以及公司門面裝修樣式等。這樣大大降低了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也有利于加盟商共同分享本公司的品牌榮譽(yù)。(Promotion) 具體促銷細(xì)則：社區(qū)推廣，并結(jié)合圖片教育。本公司的胎教師到選定的小區(qū)（主要包括青春小區(qū)、北苑小區(qū)、柳湖花園、碧云小區(qū)、馨園小區(qū)、紫城花園、迎賓花園、南苑小區(qū)、華園小區(qū)、金正花園十個(gè)）開展義務(wù)講座活動(dòng)，傳播胎教的重要性和意義性。通過寫文章推廣胎教概念。在新浪注冊(cè)了一個(gè)名為，通過在這個(gè)博客上發(fā)表較為專業(yè)的學(xué)術(shù)性文章，來傳達(dá)胎教與不胎教所帶來的不同營銷，宣傳胎教的好處，適度夸張，來使胎教觀念深入。網(wǎng)絡(luò)宣傳。建立本公司的專業(yè)網(wǎng)站，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站之間的鏈接。密切與婦聯(lián)等婦女組織以及媒體的關(guān)系，開展各種公關(guān)活動(dòng)。聯(lián)合某婦聯(lián)，在三八婦女節(jié)那天，開展以“未來寶寶健康我做主”為主題的準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸咨詢服務(wù)。主要是設(shè)攤設(shè)點(diǎn)為準(zhǔn)媽媽提供現(xiàn)場的面對(duì)面的關(guān)于胎教的疑難解答服務(wù)。開通“800”24小時(shí)免費(fèi)人工咨詢熱線，客戶有任何關(guān)于本公司的問題都可以通過電話得到專業(yè)的解答。與媒體合作，開展討論活動(dòng)。主要是在某電視臺(tái)（健康第一線欄目），某晚報(bào)，某日?qǐng)?bào)上以市民意見建議觀點(diǎn)看法為內(nèi)容的討論活動(dòng)。以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，以“胎教”為話題，在網(wǎng)絡(luò)上展開與網(wǎng)民之間的互動(dòng)討論活動(dòng)，征集意見和看法。開展“送健康給準(zhǔn)媽媽”為主題的活動(dòng)。主要是發(fā)放80張免費(fèi)的孕婦體檢卡，提醒孕婦關(guān)注孕期自身健康以及胎兒的健康。在公司發(fā)展到一定階段后，開始參加一些社會(huì)公益活動(dòng)。主要包括兩方面的工作，一方面贊助社會(huì)福利事業(yè)、教育事業(yè)、文化活動(dòng)等，另一方面是公司自身做的有關(guān)公司性質(zhì)的公益活動(dòng)。主要是選取一些家庭經(jīng)濟(jì)條件較差的準(zhǔn)媽媽，免費(fèi)為她們提供本公司的胎教服務(wù)。發(fā)放打折卡。在公司開始運(yùn)營時(shí)，前60名報(bào)名的準(zhǔn)媽媽可以獲得20﹪的總費(fèi)用減免。1在公司附近舉辦一兩次中小型的交流Party，邀請(qǐng)準(zhǔn)爸爸準(zhǔn)媽媽參加，進(jìn)行溝通。1與某結(jié)婚登記處合作，通過予以一定的資金，取得在那里放置宣傳資料，宣傳小冊(cè)子的權(quán)利。1收集一部分孕婦資料，采用郵寄的形式，根據(jù)這部分準(zhǔn)媽媽的個(gè)人特點(diǎn)設(shè)計(jì)印有介紹的特別信封，里面附有公司詳細(xì)介紹和胎教方面的知識(shí)，同時(shí)使用親切的話語加強(qiáng)溝通，以此打動(dòng)和增加顧客。1處理好與醫(yī)院的關(guān)系，做好公關(guān)活動(dòng)。尤其是與醫(yī)院婦產(chǎn)科的聯(lián)系，目前主要是某博愛醫(yī)院、某市中心醫(yī)院、廣福醫(yī)院等。和它們競爭的同時(shí)，也互通有無，相互合作，促進(jìn)孕婦產(chǎn)前健康和胎兒教育的全面發(fā)展，公司將和這些大型醫(yī)院婦產(chǎn)科通力合作，形成胎教分娩一條龍，共同為孕婦提供便利的孕期服務(wù)，為孕婦健康和寶寶健康做出努力。1密切與浙大醫(yī)學(xué)院，溫州醫(yī)學(xué)院，浙江中醫(yī)學(xué)院，紹興文理學(xué)院醫(yī)學(xué)院等醫(yī)學(xué)院校的關(guān)系，從而從那些地方挑選出優(yōu)秀的專業(yè)服務(wù)高級(jí)人員，并確立長期合作關(guān)系。第六章 公司戰(zhàn)略 公司概況◆公司名稱 BABY胎教服務(wù)責(zé)任有限公司◆公司名稱簡介“BABY”直接取義于英文中孩子的意思，在父母眼中，孩子是一切的重中之重，BABY是一個(gè)生命的開始，BABY是我們服務(wù)的重點(diǎn)，BABY是一個(gè)希望?！艄旧虡?biāo)公司商標(biāo)簡介：以英文單詞“BABY”為主體，結(jié)合中文“孕”字，配以暖色系表達(dá)孩子是母體十月懷胎孕育出來的，要在一開始就著力培養(yǎng)，這體現(xiàn)出公司的服務(wù)主體和性質(zhì)?！艄咀谥及逊判?、安心、舒心交給孕婦，把健康、茁壯、希望帶給孩子，讓孩子贏在起點(diǎn)?！粑恢眠x擇公司計(jì)劃擬建在浙江省某市婺城區(qū)交通便利的市郊，500平米辦公樓，并在當(dāng)?shù)刈?cè)。◆我們的目標(biāo)提供專業(yè)服務(wù)，打造健康寶寶 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 本公司實(shí)施CIS的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略， cis(司肖)是英文corporate identity system的縮寫，意思是“企業(yè)的統(tǒng)一化系統(tǒng)”。公司的總體戰(zhàn)略分為三步走，即短期戰(zhàn)略、中期戰(zhàn)略和遠(yuǎn)期戰(zhàn)略。 公司成立初期，市場知名度不高和品牌尚未建立，作為市場挑戰(zhàn)者的角色，我們要采取“循序漸進(jìn)”的競爭策略。 前期一定要做好公司宣傳工作，這是公司提供知名度很關(guān)鍵的一步，從某種意義上來講，廣告宣傳的成功與否，直接關(guān)系到我們公司的運(yùn)營成敗。中期我們有了一定的目標(biāo)市場和客戶群，我們需要制定“會(huì)員制度”，為每位客戶都建立檔案。 后期我們可以選擇跟其他類似企業(yè)合作，整合資源，來提升自己的實(shí)力和知名度，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，做到服務(wù)更加專業(yè)化、人性化。短期戰(zhàn)略目標(biāo)公司成立初期，由于市場推廣力度及經(jīng)驗(yàn)的不足，公司面臨較大的生存壓力。所以公司的短期戰(zhàn)略以市場推廣為主。以剛結(jié)婚的年輕父母為主要目標(biāo)，以新穎的服務(wù)，較低的收費(fèi)額度來吸引他們的眼球，迅速提高市場占有率。第一年：大力開拓市場，將全部利潤投入市場開發(fā)中來。吸引年輕父母的注意，打出品牌。第二年：樹立良好的品牌形象，使公司進(jìn)入正常軌道，收支平衡。第三年：扭虧為盈，實(shí)現(xiàn)盈利。中期戰(zhàn)略目標(biāo)逐步提高會(huì)員的消費(fèi)額度，不斷開設(shè)新興服務(wù)，使公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，形象進(jìn)一步提升，同時(shí)鞏固市場占有率。遠(yuǎn)期戰(zhàn)略目標(biāo)繼續(xù)鞏固和發(fā)展核心產(chǎn)業(yè)，開拓新業(yè)務(wù)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，向下發(fā)展，實(shí)現(xiàn)胎兒教育、嬰幼兒教育、兒童教育、學(xué)前教育一條龍服務(wù)。公司向集團(tuán)化發(fā)展。 人力資源管理正如一句話所說“寧可要二流的產(chǎn)品，一流的團(tuán)隊(duì)；也不要二流的團(tuán)隊(duì)，一流的產(chǎn)品?！?人力資源是生產(chǎn)力諸因素中最積極、最活躍的“第一資源因素”。我們公司所面對(duì)的顧客群具有其獨(dú)特的生理特點(diǎn)，所以，公司將以“專業(yè)、協(xié)作、微笑、舒心”的原則激勵(lì)員工，在員工中樹立起一種積極向上的風(fēng)貌，不斷要求學(xué)習(xí)進(jìn)步的氛圍，大家庭式的溫暖。人員招聘（用什么樣的人）首先，我們需要的是對(duì)胎教事業(yè)具有極度熱情的社會(huì)工作者，對(duì)孕婦及胎兒有耐心和愛心。具有上進(jìn)心，自覺維護(hù)公司形象和利益。同等條件下，有醫(yī)院、胎教工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，下崗職工、部隊(duì)退役人員優(yōu)先考慮。公司初期社管理層6人，胎教師10人，護(hù)士5人，其它工作人員（保安、司機(jī)前臺(tái)服務(wù)人員等）6人。同時(shí)隨著入住客戶的增多，對(duì)工作人員進(jìn)行調(diào)整。公司內(nèi)所有員工按照“三工制度”，即試用員工、合格員工、優(yōu)秀員工。人員管理公司成立初期，管理層在運(yùn)行期內(nèi)將致力于公司內(nèi)部控制制度的制定、細(xì)化和完善上，使內(nèi)部控制制度能夠更有效地服務(wù)于公司的整體經(jīng)營管理。貫徹執(zhí)行“讓孩子贏在起點(diǎn)”的服務(wù)理念。（1）培訓(xùn)公司將聘請(qǐng)醫(yī)院及相關(guān)高校對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，每位員工每年培訓(xùn)時(shí)間不少于12天。與此同時(shí)，將在員工中樹立起不斷要求學(xué)習(xí)進(jìn)步的氛圍，建立學(xué)習(xí)型組織，互相學(xué)習(xí)，互相交流，共同進(jìn)步。（2）考評(píng)公司將每季度對(duì)員工進(jìn)行一次績效評(píng)估，包括顧客評(píng)議、上司評(píng)議和員工自評(píng)，評(píng)選出年度之星。與此同時(shí)，公司將不定期的進(jìn)行考評(píng)調(diào)查與抽查，形成監(jiān)督機(jī)制，并在顧客中進(jìn)行調(diào)研，評(píng)選出每月之星。（3）待遇管理層月薪3000元；胎教師、營養(yǎng)師等月薪1500元起，按等級(jí)劃分，并根據(jù)業(yè)績提成；護(hù)士及其他工作人員1000起，按等級(jí)劃分。（4）激勵(lì) 公司采用調(diào)和性薪酬模型，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，從而增加員工對(duì)公司的忠誠度和提高公司的服務(wù)質(zhì)量。員工薪酬組成內(nèi)容如下圖： 組織結(jié)構(gòu) 公司成立初期，組成人員和運(yùn)營資金都不是很充足的情況下，在保證公司能夠正常運(yùn)行的前提下，本著精簡機(jī)構(gòu)的原則，可以采取直線式的組織形式，形成以總經(jīng)理為核心，各個(gè)部門分工協(xié)作的組織結(jié)構(gòu)。經(jīng)理辦公室咨詢服務(wù)中心胎教服務(wù)中心休閑娛樂中心財(cái)務(wù)部三大中心部門職能分工 總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司的整體運(yùn)作，具體包括對(duì)公司的經(jīng)營、管理等各項(xiàng)活動(dòng)的主持，制定企業(yè)目標(biāo)，業(yè)務(wù)方針、計(jì)劃和對(duì)策，對(duì)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)控、監(jiān)督，代表公司對(duì)外聯(lián)系和交涉，簽字蓋章等。辦公室：主要負(fù)責(zé)公司的內(nèi)部業(yè)務(wù)，統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)公司業(yè)務(wù)部門，體現(xiàn)公司的服務(wù)特色，并負(fù)責(zé)公司日常的清潔衛(wèi)生環(huán)境，設(shè)備的使用及維護(hù)管理和其他各項(xiàng)后勤工作。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的資金的籌集、使用和分配，財(cái)務(wù)部還有會(huì)計(jì)核