【文章內(nèi)容簡介】 次服務，以滿足更多人群的高消費的需求。（2）定位的效果 易家福家政服務公司的初步定位出發(fā)點是正確的，因為家政服務公司能為消費者提供的服務項目有限，即使是歷史悠久的老牌家政服務公司，他們的服務項目也不外乎立于家庭普通服務方面，而易家福家政服務公司目前的服務以普通日常服務為主（如：家庭保姆、鐘點工、醫(yī)院陪護服務等），同時努力發(fā)展家庭營養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導、家庭護理等高層次服務，并是其成為主體。雖然易家福的教育發(fā)展方向有新穎之處，由于在消費者中的知曉度不高，因此這一定位有待于更好的改善。 （3）對以往定位的評價 盡管易家福家政服務公司的目標，是在全國各地打造易家福家政服務公司的連鎖加盟企業(yè)，但是由于發(fā)展歷史不長，公司建立的時間也不長，但是由我們以上種種分析以及問卷得知，易家福家政服務公司，在現(xiàn)今市場上的知名度尚淺，也就是說，易家福公司仍然屬于推廣階段，這就成為了的進一步更大發(fā)展的障礙，而易家福的這些普通的家政服務項目，可以很好的滿足現(xiàn)在大多數(shù)家庭的基本需求，由于現(xiàn)在人群生活節(jié)奏快，很多家庭都想了解人生健康，易家福家政服務這一項目，正好迎合了這一基本需求，同時，并努力發(fā)展家庭營養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導、家庭護理及產(chǎn)品開發(fā)等高層次服務，成為主體這一定位可以向高層次的家政服務邁進。 2 服務定位策略（1）進行新的產(chǎn)品定位的必要性 首先我們從消費者的需求來看，我國經(jīng)濟高速發(fā)展，人們的家庭收入不斷增加，家庭小型化、人口的老齡化，受多方因素的影響，促使許多家庭對家政服務的需求越來越多；知識層面的提高、工作節(jié)奏的加快和對生活品質的追求，加上外國人在中國長期的居住，也促使他們對高素質家政服務人員的需求越來越多，同時也越來越挑剔，這就要求家政服務公司所提供的，不僅僅是普通的家政服務，也要有新的項目以滿足人們?nèi)諠u增加的需求，所以時下的家政服務，不再僅僅局限于打掃衛(wèi)生、帶帶小孩那么簡單的工作，更多的消費、需求會隨著生活水平的提高而出現(xiàn)，因此有必要進行新的服務項目的定位。在我們的問卷調(diào)查中，我們了解到現(xiàn)在人們對于家政服務人員的普遍態(tài)度是素質太低、流動性太強、不穩(wěn)定等等負面的因素，因此從人員這一方面考慮，也有必要進行新的服務定位。 其次我們再從競爭的角度來看，由我們對競爭對手的分析得知，目前在聊城市，大大小小的家政服務公司有100余家，而通過在網(wǎng)上查到的部分資料顯示，聊城目前有幾個比較大、比較專業(yè)的家政服務，在市場上也具有很大的影響力， 最后，我們再從營銷效果來看，就目前的情況來說，易家福的經(jīng)營效果并不是很好，而且很多人都沒有聽說過易家福家政服務公司，這顯然是易家福更需要加強服務人員的素質性，進行一系列的培訓等，就是說以往的定位出現(xiàn)了問題，因此有很大的必要進行新的定位。 （2）對服務定位的表述 一個公司的產(chǎn)品定位直接影響了這個公司的經(jīng)營情況的好壞。所謂產(chǎn)品定位就是使產(chǎn)品在未來潛在顧客心目中占有的位置。其重點是在對未來潛在顧客心智所下的功夫，為此要從產(chǎn)品特征、包裝、服務等多方面作研究，并顧及到將爭對手的情況。通過市場調(diào)查掌握市場和消費者消費習慣的變化，在必要時對產(chǎn)品進行重新定位。易家福作為一個家政服務公司，要考慮到服務項目本身，對消費者是否有吸引力，以及是否能很好的、最大程度的滿足消費者的需求。 （3）新的定位的依據(jù)與優(yōu)勢 易家福家政服務公司，現(xiàn)今有完善的經(jīng)營手續(xù)，這就和其他無合法經(jīng)營手續(xù)的家政服務公司有最大的區(qū)別，易家福家政服務公司，現(xiàn)今已有的服務方式服務普通家庭，照現(xiàn)今人們的需求來看，易家福家政可以在普通家庭服務的基礎上，推出更高層次的服務，可以在進行完清掃或者看護工作之后，做一個回訪，調(diào)查本次服務的質量等，或者曾加一些貼心的、細心的服務，使消費者從心里覺得溫暖，這樣既可以拉近公司與消費者之間的關系，又可以推廣公司的形象。 易家福家政服務人員是經(jīng)專業(yè)的培訓組成，素質方面有所保證，以后還會需要長期進行培訓等工作，使易家福更好服務社會。 第五部分 公司描述 公司簡介 在我國經(jīng)濟高速發(fā)展地背景下，人們的家庭收入不斷增加，家政服務業(yè)正迅速發(fā)展。家庭服務行業(yè)作為中國一個利國利民的朝陽產(chǎn)業(yè)，正吸引著越來越多的投資者的關注。2010年成立的山東省聊城市東阿縣易家福家政服務有限公司，憑著其優(yōu)質的服務、先進的管理和精細、貼心的差異化戰(zhàn)略，正在逐漸成為東阿家政行業(yè)的值得信賴的品牌。有不斷的探索創(chuàng)新，二年多的風雨兼程，讓易家福公司在廣大市民和業(yè)界當中樹立了真正的品牌! 公司理念和經(jīng)營宗旨 服務業(yè)，做的就是服務。對家政業(yè)來說，服務更是企業(yè)存在的根本。綜觀現(xiàn)在的家政從業(yè)人員，投機取巧者有之，魚目混珠者有之，坑蒙拐騙者亦有之。我公司實行易家福服務人員“三”字經(jīng) 樹立三心：愛心、耐心、誠心。 強調(diào)三性：主動性、積極性、創(chuàng)造性。 要講三技：技術、技能、技巧。 要求三高：高標準、高要求、高質量。 做到三勤：勤動腦、勤溝通、勤動手。 目標三滿意：客戶滿意、公司滿意、自己滿意 最終目標面向社會 服務居民 滿足需要 造福萬家 公司品牌標志 待定 公司品牌標志有三種顏色組成，可以充分體現(xiàn)了我公司易家福的含義:綠色代表大自然春天來了，. 公司產(chǎn)品介紹 本公司主打服務，其中主要服務主要包括企業(yè)合同工、招生、教育培訓、鐘點工、家庭保姆 、保潔、中醫(yī)養(yǎng)生、原始點松筋、家庭養(yǎng)生教育和維修 、照顧老人和小孩 、家庭教師等多種服務。 公司管理結構 總經(jīng)理市場部服務部銷售部行政部信息部區(qū)域經(jīng) 理通過網(wǎng)站等進行宣傳教育培訓商品的銷 售部門的管 理市級代 理服務人員的管理售后服 務收集信息及時作出方案調(diào)整店面的管 理 網(wǎng)絡的維 修 總經(jīng)理：總體負責人，對整個方案有審批權，決策權，各方面的管理權，是整個方案的領頭人物，把握全局，整體控制，根據(jù)形勢作出判斷，具有著核心的作用。要求對事沉著，遇事冷靜，有一定的領導能力和魄力，有自己獨到的見解。信息部：收集市場服務客戶信息，及時作出調(diào)整，制定管理方案，利用教育系統(tǒng)進行宣傳，對外利用傳單等進行宣傳，對網(wǎng)站的商品進行更新，對店面的商品進行設計。要求人脈廣，消息靈通，宣傳手段多種多樣，時間觀念強，對工作有責任心和激情。市場部：能夠根據(jù)市場需求的發(fā)展變化，及時捕捉有吸引力的市場機會，靈活運用資源配置，利用不同的戰(zhàn)略滿足不同的需求者，及時收集意見并加以改正，使企業(yè)更加容易實現(xiàn)目標。要求觀察能力強，能靈活運用專業(yè)知識，對市場的需求有一定的了解，熟悉各大高校并安排不同負責人負責和管理。行政部：貫徹整個方案，對網(wǎng)站進行維護，對店面進行管理，規(guī)劃、指導、協(xié)調(diào)企業(yè)的行政服務等各項工作，對企業(yè)的行政后勤、總務、秘書等工作有指導、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的權利。要求能吃苦耐勞，懂得管理，有很好的溝通能力和強烈的團隊精神，熟練使用辦公軟件，責任心強。銷售部：主要負責商品的銷售與售后服務，網(wǎng)店上提供樣品，及時收集顧客的投訴和不合格產(chǎn)品的信息，整理、分析、匯總、分類并交給總經(jīng)理，通過討論把處理結果及時反饋給顧客，搞好與顧客的溝通。健全本部門的各種工作流程，使企業(yè)不斷進步。要求口才好，思路清晰，有恒心，工作態(tài)度積極，善于公關交際，掌握談判技巧，應變能力強。服務部：負責服務人員的培訓，服務人員的整理，及時了解服務后顧客對我們公司的印象情況，保證服務質量，制定服務作業(yè)，及時和銷售部溝通，推廣新服務。要求有敏銳的觀察能力，很強的判斷能力，責任心強，能吃苦耐勞。 第六部分 市場營銷組合 產(chǎn)品策略 在易家福家政公司目前所提供的服務中，不僅針對目前的消費者需求狀況，應增加保姆、鐘點工等的“勞務服務”， 也不斷向“知識技能”型服務和“專業(yè)管理”型服務不斷邁進，還有相對應各種服務必須食品及產(chǎn)品，對易家福的快速發(fā)展打下基礎。 目前在家政服務業(yè)中，都在樹立了自己的形象品牌。易家福家政服務公司，在服務過程中著重樹立自己的品牌形象，以優(yōu)質的服務取勝，在顧客心中樹立良好的形象是：易家福家政。 公司根據(jù)市場要求，推出傳統(tǒng)品牌家政服務，以及高級家政服務（服務概要表格中明細）在工作期間，不對員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有企業(yè)名稱的徽章。公司每隔一段時間，會對顧主進行一次調(diào)查，以確保員工的服務質量，保障顧主的權益。直接反映了服務的質量，良好鮮明的企業(yè)形象，是步入市場時考慮的頭等問題。 在產(chǎn)品方面，零缺點工程是基礎，提供產(chǎn)品的附加值是提高，所謂的附加值，就是顧客購買產(chǎn)品所獲得的意外利益?？系禄幸痪渲目谔枺骸盀槟闾峁?01%的滿意”。而這額外的1%就是我們所說的附加值，也就是顧客感到他得到的服務超出了他的期望。例如，一位鐘點工在打掃房間時，發(fā)現(xiàn)地上有一百塊錢，她就把錢拾起來等主人回來時就把錢交給了他，這就是一種附加值，不僅能夠增加顧客的滿意度，也能增加顧客對公司的忠誠度。由此可見，一位優(yōu)秀的家政服務人員，在日常的工作中一定要明確自己的責任，注重提高服務的附加值。因此易家福家政服務公司，在進行專業(yè)培訓時一定要注重這方面的培養(yǎng)，以使在顧客心目中留下深刻的良好印象。 由于家政服務行業(yè)的無形化，使顧客在選擇服務項目之前無法觸及和感受他們，易家福家政服務公司也無法像其他公司一樣，借助產(chǎn)品的有形展示來進行產(chǎn)品的宣傳，達到事實說話的目的，從而吸引顧客購買。因此，如何讓公眾理解易家福無形服務的內(nèi)涵，始終是易家福家政服務公司的一個難題。因此針對這一特點，易家福家政服務公司，就要千方百計地想辦法，提供有形的證據(jù)、來證明這些無形服務項目的質量，從而讓客戶眼見為實。而這些有形的證據(jù)包括設備設施、服務人員的