it運維系統(tǒng)測試方案-oracle(編輯修改稿)
2024-12-09 20:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 檔模板功能 5 提供知 識面 向用戶 和 IT 內(nèi)部的 訪問控 制 功能 6 支持對 知識 的統(tǒng)計 與報表 變更管理 序號 工作 人員 說明 1 基本功能（變更新建、審批、派發(fā)、回退、轉(zhuǎn)派、關(guān)閉，變更任務(wù)單新建、執(zhí)行、回退、轉(zhuǎn)派、關(guān)閉） Yongjun Tan AK Yu 2 基本功能操作便捷性與界面友好性 3 支持配 置項 查詢和 圖形 化展現(xiàn) ， 并 將變更 與配置 項關(guān) 聯(lián) 。 4 支持自定 義變更 表單 和字 段。 5 支持自定義變更流程 6 支持附 件上 傳功能。 7 支持靈活的變更審批規(guī)則配置（多級審批） 8 支持與 事件、問題 管理流 程以及 CI的關(guān)聯(lián) 。 9 支持變更風(fēng)險度評估。 10 提供短信 、 EMAIL、 界 面 提醒的 通知 功能。 11 支持制 定復(fù)雜的變 更實施 計劃（項目實施計劃） 12 支持變 更的 多任務(wù) 定制 和分配。 13 變更 完 成 時 可自 動 更 新 配置 項 及 屬 性信 息。 14 提 供操 作日 志記錄 功能。 15 提供變 更工 單打印 功 能 ， 并可自 定義設(shè) 計 輸出格 式。 16 管理 層 人 員 可實 時 跟 蹤 流程 狀 態(tài) 并 做出 必要干 預(yù)。 17 當(dāng)前變更 KPI查看以及定量定性 KPI設(shè)置 18 變更報表 DAY2: 下午 配置管理 序號 工作 人員 說明 1 支持通 過 EXCEL 批量 導(dǎo) 入配置 項信息 。 Yongjun Tan AK Yu 2 支持批 量錄 入配置 項信 息 。 3 支持批 量導(dǎo)出 EXCEL 數(shù) 據(jù) 。 4 具備配 置項 分類和 統(tǒng)一 管理。 5 支持配 置項 間關(guān)系 定義 和圖形化展示 。 6 支持記 錄配 置項的 變化 情況。 7 支持配 置項 屬性的 自定 義擴展 功能。 8 支持配 置項 屬性間 的運 算和匯 總功 能 。 9 支持配 置項 屬性變 更回 滾 功 能。 10 檢 索功能評測。 11 支持配 置項 操作權(quán) 限管 理 。 12 配置項 廢止 到期提 前發(fā) 出通知 告警。 13 支持自 定義 條件的 報表 管理。 14 支持自動抓取工具與配置管理集成 服務(wù)級別管理 序號 工作 人員 1 支 持 IT 部 門 、 業(yè)務(wù)部 門和 供應(yīng)商之 間 SLA 的規(guī)則 定義 Yongjun Tan AK Yu 2 支 持 SLA 與 事件管 理的 關(guān)聯(lián) 3 支 持 SLA 與 問題管 理的 關(guān)聯(lián)， 并識 別 、 跟蹤和 統(tǒng)計 問題管 理的 執(zhí)行效果 4 支 持 SLA 與 變更管 理的 關(guān)聯(lián)， 并識 別 、 跟蹤和 統(tǒng)計 變更管 理的 執(zhí)行效果 5 提 供 SLA 與 服務(wù)目 錄、 問題類 別、 變 更 類別的 關(guān)聯(lián) 設(shè)置功能 6 提 供 SLA 與 業(yè)務(wù)部 門的 關(guān)聯(lián)設(shè) 置功能 7 提 供 SLA 響 應(yīng)時間 、解 決時間 設(shè) 置功能 8 提供基 于 工作日 和非 工作日 的 SLA設(shè)置功能 9 具 備 SLA 的 制訂、 審批 、部署 、修 訂 、 廢止的 生命 周期管理 10 支持對 服務(wù) 可用性 的量 化和考 評管 理。 11 支持對 指定 服務(wù)不 滿足 協(xié)議規(guī) 定響 應(yīng) 或 完成時 間的 統(tǒng)計 12 根據(jù)服 務(wù)可 用性統(tǒng) 計產(chǎn) 生相關(guān) 報表。 13 支持對 供應(yīng) 商合同 管理 14 支持對 供應(yīng) 商信息 管理 DAY3: 上午 計劃任務(wù)管理 序號 工作 人員 說明 1 創(chuàng)
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