【文章內(nèi)容簡介】 制度，以使本中心處于良好的狀態(tài)，來取得最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 經(jīng)理人員介紹XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 創(chuàng)業(yè)所有權(quán)分配XX 旅游幼代服務(wù)中心 為股份制企業(yè)，最初本中心將發(fā)行 15 萬股普通股股票，四位創(chuàng)始人每人投資 40 萬元，各獲取 15%，即 22500股股票（共 90000 股）。每一位董事（共 6 人）將獲得 1%（共 9000 股）的股份，另外同 XX 師 范大學(xué)社會文化與旅游學(xué)院中心和 XX 創(chuàng)業(yè)園等機(jī)構(gòu)和三個不參與企業(yè)管理的投資者許諾投資的 600 萬元，將按出資多少分享 34%股份的權(quán)利。 部門職責(zé)總裁 作為董事會的主要領(lǐng)導(dǎo)成員和本服務(wù)中心的核心，其主要責(zé)任是全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心的總體規(guī)劃，制定戰(zhàn)略，聘任和解聘部門經(jīng)理，組織實施年度經(jīng)營計劃，擬定服務(wù)中心內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及基本管理制度，監(jiān)督服務(wù)中心計劃的實施情況。7執(zhí)行總裁 負(fù)責(zé)制定人力資源的需求計劃，確定考核錄用標(biāo)準(zhǔn)，制定選拔的具體步驟及各種優(yōu)惠措施，最大限度地選拔優(yōu)秀的人才；以人為本，注重人事相應(yīng)，創(chuàng)設(shè)組織內(nèi)部的情感交流，提供良好的工作條件，做到人盡其才，才盡其用；全面負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)，深層挖掘人才的潛力，充分調(diào)動員工的積極性和能動性。財務(wù)主管 建立健全財務(wù)管理機(jī)構(gòu)及其規(guī)章制度，編制財務(wù)收支計劃，進(jìn)行財務(wù)預(yù)測，組織財務(wù)控制，正確進(jìn)行會計核算，開展財務(wù)評價；依法合理籌措資金，有效利用服務(wù)中心的各項資產(chǎn)，提高使用效益；運用價格，贏利， 資金等經(jīng)濟(jì)杠桿，促 進(jìn)服務(wù)中心改善經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益?？偨?jīng)理 負(fù)責(zé)對市場的調(diào)研和預(yù)測，把握市場供需變化及其發(fā)展趨勢；制定市場開發(fā)和銷售方針，確定服務(wù)中心的目標(biāo)市場和目標(biāo)銷售額，搞好服務(wù)計劃的編制和統(tǒng)計分析工作；根據(jù)市場信息，制定服務(wù)項目，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，廣告等銷售促進(jìn)工作，并結(jié)合歷史資料，協(xié)助其他部門進(jìn)行服務(wù)統(tǒng)籌、財務(wù)等工作的決策。公關(guān)經(jīng)理 對服務(wù)中心內(nèi)外部公共關(guān)系作全面領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)，通過搜集整理有關(guān)信息，建立和維持溝通網(wǎng)絡(luò)，爭取各界支持，貫徹公共關(guān)系思想，執(zhí)行公共關(guān)系職能，處理公共關(guān)系事務(wù)，塑造良好的服務(wù)中心外部形象，為服務(wù)中心營造良好的生存環(huán)境；監(jiān)督員工的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，確保服務(wù)中心的良好形象不受損害。法律顧問 全面了解掌握與服務(wù)中心有關(guān)的法律法規(guī)，協(xié)助服務(wù)中心管理人員正確地進(jìn)行決策，對決策過程中可能遇到的風(fēng)險作出預(yù)測，8從法律角度提出規(guī)避或減少風(fēng)險的措施；對服務(wù)中心生產(chǎn)經(jīng)營過程中的專業(yè)法律問題提供咨詢（如：財務(wù)管理，專利管理等）；參與服務(wù)中心重大經(jīng)濟(jì)技術(shù)合同的審查，談判，保證合同的合法性；代理服務(wù)中心參加經(jīng)濟(jì)糾紛的解決，維護(hù)服務(wù)中心的合法權(quán)益；管理服務(wù)中心經(jīng)濟(jì)合同，協(xié)助服務(wù)中心有關(guān)部門依法制定服務(wù)中心重要的規(guī)章制度及處理服務(wù)中心其它法律事務(wù)。地區(qū)經(jīng)理 全面負(fù)責(zé)地域性經(jīng)營，在服務(wù)中心統(tǒng)一規(guī)范范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營，享有較大自主權(quán)。對所負(fù)責(zé)地區(qū)或單位需求心中有數(shù)，可針對特殊情況的需要向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，定期匯報工作情況，并及時反映顧客需求。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖總 裁總經(jīng)理地區(qū)經(jīng)理法律顧問財務(wù)主管執(zhí)行總裁裁公關(guān)經(jīng)理9 中心總部選建我們通過對 XX 市各縣進(jìn) 行周密而全面的調(diào)查研究（包括建總部的地理位置、交通、運輸及水、 電、氣供應(yīng)和市 場開發(fā)潛力及需求、XX 市的地價等），決定將本中心建在空明西路和驂鸞路的交界地段。XX 市的交通發(fā)達(dá)，公路四通八達(dá)，鐵路北接京廣復(fù)線，南接黔桂、枝柳動脈，湘桂 鐵路縱貫湘桂走廊，火車可直達(dá)國內(nèi)主要城市，航空有XX 兩江國際機(jī)場，水路有湘江、漓江。中心總部選擇在此，有三點優(yōu)勢： XX 旅游的旅客，均能在最短時間內(nèi)找到得到我中心總部的及時服務(wù)。 XX 主要旅游景點的距離較近，便于旅客旅游。 3 .中心總部周圍人口密度較大，除對旅游者提供服務(wù)外還可以給本市內(nèi)的兒童提供游樂場所。通過市場調(diào)查和市場研究，證實南寧、北海、賀州等為目標(biāo)市場有足夠大的容量及發(fā)展?jié)摿?，并與本企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)。 5．1 競爭策略現(xiàn)實的和潛在的競爭對手能對付。有市場，就一定有競爭對手，10甚至是眾多的，實力強(qiáng)勁的競爭對手。我們采取關(guān)于競爭對手的市場調(diào)查、市場研究及相應(yīng)的科學(xué)論證工作，證實潛在的競爭對手所擁有的競爭實力為他們可以借助現(xiàn)有的旅館經(jīng)營規(guī)模開設(shè)兒童服務(wù)這一項目，現(xiàn)有的旅館很多，他們增設(shè)這個項目相對比較容易，如果他們都增設(shè)這個服務(wù)項目，就猶如雨后春筍一樣，這對于我們作為新起企業(yè)非常不利。要超越對手，就要搶占市場，一靠實力，二靠智慧，三是超出一般的合理經(jīng)營模式。我們中心不僅僅是幼兒服務(wù)中心，我們還通過建立自己的旅游公司來支撐我們的服務(wù)中心，以增強(qiáng)我們的競爭力。 營銷策略只有充分掌握國內(nèi)旅游趨勢，才能做出比較完善的服務(wù)策略。2022 年，國內(nèi)旅游發(fā)展勢頭良好，國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到 億人次，比 2022 年增長 %。國內(nèi)旅游收入 億元人民幣，比 2022年增長 %。國內(nèi)旅游出游人均花費 元，比 2022 年降低 %。在春節(jié)、 “五一” 、“十一”三個“旅游黃金周”中，全國共接待國內(nèi)旅游者 億人次， 實現(xiàn)旅游收入 865 億元，分別比 2022 年增長 %和%。旅游市場的發(fā)展將對經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。據(jù) 權(quán)威估計，娛樂活動一年能產(chǎn)生 3500 億以上的收入。服務(wù)中心已制定出兩個營銷策略以保證市場滲透。 長期策略全年分為旺季和淡季兩種營銷方式，旺季為春節(jié)、 “五一”、 “十一” 三11個“旅游黃金周 ”，在旺季我中心把重點放在幼代服務(wù)上，秉承我中心服務(wù)宗旨，讓客戶能放心、安心飽覽和領(lǐng)略各地美麗風(fēng)光，享受激情人生，為攜帶子女出游的旅客提供可靠的優(yōu)質(zhì)的照、托服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和回饋活動贏得每一位客戶的好評，從而提高中心知名度，為中心創(chuàng)收打下更為廣闊的市場前景。 短期策略旅游淡季，全面開放中心現(xiàn)有娛樂設(shè)施，以兒童娛樂場的形式營銷， 中心將 舉辦兒童知識講座、家庭組合或兒童個人的晚會等活動以提高中心的利用價值，因此而來的收入將幫助調(diào)節(jié)市場需求，增加服務(wù)中心全年使用率和利潤率。5．3 職工聘用 服務(wù)中心預(yù)計第一年需要 30 名全職人員，95 名半職人員。全職人員包括兒童看護(hù)人員、幼兒教師、會計師和統(tǒng)計分析。他們的工資根據(jù)不同職位將在 5005000 元，另加各種福利（如醫(yī) 療、人壽保險等）及免費家庭會員證；工作滿足一年以上者，每年可享受兩周假期。半職雇員將由主管人員指導(dǎo)，工資為每小時 35 元，也可獲得家庭會員證。根據(jù)有關(guān)專家的經(jīng)驗，我們的工資在本地區(qū)是有競爭力的。管理人員打算對雇員提供比其他旅游館更廣泛的項目訓(xùn)練和定向訓(xùn)練。我們強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)高素質(zhì)的雇員是獲得品牌效應(yīng)的途徑之一。我們的雇員還將接受旅館服務(wù)、書法、繪畫、 樂器知識等方面的訓(xùn)練。我們的培訓(xùn)計劃比競爭者更為系統(tǒng)和正規(guī)。12我們正在與 XX 師院一起建立一個招收學(xué)生雇員的計劃，這個計劃將使服務(wù)中心保持一批年青、熱情的臨時雇員，這些雇員可以工作二到四年。 服務(wù)中心戰(zhàn)略 作為經(jīng)營服務(wù)型的服務(wù)中心，我們有能力通過自己的服務(wù)及必要的傳播手段樹立起自己的品牌。隨著服務(wù)中心的壯大和服務(wù)的廣泛應(yīng)用，我們將努力實現(xiàn)服務(wù)中心的品牌化戰(zhàn)略。服務(wù)中心將積極關(guān)注顧客的需求，并針對顧客需求引入更多設(shè)備和服務(wù)方式，使服務(wù)中心真正成為顧客導(dǎo)向性的服務(wù)中心。為了在消費者心目中樹立起服務(wù)中心的良好形象，服務(wù)中心將采用積極的手段以贏得社會公眾對服務(wù)中心的良好看法。同時， 為了服務(wù)中心品牌化的順利實施，我們將精細(xì)設(shè)計出體現(xiàn)我們服務(wù)中心特點的具有沖擊力并體現(xiàn)溫馨性和放心性象征符號，保障服務(wù)中心品牌化的順利實施。當(dāng)然，服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量是影響服務(wù)中心整體形象的最為關(guān)鍵的因素。多樣的娛樂項目、富于創(chuàng)新的服務(wù)方式和優(yōu)良的品質(zhì)借助傳播活動，尤其是廣告宣傳和顧客效應(yīng)，將使我們的服務(wù)中心立于不敗之地。 廣告策略企業(yè)形象廣告在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，廣告力求信息傳達(dá)準(zhǔn)確到位，同時配以文字報道則會取得更為良好的效果。13宣傳中心理念——“ 您放心的旅游，是我 們最大的快樂！” 我們的廣告通過在旅游景點、超級市場、百貨商場、連鎖店的櫥窗里、走樓旁，貨架中，柜臺外 墻面上等明顯 的地方設(shè)計以旅游者為對象的海報、廣告單、報紙、 雜志、廣播和電視 等方式進(jìn)行宣傳。服務(wù)品牌廣告 通過提高服務(wù)質(zhì)量以廣大旅游者作為一個活的宣傳媒介來提高本服務(wù)中心的服務(wù)品牌、提升品牌形象和知名度。 公關(guān) 在服務(wù)中心籌建之初開始公關(guān)工作。公關(guān)活動的原則是樹立服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)、勇于創(chuàng)新、嚴(yán)謹(jǐn)踏實、富有社會責(zé)任感的良好形象。服務(wù)中心籌建初期，公關(guān)活動的重點為提高服務(wù)中心知曉度，輔助銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。在中心表