【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 領(lǐng)導(dǎo)：校區(qū)校長(zhǎng)平級(jí)直接下屬：無(wú) 主要職責(zé)如下：重要性職責(zé)描述1負(fù)責(zé)將咨詢部向家長(zhǎng)的承諾進(jìn)行兌現(xiàn)。2學(xué)籍登記，及時(shí)落實(shí)學(xué)員的課時(shí)安排及教室分配。3負(fù)責(zé)對(duì)孩子教學(xué)進(jìn)度的追蹤及了解，對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面的指導(dǎo)，做好對(duì)孩子的回訪記錄。對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的任何問(wèn)題，給予及時(shí)輸導(dǎo)和解決。4做好與家長(zhǎng)的溝通工作。5配合咨詢部，教學(xué)部，完成校區(qū)的教育教學(xué)任務(wù)。6觀察學(xué)生、家長(zhǎng)的思維動(dòng)向，進(jìn)行保單和續(xù)費(fèi)工作。7了解輔導(dǎo)流程。8接檔，并建立及更新紙質(zhì)檔案。9完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。10對(duì)跟班教室的管理，給學(xué)生一個(gè)清潔，溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境。11加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)與管理，給學(xué)生做一個(gè)最好的課外輔導(dǎo)員。12負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生人數(shù)的統(tǒng)計(jì)。任職要求如下：專業(yè)、學(xué)歷資格?？萍耙陨蠈W(xué)歷，教育學(xué)、心理學(xué)、管理等相關(guān)專業(yè)。行業(yè)背景從事過(guò)教育教學(xué)工作，做過(guò)班主任工作，對(duì)行業(yè)有相當(dāng)?shù)牧私?。從業(yè)年限一年以上。知識(shí)技能心理學(xué)，教育學(xué)相關(guān)知識(shí)理論。熟悉初高中課程，對(duì)中小學(xué)生教育有獨(dú)特的見(jiàn)解。精通辦公室常用軟件。專業(yè)經(jīng)驗(yàn)一年以上從教經(jīng)驗(yàn)，或班主任工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)學(xué)生心理相當(dāng)了解。素 質(zhì)良好的書(shū)面、口頭表達(dá)能力，工作條理性強(qiáng)，應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)、溝通控制能力好，良好的學(xué)習(xí)能力，善于與人交流，非常強(qiáng)的親和力。性 別不限在學(xué)校運(yùn)營(yíng)中，員工存在以下舞弊行為時(shí)，對(duì)其執(zhí)行相應(yīng)處罰，即當(dāng)事人、管理責(zé)任人給學(xué)校造成經(jīng)濟(jì)損失的，追回相應(yīng)款項(xiàng)，對(duì)其進(jìn)行罰款處罰，解除當(dāng)事人的勞動(dòng)合同，并在全學(xué)校進(jìn)行通報(bào)。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，提交司法機(jī)關(guān)依法處理。崗位禁止行為賣(mài)訂單、賣(mài)信息獲取不當(dāng)收益。將已簽約并提交系統(tǒng)的簽約合同，惡意造成退費(fèi)，轉(zhuǎn)移到其它外機(jī)構(gòu)或個(gè)人，獲得回扣。學(xué)員續(xù)費(fèi)后不提交，直接與教師排課，私分續(xù)費(fèi)。將續(xù)費(fèi)的學(xué)員轉(zhuǎn)入新生簽單。學(xué)員續(xù)費(fèi)時(shí)，利用新老標(biāo)準(zhǔn)、年級(jí)、年段的課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)差額，從中私取差額費(fèi)。利用學(xué)員的剩余課時(shí)或他人的課時(shí)轉(zhuǎn)移課時(shí)，如退費(fèi)轉(zhuǎn)換或倒出金額謀私利。利用家長(zhǎng)的信任，從學(xué)員帶來(lái)的續(xù)費(fèi)金額中，截留費(fèi)用歸已或私分。利用給客戶的增值活動(dòng)收費(fèi)謀私利。提高或降低xx執(zhí)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，與客戶簽約。人為的將退費(fèi)的學(xué)員集中到辭職的學(xué)管師名下。1違規(guī)刪掉學(xué)員。1學(xué)員合同屆滿結(jié)束后，仍繼續(xù)上課。1在“黃金期”內(nèi)，對(duì)新學(xué)員穩(wěn)定的維護(hù)不到位造成學(xué)員不穩(wěn)定。1學(xué)管師接收新學(xué)員后，不及時(shí)與家長(zhǎng)進(jìn)行的第一次交流，或交流不到位。1學(xué)管師不按規(guī)定跟進(jìn)學(xué)員的輔導(dǎo)情況，不及時(shí)向家長(zhǎng)反饋學(xué)員情況。1學(xué)管師任意書(shū)寫(xiě)“回訪”記錄，沒(méi)有體現(xiàn)學(xué)員個(gè)性，針對(duì)性不強(qiáng)，可操作性不強(qiáng)，失去跟進(jìn)意義或產(chǎn)生誤導(dǎo)。1學(xué)管師不按照個(gè)性輔導(dǎo)方案的執(zhí)行情況及按學(xué)管師崗位流程采集學(xué)員輔導(dǎo)信息，書(shū)寫(xiě)周期性總結(jié)，或未將總結(jié)及時(shí)存入學(xué)員檔案。1學(xué)管師不主動(dòng)與輔導(dǎo)教師溝通，不了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。崗 位 說(shuō) 明 書(shū)填報(bào)日期： 　年　月 　日崗位名稱 咨詢主管崗位代碼部門(mén)/分支機(jī)構(gòu)校區(qū)所屬部門(mén)咨詢部崗位每周工作時(shí)間5＋1天薪資級(jí)別崗位任命提議權(quán)限分校校長(zhǎng)崗位任命批準(zhǔn)權(quán)限執(zhí)行校長(zhǎng)崗位綜述：在分校校長(zhǎng)的管理下，全面負(fù)責(zé)本校區(qū)咨詢部的管理工作，完成年度招生任務(wù)。工作關(guān)系：直接主管：分校校長(zhǎng) 隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：平級(jí)：教學(xué)部主管、市場(chǎng)主管及各部門(mén)主管直接下屬：教育咨詢師 、前臺(tái)咨詢師 主要職責(zé)如下：重要性職責(zé)描述1每月制定月招生計(jì)劃及部門(mén)員工實(shí)施細(xì)則；每月月底做好本月工作總結(jié)報(bào)告和部門(mén)人員工作任務(wù)完成（考核）情況統(tǒng)計(jì)上報(bào)給主管校長(zhǎng)。2認(rèn)真接待來(lái)電，和上門(mén)咨詢的家長(zhǎng)及學(xué)員，在每周二上午對(duì)前一周咨詢及收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并上報(bào)主管校長(zhǎng)。3做好招生與學(xué)生日常信息登記工作，學(xué)校各類(lèi)表格的填寫(xiě)與整理（如學(xué)生考勤表，學(xué)生繳費(fèi)、退費(fèi)、轉(zhuǎn)班、教師上課登記表等），并與每月20日將表格匯總上報(bào)校長(zhǎng)。4通過(guò)各種方式挖掘?qū)W生資源，搜集潛在的學(xué)生信息，對(duì)有意向的學(xué)生做好跟蹤回訪，不斷擴(kuò)大招生。5為學(xué)生家長(zhǎng)做好參加學(xué)校各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)及前景分析，對(duì)家長(zhǎng)講明利弊，尊重客戶的個(gè)人選擇。6熟練掌握市場(chǎng)宣傳配套資料內(nèi)容及相關(guān)信息，為客戶提供主動(dòng)、熱情、周到、翔實(shí)的服務(wù)。7通過(guò)面談、電話、電子郵件等方式對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行答疑，并及時(shí)通過(guò)各種方式聯(lián)絡(luò)及回訪，提升試聽(tīng)、報(bào)名率。8及時(shí)搜集整理市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)資料，做到準(zhǔn)、快、細(xì)。9咨詢部的人員管理及其它事務(wù)；10配合其他部門(mén)維護(hù)學(xué)生的穩(wěn)定；11協(xié)調(diào)咨詢部和其他部門(mén)的合作。任職要求如下：專業(yè)、學(xué)歷資格?？埔陨蠈W(xué)歷，銷(xiāo)售、管理等相關(guān)專業(yè)。行業(yè)背景銷(xiāo)售行業(yè)，從事培訓(xùn)學(xué)校招生管理工作者優(yōu)先。從業(yè)年限2年以上一線咨詢師經(jīng)驗(yàn)，2年以上的相關(guān)銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)技能具備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理、開(kāi)拓等相關(guān)知識(shí)，有銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售理念；有豐富的招生管理經(jīng)驗(yàn)，了解招生咨詢工作的流程；對(duì)本地區(qū)教育行業(yè)有一定的了解；能對(duì)小中高考各學(xué)科進(jìn)行分析者最好。專業(yè)經(jīng)驗(yàn)教育或心理學(xué)背景優(yōu)先，從事過(guò)教育產(chǎn)品的銷(xiāo)售，銷(xiāo)售意識(shí)較強(qiáng)。素 質(zhì)具有敏銳的市場(chǎng)洞察力和應(yīng)變能力，良好的判斷力；具有積極開(kāi)拓精神，能夠承受服務(wù)工作的壓力，很強(qiáng)的執(zhí)行能力；有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，協(xié)調(diào)組織能力要強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)合作；工作要有條理性；善于處理復(fù)雜的關(guān)系及較強(qiáng)的交往能力；以德服人，能以人為本管理和提升團(tuán)隊(duì)；反映靈敏，有魄力，有激情；坦誠(chéng)、自信，高度的工作熱情。性 別不限在學(xué)校運(yùn)營(yíng)中，員工存在以下舞弊行為時(shí)，對(duì)其執(zhí)行相應(yīng)處罰，即當(dāng)事人、管理責(zé)任人給學(xué)校造成經(jīng)濟(jì)損失的，追回相應(yīng)款項(xiàng)，對(duì)其進(jìn)行罰款處罰，解除當(dāng)事人的勞動(dòng)合同，并在全學(xué)校進(jìn)行通報(bào)。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，提交司法機(jī)關(guān)依法處理。崗位禁止行為簽單后不提交，私自與教師直接排課，私分學(xué)員的輔導(dǎo)費(fèi)。接收家長(zhǎng)的咨詢定金不交財(cái)務(wù)，歸已或私分。在家長(zhǎng)不知情的情況下，冒名申請(qǐng)退壞賬歸已或私分。賣(mài)訂單、賣(mài)信息獲取不當(dāng)收益。將已簽約并提交系統(tǒng)的簽約合同，惡意造成退費(fèi)，轉(zhuǎn)移到其它外機(jī)構(gòu)或個(gè)人，獲得回扣。咨詢師將家長(zhǎng)的交費(fèi)存入私人銀行卡后轉(zhuǎn)再交財(cái)務(wù)。在合同中不真實(shí)填寫(xiě)咨詢師本人的姓名，集中到其他咨詢師名下，以獲得高提成或集體打造“英雄”，造成學(xué)校成本上升。將已在xx簽約的學(xué)員人為造成退單后，轉(zhuǎn)移成私單或轉(zhuǎn)到他處。利用給客戶的增值活動(dòng)收費(fèi)謀私利。提高或降低xx執(zhí)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，與客戶簽約。1不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成、提交“個(gè)性化輔導(dǎo)方案”。1咨詢師提交的學(xué)員初期資料內(nèi)容有誤，造成課時(shí)分配不符合教學(xué)規(guī)律。1咨詢師簽約后不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向?qū)W管師和教師書(shū)面說(shuō)明學(xué)員情況，造成對(duì)學(xué)員情況掌握不全面、不準(zhǔn)確、不真實(shí)、不可靠。1人為控制直訪客戶或接聽(tīng)電話的分配。1不及時(shí)宣貫、執(zhí)行學(xué)校制度、政策、工作任務(wù)。1《員工守則》中規(guī)定的禁止行為。　崗 位 說(shuō) 明 書(shū)填報(bào)日期： 年 　月　 日崗位名稱 教育咨詢師崗位代碼部門(mén)/分支機(jī)構(gòu)校區(qū)所屬部門(mén)咨詢部崗位每周工作時(shí)間5+1天薪資級(jí)別崗位任命提議權(quán)限咨詢部主管崗位任命批準(zhǔn)權(quán)限執(zhí)行校長(zhǎng)崗位綜述：負(fù)責(zé)來(lái)電咨詢約訪以及來(lái)訪家長(zhǎng)的當(dāng)面簽單，全部工作均圍繞招生。工作關(guān)系：直接主管： 咨詢主管 專業(yè)主管：無(wú)隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：校長(zhǎng)平級(jí)：學(xué)習(xí)管理師直接下屬：無(wú) 主要職責(zé)如下：重要性職責(zé)描述1耐心并有一定策略地接聽(tīng)家長(zhǎng)的電話，給家長(zhǎng)做出專業(yè)的咨詢。2引導(dǎo)家長(zhǎng)帶孩子上門(mén)并接待。3對(duì)孩子進(jìn)行全面地測(cè)試和分析，使家長(zhǎng)認(rèn)可。4與家長(zhǎng)簽訂輔導(dǎo)協(xié)議。5學(xué)生試聽(tīng)后的攻單跟蹤并協(xié)助辦理入學(xué)報(bào)名工作。6積極參加學(xué)校、部門(mén)的培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校、市場(chǎng)主管規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高業(yè)務(wù)水平。建立有效的銷(xiāo)售政策。7參加學(xué)校、分校的二級(jí)宣傳（日常宣傳、活動(dòng)宣傳等）。8開(kāi)發(fā)招生渠道，尋找消費(fèi)群體，通過(guò)不同方式進(jìn)行強(qiáng)力的試聽(tīng)說(shuō)服工作。9平時(shí)應(yīng)保持咨詢室、前臺(tái)，門(mén)口廣場(chǎng)等辦公場(chǎng)所整潔，衛(wèi)生。要定期進(jìn)行打掃或者監(jiān)督衛(wèi)生的打掃，確保門(mén)庭良好的衛(wèi)生環(huán)境。10教師開(kāi)課前要確保教室開(kāi)門(mén)，并在所有課程結(jié)束后應(yīng)檢查各教室的門(mén)窗，電源是否關(guān)好，方可離校。11主動(dòng)接受家長(zhǎng)，學(xué)員及校領(lǐng)導(dǎo)的檢查監(jiān)督12完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各種任務(wù)專業(yè)資格建立客戶檔案及負(fù)責(zé)客戶維護(hù)。行業(yè)背景最好有教育行業(yè)經(jīng)歷，對(duì)行業(yè)有一定的了解。從業(yè)年限1年以上。知識(shí)技能對(duì)學(xué)科較熟悉，能對(duì)學(xué)生學(xué)科問(wèn)題進(jìn)行基本的分析。專業(yè)經(jīng)驗(yàn)要有銷(xiāo)售意識(shí)。素 質(zhì)熱愛(ài)教育，良好的