xxx項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)維方案(已修改)
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【正文】 XX 項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)維方案2022 年 11 月IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄1 XX 系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容 .......................................................................................................................3 服務(wù)目標(biāo) ................................................................................................................................3 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) ................................................................................................................3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) ....................................................................................................4 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) ....................................................................................................6 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) ............................................................................................................9 中間件運(yùn)維服務(wù) ..................................................................................................................102 運(yùn)維服務(wù)流程 ................................................................................................................................113 服務(wù)管理制度規(guī)范 ........................................................................................................................13 服務(wù)時(shí)間 ..............................................................................................................................13 行為規(guī)范 ..............................................................................................................................13 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持規(guī)范 ..............................................................................................................14 問題記錄規(guī)范 ......................................................................................................................144 應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施 ........................................................................................................................16 應(yīng)急基本流程 ......................................................................................................................16 預(yù)防措施 ..............................................................................................................................16 突發(fā)事件應(yīng)急策略 ..............................................................................................................17IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 3 頁1 XX 系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標(biāo)XX 可為提供的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)包括，信息系統(tǒng)相關(guān)的主機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲(chǔ)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。同時(shí)根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。用戶信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。硬件設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等；軟件設(shè)備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應(yīng)用軟件（如：數(shù)據(jù)庫
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