it運(yùn)維系統(tǒng)測試方案-oracle(已修改)
2024-11-19 20:24 本頁面
【正文】 w 浙江煙草 ITSM 信息系統(tǒng) 測試方案 概述 隨著浙江省煙草業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，信息化應(yīng)用規(guī)模和數(shù)據(jù)量越來越大，信息系統(tǒng)復(fù)雜度越來越高，幾乎所有業(yè)務(wù)和服務(wù)都依賴于信息系統(tǒng)的運(yùn)行支撐。為確保信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，省市兩級信息中心承擔(dān)了大量的 IT 服務(wù)工作，包括系統(tǒng)運(yùn)維、配置管理等 ，建立一套完善的、完整的 IT 服務(wù)體系是目前浙江煙草信息中心工作的重中之重。 目前，省公司信息中心已經(jīng)完成了 IT 運(yùn)維規(guī)范第一稿的編寫，規(guī)范包括了《浙江省煙草專賣、商業(yè)系統(tǒng) IT 運(yùn)維管理制度》、《浙江省煙草專賣、商 業(yè)系統(tǒng) IT 運(yùn)維工作規(guī)范》和一系列以應(yīng)用系統(tǒng)為專題的技術(shù)規(guī)范。為了切實(shí)落實(shí)該運(yùn)維規(guī)范，達(dá)到預(yù)期的目的和要求，迫切需要選擇一套適合浙江煙草 IT 運(yùn)維和服務(wù)工作需要的 IT 服務(wù)信息系統(tǒng)，建設(shè)一個(gè)符合實(shí)際、切實(shí)可行的系統(tǒng)支撐平臺。 附錄 1. 測試目標(biāo) 一、選擇一套支持 ITSM 標(biāo)準(zhǔn)，能實(shí)現(xiàn) ITIL 的標(biāo)準(zhǔn) IT 服務(wù)流程和浙江煙草 IT 運(yùn)維規(guī)范規(guī)定的自定義流程的 IT 服務(wù)管理信息系統(tǒng)。具體來說，應(yīng)測試以下方面： 服務(wù)臺 配置管理 事件管理 問題管理 變更管理 預(yù)防性維護(hù)（即計(jì)劃任務(wù)管理、巡檢管理和日常臺帳管理） 文檔和工作痕跡管理 知識庫 KPI 考核 服務(wù)級別管理 1工作流管理、流程設(shè)計(jì)工具 1報(bào)表 1供應(yīng)商管理、合同管理 1 IT 預(yù)算管理（定制案例 1） 1設(shè)備管理 1供應(yīng)商考核及服務(wù)費(fèi)用管理（定制案例 2） 二、選擇一套適合浙江煙草信息系統(tǒng)軟硬件部署及運(yùn)行現(xiàn)狀的配置監(jiān)控工具，能實(shí)現(xiàn)及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地對所有軟硬件設(shè)備安裝部署、運(yùn)行狀況的監(jiān)控，能滿足配置管理所約定的管理粒度和精度，實(shí)現(xiàn)配置項(xiàng)監(jiān)控和配置變更情況的自動發(fā)現(xiàn)，具備預(yù)警報(bào)警功能。 該監(jiān)控工具應(yīng)能無障礙、無延遲、無失真地向 IT 服務(wù)管理信息系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，支撐 IT 服務(wù)流程的運(yùn)行和 IT 運(yùn)維管理工作的開展。 附錄 2. 測試環(huán)境 每個(gè)參與測試的軟件產(chǎn)品單獨(dú)安裝在各自的服務(wù)器上進(jìn)行測試。 監(jiān)控工具的測試目標(biāo)為相同的信息系統(tǒng)環(huán)境，即省公司信息中心機(jī)房內(nèi)安裝部署的所有信息系統(tǒng)軟硬件，以及省公司機(jī)關(guān)辦公樓內(nèi)的桌面信息設(shè)備。 ORACLE 產(chǎn)品所需的測試環(huán)境為： 服務(wù)器： 2CPUs 及以上、 8G 內(nèi)存及以上 操作系統(tǒng)： Windows 2020 Enterprise/Linux(RedHat) 附錄 3. 測試產(chǎn)品、時(shí)間、人員和地點(diǎn) 本次參與測試的軟件產(chǎn)品分別為： ? 軟件產(chǎn)品： . . 本次測試的時(shí)間為： ? 協(xié)商確定具體開始時(shí)間。 ? ORACLE 公司 主責(zé)工程師： 俞弘 實(shí)施工程師： 12 人 測試地點(diǎn)：浙江省煙草公司信息中心 附錄 4. 測試項(xiàng)目 根據(jù)浙江煙草對 IT 運(yùn)維服務(wù)管理功能的要求，和 ITSM 系統(tǒng)、配置監(jiān)控工具的一般標(biāo)準(zhǔn)，對 ORACLE 公司的軟件產(chǎn)品進(jìn)行全面測試。為確保最終產(chǎn)品選型的科學(xué)性和合理性，本次測試對 ITSM 系統(tǒng)和配置監(jiān)控工具分別進(jìn)行測試評價(jià)，不排除最終選型時(shí) ITSM 系統(tǒng)和配置監(jiān)控工具采用不同公司的產(chǎn)品的情況。 、 對 ITSM 信息系統(tǒng)的測 試項(xiàng)目 ? 服務(wù)臺管理 ? 流程的實(shí)現(xiàn)（配置管理、事件管理、問題管理、變更管理、預(yù)防性維護(hù)） ? 知識庫管理（文檔模板與知識庫） ? 流程工具（自定義工作流；自定義表單、字段；自定義客戶化界面等） ? 考核（ KPI、績效考核、服務(wù)級別管理） ? 報(bào)表與展現(xiàn) ? 其他輔助功能模塊（供應(yīng)商管理、合同管理、預(yù)算與費(fèi)用管理等） 、 對配置監(jiān)控工具的測試項(xiàng)目 ? 配置項(xiàng)數(shù)據(jù)庫 ? 配置變更的發(fā)現(xiàn) ? 監(jiān)控粒度 ? 監(jiān)控精準(zhǔn)度 ? 監(jiān)控時(shí)效性 ? 監(jiān)控性能 ? 對第三方產(chǎn)品的支持度 ? 自動化報(bào)表及展現(xiàn) ? 智能化程度 ? 其他輔助功能模塊 附錄 5. 測試 詳細(xì)項(xiàng)目及時(shí)間安排 DAY 1: 上午 系統(tǒng)安裝、部署。 DAY2: 下午 事件管理 序號 工作 人員 說明 1 支持基本功能（事件新建、受理、解決、關(guān)閉、撤銷、重新打開、升級、轉(zhuǎn)派、回退、拒絕）
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