物流服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)策劃書doc(編輯修改稿)
2024-08-14 11:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 首先，隨著現(xiàn)在大學(xué)生的物質(zhì)生活質(zhì)量的不斷提高，他們有了一定的消費(fèi)能力選購(gòu)自己喜愛(ài)的商品，并且當(dāng)前團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠打得十分火熱，十分適合同學(xué)間一起網(wǎng)上購(gòu)物。這些都極好地帶動(dòng)了校園快遞的發(fā)展。其次，當(dāng)今年輕一代有朝氣、有情感、有夢(mèng)想，同學(xué)之間友情的表達(dá)、戀人之間愛(ài)情的傳輸，自己跟自己心靈的對(duì)話等，早已不是簡(jiǎn)單的幾句話就能夠表達(dá)的。如畢業(yè)季之際，同學(xué)為了表達(dá)彼此的感情，相互贈(zèng)送有紀(jì)念意義的禮物、向恩師表達(dá)謝意而贈(zèng)送禮物、向暗戀已久的對(duì)象表白以鮮花相送等；情人節(jié)等戀人的節(jié)日禮物或生日派對(duì)的生日禮物等。在大學(xué)生群體中，這樣的市場(chǎng)占了很大的比例。再者，在校創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生比例逐年上升，他們利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的高速發(fā)展，賺取自己的第一桶金。同時(shí)，在校開店經(jīng)營(yíng)的老板也逐漸轉(zhuǎn)為網(wǎng)上進(jìn)貨，以求降低成本。這種創(chuàng)業(yè)人群對(duì)物流有著更高的要求。他們是通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心不可獲取的重要市場(chǎng)。最后，由于本校附近缺乏大型購(gòu)物中心，導(dǎo)致商品品種較單一。校內(nèi)也僅有江蘇省教育超市和幾間便利店，無(wú)法滿足廣大師生的需求。他們往往通過(guò)網(wǎng)購(gòu)，以更低的價(jià)格和更便捷的渠道選取自己心儀的商品。這樣的現(xiàn)狀將不斷擴(kuò)大我校網(wǎng)購(gòu)人群，同時(shí)也擴(kuò)充了本中心的市場(chǎng)。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的校園物流服務(wù)業(yè)是由校園網(wǎng)購(gòu)的興起以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展帶動(dòng)產(chǎn)生的。其配送對(duì)象主要是在校大學(xué)生、教師和其它在職人員，其中包括開網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的學(xué)生群體和利用網(wǎng)絡(luò)入貨的店主們。五、戰(zhàn)略與執(zhí)行 服務(wù)產(chǎn)品在保證與快遞公司進(jìn)行公平合作的前提下，通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心以配送快件和代寄快件為主，其他額外服務(wù)為輔。（1）中心根據(jù)快遞公司的收發(fā)快遞時(shí)間，將取包裹的時(shí)間集中在兩個(gè)時(shí)段：9:3014:00以及15:0022:00，并且將根據(jù)顧客需求，最多為客戶保留包裹長(zhǎng)達(dá)1周時(shí)間。（2）對(duì)于特大物件或者超重物件，我們需要按照規(guī)定增加一定的費(fèi)用。（3）中心還提供以下服務(wù)：送快遞上門、禮品包裝、送禮上門、制造送禮驚喜、策劃送禮過(guò)程、定時(shí)定期寄送貨物或信件等多種滿足顧客需求的服務(wù)，并針對(duì)不同的服務(wù)，加收一定的費(fèi)用。（4）在新生報(bào)到期間或者11級(jí)學(xué)生搬遷回廣州校區(qū)期間，本中心可以進(jìn)行短程快遞運(yùn)送，幫助學(xué)生托運(yùn)行李。同時(shí)，還可以幫助寒暑假回家的同學(xué)、老師打包托運(yùn)行李。 服務(wù)優(yōu)勢(shì)（1）通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心的創(chuàng)辦者都是本校物流管理專業(yè)的學(xué)生，不僅可以根據(jù)我校實(shí)際情況，推出更有針對(duì)性的個(gè)性化業(yè)務(wù)，而且以他們豐富的專業(yè)知識(shí)，可以為廣大師生提供更加安全、準(zhǔn)時(shí)、便捷的物流服務(wù)。（2）工作人員都是本校學(xué)生，為送貨上門、代包裝禮物、送禮送驚喜等特色業(yè)務(wù)提供了便利。（3）創(chuàng)辦者與大部分顧客不僅都是受過(guò)高等教育，有道德、有文化、有思想的大學(xué)生，而且還是善用高科技產(chǎn)品進(jìn)行溝通交流的新生一代。因此，相比于快遞公司直接在校派發(fā)快件，我們與客戶更加親近，更容易傾聽?zhēng)熒鷤兊男穆?，并不斷提升本中心的管理服?wù)水平。（4）大部分師生接收快遞一般在校外露天的空地，碰到打雷下雨或烈日炎炎等惡劣天氣，不僅給出校門收快遞的顧客帶來(lái)不便，而且極大地影響快遞員的工作效率。 服務(wù)可行性（1）中心與藕塘校區(qū)學(xué)生工作綜合辦公室合作，將由勤工助學(xué)的學(xué)生作為主要工作人員，人員充足且素質(zhì)高，為準(zhǔn)時(shí)、安全地配送快遞提供可能性。（2）接受快遞公司包裹后，通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心將對(duì)所有快件進(jìn)行重新編號(hào)，再發(fā)短信逐一通知學(xué)生前來(lái)取件，盡量減少取錯(cuò)快件的可能性。（3）通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心有充足的人員和時(shí)間，可以根據(jù)顧客需求配送快遞，有效解決師生們因時(shí)間沖突等個(gè)人原因無(wú)法取件的問(wèn)題。（4）設(shè)有倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)，替未能及時(shí)取件的師生保存快件；發(fā)件時(shí)間更加靈活，盡量不會(huì)影響到老師的工作時(shí)間和學(xué)生的上課時(shí)間。（5）中心送貨人員都是校內(nèi)學(xué)生，不僅可以實(shí)現(xiàn)送貨上門，而且服務(wù)水平更加的人性化。（6）送貨的同時(shí)，我們可以根據(jù)顧客需求提供額外服務(wù)，如允許客戶當(dāng)面檢查商品再簽收，或者針對(duì)客戶要求對(duì)包裹進(jìn)行包裝等。 實(shí)施階段（1）準(zhǔn)備期：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解我校當(dāng)前快遞業(yè)的現(xiàn)狀，并作出財(cái)務(wù)計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等；撰寫合同與各快遞公司進(jìn)行協(xié)議；做好宣傳工作，提高中心的知名度；與藕塘校區(qū)學(xué)生工作綜合辦公室溝通，洽談?dòng)嘘P(guān)勤工助學(xué)崗位事宜；購(gòu)置電腦、貨架、辦公用品等，進(jìn)行一定的商標(biāo)設(shè)計(jì)和店鋪布置；制定中心的規(guī)章制度、值班表等。（2）成長(zhǎng)期：正式成立通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心后，嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的規(guī)章制度進(jìn)行快件配送，對(duì)配送到校的包裹仔細(xì)清點(diǎn)并對(duì)快件進(jìn)行重新編號(hào)等，保證對(duì)快遞有序管理、確保安全準(zhǔn)時(shí)地把快件送到顧客手中；面對(duì)雙十一、周年店慶等特殊時(shí)期，需要對(duì)中心配送快遞的相關(guān)人員調(diào)度進(jìn)行提前安排；不定期地通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或其他市場(chǎng)調(diào)研方法，了解顧客需求，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整業(yè)務(wù)內(nèi)容或增減服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量與水平；建立完善的客戶投訴機(jī)制和快遞退回機(jī)制，提高派送效率，盡量杜絕錯(cuò)件、漏件等問(wèn)題；針對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)討論解決并從中吸取教訓(xùn)，進(jìn)行更加完善的相關(guān)行為規(guī)范，避免失誤再次發(fā)生。（3）成熟期：本中心的業(yè)務(wù)逐步走上正軌后，可以在廣州校區(qū)設(shè)立分中心，為廣州校區(qū)的師生提供同樣高質(zhì)量、高速度的物流服務(wù)；待業(yè)務(wù)進(jìn)一步穩(wěn)定，客源、資金等充足條件下，本中心會(huì)以贊助部分學(xué)生活動(dòng)等形式，擴(kuò)大服務(wù)方面，增強(qiáng)中心在校園的影響力。一、店面設(shè)計(jì) 店面
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