【文章內(nèi)容簡介】 公司內(nèi)部各部門，解決住戶反饋的相關(guān)問題。 接待住戶保修投訴，將意見匯總，反映動(dòng)建筑公司相關(guān)部門。進(jìn)行住戶拜訪，了解住戶對物業(yè)公司各部門的滿意程度。核定并收取住戶的物業(yè)管理費(fèi)。進(jìn)行對外業(yè)務(wù)聯(lián)系，安排公司人員的對外考察和交流。辦理物業(yè)公司的企業(yè)升級。工程部部門職責(zé)：定期對物業(yè)管理范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行維修 。大的設(shè)備如配電設(shè)備、地下管道等每周檢查一次；小的設(shè)備每天檢查一次。接待并進(jìn)行小區(qū)內(nèi)的住戶維修。進(jìn)行小區(qū)設(shè)施和設(shè)備的日常保養(yǎng)。解決工程完工后的遺留問題。保安、保潔、綠化部招聘物業(yè)公司的保安人員，進(jìn)行物業(yè)管轄范圍內(nèi)小區(qū)的治安管理，保證業(yè)主財(cái)產(chǎn)、公共設(shè)施和道路暢通安全。定期進(jìn)行住戶生活垃圾情理、公用設(shè)施清潔等工作，保證小區(qū)室內(nèi)室外環(huán)境整潔。進(jìn)行小區(qū)自行車蓬的管理，保證自行車排放整齊，保持整潔安靜。進(jìn)行小區(qū)的花、草、樹、木等綠化設(shè)施的日常維護(hù)。人員編制公司經(jīng)理：1人，全面主持物業(yè)公司的各項(xiàng)工作，進(jìn)行部門內(nèi)部管理和部門外的關(guān)系協(xié)調(diào)。秘書：協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)部的組織協(xié)調(diào)工作；進(jìn)行會(huì)議記錄、公文處理及資料的歸檔整理；進(jìn)行辦公用品的出入庫登記保管。客服主管：１人，進(jìn)行物業(yè)公司的內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)；進(jìn)行小區(qū)日常監(jiān)督檢查和收費(fèi)工作。收費(fèi)人員：1人，采購辦公用品；收取物業(yè)管理費(fèi)。管理員：1人，協(xié)助主管，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作的執(zhí)行。接待員：人，受理小區(qū)住戶的咨詢投訴。工程主管：1人，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)住戶和公用設(shè)備、設(shè)施的維修和保養(yǎng)。維修員：2人，定期進(jìn)行入戶回訪；維修和保養(yǎng)小區(qū)設(shè)備設(shè)施。保安、保潔、綠化主管：監(jiān)督管理、保障小區(qū)的治安秩序、內(nèi)外清潔和綠化效果。保安、保潔、綠化部管理員：2人，協(xié)助主管，協(xié)調(diào)并監(jiān)督檢查部門內(nèi)部工作的執(zhí)行情況。保安員：36人，進(jìn)行小區(qū)治安管理工作保潔員：9人，住戶生活垃圾情理；清潔公用設(shè)施，綠化員：2人，花草書木種植、補(bǔ)種、修剪、澆水施肥等工作車棚管理員：2人，進(jìn)行車棚的日常管理工作。前景方案產(chǎn)品開發(fā)部部門職責(zé)：進(jìn)行對外公關(guān)，維護(hù)與提升公司與主要大客戶以及相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)、公眾的社會(huì)關(guān)系。依據(jù)集團(tuán)企劃部制定的市場開發(fā)計(jì)劃，進(jìn)行深入的市場調(diào)研和項(xiàng)目初步論證，提交可研報(bào)告，為公司的市場開發(fā)提供準(zhǔn)確的信息與數(shù)據(jù)。制定項(xiàng)目前期開發(fā)方案，組織協(xié)調(diào)監(jiān)控項(xiàng)目前期開發(fā)過程，確保項(xiàng)目開發(fā)的準(zhǔn)確高效開展。與公司各部門配合，制定并實(shí)施項(xiàng)目公司市場推廣方案。 聯(lián)系設(shè)計(jì)單位，組織制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。銷售部部門職責(zé)：根據(jù)公司的總體經(jīng)營目標(biāo)，制定公司的銷售計(jì)劃。與產(chǎn)品開發(fā)部配合，結(jié)合銷售計(jì)劃，制定有針對性的市場宣傳與推廣方案。進(jìn)行坐銷，向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的具體情況以及獨(dú)特優(yōu)勢，以促成客戶的購買。進(jìn)行客戶走訪，向客戶進(jìn)行產(chǎn)品推介，爭取客戶源?？蛻舴?wù)部部門職責(zé)：與公司內(nèi)外部機(jī)構(gòu)聯(lián)系，辦理客戶購房的從簽證到入住過程中各種相關(guān)手續(xù)，保證客戶滿意。進(jìn)行客戶接待，收集、整理、分析客戶的項(xiàng)目需求以及對項(xiàng)目工程的意見和投訴，建立客戶意見檔案。根據(jù)客戶對項(xiàng)目對工程的需求和意見，與工程技術(shù)部門、建筑公司和物業(yè)公司相應(yīng)部門聯(lián)系，解決具體問題，保證客戶滿意。進(jìn)行大客戶拜訪，維護(hù)和管理公司的客戶資源，保證公司良好的對外關(guān)系。經(jīng)營計(jì)劃部部門職責(zé)：根據(jù)集團(tuán)的總體發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本公司的經(jīng)營目標(biāo)。制定并督促實(shí)施本公司的年度經(jīng)營計(jì)劃。制定、修改、編制和推廣 ISO9000管理體系，定期對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。進(jìn)行公司內(nèi)部資金使用、運(yùn)營管理，以有效的降低資金風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)行日常公司經(jīng)營信息的統(tǒng)計(jì)、整理、歸檔。財(cái)務(wù)部部門職責(zé)：根據(jù)集團(tuán)總部的財(cái)務(wù)政策與財(cái)務(wù)制度要求，制定開發(fā)公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)制度。制定開發(fā)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，監(jiān)督檢查各部門預(yù)算執(zhí)行情況。進(jìn)行開發(fā)公司業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中的會(huì)計(jì)核算工作。匯總、編制、提交公司的各種財(cái)務(wù)報(bào)表，進(jìn)行公司的財(cái)務(wù)狀況分析。定期與不定期向集團(tuán)總部進(jìn)行述職，及時(shí)反饋開發(fā)公司的財(cái)務(wù)管理狀況拆遷部部門職責(zé)：進(jìn)行入戶調(diào)查，估算拆遷成本。進(jìn)行公司拆遷項(xiàng)目的評估，制定公司拆遷工作的具體計(jì)劃。組織、監(jiān)控工程隊(duì)完成拆遷工作。與住戶和外界機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)，保障拆遷工作的順利進(jìn)行。技術(shù)部部門職責(zé)：配合財(cái)務(wù)部，制定項(xiàng)目工程的預(yù)、決算。與監(jiān)理、設(shè)計(jì)、地勘、質(zhì)檢等單位溝通，進(jìn)行相關(guān)資料調(diào)研。組織實(shí)施設(shè)計(jì)、監(jiān)理等單位評審，進(jìn)行設(shè)計(jì)、監(jiān)理單位招標(biāo)工作。選擇施工單位，組織實(shí)施施工單位的招標(biāo)，簽訂招標(biāo)合同。與監(jiān)理單位合作，共同對施工進(jìn)行監(jiān)督、檢查和過程控制。組織實(shí)施項(xiàng)目工程的竣工驗(yàn)收。行政業(yè)務(wù)部部門職責(zé)：推行并定期檢查公司ISO9000等管理制度的實(shí)施狀況。制定并督促實(shí)施公司內(nèi)部的行政管理制度，保證公司正常的行政運(yùn)轉(zhuǎn)。 依據(jù)公司薪酬考核制度，進(jìn)行公司內(nèi)部的日?？己艘约靶匠甏_定。 負(fù)責(zé)辦公用品采購、辦公設(shè)施調(diào)配、文件收發(fā)等日常行政事務(wù) 。進(jìn)行外部公關(guān)，協(xié)調(diào)和理順公司與政府部門和其他外部單位的關(guān)系，辦理民間項(xiàng)目的審批手續(xù)。人員編制經(jīng)理：1人，全面主持開發(fā)公司的各項(xiàng)工作，進(jìn)行部門內(nèi)部管理和部門外的關(guān)系協(xié)調(diào)?？偣ぃ?人，1人全面負(fù)責(zé)施工過程中的技術(shù)問題，總體監(jiān)控工程各個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)，對施工過程中的技術(shù)問題進(jìn)行決策、監(jiān)督和指導(dǎo)。1人全面負(fù)責(zé)公司的市場開發(fā)工作，審批、監(jiān)管、控制公司的市場開發(fā)的計(jì)劃及其實(shí)施情況，進(jìn)行對外公關(guān)，提升公司的客戶資源。產(chǎn)品開發(fā)主管 市場調(diào)研員:1人,進(jìn)行市場調(diào)研,收集、整理、分析相關(guān)市場信息；進(jìn)行項(xiàng)目初步論證，草擬可研報(bào)告。 產(chǎn)品開發(fā)員:1人，進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的市場調(diào)研；聯(lián)系設(shè)計(jì)單位，保證產(chǎn)品開發(fā)方案的質(zhì)量；制定項(xiàng)目前期項(xiàng)目開發(fā)方案。市場推廣員:1人 ，聯(lián)系相關(guān)媒介，草擬市場推廣方案，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。 銷售主管 銷售員：2人，客戶接待和客戶走訪；與客戶業(yè)務(wù)洽談向；進(jìn)行合同操作；售后服務(wù)。其中1人負(fù)責(zé)坐銷，1人負(fù)責(zé)行銷 內(nèi)務(wù)員：1人，準(zhǔn)備、收發(fā)、存檔相關(guān)資料文件；處理部門內(nèi)部的事務(wù)性工作；合同審核，開付票據(jù)。 客戶服務(wù)主管 業(yè)務(wù)員：1人，辦理客戶購房到入住過程中各種相關(guān)手續(xù)；進(jìn)行客戶接待，收集、整理、分析客戶的項(xiàng)目需求以及對項(xiàng)目工程的意見和投訴。財(cái)務(wù)主管 會(huì)計(jì)：1人，草擬公司資金使用的年度計(jì)劃；進(jìn)行公司內(nèi)部的資金核算；經(jīng)營計(jì)劃主管 技術(shù)主管 行政業(yè)務(wù)主管四、公司職位序列 等級 職位名稱 職務(wù)界定一 總裁、委員會(huì)主任 全面領(lǐng)導(dǎo)、組織和主持公司的經(jīng)營管理工作，對公司經(jīng)營業(yè)績負(fù)直接、全面責(zé)任。二 副總裁、委員會(huì)副主任 在總裁授權(quán)下，統(tǒng)轄公司某一業(yè)務(wù)或管理領(lǐng)域的工作，對公司某項(xiàng)或局部經(jīng)營業(yè)績負(fù)直接、全面責(zé)任，或者協(xié)助總裁經(jīng)營管理工作。三 經(jīng)理（二級公司和集團(tuán)職能部門的經(jīng)理）、委員會(huì)秘書長、董事會(huì)秘書 在總裁授權(quán)下參與委員會(huì)的運(yùn)作、進(jìn)行日常管理；主持集團(tuán)某部門或下屬二級公司的總體工作，對集團(tuán)部門或二級公司的管理目標(biāo)或經(jīng)營業(yè)績負(fù)責(zé)；在董事會(huì)的授權(quán)下，進(jìn)行董事會(huì)日常管理和決議的督促實(shí)施四 總工、經(jīng)理助理 協(xié)助二級公司經(jīng)理統(tǒng)轄公司的某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對某項(xiàng)或局部經(jīng)營業(yè)績負(fù)直接、全面責(zé)任。主管 在集團(tuán)或二級公司經(jīng)理授權(quán)下，負(fù)責(zé)某一特定領(lǐng)域管理工作，對此領(lǐng)域的經(jīng)營業(yè)績和管理目標(biāo)負(fù)責(zé)。五 分管 協(xié)助主管管理某一方面的工作，對這一方面工作業(yè)績和管理目標(biāo)負(fù)責(zé)。六 專員 公司中從事重復(fù)性或簡單相似的服務(wù)工作。等級 名稱 界定一 總工程師 能夠領(lǐng)導(dǎo)房地產(chǎn)領(lǐng)域的全面技術(shù)發(fā)展與研究，要求具備跨專業(yè)的學(xué)術(shù)高度；二 高級工程師 在總工程師的指導(dǎo)下，能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)某一專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展與研究；三 工程師 在總工程師和高級工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)某一專業(yè)的研究與實(shí)施；四 高級技術(shù)員 在工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，獨(dú)立完成某一組合任務(wù)；五 技術(shù)員 在高級技術(shù)員的指導(dǎo)下，能夠獨(dú)立完成某一項(xiàng)任務(wù)；六 徒工 處于學(xué)習(xí)期，尤其是學(xué)校向工作實(shí)五、工作分析收集的信息內(nèi)容 工作分析中涉及的工作信息可概括為七個(gè)“W”：用誰(who)；做什么(what)；何時(shí)(when)；在何處(where)；如何(how)；為什么(why)；為誰(for whom)。 工作分析的信息包括下述四個(gè)方面（舒兆平，2001）： 第一， 基本資料，包括崗位（職務(wù)）名稱、直接上級職位、所在部門、所轄人員、工作性質(zhì)等。 第二， 工作描述，包括：（1）工作概要；（2）工作活動(dòng)內(nèi)容；（3）工作職責(zé)；（4）工作結(jié)果；（5）工作關(guān)系；（6）工作人員使用的設(shè)備和信息說明。 第三， 員工的必要條件，指所需的知識(shí)、技能、能力、個(gè)人特點(diǎn)、學(xué)歷等。 第四， 工作環(huán)境，包括工作場所、時(shí)間特征、工作的均衡性能等。七、工作分析中存在的問題 戴良鐵、姜全海（1999）認(rèn)為，工作分析中存在的主要問題包括：（1）工作描述不科學(xué)，如內(nèi)容比較簡單，規(guī)定過于煩瑣、空洞或抽象。（2）對任職資格說明的研究不夠。光有工作描述，而無任職資格說明，不能為考評、培訓(xùn)、招聘、選拔提供有價(jià)值的資料。 舒兆平（2000）指出工作分析與執(zhí)行中存在的問題可能包括：（1）過分羅列工作內(nèi)容，缺乏分類和整理；（2）工作分析成為對現(xiàn)有任職者的分析而非對崗位的分析；（3）靜態(tài)看待工作分析；（4）員工的工作總結(jié)與崗位說明書相脫節(jié)；（5）缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持及全員參與。案例介紹－－工作分析某企業(yè)工作分析案例A公司是我國中部省份的一家房地產(chǎn)開發(fā)公司。近年來，隨著當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的迅速增長，房產(chǎn)需求強(qiáng)勁，公司有了飛速的發(fā)展，規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，逐步發(fā)展為一家中型房地產(chǎn)開發(fā)公司。隨著公司的發(fā)展和壯大，員工人數(shù)大量增加，眾多的組織和人力資源管理問題逐漸凸顯出來?！　」粳F(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)，是基于創(chuàng)業(yè)時(shí)的公司規(guī)劃，隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張的需要逐漸擴(kuò)充而形成的，在運(yùn)行的過程中，組織與業(yè)務(wù)上的矛盾已經(jīng)逐漸凸顯出來。部門之間、職位之間的職責(zé)與權(quán)限缺乏明確的界定，扯皮推諉的現(xiàn)象不斷發(fā)生；有的部門抱怨事情太多，人手不夠，任務(wù)不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成；有的部門又覺得人員冗雜，人浮于事，效率低下?！　」镜娜藛T招聘方面，用人部門給出的招聘標(biāo)準(zhǔn)往往含糊，招聘主管往往無法準(zhǔn)確地加以理解，使得招來的人大多差強(qiáng)人意。同時(shí)目前的許多崗位不能做到人事匹配，員工的能力不能得以充分發(fā)揮，嚴(yán)重挫傷了士氣，并影響了工作的效果。公司員工的晉升以前由總經(jīng)理直接做出。現(xiàn)在公司規(guī)模大了，總經(jīng)理已經(jīng)幾乎沒有時(shí)間來與基層員工和部門主管打交道，基層員工和部門主管的晉升只能根據(jù)部門經(jīng)理的意見來做出。而在晉升中，上級和下屬之間的私人感情成為了決定性的因素，有才干的人往往卻并不能獲得提升。因此，許多優(yōu)秀的員工由于看不到自己未來的前途，而另尋高就。在激勵(lì)機(jī)制方面，公司缺乏科學(xué)的績效考核和薪酬制度，考核中的主觀性和隨意性非常嚴(yán)重，員工的報(bào)酬不能體現(xiàn)其價(jià)值與能力，人力資源部經(jīng)常可以聽到大家對薪酬的抱怨和不滿，這也是人才流失的重要原因?！　∶鎸@樣嚴(yán)峻的形勢，人力資源部開始著手進(jìn)行人力資源管理的變革，變革首先從進(jìn)行職位分析、確定職位價(jià)值開始。職位分析、職位評價(jià)究竟如何開展、如何抓住職位分析、職位評價(jià)過程中的關(guān)鍵點(diǎn)，為公司本次組織變革提供有效的信息支持和基礎(chǔ)保證，是擺在A公司面前的重要課題?！　∈紫?，他們開始尋找進(jìn)行職位分析的工具與技術(shù)。在閱讀了國內(nèi)目前流行的基本職位分析書籍之后，他們從其中選取了一份職位分析問卷，來作為收集職位信息的工具。然后，人力資源部將問卷發(fā)放到了各個(gè)部門經(jīng)理手中，同時(shí)他們還在公司的內(nèi)部網(wǎng)上也上發(fā)了一份關(guān)于開展問卷調(diào)查的通知，要求各部門配合人力資源部的問卷調(diào)查。　　據(jù)反映，問卷在下發(fā)到各部門之后，卻一直擱置在各部門經(jīng)理手中，而沒有發(fā)下去。很多部門是直到人力部開始催收時(shí)才把問卷發(fā)放到每個(gè)人手中。同時(shí)，由于大家都很忙，很多人在拿到問卷之后，都沒有時(shí)間仔細(xì)思考，草草填寫完事。還有很多人在外地出差，或者任務(wù)纏身，自己無法填寫，而由同事代筆。此外，據(jù)一些較為重視這次調(diào)查的員工反映，大家都不了解這次問卷調(diào)查的意圖，也不理解問卷中那些陌生的管理術(shù)語，何為職責(zé)、何為工作目的，許多人對此并不理解。很多人想就疑難問題向人力資源部進(jìn)行詢問，可是也不知道具體該找誰。因此，在回答問卷時(shí)只能憑借自己個(gè)人的理解來進(jìn)行填寫，無法把握填寫的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)?！　∫粋€(gè)星期之后，人力資源部收回了問卷。但他們發(fā)現(xiàn)，問卷填寫的效果不太理想，有一部分問卷填寫不全，一部分問卷答非所問，還有一部分問卷根本沒有收上來。辛苦調(diào)查的結(jié)果卻沒有發(fā)揮它應(yīng)有的價(jià)值?！　∨c此同時(shí)，人力資源部也著手選取一些職位進(jìn)行訪談。但在試著談了幾個(gè)職位之后，發(fā)現(xiàn)訪談的效果也不好。因?yàn)?，在人力資源部，能夠?qū)Σ块T經(jīng)理訪談的人只有人力資源部經(jīng)理一人，主管和一般員工都無法與其他部門經(jīng)理進(jìn)行溝通。同時(shí)，由于經(jīng)理們都很忙，能夠