某信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案(已修改)
2025-05-07 02:29 本頁(yè)面
【正文】 . . . .XX局信息化系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案XX局2013年6月 學(xué)習(xí)參考21目錄1概述 2 2 22系統(tǒng)現(xiàn)狀 2 2 5 6 10 113服務(wù)方案 11 11 21 23 254服務(wù)要求 25 25 27 27 28 29 30 31 31 315經(jīng)費(fèi)預(yù)算 311概述本次服務(wù)范圍為XX局信息化系統(tǒng)硬件及應(yīng)用系統(tǒng)，各類軟硬件均位于XX局第一辦公區(qū)內(nèi)，主要包括計(jì)算機(jī)終端、打印機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)（安全）設(shè)備以及應(yīng)用系統(tǒng)。服務(wù)內(nèi)容包括日常運(yùn)維服務(wù)（駐場(chǎng)服務(wù)）、專業(yè)安全服務(wù)、主要硬件設(shè)備維保服務(wù)、主要應(yīng)用軟件系統(tǒng)維保服務(wù)、信息化建設(shè)咨詢服務(wù)等。l 保障軟硬件的穩(wěn)定性和可靠性；l 保障軟硬件的安全性和可恢復(fù)性；l 故障的及時(shí)響應(yīng)與修復(fù)；l 硬件設(shè)備的維修服務(wù)；l 人員的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)；l 信息化建設(shè)規(guī)劃、方案制定等咨詢服務(wù)。2系統(tǒng)現(xiàn)狀XX局計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)包括市電子政務(wù)外網(wǎng)（簡(jiǎn)稱外網(wǎng)）、市電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)（簡(jiǎn)稱內(nèi)網(wǎng)）以及全國(guó)政府系統(tǒng)電子政務(wù)專網(wǎng)（簡(jiǎn)稱專網(wǎng)）三部分。內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、專網(wǎng)所有硬件設(shè)備集中于辦公XX局機(jī)房各個(gè)獨(dú)立區(qū)域，互相物理隔離。外網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)邏輯隔離，主要為市人大建議提案網(wǎng)上辦理、XX局政務(wù)公開等應(yīng)用系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為市領(lǐng)導(dǎo)及XX局各處室提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。外網(wǎng)安全加固措施：WSUS服務(wù)器、瑞星殺毒軟件服務(wù)器為各聯(lián)網(wǎng)終端提供系統(tǒng)補(bǔ)丁分發(fā)和瑞星殺毒軟件管理服務(wù)，建立IPS、防火墻等基本網(wǎng)絡(luò)安全措施。內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)物理隔離，為XX局日常公文流轉(zhuǎn)、公文處理等信息化系統(tǒng)提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。內(nèi)網(wǎng)安全加固措施：WSUS服務(wù)器、瑞星殺毒軟件服務(wù)器為各聯(lián)網(wǎng)終端提供系統(tǒng)補(bǔ)丁分發(fā)和瑞星殺毒軟件管理服務(wù)；配備防火墻實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)中服務(wù)器區(qū)域間的邏輯隔離及安全區(qū)域間的訪問(wèn)控制，重點(diǎn)劃分服務(wù)器區(qū)，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的訪問(wèn)控制策略。專網(wǎng)由XX局電子政務(wù)辦公室統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，專網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)及其他非涉密網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)格物理隔離，目前主要提供政務(wù)信息上報(bào)服務(wù)和郵件服務(wù)。（內(nèi)網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖）（外網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖） （專網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖）XX局各個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)硬件設(shè)備集中于XX局專用機(jī)房。清單如下：硬件設(shè)備匯總表設(shè)備類型設(shè)備型號(hào)數(shù)量備注服務(wù)器 服務(wù)器合計(jì) 39 交換機(jī)4 2光纖交換機(jī)1 1 交換機(jī)合計(jì) 8 防火墻5內(nèi)外網(wǎng)各一臺(tái)冷備安全審計(jì)1 IPS1 存儲(chǔ)2 1 1 1 磁帶庫(kù)1 虛擬帶庫(kù)1 其他設(shè)備1機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)使用支撐軟件統(tǒng)計(jì)表類型版本數(shù)量數(shù)據(jù)庫(kù)操作系統(tǒng)除上述設(shè)備外，維護(hù)內(nèi)容還包括約XX臺(tái)電腦終端（含筆記本電腦）和XX臺(tái)打印機(jī)。辦公XX局日常公文流轉(zhuǎn)、公文辦理等日常工作均在基于內(nèi)網(wǎng)的不同應(yīng)用系統(tǒng)上得以實(shí)現(xiàn)。各系統(tǒng)使用的操作系統(tǒng)包括MSWin Server和LINUX兩大類，數(shù)據(jù)庫(kù)包括Lotus、Access、MSSQL等。主要應(yīng)用系統(tǒng)清單如下：應(yīng)用系統(tǒng)清單序號(hào)系統(tǒng)名稱訪問(wèn)地址1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.對(duì)于其中部分重要應(yīng)用，描述如下：XX局辦公資源網(wǎng)政府公文綜合管理系統(tǒng)政府信息管理服務(wù)平臺(tái)3服務(wù)方案系統(tǒng)首要維護(hù)工作是信息化系統(tǒng)的日常維護(hù)，主要包括以下4個(gè)方面：系統(tǒng)支撐軟硬件主要包括PC服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備及數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、中間件等基礎(chǔ)軟硬件設(shè)施。服務(wù)器系統(tǒng)主要包括信息處目前在用的各類服務(wù)器：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、WEB/網(wǎng)管/備份服務(wù)器、門戶網(wǎng)站、防病毒服務(wù)器等。具體服務(wù)內(nèi)容包括：（1） 服務(wù)器硬件狀態(tài)檢查（2） 服務(wù)器硬件安裝與調(diào)整（3） 服務(wù)器設(shè)備事件管理服務(wù)要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)根據(jù)服務(wù)器的情況制訂相應(yīng)的事件管理文檔，由現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員對(duì)服務(wù)器發(fā)生的事件進(jìn)行記錄、跟蹤與分析，通過(guò)對(duì)事件的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器中存在的潛在問(wèn)題，并進(jìn)行解決或提出相應(yīng)的解決方案。（4） 服務(wù)器性能監(jiān)控要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)每天由現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員根據(jù)制定的性能監(jiān)測(cè)模板對(duì)服務(wù)器的性能監(jiān)控，監(jiān)控的參數(shù)為服務(wù)器的CPU、memory、hdd、network，并根據(jù)各服務(wù)器的應(yīng)用情況，分析出服務(wù)器性能的基本基準(zhǔn)線。（5） 應(yīng)用維護(hù)要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員對(duì)這些應(yīng)用進(jìn)行定
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