it外包客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-12-09 20:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 質(zhì)的高科技產(chǎn)品，更提供完整的數(shù)據(jù)通訊及電腦網(wǎng)絡(luò)方案和完善的售后 服務(wù)，以 滿(mǎn) 足 不 同 客戶(hù)的需求。目前我們?cè)?北京、上海及 南京 等 地 都 開(kāi) 設(shè) 有 公 司 或 辦 事 處 ， 我們的專(zhuān)業(yè)人員為客戶(hù)提供各種不同的服務(wù)。 根據(jù)公司 多 年 來(lái) 網(wǎng) 絡(luò)系 統(tǒng) 的 設(shè) 計(jì) 、實(shí) 施和 維 護(hù) 經(jīng) 驗(yàn) ，并基 于 客 戶(hù) 對(duì) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的各種要求和具體網(wǎng)絡(luò)狀況，我們 建 立 了 一 個(gè) 完 善 的 體 系 來(lái) 滿(mǎn) 足 客 戶(hù)對(duì) IT 有 償 服 務(wù) 的 需 求。 易瀾 公司 的 有 償 服 務(wù)目 前 主 要 集 中于 戰(zhàn)略外包 和 維護(hù) 。服 務(wù) 產(chǎn) 品 并 不僅僅是針對(duì)故障排除的技術(shù)支持， 更 加 重 視 整 個(gè) 網(wǎng) 絡(luò) 運(yùn) 行 的 日 常 規(guī) 劃 、 管理和 維 護(hù) 工 作 ，力求于客戶(hù)的立場(chǎng)，考慮如何提高網(wǎng)絡(luò)的利用率，并使其增值。 上海 十易瀾信息技術(shù)有限公司 IT 外 包 客 戶(hù) 服 務(wù) 手 冊(cè) 聯(lián)系電話(huà)： 02164216573 54491623 4 外 包 服 務(wù) 項(xiàng) 目 此項(xiàng)服務(wù)是在國(guó)外是比較流行的一種方法 ,即企業(yè)只注重于自己核心力的工作，而其他企業(yè)事務(wù)發(fā)包給專(zhuān)業(yè)公司。這樣做可以使自己集中精力做好自己最有把握的事，不被其他雜務(wù)所牽制，同時(shí)把某些事務(wù)發(fā)包給專(zhuān)業(yè)公司做，可靠性、專(zhuān)業(yè)性、前瞻性、系統(tǒng)性更明顯，比自己做 更有把握。 根據(jù)需要，我們 將提供相應(yīng)數(shù)量的工程師外包給客戶(hù)，外包工程師將在一定時(shí)間內(nèi)完全按照客戶(hù)的 作息時(shí)間上下班，為客戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù)。我們 的客 戶(hù)服務(wù)中心將負(fù)責(zé)外包工程師日常工作的支持、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，并且由我們 負(fù)擔(dān)工程師的工資和一切福利，這一切的服務(wù)手段，無(wú)疑為客戶(hù)的管理帶來(lái)了一次飛躍。 具體 服務(wù)內(nèi)容 如下： 易瀾 公司 為客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)提供完善的系統(tǒng)支持服務(wù)。根據(jù)服務(wù)合同，客戶(hù)可以享受我們提供熱線(xiàn)支持服務(wù)，系統(tǒng)維護(hù)的遠(yuǎn)程診斷，以及對(duì)于硬件故障的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 我們將在維護(hù)合同簽訂后，對(duì)客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及硬件設(shè)備進(jìn)行初檢 工作，并據(jù)此提供一套縝密、合理的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)計(jì)劃，并在初始檢查后一周內(nèi)，為客戶(hù)提供系統(tǒng)初檢報(bào)告。 熱線(xiàn)支持 客戶(hù)可以在工作時(shí)間內(nèi)通過(guò)我們的熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)咨詢(xún)技術(shù)問(wèn)題。 上海 十易瀾信息技術(shù)有限公司 IT 外 包 客 戶(hù) 服 務(wù) 手 冊(cè) 聯(lián)系電話(huà)： 02164216573 54491623 5 緊急故障支持 如果通過(guò)我們的遠(yuǎn)程服務(wù)不能解決問(wèn)題， 我們的 技術(shù)人員將向客戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 服務(wù)內(nèi)容基本包括： ? 系統(tǒng)重新設(shè)置、安裝 ? 殺毒服務(wù) ? 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)試 ? 與其他 IT相關(guān)人員共同合作（咨詢(xún) /會(huì)診） ? 應(yīng)急方案的執(zhí)行 ? 為重要的工程提供現(xiàn)場(chǎng)守候服務(wù) 常規(guī)系統(tǒng) 平臺(tái) 維護(hù) 和管理 我們的 系統(tǒng)維護(hù)將以預(yù)防為主，通過(guò)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)行為和網(wǎng)絡(luò)管理來(lái)防止故障發(fā)生。 我們的常規(guī)服務(wù)包括以下方面： ? 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) ： 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理 ,服務(wù)器操作系統(tǒng)管理 ,網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)管理和安全控制 ,備份和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃 ,郵件系統(tǒng) ,病毒防范 ? 客戶(hù)端平臺(tái)： 桌面計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，打印機(jī)管理，客戶(hù)端應(yīng)用程序環(huán)境 用戶(hù)支持與培訓(xùn)： 現(xiàn)場(chǎng)解決用戶(hù)計(jì)算機(jī)故障，系統(tǒng)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)登記，辦公自動(dòng)化組件應(yīng)用培訓(xùn)，簡(jiǎn)單 IT 系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)培訓(xùn)
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