【文章內(nèi)容簡介】 制度，以使本中心處于良好的狀態(tài)，來取得最大的經(jīng)濟效益和社會效益。 經(jīng)理人員介紹XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 創(chuàng)業(yè)所有權分配XX 旅游幼代服務中心 為股份制企業(yè)，最初本中心將發(fā)行 15 萬股普通股股票，四位創(chuàng)始人每人投資 40 萬元，各獲取 15%，即 22500股股票（共 90000 股）。每一位董事（共 6 人）將獲得 1%（共 9000 股）的股份，另外同 XX 師 范大學社會文化與旅游學院中心和 XX 創(chuàng)業(yè)園等機構和三個不參與企業(yè)管理的投資者許諾投資的 600 萬元，將按出資多少分享 34%股份的權利。 部門職責總裁 作為董事會的主要領導成員和本服務中心的核心，其主要責任是全面負責服務中心的總體規(guī)劃，制定戰(zhàn)略，聘任和解聘部門經(jīng)理，組織實施年度經(jīng)營計劃，擬定服務中心內(nèi)部管理機構設置方案及基本管理制度，監(jiān)督服務中心計劃的實施情況。7執(zhí)行總裁 負責制定人力資源的需求計劃，確定考核錄用標準，制定選拔的具體步驟及各種優(yōu)惠措施，最大限度地選拔優(yōu)秀的人才；以人為本，注重人事相應，創(chuàng)設組織內(nèi)部的情感交流，提供良好的工作條件，做到人盡其才，才盡其用；全面負責人力資源開發(fā)，深層挖掘人才的潛力，充分調動員工的積極性和能動性。財務主管 建立健全財務管理機構及其規(guī)章制度，編制財務收支計劃，進行財務預測，組織財務控制，正確進行會計核算，開展財務評價；依法合理籌措資金，有效利用服務中心的各項資產(chǎn)，提高使用效益；運用價格，贏利， 資金等經(jīng)濟杠桿，促 進服務中心改善經(jīng)濟管理，提高經(jīng)濟效益。總經(jīng)理 負責對市場的調研和預測，把握市場供需變化及其發(fā)展趨勢；制定市場開發(fā)和銷售方針，確定服務中心的目標市場和目標銷售額，搞好服務計劃的編制和統(tǒng)計分析工作；根據(jù)市場信息，制定服務項目，優(yōu)化服務質量，廣告等銷售促進工作，并結合歷史資料，協(xié)助其他部門進行服務統(tǒng)籌、財務等工作的決策。公關經(jīng)理 對服務中心內(nèi)外部公共關系作全面領導與協(xié)調，通過搜集整理有關信息，建立和維持溝通網(wǎng)絡，爭取各界支持，貫徹公共關系思想，執(zhí)行公共關系職能，處理公共關系事務，塑造良好的服務中心外部形象，為服務中心營造良好的生存環(huán)境；監(jiān)督員工的服務質量和態(tài)度，確保服務中心的良好形象不受損害。法律顧問 全面了解掌握與服務中心有關的法律法規(guī)，協(xié)助服務中心管理人員正確地進行決策，對決策過程中可能遇到的風險作出預測，8從法律角度提出規(guī)避或減少風險的措施；對服務中心生產(chǎn)經(jīng)營過程中的專業(yè)法律問題提供咨詢（如：財務管理，專利管理等）；參與服務中心重大經(jīng)濟技術合同的審查，談判，保證合同的合法性；代理服務中心參加經(jīng)濟糾紛的解決，維護服務中心的合法權益；管理服務中心經(jīng)濟合同，協(xié)助服務中心有關部門依法制定服務中心重要的規(guī)章制度及處理服務中心其它法律事務。地區(qū)經(jīng)理 全面負責地域性經(jīng)營，在服務中心統(tǒng)一規(guī)范范圍內(nèi)進行經(jīng)營，享有較大自主權。對所負責地區(qū)或單位需求心中有數(shù)，可針對特殊情況的需要向總經(jīng)理負責，定期匯報工作情況，并及時反映顧客需求。企業(yè)組織結構圖總 裁總經(jīng)理地區(qū)經(jīng)理法律顧問財務主管執(zhí)行總裁裁公關經(jīng)理9 中心總部選建我們通過對 XX 市各縣進 行周密而全面的調查研究（包括建總部的地理位置、交通、運輸及水、 電、氣供應和市 場開發(fā)潛力及需求、XX 市的地價等），決定將本中心建在空明西路和驂鸞路的交界地段。XX 市的交通發(fā)達，公路四通八達，鐵路北接京廣復線，南接黔桂、枝柳動脈，湘桂 鐵路縱貫湘桂走廊，火車可直達國內(nèi)主要城市，航空有XX 兩江國際機場，水路有湘江、漓江。中心總部選擇在此，有三點優(yōu)勢： XX 旅游的旅客，均能在最短時間內(nèi)找到得到我中心總部的及時服務。 XX 主要旅游景點的距離較近，便于旅客旅游。 3 .中心總部周圍人口密度較大，除對旅游者提供服務外還可以給本市內(nèi)的兒童提供游樂場所。通過市場調查和市場研究，證實南寧、北海、賀州等為目標市場有足夠大的容量及發(fā)展?jié)摿?，并與本企業(yè)的戰(zhàn)略目標相適應。 5．1 競爭策略現(xiàn)實的和潛在的競爭對手能對付。有市場，就一定有競爭對手，10甚至是眾多的，實力強勁的競爭對手。我們采取關于競爭對手的市場調查、市場研究及相應的科學論證工作，證實潛在的競爭對手所擁有的競爭實力為他們可以借助現(xiàn)有的旅館經(jīng)營規(guī)模開設兒童服務這一項目，現(xiàn)有的旅館很多，他們增設這個項目相對比較容易，如果他們都增設這個服務項目，就猶如雨后春筍一樣，這對于我們作為新起企業(yè)非常不利。要超越對手，就要搶占市場，一靠實力，二靠智慧，三是超出一般的合理經(jīng)營模式。我們中心不僅僅是幼兒服務中心，我們還通過建立自己的旅游公司來支撐我們的服務中心，以增強我們的競爭力。 營銷策略只有充分掌握國內(nèi)旅游趨勢，才能做出比較完善的服務策略。2022 年，國內(nèi)旅游發(fā)展勢頭良好，國內(nèi)旅游人數(shù)達到 億人次，比 2022 年增長 %。國內(nèi)旅游收入 億元人民幣，比 2022年增長 %。國內(nèi)旅游出游人均花費 元，比 2022 年降低 %。在春節(jié)、 “五一” 、“十一”三個“旅游黃金周”中，全國共接待國內(nèi)旅游者 億人次， 實現(xiàn)旅游收入 865 億元，分別比 2022 年增長 %和%。旅游市場的發(fā)展將對經(jīng)濟產(chǎn)生深遠的影響。據(jù) 權威估計，娛樂活動一年能產(chǎn)生 3500 億以上的收入。服務中心已制定出兩個營銷策略以保證市場滲透。 長期策略全年分為旺季和淡季兩種營銷方式，旺季為春節(jié)、 “五一”、 “十一” 三11個“旅游黃金周 ”，在旺季我中心把重點放在幼代服務上，秉承我中心服務宗旨，讓客戶能放心、安心飽覽和領略各地美麗風光，享受激情人生，為攜帶子女出游的旅客提供可靠的優(yōu)質的照、托服務。以優(yōu)質的服務和回饋活動贏得每一位客戶的好評，從而提高中心知名度，為中心創(chuàng)收打下更為廣闊的市場前景。 短期策略旅游淡季，全面開放中心現(xiàn)有娛樂設施，以兒童娛樂場的形式營銷， 中心將 舉辦兒童知識講座、家庭組合或兒童個人的晚會等活動以提高中心的利用價值，因此而來的收入將幫助調節(jié)市場需求，增加服務中心全年使用率和利潤率。5．3 職工聘用 服務中心預計第一年需要 30 名全職人員，95 名半職人員。全職人員包括兒童看護人員、幼兒教師、會計師和統(tǒng)計分析。他們的工資根據(jù)不同職位將在 5005000 元，另加各種福利（如醫(yī) 療、人壽保險等）及免費家庭會員證；工作滿足一年以上者，每年可享受兩周假期。半職雇員將由主管人員指導，工資為每小時 35 元，也可獲得家庭會員證。根據(jù)有關專家的經(jīng)驗，我們的工資在本地區(qū)是有競爭力的。管理人員打算對雇員提供比其他旅游館更廣泛的項目訓練和定向訓練。我們強調培養(yǎng)高素質的雇員是獲得品牌效應的途徑之一。我們的雇員還將接受旅館服務、書法、繪畫、 樂器知識等方面的訓練。我們的培訓計劃比競爭者更為系統(tǒng)和正規(guī)。12我們正在與 XX 師院一起建立一個招收學生雇員的計劃，這個計劃將使服務中心保持一批年青、熱情的臨時雇員，這些雇員可以工作二到四年。 服務中心戰(zhàn)略 作為經(jīng)營服務型的服務中心，我們有能力通過自己的服務及必要的傳播手段樹立起自己的品牌。隨著服務中心的壯大和服務的廣泛應用，我們將努力實現(xiàn)服務中心的品牌化戰(zhàn)略。服務中心將積極關注顧客的需求，并針對顧客需求引入更多設備和服務方式，使服務中心真正成為顧客導向性的服務中心。為了在消費者心目中樹立起服務中心的良好形象，服務中心將采用積極的手段以贏得社會公眾對服務中心的良好看法。同時， 為了服務中心品牌化的順利實施，我們將精細設計出體現(xiàn)我們服務中心特點的具有沖擊力并體現(xiàn)溫馨性和放心性象征符號，保障服務中心品牌化的順利實施。當然，服務中心的服務質量是影響服務中心整體形象的最為關鍵的因素。多樣的娛樂項目、富于創(chuàng)新的服務方式和優(yōu)良的品質借助傳播活動，尤其是廣告宣傳和顧客效應，將使我們的服務中心立于不敗之地。 廣告策略企業(yè)形象廣告在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，廣告力求信息傳達準確到位，同時配以文字報道則會取得更為良好的效果。13宣傳中心理念——“ 您放心的旅游，是我 們最大的快樂！” 我們的廣告通過在旅游景點、超級市場、百貨商場、連鎖店的櫥窗里、走樓旁，貨架中，柜臺外 墻面上等明顯 的地方設計以旅游者為對象的海報、廣告單、報紙、 雜志、廣播和電視 等方式進行宣傳。服務品牌廣告 通過提高服務質量以廣大旅游者作為一個活的宣傳媒介來提高本服務中心的服務品牌、提升品牌形象和知名度。 公關 在服務中心籌建之初開始公關工作。公關活動的原則是樹立服務中心優(yōu)質服務、勇于創(chuàng)新、嚴謹踏實、富有社會責任感的良好形象。服務中心籌建初期，公關活動的重點為提高服務中心知曉度，輔助銷售網(wǎng)絡的建設。在中心表